Markkinoinin automaatioratkaisun esittely

2,177 views
2,008 views

Published on

Avauksen esittely, palvelut sekä kahden esimerkin kautta Markkinoinnin automaatiopalvelujen esittely.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,177
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Markkinoinin automaatioratkaisun esittely

  1. 1. <ul><li>Sähköinen asiakkuus: Asiakaskokemuksen ja myynnin kehittäminen </li></ul><ul><li>Avaus Dialogin esittely </li></ul><ul><li>Avaus Dialog </li></ul><ul><li>Talvi 2010 </li></ul>
  2. 2. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö
  3. 3. Avaus-filosofia: asiakaskokemus on tie asiakasuskollisuuden parantamiseen ja myynnin kasvattamiseen Osto-aikomus Suosittelu Pysyvyys Asiakas- uskollisuus Hyöty Helppous Miellyttävyys Asiakas- kokemus Keskiostos ja ostouseus Asiakasmäärä Asiakkuuden kesto Myynti <ul><li>Tulee tunnistaa sähköisen asiakaskokemuksen avainhaasteet ja luoda suunnitelmat niiden kehittämiseksi </li></ul><ul><li>Parantamalla sähköistä asiakaskokemusta vahvistetaan asiakasuskollisuutta </li></ul><ul><li>Korkea asiakasuskollisuus kasvattaa myyntiä </li></ul>
  4. 4. Markkinoinnin tuotto kasvaa sitä mukaan mitä merkityksellisemmäksi kuluttaja kokee viestinnän <ul><li>Kuluttajalle merkityksellisemmät kampanjat voivat luoda 9 kertaa enemmän myyntiä ja 18 kertaa parempaa tulosta kuin massakampanjat </li></ul><ul><li>Silti </li></ul><ul><ul><li>Vain 11% markkinoijista lähettää kuluttajan tilanteeseen sopivia kampanjoita heidän käyttäytymiseensä ja asiakkuuden elinkaareen perustuen </li></ul></ul><ul><ul><li>65% markkinoijista lähettää kampanjoita, jotka ovat vain osittain personoituja ja kohdistettuja </li></ul></ul><ul><ul><li>24% markkinoijista lähettää edelleen massakampanjoita – sama viesti kaikille vastaanottajille </li></ul></ul>
  5. 5. Asiakkuutta rakennetaan ja ylläpidetään segmenttikohtaisen toimenpideohjelman avulla Segmentti 1: Toimenpideohjelma Prospekti Menetetty asiakas Asiakas Parhaiden asiakkaiden huomiointi ja palkitseminen Käytön opastus ja aktivointi Asiakkaiden rekisteröinti, sähköisesti tai myymäläkanavassa Ensimmäisen kuukauden viestintäputki Uutiskirjeet Tervetuloa Triggeröity lisämyynti Kysely Aktivointi-tarjous Tervetuloa takaisin Muuttajat Esimerkki asiakkuuden toimenpideohjelmasta Kokeilukampanjat
  6. 6. Avaus auttaa asiakkaitaan hyödyntämään sähköisiä mahdollisuuksia liiketoiminnan asiakaslähtöiseen kasvattamiseen ja tehostamiseen Viestintätoimen-piteiden suunnittelu ja toteutus sekä ulkoistuspalvelut KONSULTOINTI / ASIAKKUUSMARKKINOINTI / TEKNOLOGIA Teknologiapalvelut 75 a siantuntijaa / Ryhmän liikevaihto n. 7,5 milj (2008) Strategia ja muutosjohtaminen C O N S U L T I N G D I A L O G Liiketoiminnan kehittäminen Asiakkuuksien kehittäminen Järjestelmien kehittäminen 1 2 3
  7. 7. Avaus tuottaa sähköisen asiakkuuden ratkaisuja strategiasta asiakkuuden päivittäiseen kehittämiseen Sähköisen asiakkuuden strategia Konsepti ja roadmap Toteutus Kenelle? Mitä? Miten? Milloin? Tavoitteet Asiakkaat Tarjooma Liiketoiminta-malli Kehityskohteet Järjestelmät ja integraatiot Organisointi ja prosessit Viestintä ja sisällöt Sähköisen asiakkuuden kehittäminen VAIHE 1 VAIHE 2 VAIHE 3 VAIHE 4 Avauksen lähestymistapa 1 2 3 4 Aktivoi Seuraa T unnista Lähesty Palvele Osallista PASSIIVINEN: AKTIIVINEN:
  8. 8. Avaukselta kaikki sähköisen asiakkuuden palvelut yhden katon alta Avaus Consulting Avaus Dialog Strategia ja konseptointi Sähköisen viestinnän suunnittelu Kampanjahallinta Sähköpostimarkkinointi <ul><li>Sähköposti- ja viraalikampanjat </li></ul><ul><li>Verkkomainonta ja kampanjasivut </li></ul><ul><li>Hakukonemarkkinointi </li></ul><ul><li>Sosiaalisen median hyödyntäminen </li></ul><ul><li>Asiakastiedon kerääminen ja hallinta </li></ul><ul><li>Kampanjapoiminnat ja lähetykset </li></ul><ul><li>Triggeripohjaiset kampanjat ja automatisointi </li></ul><ul><li>Raportointi ja seuranta </li></ul><ul><li>Asiakasdialogin suunnittelu </li></ul><ul><li>Luova toteutus (uutiskirjeet, muut viestit) </li></ul><ul><li>Lähetysten hallinta ja raportointi </li></ul><ul><li>Läpimenon optimointi </li></ul>Asiakasanalyysit Muutosjohtaminen <ul><li>Asiakkuusstrategiat </li></ul><ul><li>Konseptikehitys </li></ul><ul><li>Sähköisen kanavan strategiat </li></ul><ul><li>Segmentointi </li></ul><ul><li>Asiakkuuden elinkaaren analyysit </li></ul><ul><li>Ennustaminen ja kohdentaminen </li></ul><ul><li>Asiakaskannattavuus ja ROI-laskelmat </li></ul><ul><li>Asiakkuuksien johtamismalli </li></ul><ul><li>Organisointi ja resursointi </li></ul><ul><li>Kumppani- ja teknologiavalinnat </li></ul><ul><li>Hankehallinta </li></ul>Teknologiapalvelut <ul><li>Markkinointialusta SaaS-palveluna </li></ul><ul><li>Implementointi ja integroinnit </li></ul>
  9. 9. Avauksella on yli viiden vuoden kokemus asiakasdialogin ja asiakaskokemuksen kehittämisestä Esimerkkejä Avaus Dialogin referensseistä <ul><li>IKEA FAMILY </li></ul><ul><li>Kanta-asiakasohjelma </li></ul><ul><li>Ohjelman toteutus, kampanjahallinta ja ylläpito </li></ul><ul><li>VVO Avainasukas </li></ul><ul><li>Lojaliteettiohjelma </li></ul><ul><li>Ohjelman suunnittelu, kampanjahallinta ja ylläpito </li></ul><ul><li>Sonera Etu </li></ul><ul><li>Asiakkuus- ja etuohjema </li></ul><ul><li>Suunnittelu ja toteutuspartneri </li></ul><ul><li>Sähköinen viestintä </li></ul><ul><li>Sähköinen suora </li></ul><ul><li>Suunnittelu ja kampanjahallinta </li></ul><ul><li>Seppälä Klubi </li></ul><ul><li>Asiakkuusohjelma </li></ul><ul><li>Ohjelman suunnittelu, kampanjahallinta ja ylläpito </li></ul><ul><li>Sähköinen markkinointi </li></ul><ul><li>Suunnittelu ja toteutuspartneri </li></ul>
  10. 10. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö
  11. 11. Avaus Dialog auttaa asiakkaitaan kasvattamaan myyntiä rakentamalla systemaattinen asiakasdialogi Uudet työkalut Liiketoiminta-prosessit Sosiaalinen media Sähköpostit Analytiikka Inbound & Outbound Personointi Sisältö- yhteistyö Asiakas dialogi Asiakkuus-ohjelmat Hakukoneet Myymälät
  12. 12. Avauksen Marketing Automation – ratkaisulla neljä kulmakiveä <ul><li>Avauksen Marketing Automation – palvelun kulmakivet </li></ul><ul><li>Lähtökohtana business case ja mitattavat ROI-tavoitteet </li></ul><ul><li>Personoituja asiakaskohtaamisia ja -viestejä perustuen asiakkaiden käyttäytymis- ja profiilitietoon </li></ul><ul><li>Viestintä perustuu sääntöihin, jotka määrittelevät ketä lähestytään, milloin ja miten, sekä mikä on lähestymisen odotettu tulos </li></ul><ul><li>Jatkuvaa pitkäjänteistä toimintaa, ei yksittäisiä kampanjoita </li></ul><ul><li>Hyödynnetään olemassa olevia kampanjaprosesseja, joita voidaan osittain automatisoida </li></ul>
  13. 13. Avauksen markkinointijärjestelmä tarjoaa välineet personoidun asiakasdialogin toteuttamiseen Markkinointi- tietokanta Operatiivinen tietokanta asiakastoimenpiteitä ja anlyysejä varten. Asiakasdialogin ja -viestinnän hallinta Työkalut outbound ja inbound asiakassuhdeviestintään, kampanjoiden automatisointiin ja hallintaan. Datalähteet Työkalut asiakastiedon importoimiseen, käsittelyyn ja hallintaan sekä rajapinnat ulkoisiin tietolähteisiin. Avauksen markkinointijärjestelmä
  14. 14. Neolanella voidaan hallita markkinoinnin eri osa-alueita <ul><li>Dashboard </li></ul><ul><ul><li>Plan </li></ul></ul><ul><ul><li>Tracking </li></ul></ul><ul><ul><li>Alerts </li></ul></ul><ul><li>Targeting </li></ul><ul><ul><li>Analysis, profiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Scores </li></ul></ul><ul><ul><li>Tests </li></ul></ul><ul><li>Content / Personalization </li></ul><ul><ul><li>Plan </li></ul></ul><ul><ul><li>Tracking </li></ul></ul><ul><ul><li>Alerts </li></ul></ul><ul><li>Execution </li></ul><ul><ul><li>Unit personalization </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation processes </li></ul></ul><ul><ul><li>In-house/ /Mid Souring </li></ul></ul>Direct mail Email Mobile Tracking and Deliverability <ul><li>Measurement of effectiveness </li></ul><ul><ul><li>Technical reports </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Purchase rates / Sales / ROI </li></ul></ul><ul><li>Single view of the customer </li></ul><ul><ul><li>Tracking at the contact level </li></ul></ul><ul><ul><li>Profile and behavior </li></ul></ul><ul><ul><li>Surveys / deduplication </li></ul></ul>
  15. 15. Asiakasdialogi hallitaan joustavilla työkaluilla
  16. 16. Asiakastiedon pohjalta voidaan luoda personoituja kohtaamisia Prospect #1 Prospect #2
  17. 17. Analyysi- ja raportointityökalut tukevat kehittämistä
  18. 18. Avaukselta kaikki sähköisen asiakkuuden palvelut yhden katon alta Avaus Consulting Avaus Dialog Strategia ja konseptointi Sähköisen viestinnän suunnittelu Kampanjahallinta Sähköpostimarkkinointi <ul><li>Sähköposti- ja viraalikampanjat </li></ul><ul><li>Verkkomainonta ja kampanjasivut </li></ul><ul><li>Hakukonemarkkinointi </li></ul><ul><li>Sosiaalisen median hyödyntäminen </li></ul><ul><li>Asiakastiedon kerääminen ja hallinta </li></ul><ul><li>Kampanjapoiminnat ja lähetykset </li></ul><ul><li>Triggeripohjaiset kampanjat ja automatisointi </li></ul><ul><li>Raportointi ja seuranta </li></ul><ul><li>Asiakasdialogin suunnittelu </li></ul><ul><li>Luova toteutus (uutiskirjeet, muut viestit) </li></ul><ul><li>Lähetysten hallinta ja raportointi </li></ul><ul><li>Läpimenon optimointi </li></ul>Asiakasanalyysit Muutosjohtaminen <ul><li>Asiakkuusstrategiat </li></ul><ul><li>Konseptikehitys </li></ul><ul><li>Sähköisen kanavan strategiat </li></ul><ul><li>Segmentointi </li></ul><ul><li>Asiakkuuden elinkaaren analyysit </li></ul><ul><li>Ennustaminen ja kohdentaminen </li></ul><ul><li>Asiakaskannattavuus ja ROI-laskelmat </li></ul><ul><li>Asiakkuuksien johtamismalli </li></ul><ul><li>Organisointi ja resursointi </li></ul><ul><li>Kumppani- ja teknologiavalinnat </li></ul><ul><li>Hankehallinta </li></ul>Teknologiapalvelut <ul><li>Markkinointialusta SaaS-palveluna </li></ul><ul><li>Implementointi ja integroinnit </li></ul>
  19. 19. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö
  20. 20. Avaus on IKEAn kumppani FAMILY – ohjelman toteuttamisessa Suomessa ja Norjassa
  21. 21. Avaus huolehtii IKEA kanta-asiakasohjelman sähköisestä viestinnästä, kampanjoista ja analytiikasta Kanta-asiakkaan verkkopalvelut, uutiskirjeet, kampanjakirjeet, mobiiliviestintä ja tavaratalokioskit
  22. 22. IKEA hyödyntää Avauksen marketing automation ratkaisua Marketing database CRM Kassa- järjestelmä (ostotiedot) Tunniste Asiointikanavat Myymälä Web SMS NEOLANE <ul><li>Analytiikka </li></ul><ul><li>Kohdennus </li></ul><ul><li>Viestintä </li></ul><ul><li>Raportointi </li></ul>Avauksen marketing automation ratkaisu
  23. 23. Tulee myymälään Pysyy asiakkaana Suosittelee ystävälle Seppälä Klubille asetettiin neljä asiakkuustavoitetta Tulee myymälään Ostaa lisää / uusia tuotteita Pysyy asiakkaana Suosittelee ystävälle <ul><li>Asiakas vierailee myymälässä </li></ul><ul><li>Palkitaan ostoksesta edulla, jonka voi lunastaa seuraavalla käynnilllä </li></ul><ul><li>Asiakas etenee asiakkuuden elinkaaressa </li></ul><ul><li>Keskiostos kasvaa, asiakkuuden arvo kasvaa </li></ul><ul><li>Pitää Seppälän TOP 3:ssa ja 2009 ykkösenä </li></ul><ul><li>Suosittelee Seppälää tuttavilleen </li></ul><ul><li>Tuo uusia jäseniä Seppälä Klubiin </li></ul>1 2 3 4
  24. 24. Asiakaslähestymiset muodostuvat ketjun, joka perustuu ennalta määriteltyihin business-sääntöihin <ul><li>Asiakasdialogi Seppälä Klubissa </li></ul>
  25. 25. Käyttäytymiseen pohjautuvat viestintätoimenpiteet toteutetaan sähköisissä kanavissa
  26. 26. DIGITAL OPPORTUNITIES Lisätietoja: Avaus Dialog Antti Leino 040 5707 959 [email_address] www.avaus.fi puh 042 472511
  27. 27. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mitä haluaisit tietää lisää

×