Social Business Development
 

Social Business Development

on

  • 2,263 views

Sosiaalinen media voi olla yrityksille paljon enemmän kuin vain läsnöoloa yhteisöissä. Me kutsumme haastetta Social Business Development-nimellä. Lyhyessä esityksessämme lisää aiheesta.

Sosiaalinen media voi olla yrityksille paljon enemmän kuin vain läsnöoloa yhteisöissä. Me kutsumme haastetta Social Business Development-nimellä. Lyhyessä esityksessämme lisää aiheesta.

Statistics

Views

Total Views
2,263
Views on SlideShare
2,225
Embed Views
38

Actions

Likes
3
Downloads
18
Comments
0

3 Embeds 38

http://www.slideshare.net 35
http://www.linkedin.com 2
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Olemme osa Avus-konsernia.

Social Business Development Social Business Development Presentation Transcript

  • Sosiaaliset toimintamallit liiketoiminnan kasvattajana Näkökulmia siitä, mitä sosiaalisen median mahdollisuudet voivat tarkoittaa yrityksille Avaus Kevät 2010 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organisation without prior written approval from Avaus Consulting.
  • Päivän agenda Sisältö Miksi sosiaaliset toimintamallit? Kehitysmahdollisuudet Avaus – lyhyt yritysesittely 2
  • Kuluttajapalveluissa syntynyt sosiaalisten Päivän agenda toimintamallien murros siirtyy yritysmaailmaan Jaossa enemmän tietoa Tiedon määrä lisääntyy jatkuvasti ja sen jakamiseen on yhä tehokkaampia tapoja. Muutoksen taustalla ovat yhä nopeutuvat tietoliikenneyhteydet, tiedon varastoinnin alhaiset kustannukset sekä kehittyneet päätelaitteet. Kuluttaja ajaa muutosta Sosiaalisen median luomat kuluttajapalvelut ovat teknisen kehityksen ajureina. Palveluiden ja alustojen ytimessä on sisällön avoin jako ja rikastaminen. Kuluttajateknologiat muuttavat yrityksiäkin Uusien kuluttajapalveluiden teknologioita ja niitä kehittäviä uudentyyppisiä yrityksiä voidaan hyödyntää perinteisiä IT järjestelmäsovelluksia edullisemmin ja usein helpommin. Keskusteleva organisaatio voittaa Hierarkiat ja tiedon jakamisen vahva sääteleminen eivät enää toimi johtamismalleina. Tiedon avoin kulku läpi organisaation ja organisaatioiden välillä on välttämätöntä niin henkilökunnan kuin asiakkaidenkin sitouttamiseen. 3
  • Sosiaaliseen toimintamalleihin siirtyminen voi ilmetä monenlaisina muutoksina yrityksen toimintamalleissa Sosiaaliset toimintamallit ≠ sosiaalinen media Sosiaaliset toimintamallit Sosiaalisten toimintamallien ilmentymät •  Uudenlaiset ulkoiset sovellukset Uusien tuotteiden ja palveluiden •  Organisaation sisäiset sovellukset tehokas kehitys Tietovarantojen •  Yhteistyötä tukevat työskentelyalustat avoimuus ja Avoin, sosiaalinen Läheisemmät saavutettavuus suhteet asiakkaisiin ja •  Sosiaaliset verkostot osana asiakasdialogia kumppaneihin ja markkinointia Suljettu, •  Sisäiset ja ulkoiset blogosfäärit anti- Verkottuminen Tietoturvan sosiaalinen toisiin lisääminen organisaatioihin •  Aktiivisuutta ja läsnäoloa mittaavat mittarit •  Yhteisöllinen online –oppiminen Maineen ja brändin ketterä Luovat ongelmanratkaisu •  Vertikaaliset koko yrityksen läpäisevät tieto- hallinta n prosessit ja osaamisvarannot Resurssien tehokas hyödyntäminen 4
  • Päivän agenda Sisältö Miksi sosiaaliset toimintamallit? Kehitysmahdollisuudet Avaus – lyhyt yritysesittely 5
  • Suurimmat kehitysmahdollisuudet ovat osaamisen ja asiakkuuksien hallinnassa, markkinoinnissa, rekrytoinnissa, sekä uusien konseptien kehittämisessä Keskeiset kehitysmahdollisuudet Osaamisen hallinta Tuotekehitys Asiakkuuksien hallinta •  Resurssihallinta •  Tiimityötä ja innovointia •  Asiakkuuksien hallinta •  Tiedon siirron prosessit tukevat työkalut •  Asiakasymmärrys ja •  Hiljaisen tiedon •  Asiakkaiden osallistaminen analytiikka hyödyntäminen tuotekehitykseen •  Proaktiivinen asiakaspalvelu •  Perinteisten IT-ratkaisujen •  Asiakasdialogista •  Palautteen pyytäminen ulkoistaminen kehitysideat •  Itsepalvelutyökalut •  Tehostunut ongelman tuotekehitykseen •  Aktiivinen keskustelu ja ratkaisu •  Nopeampi markkinoille tulo asiakas dialogi •  Avoimet tietovarastot Myynti ja markkinointi PR & Maineen hallinta Rekrytointi •  Brändin rakentaminen •  Tiedottaminen •  Tehokkaammat •  Kävijästrategiat •  Imagon vahvistaminen työpaikkailmoittelu- ja •  Menekinedistäminen •  Ketterä maineen ja brändin rekrytointiprosessit •  Jäsen- /asiakashankinta rakentaminen •  Työnantajanimagon •  Myyntityö •  Kriisiviestintä vahvistaminen •  Kampanjahallinta •  Maineen hallinta (nopeampi reagointi negatiiviseen •  Parhaiden kandidaattien •  Tehokkuuden ja tavoittaminen julkisuuteen) vaikuttavuuden mittaaminen •  Viraalit (suosituskampanjat) 6
  • Osaamisen hallinta ja tuotekehitys: Sosiaalisten toimintamallien avulla yritys voi paremmin hyödyntää sisäistä osaamistaan sekä osallistaa sidosryhmänsä ESIMERKKI: Osaamisen hallinta ja tuotekehitys Työntekijöiden kanssa Asiakkaiden ja kumppanien kanssa •  Hiljaisen tiedon ja oikean osaamisen Resurssien ja löytäminen •  Keskustelujen ja aidon asiakasdialogin keskustelujen •  Tiedon jakaminen kaikkialle mahdollistaminen ja kuunteleminen hyödyntäminen organisaatioon sekä tallentaminen tulevaisuutta varten •  Innovointia, tiimityötä ja erillisten yksiköiden keskinäistä kommunikointia •  Tuotteisiin ja palveluihin liittyvän asiakas- Tuotekehityksen tukevat sosiaaliset työkalut ja kumppanipalautteen jakaminen vahvistaminen organisaatiossa ja hyödyntäminen •  Kehitteillä olevien ideoiden jakaminen ja tuotekehityksessä muiden osallistaminen •  Materiaalien varastointi ja jakaminen •  Sosiaaliset työkalut, joilla hallitaan projekteihin liittyviä materiaaleja ja Projektien hallinta •  Kertaalleen ratkaistujen ongelmien keskusteluja yrityksen ja asiakkaan välillä saattaminen kaikkien tietoon erityisesti tietointensiivisillä aloilla 7
  • Asiakkuuksien hallinta: Sosiaaliset toimintamallit tehostavat asiakkuusprosesseja ja parantavat asiakasymmärrystä ESIMERKKI: Sosiaaliset toimintamallit hyödyttävät sekä asiakasta että organisaatiota Asiakaspalvelu palvelee huomattavasti laajempaa Käyttökokemuksen parantaminen ja asiakaskuntaa asiakastyytyväisyyden kasvu Omalta verkostolta neuvon kysyminen •  Ruuhkien pieneneminen ja ongelmanratkaisun tehostuminen: •  Tiedon saaminen muilta asiakkailta •  Jatkuvasti päivittyvät FAQ –listat •  Palvelukokemuksen parantuminen Asiakasrajapinta Avoimet palautteet ja vastaukset Asiakaspalvelun tehostuminen ja asiakastiedon hyödyntäminen Asiakaspalvelu Asiakastieto •  Viestien, toimenpiteiden ja vastausten jakaminen, tallentuminen ja myöhempi hyödyntäminen •  Asiakastiedon ja -palautteen kerääminen ja Markkinointi Myynti PR Tuotekehitys jakaminen läpi organisaation johtaa syvempään asiakasymmärrykseen •  Ruuhkan ennaltaehkäisy proaktiivisen Koko organisaatio jakaa, rikastaa ja hyödyntää sosiaalisissa medioissa tapahtuvan asiakastietoa asiakaspalvelun kautta 8
  • Sosiaalisten toimintamallien edellyttämät suurimmat muutokset tapahtuvat pinnan alla Sähköisen asiakkuuden palvelut Sisältömarkkinointi Itsepalvelu Asiakasdialogi Sosiaalinen media ASIAKKAALLE Verkkokauppa Google 4 NÄKYVÄT PALVELUT YRITYKSEN SISÄISET MUUTOKSET Prosessien uudistaminen 3 Markkinointi ja myynti Asiakaspalvelu Johtaminen Uudet työkalut 2 Järjestelmät Tietokannat Integraatiot toiminnanohjaukseen Sosiaalinen tieto 1 ytimessä Lähde: Avaus Consulting, 2009 9
  • Päivän agenda Sisältö Miksi sosiaaliset toimintamallit? Kehitysmahdollisuudet Avaus – lyhyt yritysesittely 10
  • Company Overview DIGITAL  OPPORTUNITIES   11
  • Avaus - a new kind of business development partner Avaus in brief •  Founded in 2005 •  Focus on growth through digital opportunities •  The Avaus Group employs 80 consultants and specialists Growth through •  The turnover of the group was 8.5 digital opportunities MEUR in 2009 •  Group Services: •  Strategy and change management •  Dialog marketing •  Marketing system development •  Outsourcing & service center 12
  • Avaus helps its clients to utilize a wide range of digital opportunities to build more businesses  MANAGEMENT  CONSULTING  /    DIALOG  MARKETING  SERVICES  /    TECHNOLOGY   1 Management 2 Dialog marketing 3 System consulting services development New business concept Marketing Marketing automation Digital customer communication planning solutions developments and implementation Web technology services Social business Campaign management development Customer insight and Change management analytics 13
  • We help our clients in three major areas Current key areas Päivän agenda INTERACTIVE - Customer dialogue CUSTOMER - Marketing automation DEVELOPMENT - Online sales - Customer insight and analytics Growth through digital - Social business opportunities - IPTV SOCIAL FUTURE solutions BUSINESS OF - 4G technologies - Marketing and brand management DEVELOPMENT MEDIA - New devices and services - Productivity tools for - Content strategies BtoB and BtoC 14
  • We work with top clients Recent client examples Social Business Interactive customer development development Future of media •  Clarification of interaction •  Developing customer dialogue •  Strategy for new IPTV service strategy program •  Go-to-market strategy •  Developing tools and action •  Running program through •  Content strategy and content plan for customer engagement service center deals •  Technical implemention of marketing automation solution 15
  • We take pride in our excellent customer satisfaction Customer satisfaction of projects delivered in 2009-2010 Overall satisfaction with project 4,4 Easy to do business with Avaus 4,8 Project added significant value 4,2 to our business Avaus consultants were 4,8 knowledgeable I would recommend Avaus to 4,5 others on a scale from 1-5 16
  • Avaus partners have extensive experience in digital businesses Avaus Partners Harri Roschier • Extensive experience on business development, change management and media industry • Previous positions include CEO at Talentum and SanomaWSOY JP Virtanen • Expertise in business strategies, media- and IT –sectors, corporate arrangements and change management • Previously CEO at Talentum Digital Media Tom Nickels • Over 15 years of experience in digital business, strategy development and change management • Previous positions include Development Director at Talentum and co-founder of Satama Interactive Kim Weckström • Widely experienced media veteran - strong expertise on business concepts, digital channels and media industry • Co-founder of Satama interactive and City Lehti and Nöjesguiden -magazines 17
  • DIGITAL  OPPORTUNITIES   More information Avaus Merimiehenkatu 36 D 00150 Helsinki Tel +358 (0)42472511 info@avaus.fi www.avaus.fi www.facebook.fi/avaus www.slideshare.com/avaus 18