Introducción al Community Manager
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Introducción al Community Manager

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Conferencia Introducción al Community Manager en los Premios de Publicidad Agripina 2011

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  • La figura del CM se ha generado en el mundo profesional debido al boom que ha causado internet en nuestra forma de vida, desde que esta herramienta se volviese de uso público en los 90 hasta este año existe más de 2.000 millones de internautas, siendo la mayoría de los internautas españoles mayores de 10 años
  • Esto ha provocado que nuestros hábitos de consumo se hayan transformado por completo ¿Cuántos no habéis escrito en Twitter lo que estabais viendo en la televisión en esos momentos? Y es que hasta la forma de comprar se ha visto cambiado
  • Hemos pasado de la compra en caja de manera personal en la que se le solicitaba a la dependienta que nos orientasen sobre la compra
  • Esto ha hecho que el móvil se comience a usar en cualquier momento, veo que algunos de vosotros cogen el móvil para twittear algo de la conferencia o responder a algún email urgente rápidamente, pero existe aún sitios donde no es necesario mostrar tanto nivel tecnológico
  • En esta imagen no sé si lo apreciais, Carlos Moyano, quién era director de comunicación de Tuenti, se encuentra dando una ponencia en unas jornadas que se realizaron en Málaga, pero mientras su compañero está hablando aprovecha para hacer un comentario a través del móvil… y esperemos que fuese un comentario sobre la materia y no que estuviese jugando al Bubble o conecta 4 online.
  • Todos estos hábitos ha provocado que aparezcan plataformas en las que los usuarios conectan entre si e intercambian algún tipo de información o interés, al que hay más de 900 millones de usuarios en el mundo
  • El mapa de las redes sociales es diferente según dónde nos encontremos, dentro de España se llevaría el puesto número 1 del ranking Facebook, por ser sin duda la más internacional de todas, seguida de Tuenti, red social asociada con el mundo adolescente y Twitter, una red de comentarios que cada vez tiene más adeptos pero que va creciendo poco a poco.
  • El triunfo de las redes sociales se encuentra en la teoría de los 6 grados, esa que todos hemos podido ver alguna vez en un libro sobre comunicación o en alguno de sociología.
  • Lo curioso es que esta teoría fue publicada por primera vez en 1930, cuando aún no existía Internet y seguro que su autor, no llegó a imaginar la aplicación futura que tendría su premisa.
  • Esta relación que se genera para ampliar el círculo de amistades y generar conversaciones entre si es lo que ha impulsado la aparición de esta nueva figura profesional de la que vamos a tratar en mayor profundidad, el famoso y archiconocido Community Manager
  • A parte de las plataformas sociales en las que se encuentre nuestra empresa o nuestros clientes, normalmente Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti o Youtube… Necesitamos de otras herramientas de monitorización fuera del usual Excel en el que hacer una hoja de registro. Algunas de estas herramientas son:
  • Por otro lado, tenemos Backtype, muy útil sobre todo para recoger las veces que han enlazado tu web o blog en Twitter.

Transcript

  • 1.  
  • 2. En el mundo existe 2.044 millones de internautas. En el mundo existe 2.044 millones de internautas.
  • 3. 27 millones de ciudadanos mayores de 10 años se conectan en España
  • 4. El volumen de compradores asciende hasta los 10,9 millones gastando 9.100 millones de euros. El volumen de compradores asciende hasta los 10,9 millones gastando 9.100 millones de euros.
  • 5. 78 líneas móviles por cada 100 habitantes. 78 líneas móviles por cada 100 habitantes.
  • 6. La extensión del uso de terminales inteligentes y tarjetas electrónicas que combinan las funcionalidades de la telefonía, ordenador, la conexión a Internet y el acceso a mundos multimedia completamente novedosos, configuran un escenario muy diferente a cualquiera existente previamente.
  • 7. Aumenta de manera importante los usos en actividades nuevas: Las redes sociales
  • 8. 940 millones de usuarios en las redes sociales en todo el mundo
  • 9. 15,02 millones de usuarios 5,02 millones de usuarios 3,1 millones de usuarios
  • 10. Teoría de los seis grados de separación Teoría de los seis grados de separación
  • 11. Fue propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy Fue propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy
  • 12. TÚ DESEAS CONOCER A ALGUIEN
  • 13. Bla, bla, bla … CON 5 PERSONAS
  • 14. ENCUENTRAS A LA PERSONA DESEADA
  • 15. Cobra especial relevancia gracias a las redes sociales, ya que han demostrado, como nunca, la viralidad que se puede lograr en internet. Aparece una nueva figura profesional: Community Manager
  • 16. EL PERFIL
  • 17. Es necesario estar constamente actualizados
  • 18. Plataforma para el Diálogo entre la marca y los usuarios
  • 19. La Fidelidad es una de las claves para que tus seguidores te admiren
  • 20. ¿Y sus funciones?
  • 21. Tiempo completo Online, Internet es su oficina
  • 22. Herramientas de trabajo
  • 23. Resumen Comentarios Buscador social
  • 24. Comentarios Gestión de comentarios sobre una URL
  • 25. Gestión de Twitter
  • 26. Perfiles Comentarios Menú Gestión de distintos perfiles sociales
  • 27. Puesta en marcha de las redes sociales
  • 28. ¿Qué queremos conseguir?
  • 29. Generar contenidos
  • 30. Captar seguidores
  • 31.  
  • 32. Y tener una Estrategia Online en la que los iconos sociales inunden las calles
  • 33.  
  • 34.  
  • 35.  
  • 36. Manteles Etiquetas Packaging
  • 37. Soñar es posible…
  • 38. Comunicar también
  • 39. Gracias
  • 40. @somosavanza avanzacomunicacion @mavi_em