Introduktion till anv�ndbarhet p� webben

Introduktion till användbarhet Det är inte mänskligt att fela. Det är något produktutvecklare tutar i oss när de struntat i användbarhet. Med några väl valda ord om tillgänglighet…

Välkomna! intranät extern webb Synlig i sökmotorerna. Kvalitetssäkrad. Tillgänglig för funktionshindrade. Lätt att hitta, använda och förstå. AB_? C Tack. Integrerad I övrig kommunikation. Vi gör din webb… Muntlig info

Upplägg

Användbarhet

vad är användbarhet

vilken nytta ger hög användbarhet

vanliga problem

hur hittar man brister

Pratar inte om:

behovsanalys

sökbarhet / sökmotoroptimering

tillgänglighet (så mycket)

Möten med användbarhet

Älskling, kan du ställa om klockan på videon? Asch, jag satte på fel platta! Vi får vänta lite till på potatisen. Men va f-n? Vilken dammsugar-påse är det vi ska ha nu igen? Men, hur får jag i backen? Uh! Jaha, tack, jag trodde den gick inåt…

Slutsatser / utgångspunkter

Många produkter är formgivna för att spara tid men misslyckas

Det finns en brist på förståelse för hur design påverkar människor

Mänskliga misstag kostar pengar

Människor klandrar sig själva

Mycket går att göra bättre

Tänk om det kunde funka så här i stället…

Vad vill vi med användbarhet?

Förbättra sådant som funkar dåligt.

Visa hänsyn inför problem och mänskliga behov.

Göra livet lättare.

Minimera fel.

Skönt, datorn ställde om klockan själv…

Vad vinner vi på hög användbarhet?

När organisationer designar för hög användbarhet och förståelse, upptäcker de en strategisk konkurrensfördel :

Användare sparar tid och pengar och blir mer nöjda.

Vad smidigt, det måste jag utnyttja! Och jag måste berätta för Lasse.

Varför är det svårt? människans förmåga att ta till sig information 2005 1800 informationsmängd var dag tid

informationsöverflöd kaos ilska svårt att få/hitta rätt information svårt att förstå informationen frustration besvikelse inte en effektiv och nöjd användare

Hur ska vi börja med webben?

För att uppnå hög användbarhet måste vi eliminera sådant som gör webbsajten långsam och svår att använda.

För att förstå vad som gör sajten svår och långsam att använda måste titta på hur användarna använder webbsajten.

Internt måste vi vara överens om vad vår webbsajt är och hur den kompletterar verksamheten .

Vad är vår webb?

Information ämnad för kunder, intressenter, allmänhet (så kallade målgrupper/människor). Är det intranät så handlar det om medarbetare.

Möjlighet för människor att få svar på frågor.

Möjlighet för människor att begära tjänster utförda.

Ett stöd i arbetet.

En informationskälla dit människor vänder sig med en specifik frågeställning.

en informations- och kommunikationskanal skapad av människor för människor

Användbarhet handlar om…

Vad är hög användbarhet på webben?

En ovan användare går in på en webbsajt och kan snabbt och enkelt få svar på en fråga eller utföra en förutbestämd uppgift. Återkopplingen går att förstå och använda sig av, och hon känner tillfredställelse över att ha uppnått målet.

inga missförstånd och inga misstag

Varför blir det låg användbarhet?

Webbprojekt börjar ofta i fel ände, med teknik i stället för människor (man missuppfattar vad en webbsajt är).

De viktigaste personerna, användarna, är sällan involverade i utvecklingen av webbplatsen.

Formgivare har en webbvana som flerfaldigt överskrider de flesta användares webbvana.

Formgivare har skärmar, datorer och internetuppkopplingar som de flesta webbanvändare bara kan drömma om.

Formgivare utmärker sig inte genom att följa konventioner.

Paradox?

En webbsajt kan vara användbar eftersom den utför alla aktiviteter som behövs, men den kan ha låg användbarhet om dess komplexitet gör den svår att använda effektivt för nybörjare.

www.fk.se – anmäla sjukt barn

Upp med handen

Hur många tror att era användare har svårt att hitta information på er webbplats och/eller intranät?

Vanliga missuppfattningar

Alla kan använda en mus

Alla kan uppgradera webbläsaren eller installera en plug-in

När användarna inte förstår är det för att de är (a) ovilliga att lära sig (b) lata (c) dumma

Förstasidan är allt

Det räcker om jag låter mina kollegor testa

Användbarhet hämmar snygg design

Användbarhet handlar om blå, understrukna länkar, max 8 sekunder i nedladdningstid, 2 klick till innehåll… annars går användarna någon annanstans

Vilka typer av problem uppstår?

Användare har svårt att förstå

texter

vad som ligger bakom varje menyval/rubrik,

var de befinner sig i strukturen

hur de hittar tillbaka till tidigare vyer

den snabbaste vägen för att lösa en uppgift

Webbsajter har låg tillgänglighet

användare ser inte sajten som det är tänkt

Varför uteblir testerna?

” Vi har inte tid”

” Vi har inte pengar”

” Vi har inte expertisen”

” Vi har inget användbarhetslabb”

” Vi vet inte hur man tolkar resultatet”

Efter pausen: hur man identifierar vanliga brister

Hitta fel

Heuristisk analys (expertgranskning) är en diagnostisk metod där experter antar rollen som mindre erfarna användare och identifierar potentiella problem.

Vad vi uppmärksammar var är jag? förstår jag i vilket sammanhang informationen återges? vad kan jag göra? får jag en enkel överblick över mina valmöjligheter och förstår jag i förväg vad som händer när jag väljer att göra något? hur kommer jag tillbaka där jag var? för att återgå till en tidigare vy och göra ett nytt val därifrån, vad är enklaste vägen dit?

barriärer till information

ordval /begrepp, krystat språk

bildelement som tar uppmärksamhet från information

plottrigt gränssnitt

opersonligt tilltal

skrollning

miljö / mänskliga egenskaper

stress

bullrig miljö

funktionshinder

förutfattade meningar

erfarenhet av webb-gränssnitt

en mus som trilskas

INFO A-Ö SÖK

Var är jag?

Design

var leds blicken

Gäller alla sidor

Ordval

Informationsstruktur

Antalet val

Hej, här är jag – vad är det här för något? Hej, vad trevligt att du kom. Du kan läsa om dagens program och söka efter tidigare program. Du kan också låna eller köpa program, om du är en skola.

Vilka val finns tillgängliga?

Vad är huvudkategorierna

Ordningen på länkarna signalerar prioritet

Konsekventa menyer

Vad är klickbart

Varför går inte bilden att klicka på?

Vad händer om jag klickar?

Ordförståelse

Sidor som öppnas i nytt fönster

Länkar som leder till andra webbplatser

Flera länkar till samma innehåll

Varför funkar inte bakåt-knappen? Klicka här Avancerad sökning Karriärmöjligheter FAQ E-giro

Recalculate total / Remove products Product catalog Empty basket Buy products

Var är jag nu?

Brödsmulor

Aktiverade menyval markerade

Djupa strukturer är svåra

Jag har ingen aning om var jag är!!

När du måste förklara Ja, så är det förstås! Oj, hur ska jag komma ihåg det?

Vad ingen bör göra

Utesluta användare på grund av

webbläsare och webbläsarteknologier

uppkoppling

handikapp

Vad sjutton!? Varför syns inte sidan!?

Viktigast när jag undersöker/testar?

Hinna med många iterationer.

Ähm, är det här navigationen? Åh tusan. Fixa. Vad är FAQ för något? Åh tusan.

Vad testar man?

Konkurrenters sajter

Skisser

Designförslag

Prototyp

Befintlig webb

Delar av befintlig webb

Kontaktformulär

Förståelse av specifika sidor

etceteras.

Användbarhetstest, steg för steg

Vilka krav finns på webbplatsen och vilka affärsmål skall den stödja?

Definiera en användarprofil och rekrytera personer som matchar

Skapa en diskussionsguide som leder användarna genom testet

Genomför intervjuerna/sittningarna

Analysera resultatet

Utarbeta och presentera rekommenderade förändringar

Åtgärda

Gör om

Goda nyheter!

Historiskt sett har det varit svårt att bygga webbsajter för massor av olika webbläsare och operativsystem.

Det är i dag lättare än för ett år sedan att anpassa en webbsajt för fler människor.

Man bygger inte längre för olika webbläsare och operativsystem – man bygger för tillgänglighet och användbarhet (med hjälp av standarder).

Slutsatser

Användbarhet handlar om effektivitet. Användare ska snabbt kunna utföra uppgifter och nå tydliga mål. Allt som gör processen långsammare (som krångliga ord eller svårtydbar navigering) hämmar användbarheten. Omvänt så förhöjs användbarheten av enkel, intuitiv navigation och upplysande texter.