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생일이조

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  • 1. E·MART의 신뢰도를 회복하기 위한<br />PR 전략안<br />김벼리생일이조<br />김벼리 신서진 오지나 이종혁<br />
  • 2. PR이란????<br />
  • 3. PR사례<br />
  • 4. contents<br />상황분석 + 문제점도출<br />목표공중설정<br />컨셉& 근거<br />전략 & 전술<br />기대효과<br />
  • 5. 상황분석 & 문제점 도출 <br />
  • 6. 1. 엄마의 인터뷰<br />“동네슈퍼에서 판매되는 상품들은 극히한정되어 있지 않냐~ 이마트가 동네근처여서 이용에 편리하다는 장점도 있지만 무엇보다 저렴하고, 밝은 분위기 덕분에 많이 이용하지”<br />▲ 최경숙(48세)<br />
  • 7. 2. E·MART의 이미지<br />편리함<br />노란색<br />저렴함<br />(12명)<br />(9명)<br />가족<br />(19명)<br />다양함<br />(2명)<br />시식코너<br />(5명)<br />(3명)<br />10시 30분경 네이트온에 접속해 있는 50명에게 물었습니다.<br />
  • 8. BUT ………<br />전분가루에 이산화황 검출<br />PL<br />튀김가루에 쥐 발견<br />대장균 검출<br />
  • 9. 식약청에 따르면 이마트가 판매중인 '옥수수 전분'제품에서 식품첨가물인 이산화황이 기준치를 초과한 것으로 나타나 해당 제품이 전량 회수 조치됐습니다. 문제가 된 제품은 이마트가 위탁 생산해 판매하는 PL상품으로 식약청 검사결과 이산화황이 기준치인 kg당 0.03g보다 2배 이상 높은 0.07g이 검출됐습니다.<br />[2010.06.17 / 뉴스토마토]<br />전분에서 다량의 이산화황 검출<br />
  • 10. 지난달 10일 식약청은 삼양밀맥스가 제조한 '이마트 튀김가루'(유통기한 2010년 9월 16일까지)에 대해 잠정 판매중지 및 회수 명령을 내렸다. 튀김가루에서 쥐의 사체로 보이는 이물질이 발견된 것. 이후 식약청은 해당 제조업체에 대해 공장 현장실사를 실시한 결과 삼양밀맥스의 공장 내부에서 쥐 배설물이 발견됐으며, 제품에서 발견된 이물질과 같은 종류인 쥐가 공장 냉장창고 쥐덫에 잡혀 말라붙은 채 죽어있었다고 밝혔다.<br />[2010.06.21 / 매일신문]<br />튀김가루에서 쥐 발견<br />
  • 11. 신세계이마트가 일본 소지쓰(SOJITZ Corporation)사로부터 수입·판매하는 '자숙 냉동가리비살'(제조일자 2010년 1월 30일, 유통기한 2012년 1월 29일까지)에서 대장균군이 기준(10/g) 대비 18배(180/g)나 많이 검출돼회수조치됐다.<br />[2010.06.21 / 매일신문]<br />제품에서 대장균균 다량 검출<br />
  • 12. 그래서 문제점은?<br />최근 이마트의 잇단 PL상품 사고에 대해 증권가에서도 우려의 목소리가 나오고 있습니다. 한 증시 관계자는 “신세계의 매출 중 이마트 매출이 차지하는 비중이 80%가 넘는 상황에서 잇단 악재로 인한 이마트의 이미지 추락은 자칫 신세계 매출 하락에 원인이 될 수 있다”며 “이마트의 향후 성장에 중요한 요소인 PL상품에서 사고가 끊이지 않는 것은 심각한 문제”라고 지적했습니다.<br /> [2010-06-17 뉴스토마토 정진욱 기자]<br />이마트의 신뢰도 추락은….<br />
  • 13. 그래서 문제점은?<br />E마트이미지 손상<br />신세계 매출하락으로 이어질 가능성이 크다<br />
  • 14. 떨어진 <br />이마트의<br />이미지개선이 <br />필요해…….<br />
  • 15. 목표 공중 설정 <br />
  • 16. -> 반복되는 PL식품 위생 사고로 인해,<br />
  • 17. “PB제품의 가격이 아무래도 싸다 보니 즐겨 사용해왔는데 이렇게 뒤통수를 맞을 줄은 몰랐다”<br />박은경 (44 / 대구시 북구 태전동)<br />“가격 경쟁에만 매달려 질 낮은 상품을 소비자들에게 판매하기보다는 차라리 이름에 부끄럽지 않게 안전하고 믿고 살 수 있는 제품을 만들어달라”<br />김선희 (42 / 대구시 서구 평리동)<br />[2010.06.21 / 매일신문]<br />
  • 18. 고객들은,<br />E마트에 대한신뢰도를 잃었습니다.<br />
  • 19. 그래서 목표공중은,<br />
  • 20. E-MART에 대한 신뢰도를 잃은 사람<br />
  • 21. 컨셉& 근거 <br />
  • 22.
  • 23. 이마트 이미 노력을 하는중…….하지만 역부족?<br />
  • 24. 소비자 편익과 품질관리에 노력하는 <br />E-MART의 진심을 전달하기 위한 컨셉<br />
  • 25. E-MART의 진심<br />
  • 26. 전략& 전술 <br />
  • 27. 전략<br />다가가기<br />소비자들에게 진심으로 다가가기<br />약속하기<br />소비자들에게 진심으로 약속하기<br />
  • 28. 1.다가가기<br />① 강연회<br />PL제품을 회피하는 경향을 보이는 소비자들을 중심으로 매월 250명을 초대하여 PL제품은 물론 식품의 위생과 안전에 대해 강연한다. <br /><ul><li> 일정 : 매월 30일
  • 29. 장소 : 전국의 E-MART 문화센터</li></ul>기대효과 : 이마트 식품의 위생에 대한 안전성을 알리며 주 소비자층인주부등에게 문화활동을 제공하여, 이마트를 자연스럽게 긍정적 이미지로 이끔.<br />
  • 30. 1.다가가기<br />② 이마트PL제품 체험단<br />2010년 7월 11일~7월 17일 일주일 동안 이마트 PL제품 체험단 모집.<br /><ul><li> 선발된 이마트PL제품 체험단에게 두 달에 한 번 이마트의PL제품을 생산하는 공장을 견학시켜준다.
  • 31. 8월~9월 2개월 동안 모집된 체험단원들에게 일주일에 한가지씩의 이마트PL제품을 협찬하여 사용하게 한 뒤 블로그, 인터넷 사이트 등에 후기를 남기도록 한다.</li></ul>기대효과 : 이마트의 제품이 청결한 과정에서 생산된다는 것을 보여주고, 이마트PL제품에 대한 긍정적 이미지를 제고.<br />
  • 32. 1.다가가기<br />③ CSR 활동<br />이마트 직원들이 매월 1일 지역에 사는 독거노인,장애우 등 불우한 이웃에게 무료로 이마트의PL제품을 전달하며 지역에 사는 불우한 중고등 학생들을 정기적으로 후원한다.<br />기대효과 : 이마트의CSR 활동을 통해 기업 이미지 향상.<br />
  • 33. 1.다가가기<br />④ 홍보물 제작<br />이마트가 소비자 편익과 품질관리에 힘쓰고 있다는 것을 알리는 홍보물을제작하여여러 매체에 배포한다.<br />기대효과 : 많은 사람에게 이마트의 노력을 전달함으로써 부정적 인식 타파.<br />
  • 34. 2.약속하기<br />① 보도자료<br />이마트의 최고경영자가 잇단 PL제품의 문제를 소비자에게 사과하며, 앞으로 이마트 경영방침이 싼 값이 아닌 품질에 중점을 두겠다는 것을 보도자료를 통해 알린다.<br />-날짜 : 2010년 7월 10일<br />-매체 : 중앙일보, 동아일보, 조선일보<br />기대효과 : 소비자에게 솔직하게 다가감으로써 신뢰 구축.<br />
  • 35. 2.약속하기<br />② 이마트PL원칙<br />PL제품의 관리요건을 재정립하고, 강화하여 정기적인 매장점검을 <br />늘려 싼 값에만 주력했던 기존 PL제품대신 고객이 신뢰할 수 있고 만족할 수 있는 PL제품을 생산하겠다는 방침을 수립한다. 또한 이를 언론에 홍보하여 소비자의 신뢰를 높인다.<br />- 홍보매체 : 중앙일보 , 동아일보, 조선일보<br />기대효과 : 잇단 PL제품 사고로 인해 떨어진 PL제품의 신뢰도를 회복하고, 더 나아가 이마트의 신뢰도를 회복.<br />
  • 36. 전체적 기대효과 <br />
  • 37. E - MART<br />TRUST - MART<br />- 소비자들이 갖는 이마트의이미지를 개선한다. 똑똑한 위생관념과안전수칙을 가진 신뢰가 되는 이마트, 믿을 수 있는이마트 즉, TRUST E-MART<br />
  • 38. 감사합니다^^<br />
  • 39. Q & A<br />

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