Twitter : Comment intégrer twitter dans la stratégie commerciale globale de l'entreprise ?

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Ouvrir, créer et configurer un compte Twitter n'est pas une chose difficile. Toute entreprise peut le faire. Le but de l'atelier Twitter animé par Rouhina Rahbarian est de faire prendre conscience aux entreprises que Twitter est en train de changer profondément nos habitudes et nos pratiques commerciales. Lors de l'atelier, on parle de la particularité du monde Twitter, on parle du comportement et attitude à adopter, on parle de la préparation, d'organisation, de plan d'action...

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Twitter : Comment intégrer twitter dans la stratégie commerciale globale de l'entreprise ?

  1. 1. Vous pouvez diffuser librement ce document sur un support numérique : site web, blog, lettre d’information…Vous devez cependant diffuser la totalité de ce document sans l’altérer ou le modifier en conservant toutes les sources et URL. Twitter ? Question de motiver et faire agir
  2. 2. Fournisseurs (Matières Prem., Transport, Energies Autres L'ETAT Système bureaucratique, Les lois, Règlements, Arrêtés, Circulaires, .... ENTREPRISE Le marché des capitaux.. Système bancaire... Bourse.. Syndicats... Patronaux Professionnels et les autres ! Clients Concurrents Environnement associatif... Pollution, Esthétique, Cadre de vie, Consommateurs... La conjoncture ... Complexe et Mouvante Partenaires Evolution technologique
  3. 3. Anciens moyens de communication !
  4. 4. Moyens de communications qui ne sont plus nouveaux ! Des sites Web Des Moteurs de recherche Des lettres d’information
  5. 5. Nouveau paysage des moyens : communication communautaire
  6. 6. Twitter, un excellent outil de communication pour toute entreprise ! 50% des entreprises utiliseront des outils sociaux en 2010, selon une enquête ICD
  7. 7. Twitter en quelques chiffres Octobre 2010 Plus d’info : http://www.sysomos.com/insidetwitter/geography/ 110 000 000 membres dans le monde 300 000 nouveaux membres par jour 800 messages envoyés par seconde 63% des français affirmeraient connaître Twitter Deuxième réseau social du moment
  8. 8. Usages professionnels de twitter Outil de communication interne à l’entreprise Outil de communication avec les clients Outil de communication externe
  9. 9. Usages professionnels de Twitter Twitter comme outil de communication externe
  10. 10. De quoi ai-je besoin ? Comment dois-je m’y prendre?
  11. 11. Matériel d’hier Matériel d’aujourd’hui Même démarche de communication > Objectif de la communication > Contenu de la communication > Cible : Profil des destinataires > Sélection des destinataires > Stratégie : Ecouter, Contribuer, Impliquer 01.60……. 06.17…… http://www.twitter.com @nom @entreprise C’est juste le matériel qui change
  12. 12. Objectif de communication Protéger l’identité de votre société et la faire connaître Etablir et entretenir des réseaux de contacts Générer du trafic vers votre site, votre point de vente Emettre des informations en temps réel Twitter outil de communication externe
  13. 13. Objectif de communication Identifier et contacter des clients potentiels Veiller sur la communication des concurrents Renforcer votre référencement naturel sur Google Communiquer et promouvoir des évènements Twitter outil de communication externe
  14. 16. Twitter ne fait pas exception à la règle. La communication ne peut pas se faire sans la définition préalable d’une stratégie. (Qui voulez vous suivre et pourquoi ? Qui doit vous suivre et pourquoi ?) La précision des segments et du profil des individus de chaque segment fait partie intégrante de la stratégie. Cible : Profil des destinataires http://www.axiz.fr/articles/guide-twitter-debutant.pdf Twitter outil de communication externe
  15. 17. Optimiser la présentation Préparer les Paramétres de l'espace Nom de la société, marque Location : où vous êtes ? URL : Quel est votre site ? Bio : Une description de votre métier, votre activité Logo : Personnalisez Design : Personnalisez le style graphique http://twitpaper.com Twitter outil de communication externe
  16. 18. Prêt à démarrer et faire savoir ? Ouvrez , Paramétrez et personnalisez votre espace Rendez-vous sur : http://twitter.com Twitter outil de communication externe
  17. 19. Ouverture d'un compte Twitter étape par étape Twitter outil de communication externe
  18. 20. Rendez-vous sur le site http://fr.twitter.com
  19. 21. Complétez le formulaire d’ouverture de compte
  20. 22. Vérifiez votre boite email et confirmez l’ouverture du compte
  21. 23. Si vous souhaitez restreindre l’accès à vos tweets :
  22. 24. Commencez à émettre des tweets (des infos utiles à l’audience que vous cherchez)
  23. 25. Quelques exemples de compte Twitter Twitter outil de communication externe
  24. 26. Propose un hashtag : #SOSlacuiller
  25. 28. http://twitter.com/axizebusiness
  26. 29. Dresser la table pour recevoir Qu'allez-vous offrir à vos abonnés ? Twitter outil de communication externe
  27. 30. Pensez aux attentes des personnes que vous souhaitez fidéliser Commentaire, contact avec journalistes, blogueurs (@) Transfert de Tweets (RT) Remerciement pour tweets qui vous ont été utiles (@) Que partager pour attirer, impliquer et fidéliser ? Ce que vous lisez, vous regardez Réponse aux questions posées L’évènement où vous allez vous rendre Promotion d’autres personnes Lien vers le dernier article ou contenu publié sur votre blog, votre site… Twitter outil de communication externe
  28. 31. Alimentez votre interface par des tweets : Partager, Attirer, Fidéliser, Impliquer Stratégie : Partager et ne pas vendre Twitter outil de communication externe
  29. 32. Opérateurs de conversation
  30. 33. Principaux moyens de contact de twitter @identifiant Pour addresser un tweet à une personne RT @identifiant Pour transférer le tweet d’une personne DM identifiant Pour envoyer un message direct à un contact # hashtags Pour créer une catégorie, mentionner un sujet http://bit.ly/ un outil très utile pour raccourcir les URL Ecrivez votre message ici longueur maxi : 140 caractères Twitter outil de communication externe
  31. 34. Trouver des comptes à suivre Twitter outil de communication externe
  32. 38. Quelques outils pour trouver des abonnées http://www.tweepz.com http://twitdir.com http://www.twellow.com http://wefollow.com Sélection des destinataires http://search.twitter.com/advanced http://quitwitte.fr Twitter outil de communication externe
  33. 39. Annuaires : EX. http://quitwitte.fr Sélection des destinataires
  34. 40. Sélection des destinataires Pages Jaunes de Twitter http:// www. twello w.com
  35. 41. Savoir utiliser le moteur de recherche Twitter http:// www.twitter.com <ul><li>Chercher les personnes que vous pouvez aider [question à laquelle vous avez la réponse] ? -filter:links </li></ul><ul><li>Rechercher des liens en retirant tous les retweets “réseaux sociaux” OR “médias sociaux” OR “social media” -rt filter:links </li></ul><ul><li>Ce que disent vos concurrents sur Twitter from:concurrent1 OR from:concurrent2 </li></ul><ul><li>N’afficher que les tweets contenant un lien from:axizebusiness filter:links </li></ul><ul><li>Rechercher un mot-clé sans les retweets ou réponses “creation d'entreprise” -rt –via </li></ul>Pour plus d’opérateurs de recherche voir kriisiis : http://bit.ly/c66AUE Chercher et veiller sur des Twitter
  36. 42. Un compte trouvé dans l'annuaire Une sélection de compte Twitter pour emploi : http://tweepml.org/Recrutement-2-0/
  37. 43. Servez-vous d'un compte pour aller plus loin... Twitter outil de communication externe
  38. 44. Savoir analyser un compte Adoptez une stratégie sélective qualifiante Regardez de près le compte concurrents et clients Le cas échéant, abonnez-vous aux flux RSS de leur Tweets et veillez sur leur communications et échanges. Qui sont leurs abonnées ? A quels comptes sont-ils abonnés ? Regardez de près les comptes qui les ont listés Evaluez l’opportunité de figurer dans les mêmes listes que vos concurrents Identifiez les listes qualifiantes
  39. 45. A l’exception de l’impossibilité d’abonnement aux flux RSS du compte. La même démarche est possible en ce qui concerne les comptes protégés. Savoir analyser un compte
  40. 46. Ecouter, surveiller et répondre Twitter outil de communication externe
  41. 47. Ecouter, surveiller et répondre Fil d’info de vos abonnements mais aussi le fil d’info des personnes que vous avez listées : Listes privées, publiques Twitter outil de communication externe
  42. 48. Ecouter, surveiller et répondre 1 2 3 4 Twitter outil de communication externe
  43. 49. Consulter vos boites Twitter Twitter outil de communication externe
  44. 50. Au moins trois boites : Consulter vos boites Twitter Twitter outil de communication externe 1. 2. 3.
  45. 51. La construction d’un réseau de contacts motivés fidèles et impliqués prend du temps. Le mot d’ordre : Agir, Interagir, Déclencher l’intérêt, Fidéliser, Rentabiliser. Appliquer les règles, le reste suivra Twitter outil de communication externe
  46. 52. Outils de gestion de réseau sur Twitter http://twitteranalyzer.com vision d’activité d’un compte http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics Guide de Twitter par Twitter Twitter outil de communication externe http://twitterfeed.com interconnecte vos flux RSS http://backtweets.com identifie les RT pour un URL donné http://www.hootsuite.com gestionnaire complet http://mrtweet.com recommander et être recommandé http://Tweetbeep.com etre alerté des tweets par mot clé http://www.tweetstats.com vision d’activité d’un compte http://holykaw.alltop.com/how-to-use-twitter-for-marketing
  47. 53. Continuons la conversation Rouhina Rahbarian : http://www.google.com/profiles/rouhina.rahbarian http://www.twitter.com/axizebusiness http:// www.facebook.com / formation.web.marketing http:// www.facebook.com / exemple.cahier.charges.internet Complétez vos connaissances et votre expérience grâce aux ressources publiées régulièrement sur les espaces suivants
  48. 54. Servez-vous des fiches pratiques de des méthodes commerciales Web 2.0 : http://www.axiz.fr/referencement-positionnement.xml Guide de démarrage de Twitter : http://www.axiz.fr/articles/guide-twitter-debutant.pdf 10 Twitter attitude à mettre en pratique pour développer son réseau : h ttp://ow.ly/XH31 Suivez les bons plans et les liens partagés en temps réel sur Twitter : http:// twitter.com / axizebusiness Téléchargez les modèles de cahier des charges 3 en 1 et concevez des sites visibles : http://www.modeles-cahier-charges.com Participez aux ateliers . Evaluez les enjeux et les impacts de nouveaux outils et méthodes commerciaux sur votre activité. Formez-vous . http://www.axiz-ebusiness.com Utilisez en ligne des outils pour réaliser vos actions commerciales au quotidien : http://www.actionscommerciales.com Servez-vous des sites du réseau AXIZ eBusiness
  49. 55. Cette formation, cette présentation vous a été utile ? vous l’avez aimé ? Vous souhaitez la recommander, vous avez des remarques au sujet de cette présentation, merci de vous rendre à l’adresse suivante : http://bit.ly/cCuM7Y Et donner votre avis :-)) Merci de donner votre avis
  50. 56. L'entreprise n'a jamais été autant exposée à la concurrence. L'internaute cherche sur Google mais aussi sur de nouveaux genres d'annuaires et de places de marché . La connaissance des nouvelles méthodes pour toucher la bonne personne au bon moment et au bon endroit devient vitale. Venez mettre vos connaissances et vos compétences à jour lors d'un atelier thématique de 3 à 4 heures ou lors d’une formation complète pour préparer et mettre en place une stratégie gagnante . Faites un tour sur http://www.axiz-ebusiness.com pour voir et sélectionner plus de 10 ateliers thématiques et plus de 7 formations. Besoin de précision ? Contactez : 0617571752 Ne laissez pas le hasard choisir pour vous !

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