Your SlideShare is downloading. ×
0
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Wugly - Waarom is jouw klant JOUW KLANT!

3,691

Published on

Waarom is jouw klant JOUW KLANT? …

Waarom is jouw klant JOUW KLANT?
Consumenten hebben uiteenlopende redenen om een winkel te kiezen. Voor de een valt of staat alles met het geboden assortiment en voor de ander zijn het personeel en de service de belangrijkst redenen. Zorg dus dat je weet wat een klant belangrijk vindt en zorg dat jij hierop aansluit. Dat maakt een klant JOUW klant.

Wugly.nl voorziet in de informatiebehoefte van de consument door het zoeken, vinden en beoordelen van alle winkels te faciliteren. Wugly geeft 'de retail' de mogelijkheid om de consument te informeren, deze te inspireren, zich te profileren en de prestaties te analyseren.
Kijk voor een volledige overzicht van de mogelijkheden op zakelijk.wugly.nl

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
3,691
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 200.000 consumenten zijn op zoek naar jou! Hoe staan jouw winkels op Wugly?wuglyalle winkels, alle reviews
  • 2. Zorg dat consumenten jouw winkels vinden! 120.000 winkels 200.000 bezoekers 315.000 reviewsWugly members beheren gratis hun winkelinformatie
  • 3. Waarom is jouw klant JOUW KLANT? Het ‘ken je klant’ principe wugly alle winkels, alle reviews
  • 4. Daarom is jouw klant JOUW KLANT! Prijsniveau Assortiment van de winkel van de winkel Personeel Service van de winkel van de winkelPrijs-kwaliteit verhouding Aanbiedingen van de winkel van de winkel
  • 5. Jouw klant is de beste informatiebron Hij is eerlijk en kritisch, maar helpt graag! wugly alle winkels, alle reviews
  • 6. De klant is trouw, maak ze nu nog fan Een fan maakt tientallen nieuwe klanten! Vraag ze wat ze van jou vindenStart met het verzamelen van klantervaringen
  • 7. Delen van klantervaringen! Waar en met wie delenklanten ervaringen over jouw winkels?wuglyalle winkels, alle reviews
  • 8. Waar geeft de klant zijn mening? Op het werk bij de Op verjaardagen koffieautomaat en feestjes met collega’s met vrienden en kennissenOp het schoolplein of Tijdens het uitgaanhet kinderdagverblijf met vrienden en vriendinnen met andere oudersTijdens het winkelenmet andere klanten in de rij bij de supermarkt ONLINE
  • 9. Klantervaringen = Reviews Online mond-tot-mond reclamewuglyalle winkels, alle reviews
  • 10. Ruim 80% van de consumenten leestwel eens een review over een product Eén op de drie consumenten schrijftBijna 60% leest reviews over winkels wel eens een review over een dienst, product of aanbieder. 20% van de consumenten schrijft reviews over een winkel Online consumentenreviews zijn inmiddels het op één na vertrouwdste reclamemedium geworden: 70% van de consumenten wereldwijd vertrouwt deze recensies
  • 11. Review over jouw winkel Wat is een review op Wugly?wuglyalle winkels, alle reviews
  • 12. Een review bestaat uit een score van 1-10 op zes aspecten: Prijsniveau Assortiment Personeel ServicePrijs-kwaliteitverhouding Aanbiedingen Een tekstuele motivatie over de ervaring met de winkel
  • 13. Reviews schrijven is heel eenvoudigEen klant geeft zijn mening: altijd en overal wugly alle winkels, alle reviews
  • 14. Hoe geeft jouw klant een review?Mensen schrijven een reviewmet de computer thuis en/ofop het werk.Met de mobiele telefoonaltijd en overal.Op uitnodiging per e-mail.Een verbinding met hetinternet is voldoende! Via een mobiele Via een website Via een e-mail telefoon
  • 15. Elke winkel zijn eigen reviewpagina Herkenbaar voor de klant wugly alle winkels, alle reviews
  • 16. Reviews verzamelen in je eigen huisstijlKlanten beschrijven hun ervaring met de winkel door een beoordeling te geven op zes aspecten, uiteraardvoorzien van een schriftelijke toelichting.Kies voor een speciale pagina die aansluit op de huisstijl van de winkel en stel aanvullende vragen, bijvoorbeeldhoe vaak ze de winkel bezoeken of welke producten gemist worden.
  • 17. Reviews via de mobiele telefoonDe klant kan altijd een review schrijvenwuglyalle winkels, alle reviews
  • 18. Altijd en overal een review schrijven53% van de Nederlandseconsumenten heeft een mobieletelefoon met internet aansluiting.• Tijdens het winkelen• Aan de kassa• Thuis op de bank• EnzovoortGebruik mobiele websites en QR-codes om de klant snel zijn meningte laten geven. Scan de code en geef je mening
  • 19. Reviews via een e-mail Herinner de klant aan zijn bezoekwuglyalle winkels, alle reviews
  • 20. Kort na een winkelbezoekVraag enkele dagen na het bezoekhoe de klantervaring was*.• Stuur automatisch een e-mail• Vraag iemand om zijn ervaring te delenDe beoordeling wordt geschreven opde website of met de mobiele telefoon.*Een klantkaart of klantendatabase is hiervoor wel nodig.
  • 21. Publicatie van de reviews Op Wugly.nl en op jouw eigen websitewuglyalle winkels, alle reviews
  • 22. Publicatie van de reviewsDe geschreven reviews worden voor andereconsumenten zichtbaar.Reviews worden altijd op Wugly gepubliceerd maaru kunt ze ook op uw eigen website tonen.
  • 23. Reactief positief Wugly = Actief negatief Stimuleren van positieve berichtgevingGereedschap om jouw winkel te verbeteren wugly alle winkels, alle reviews
  • 24. CommunicerenActiefWugly met & Reactief wugly alle winkels, alle reviewIedere winkel is actief bezig met depositieve klantcommunicatie zoalsreclame en aanbiedingen. Actief positief Reactief positief Campagnes, pers- en Verzamelen van klantervaringen.Met Wugly stimuleer je de positieve Positieve nieuwsberichten, blogs, Tevreden klanten krijgen een stem.berichtgeving rond je winkel in de oorzaak eigen social media, enz TRvorm van goede ervaringen van ENtevreden klanten. DDoor open te staan voor de meningvan de kritische klant heb je met Actief negatief Reactief negatief NegatieveWugly het gereedschap in handen oorzaak Actief openstaan voor het Ad hoc inspringen op klachten vanom jouw winkel te verbeteren. verbeteren van je winkel. consumenten. Kritische klanten krijgen eenHet ad hoc inspringen op klachten is stem.daardoor steeds minder nodig. Actieve communicatie Reactieve communicatie
  • 25. Wugly.nl - alle winkels, alle reviews• Platform met alle winkels en webwinkels van Nederland• De plek om klantervaringen te delen en ‘winkelinformatie’ te vinden• De verzamelplaats voor reviews• Ruim 315.000 reviews• Bijna 120.000 winkels• 200.000 bezoekers per maand• Onafhankelijk en objectief• Alerts bij negatieve reviews• Reageren op reviews• Inzicht in performance• Tonen en verzamelen van reviews op je eigen website
  • 26. Voordelen verzamelen reviews Consument Winkel • Verzamelen van reviews• Alle winkelinformatie • Beheren van de winkelinformatie• Inzicht in de mening van andere • Stimuleren positieve berichtgeving consumenten (reviews) • Onderscheid maken door de mening van• Openingstijden uw klanten• Foto’s• Aanbiedingen • Inzicht in de performance• ‘Doe mee en win’ acties • Contact met de consument• Contact met de winkel • Klanttevredenheidonderzoek• Onafhankelijk en objectief
  • 27. Start met hetverzamelen Erwin de Haanvan reviews! erwin@wugly.nl 06 - 52 651 879 André van Essen andre@wugly.nlMeld je nu aan op 06 - 55 694 376 Maanlander 11wugly.nl/retailer 3824 MN Amersfoort 033 - 24 546 37

×