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¿Cuáles son las implicaciones, cambios de paradigma y retos de la colaboración basada en web 2.0 y las tic para el contexto empresarial?

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  • 1. Alejandro Vasquez Tieck 2010-04-05 ¿Cuáles son las implicaciones, cambios de paradigma y retos de la colaboración basada en Web 2.0 y las TIC para el contexto empresarial? de los ejecutivos encuestados se encuentra satisfecho con los resultados de sus inversiones en tecnologías de 1 Definición de Web 2.01 Internet y cerca del 75% de las compañías planea Se refiere a una nueva generación en el diseño y desarrollo mantener o aumentar las inversiones en Web 2.0. Web, orientados a facilitar la comunicación, inter- Las principales tecnologías de Web 2.0 que actualmente operatividad, el intercambio seguro de información y la utilizan las compañías son: blogs, wikis, podcasts, RSS, colaboración en la World Wide Web. Los conceptos detrás social networking, content tagging y mashups. de Web 2.0 se han desarrollado y evolucionado en comunidades, servicios alojados (hosted), y aplicaciones como: sitios de redes sociales, blogs, wikis, folcsonomías, sitios de intercambio de videos y fotos. El término fue acuñado por Dale Dougherty y Craig Cline durante la preparación de la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en el 2004. Es fundamental entender a la Web 2.0 como un conjunto de tecnologías y servicios orientados a la colaboración entre todos los agentes presentes en Internet. Un subconjunto de estas tecnologías colaborativas aplicado a la empresa se conoce como Enterprise 2.0. 2 Contexto empresarial En el contexto empresarial la tendencia actual es incorporar las tecnologías y aplicaciones que ofrece la Web 2.0 para mejorar sus procesos y las relaciones con los clientes, proveedores y socios estratégicos. 2 Según la encuesta de adopción de Web 2.0 en la empresa realizada por McKinsey en enero de 2007, más de la mitad 1 Tomado de: Wikipedia en ingles, http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2 How businesses are using Web 2.0: A McKinsey Global Survey
  • 2. En el contexto empresarial, las organizaciones tienden a aproximación meramente táctica a la transformación a un incorporar estas tecnologías para centrarse en los usuarios modelo Web 2.0. en la búsqueda de ofrecer mejores productos y servicios Esta implementación efectiva de la Web 2.0 en la empresa, que mejoren la experiencia de los consumidores. Este ya sea Enterprise 2.0 básico o Desarrollo de Productos 2.0 - nuevo enfoque ha llevado a redefinir el orden de acuerdo de acuerdo con Dion Hinchcliffe, un enfoque más amplio y al valor en el diseño de herramientas y aplicaciones expansivo del diseño y modelos de negocio de la Web 2.0-, empresariales. requiere el apoyo activo de los usuarios, así como los niveles superiores de la organización para despegar realmente. La estructura de las compañías es muy diferente a la Web del consumidor, creándose obstáculos para el uso de la Web 2.0 en escenarios de producción y consumo. A esto se adiciona la falta de una buena búsqueda empresarial, la cantidad de sistemas cerrados y obsoletos, el reto de la seguridad manteniendo los sistemas abiertos, aplicaciones altamente integradas, y la competencia entre modelos de datos (XML, datos relacionales, entre otros). Estos son desafíos para el éxito de Web 2.0 en la empresa. En algunas organizaciones el departamento de TI puede llegar a perder el control, porque los usuarios integran y adoptan tecnologías 2.0 rápidamente, a menos que decidan dar el salto con sus usuarios y orienten la aplicación de Herramientas Web 2.0 sin obstaculizar el 3 Implicaciones, retos y cambios de avance significativamente. paradigma Por otro lado, muchos aspectos de la Web 2.0 son fundamentalmente disruptivos y exigirán a las empresas a Una nueva visión general y obligada del negocio hacer exámenes de conciencia, y a menudo, a asumir La capacidad productiva del mundo esta cada vez más riesgos para sus marcas y reputación. Sin embargo interrelacionada a la web y puede ser potenciada mediante quedarse quieto, no es una solución. aplicaciones en línea que fomenten la colaboración y El uso de las nuevas tecnologías ha obligado a las participación de los usuarios. Hoy en día las compañías compañías a replantear y modificar su modelo de negocio, pueden obtener personas en la Web en masa para crear y a redefinir su relación con los consumidores y socios innovadoras aplicaciones en línea o recopilar bases de estratégicos. datos de información e incluso fomentar poblaciones en línea para las cuales la empresa es el intermediario preferido, de las cuales se puede aprovechar la inteligencia combinada. Esta visión global e integrada de la Web 2.0 y sus ingredientes: 1. las personas, 2. una red de dos vías omnipresente, 3. continua actividad de millones de internautas, y 4. productos que apalancan activamente los tres primeros elementos, brindando una mejor perspectiva en la comprensión de la Web 2.0 como una ventaja estratégica de las empresas. La aproximación a las técnicas y tecnologías individuales Web 2.0 tiende a ignorar el concepto general, y lleva a la organización a tener una
  • 3. Mantenerse actualizado es un gran desafió y surgen  ¿Cómo puedo saber si estoy recibiendo el valor de mi diferentes preguntas, ¿Qué cambios son requeridos?, dinero invertido en tecnología? ¿Cuáles tecnologías escoger y qué plataformas debemos crear?, ¿Cómo se deben mejorar o transformar los Barreras tecnológicas productos en línea, para entregar mayor valor a los usuarios y recibir más en retorno?, se hace un resumen de  ¿Cómo puedo estar seguro de que la información que los aspectos internos y externos para ayudar a resolver se recopila y comparte detrás del firewall no sale de la estas y otras preguntas. organización?  ¿Cómo puedo controlar quién tiene acceso a  Aspectos internos: Wikis, Colaboración 2.0, Estructura determinados niveles de información y bases de emergente, Localización de expertise, Inteligencia datos? colectiva, TI Social Ad hoc, Blogs de empleados.  ¿Cómo puedo proteger la integridad de la información  Aspectos externos: Redes sociales, Efectos de red de manipulación maliciosa por parte de empleados o (Network effects), Push vs. Pull (DIY) -hagalo usted gerentes? mismo por sus siglas en ingles-, Blogging empresarial, Desarrollo de productos 2.0, Comunidades de clientes,  ¿Cómo puedo estar seguro de que la información está Arquitecturas de participación. siendo correctamente "etiquetada" para una eficiente Revisar los artículos "A checkpoint on Web 2.0 in the recuperación más adelante? 3 enterprise" y "A checkpoint on Web 2.0 in the enterprise  ¿Qué tipo de capacitación necesitan los empleados, 4 antes de que puedan utilizar eficazmente la Part 2” de Dion Hinchcliffe para una descripción detallada. tecnología? El profesor Andrew McAfee de Hardvard Business School Entre los principales retos y riesgos para las empresas en la plantea que los principios y fundamentos de Enterprise 2.0 implementación de las herramientas Web 2.0 aparece la son: pérdida de control de la comunicación dentro de las organizaciones, las preocupaciones sobre el "empobrecimiento" de las conversación, la exactitud de la información capturada y compartida por los empleados que utilizan las herramientas Enterprise 2.0, e incluso preocupaciones por la productividad, que generalmente se reduce, a si los usuarios pasan su tiempo socializando en temas no laborales. Con algunas de estas preguntas sin respuesta, algunas empresas están tomando una actitud de esperar y ver el desarrollo de la Empresa 2.0. Barreras culturales  ¿Cómo se puede monitorear el sistema para asegurar que lo que están diciendo e intercambiando las personas refleja la política de la empresa?  ¿Cuáles son las implicaciones legales al almacenar y compartir tanta información poco supervisada?  ¿Cómo distingue el uso "productivo" de la tecnología y la perdida de tiempo alrededor?  ¿Qué debo hacer para "gestionar" la recopilación y difusión de tanta información no estructurada? 3 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=130 4 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=135
  • 4. Para el 2009 se espera que más tecnologías Web 2.0 se generación de valor tanto entre sus empleados, es integren en el contexto empresarial. decir al interior de las organizaciones, como en las relaciones con sus clientes, consumidores, proveedores, socios estratégicos e incluso su competencia.  Aunque existen riesgos y temores frente a las nuevas herramientas y sus potenciales usos, es necesario que las compañías decidan incursionar en la utilización y masificación de estas en el contexto empresarial, para lograr beneficios y ventajas que de otra manera no son posibles, incluso si esto significa asumir ciertos riesgos.  La adopción de Enterprise 2.0 y los beneficios en colaboración, productividad y conocimiento aportados por estas tecnologías solo pueden ser apreciables cuando en la organización se logran cambios en los modelos de negocios, la cultura organizacional y principalmente en las personas. 5 Bibliografía http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=130 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=135 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=75 http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=223 http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=495475 http://blogs.zdnet.com/collaboration/ http://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/ 4 Conclusiones Application_Management/How_businesses_are_using_We  Durante la creación del presente articulo se evidencio b_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913 que las tecnologías y herramientas proporcionadas por la Web 2.0, para el contexto empresarial, llamadas http://www.enter.es/enter/cms/en/informe/188/1 Empresa 2.0 -Enterprise 2.0 en ingles- permiten y http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 apalancan los procesos de colaboración, intercambio y

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