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Empatia

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  • 1. LLER Psicólogo: Rodrigo Álvarez Verde-Ramo
  • 2. Hacer sentir al otro que lo estamosescuchandoExpresar el sentimiento demalestarContener su malestar
  • 3. ASPECTOS NO VERBALES Sonidos: mm, ahh Movimiento de cabeza Frases cortas: si, claro Mirar a los ojos
  • 4. PARAFRASEORepetir lo que dice el cliente
  • 5. REFLEJO DE SENTIMIENTO Expresar el sentimiento
  • 6. CASODon Fernando, tiempo atrás se comprometióa anexar un bono de responsabilidad a micontrato, me llego la liquidación de abril y meestán pagando igual los meses anteriores.
  • 7. RESPUESTA EMPATICAMM, OK, CLAROLE OFRECI UN BONO, AHORA NO LE APARECEEN SU LIQUIDACIONDEBE ESTAR MUY MOLESTO CON ESTASITUACION
  • 8. Oiga, ni nombre es Raúl Contreras, soyel supervisor de costos de esta empresay estoy furioso porque me estáncobrando más de lo pactado y a mi meprometieron, en la última reunión, que nofiguraría con cobro los café extras yaque me habían ofertado algo así como elminuto del café ¡y que no pagaría nadamas! Y ahora figuran por pagar en lafactura
  • 9. Señor, mi nombre es Elizabeth Rodríguezy como trabajo acá estoy obligada aalmorzar en este casino y se supone quees alimentación de buena calidad peroresulta que siempre cuando hay sopa estaesta tibia y bastante salada.
  • 10. Jefe mire como llegaron estosproductos, después la gente reclama yusted se descarga conmigo, así que yono se que va a pasar.

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