UX - Konsten att se människan

2,258 views
2,137 views

Published on

Presentation vid SSMX den 1 februari 2014. http://axbom.se/ssmx

Published in: Design

UX - Konsten att se människan

  1. 1. UX Per Axbom @axbom
  2. 2. Det vi ofta glömmer med UX. Det handlar om målet och hela resan dit, och aldrig bara om gränssnittet. Hur många gränssnitt var det förresten?
  3. 3. diskmaskinen displayen manualen datorn operativsystemet webbläsaren corporate-sajten svenska sajten gmail tretti.se filtret (skruvmojängen) skeden
  4. 4. Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer! Manualer! IT! Webbshop! Kundtjänst
  5. 5. Marknad Sälj Kommunikation Leverantörer! Manualer! IT! Webbshop! Kundtjänst
  6. 6. interaktion
  7. 7. nyhetsbrev texter bilder telefonsamtal mejl interaktion facebook kompisar trycksaker media middagsgäster på nyårsafton en spik i foten
  8. 8. Faktum är: Allt du ställer mellan användaren och hennes mål är ett hinder. Inklusive gränssnittet. Det du har att jobba med är att utrota alla hinder eller sänka deras svårighetsgrad. Eller förstås höja användarens smärttröskel.
  9. 9. SMÄRTA NYTTA
  10. 10. Psykologi.förstå motivation, vanor Usability.minimera förvirring Design.hur det ser ut och fungerar Copy.minska ångest, skapa trygghet Analys.förstå vad och varför
  11. 11. Användbarhet =! använd människor för att förbättra produkten.
  12. 12. Användbarhet =! använd människor för att förbättra produkten. UX =! använd produkten för att förbättra människor.
  13. 13. 6 av 10 saker som privatpersoner annonserar ut på Blocket säljs inom en vecka.
  14. 14. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
  15. 15. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
  16. 16. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
  17. 17. Blockets superkraft: Vips så är dina prylar borta.
  18. 18. Superkrafter?
  19. 19. Twitters superkraft: Omedelbar, gratis respons från hela världen.
  20. 20. Kundos superkraft: Mina kunder får snabbare de svar de behöver.
  21. 21. IT Kundos superkraft: Jag får en effektiv webbkundtjänst utan att behöva prata med IT-avdelningen.
  22. 22. SSMX superkraft:
  23. 23. SSMX superkraft: Power-up
  24. 24. Krigshistorier.
  25. 25. Klara,! färdiga,! acceptans-! test!
  26. 26. Klara,! färdiga,! acceptans-! test!
  27. 27. Nej tack.
  28. 28. Det handlade aldrig om gränssnittet.! ! Det handlade om att förstå hur människor jobbar. Vet du hur många andra gränssnitt dina användare jobbar i? Vet du vilka de är? Skiter du i dem?
  29. 29. Gamla verktyg är inte nödvändigtvis dåliga verktyg, om folk använder dem.
  30. 30. KAN DU SKICKA SALTET? JAG SA… JAG VET! JAG UTVECKLAR   ETT SYSTEM FÖR ATT SKICKA DIG TILLBEHÖR. MEN— DET SPARAR TID PÅ LÅNG SIKT! http://xkcd.com/974/
  31. 31. 1999: Var är tidtabellerna?
  32. 32. b q w
  33. 33. b q w
  34. 34. Om ingen svarar spelar det ingen roll hur formuläret ser ut.
  35. 35. Komplexitet ska inte ligga hos användaren.
  36. 36. Är det bra design om nya användarproblemen skapas?
  37. 37. Varför pratar vi hela tiden om användbara gränssnitt?
  38. 38. Jag kan ha dåliga upplevelser av en produkt innan jag använt den.
  39. 39. Modeller.
  40. 40. Mål. Verksamhet Människor Verktyg
  41. 41. Människan som irrationell varelse. Vill du: Öppna ett nytt konto Först lära dig mer?
  42. 42. (hur många dela-knappar har du på din sajt)
  43. 43. Besökarnöjdhet Mängden alternativ
  44. 44. Kartlägg.
  45. 45. ACE your website, AWE your users. gratis e-bok: aceawe.org
  46. 46. Kartlägg inte webbplatsen.! ! Kartlägg människans labyrintliknande resa, där webbplatsen är en beståndsdel.
  47. 47. Tester Hur många sekunder har användaren på sig att förstå?
  48. 48. Känns det här naturligt? http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg
  49. 49. Varför är vi så rädda för att förklara?
  50. 50. KONSTEN ATT FÖRKLARA varför? hur? A B C D E F G H I J K L M N O P Q R ST UV W XY Z Å Ä Ö mindre förståelse mer förståelse anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever
  51. 51. KONSTEN ATT FÖRKLARA varför? (metafor) sammanhang (känna igen sig) story kopplingar hur? beskrivningar A B C D E F G H I J K L M N O P Q R ST UV W XY Z Å Ä Ö mindre förståelse mer förståelse anpassad från boken The Art of Explanation av Lee Lefever
  52. 52. Vad är det vi testar? http://www.netvlies.nl/wp-content/uploads/2012/07/user_testing-20100604-121059.jpg
  53. 53. Nu har vi gjort det jävligt lätt att göra något som du aldrig kommer göra.
  54. 54. När din produkt inte håller måttet.
  55. 55. nyhetsbrev texter bilder telefonsamtal mejl interaktion facebook kompisar trycksaker media middagsgäster en spik i foten
  56. 56. Rysare
  57. 57. Varför tog ni förmågan ni gav mig?
  58. 58. Här är innehåll som ska passa i en design som ska passa i ett CMS, som ska passa i en sajt som inte alls passar i människors liv. ! ! Kan man ha en bra sajt med vilket CMS som helst?
  59. 59. Jag kan inte läsa längre.
  60. 60. Jag kan inte åka buss längre.
  61. 61. Supergränssnitt När din tjänst “is the shit” och bara måste funka.
  62. 62. Det finns alltid något nytt att lära sig, och lära andra.
  63. 63. Hur kan jag hjälpa dig? 1177 vårdguiden SL kundtjänst
  64. 64. Clearly
  65. 65. glanceability
  66. 66. Användbarhet =! använd människor för att förbättra produkten. UX =! använd produkten för att förbättra människor.
  67. 67. Vilken förmåga ger du mig som jag tidigare inte haft?
  68. 68. UX Per Axbom @axbom
  69. 69. UX Per Axbom @axbom axbom.se/ssmx

×