Tendências de comportamento e a comunicação no PDV

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Como grandes tendências de comportamento e consumo impactam na comunicação no PDV.
Apresentação realizada no SuperMeeting da ABRAS em junho 2010.

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  • - Bom dia à todos! Meu nome é Alexandre e eu gostaria de agradecer o convite da ABRAS pra esse nosso bate-papo.
  • APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIA Expertise e Experience Expertise: Alta qualificação do trabalho e excelência na proposta endereçada ao cliente. Experience: Inserção das marcas no cotidiano dos consumidores de modo que eles se relacionem com elas e não apenas “consumam”. Ideias Ideias que não vem à esmo. São pautadas em rígidos critérios de execução e alinhamento à atuação e o histórico das marcas e a maneira com que são vistas pelas consumidores. Isso naturalmente se aplica aos PDVs Tecnologia Pq sem Tecnologia, a gente sabe que não “róla”. A questão é como desenvolver e propor isso de forma lúdica e sem complicação para os clientes e os shoppers. É isso que nós fazemos no nosso dia-a-dia.
  • Todos vocês melhores do que ninguém conhecem suas lojas. Dentro delas existem diversas formas de se comunicar com os consumidores. Em um encontro no ano passado sobre In Store Marketing a Miller Zell divulgou alguns dados interessantes sobre a força de cada ponto de contato. As iniciativas de comunicação IN STORE foram consideradas mais eficiente que a comunicação fora do PDV pela maioria dos entrevistados (32%) Publico pesquisado 1000 consumidores americanos
  • Publico pesquisado 1000 consumidores americanos
  • Lugares onde podem se iniciar a comunicação com os clientes: O estacionamento é o primeiro deles.
  • Fortalecem seus nomes Mostrar seus nomes de forma clara. Utilizam cores de fixação e fácil identificação.
  • Melitta – Bergamini Que foi o mais lembrado por 70% dos entrevistados
  • Tanto dos produtos como da própria loja e setores Já os setorizadores foram lembrados por 60%
  • Os displays assim como as pontas de gondolas foram considerados pela maioria dos entrevistados como os mais influentes na decisão de compras (53%) Extra Capim Macio Pontas de gondolas (48%)
  • Comunicação de impulso
  • Não só feito pelo dono da loja mas também em todo seu pessoal de loja
  • Isso tudo cria a identidade de cada loja
  • - ATUALMENTE MUITO SE FALA SOBRE AS MÍDIAS SOCIAIS E ISSO TEM SUA RAZÃO! 1, 67 BILHÕES DE PESSOAS ESTÃO ON LINE AGORA
  • Temos amigos que nunca vimos Temos seguidores que não nos conhecem Dividimos nossas vidas Somos influenciados por desconhecidos
  • Quais quatro grandes tendencias escrever
  • Muito mais bem informado que um consumidor de 10 anos atrás
  • Informação sobre a loja antes mesmo de visitá-la Pesquisam sobre produtos Comparam os produtos e buscam sobre informações da qualidade de cada um deles
  • Ouve a opinião dos outros antes de chegar na loja
  • Não só via computador mas cada vez mais também pelo telefone.
  • Receber informação até mesmo sem pedir por ela
  • www.trendwatching.com
  • Por que só vender um produto ou serviço NÃO BASTA A relação tem que ir além da venda
  • O Que deve ser feito?
  • Whole Foods é a maior rede de supermercados especializadas em produtos naturais, organicos e saudáveis. Tudo na loja é pensado no bem estar de seus clientes. Decoração, atendimento. Tudo voltado para prestar facilitar as escolhas através de programas de comunicação simples, porém muito bem planejadas.
  • Para um destes projetos de comunicação a WF utiliza um renomado chef de comida natural, Emeril, em um pograma de TV.
  • Ele percorre as diversas cidades onde tem lojas da Whole Foods e as pessoas devem mandar seus desafios culinários. Alguns destes desafios viram um programa. E ele percorre a loja e junto com o consumidor conversa dentro da loja com especialistas da Whole Foods na area.
  • Poderia ser somente mais um programa de TV patrocinado por um supermercado. Mas o formato permite que sejam transmitido os valores da loja, suas variedades de produtos, sua expertise em produtos saudaúveis,
  • Desde a crise do ano passado os consumidores vem desconfiando cada vez mais das mensagens recebidas. Após a quebra de grandes instituições e o acesso à informações atualizadas aumentou ceticismo Precisam CRIAR ENVOLVIMENTO. www.trendwatching.com
  • www.trendwatching.com
  • Este ceticismo e indiferença dos consumidores o que gera baixa lealdade.
  • Precisam CRIAR ENVOLVIMENTO. www.trendwatching.com
  • Criou áreas de entretenimento com animais mecânicas na áreade laticinios TVs com imagens da fazenda e áreas de sampling de produtos Organizou a lojas por ocasião de consumo Churrasco + Aniversário Chama a atenção para produtos que os consumidores não consideravam na sua compra
  • No final de 2007 realizamos um projeto de ger de categoria no Coop para a Kraft Com o conceito Todo Mundo está comendo com diversas imagens de consumidores
  • Na testeira tinha um monitor e na gondola um botão com camera O Consumidor tirava uma foto e passava a fazer parte da testeira. Simples, fácil e envolvente.
  • Lojas como a FAO Schwarz e Disney já descobriram isso há muito tempo e por que não testar isso em suas lojas?
  • Essa tendência é um fato na verdade. Uma característica. Quem não gosta de experimentar coisas novas e contar para o outro essa experiencia? www.trendwatching.com
  • Isso não se restrige somente à um público alvo. Ou faixa etaria, ou sexo. TODOS gostam. Que mudou hoje é a facilidade de dividir essa experiencia. Seja uma experiencia on line Seja uma experiencia na loja As pessoas sentem a necessidade de DIVIDIR o que ela passou Seja BOA ou RUIM Por que não estimular isso em suas lojas? www.trendwatching.com
  • Será que estão falando de vc? SIM Quer vc queira ou não. Especialmente se a experiência for negativa
  • Você pode até acreditar que não, mas a TUA LOJA faz parte desse universo!!!
  • Instalou em seus provadores cameras conectadas ao Facebook A pessoa experimenta sua roupa, tira a foto e manda para seus amigos. Gostaram? Dicas? Sugestões de combinações?
  • Estamos no momento de viver o instantaneo. Ninguém quer perder mais tempo. www.trendwatching.com
  • www.trendwatching.com
  • Desta forma a comunicação com consumidor deve ser cada vez mais eficiente. Se transformando em serviço. Os consumidores precisam de ajuda para decidir a compra naquele momento. Uma das formas mais eficiente de realizar é através da equipe da loja. Eles estão sempre nas lojas e próximos dos consumidores www.trendwatching.com
  • Home Depot distribuiu para toda sua equi
  • Nas livrarias existem terminais de consulta de livros. INDICAM onde está o livro , qual sessão CONSULTAM a disponibilidade de estoque ENCOMENDAM o produto caso não tenha na loja Isso é transparência. Isso é serviço.
  • Seu Amaro em SC tem seus concorrentes e como ele se diferencia. SERVIÇO. Ele ão tem computador de mão, terminal de computador. Ele tem dois filhos que o ajuda na loja
  • E que conhecem seus consumidores e dão a atenção necessária para cada consumidor não perder a viagem. Tudo é postura. Iniciativa. E com isso vem a credibilidade
  • Normalmente as marcas e suas agências começam a pensar a comunicação a partir de um filme belo filme de 30”. Devemos pensar de forma contrária. Devemos começar a pensar a comunicação a partir do ponto de venda. “se não acontece no PDV, não acontece.” Phil Duncan P&G.
  • “ Vocês vão ter que me engolir” acabou
  • A loja pode e deve movimentar a engrenagem de comunicação
  • Devem mudar os processos, mas não sua eficácia comercial. Ser hard sell
  • Tendências de comportamento e a comunicação no PDV

    1. 1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO: SUA LOJA ESTÁ SE COMUNICANDO ADEQUADAMENTE COM O CLIENTE?
    2. 2. EXPERTISE & EXPERIENCE IDEIAS TECNOLOGIA ALIADA AO NEGÓCIO DE FORMA ENVOLVENTE
    3. 4. COMO SUA LOJA PODE SE COMUNICAR COM O CLIENTE?
    4. 5. As iniciativas de comunicação IN STORE foram consideradas mais eficiente que a comunicação fora do PDV pela maioria dos entrevistados 32%
    5. 6. ESTACIONAMENTO
    6. 7. FACHADA
    7. 8. ORGANIZAÇÃO
    8. 9. 70% PONTA DE GÔNDOLA
    9. 10. 60% SINALIZAÇÃO
    10. 11. 53% influência na compra DISPLAYS
    11. 12. CHECK-OUT
    12. 13. RELACIONAMENTO
    13. 14. IDENTIDADE
    14. 15. A COMUNICAÇÃO NO PONTO DE VENDA HOJE
    15. 16. AS COISAS JÁ NÃO SÃO COMO ERAM ANTES
    16. 18. A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PESSOAS MUDOU SUBSTANCIALMENTE
    17. 19. ESTAMOS VIVENDO UM PERÍODO DE TRANSIÇÃO SEM PRECEDENTES CONSEQUÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO QUE IMPACTAM AS MARCAS E O CONSUMO DELAS
    18. 20. 4 TENDÊNCIAS
    19. 21. 1 INFORMAÇÃO
    20. 25. SPAM
    21. 26. 1 A TENDÊNCIA É AUXILIAR ESSE CONSUMIDOR QUE TEM INFORMAÇÃO DE SOBRA À ENCONTRAR UM CAMINHO EM MEIO AO CAOS
    22. 27. SÓ VENDER UM PRODUTO OU SERVIÇO AO CONSUMIDOR É ALGO ULTRAPASSADO COMO IR ALÉM DA RELAÇÃO COMPRA E VENDA 1
    23. 28. 1 EXPERIÊNCIA DE COMPRA DIRETA E SIMPLES FACILITAR ESCOLHAS SURPREENDER
    24. 32. Valores da Loja Envolvimento Segurança aos consumidores Tangibiliza uma experiência de compra
    25. 33. 2 CETICISMO
    26. 34. 2 INDIFERENÇA
    27. 35. BAIXA LEALDADE
    28. 36. 2 CRIAR ENVOLVIMENTO (DE FATO)
    29. 37. Stew Leonard’s
    30. 38. SANTO ANDRÉ - SP
    31. 39. SANTO ANDRÉ - SP
    32. 41. COMPRAR É UMA EXPERIÊNCIA SOCIAL 3
    33. 42. PESSOAS DIFERENTES VÃO AS COMPRAS
    34. 43. Será que estão falando de você?
    35. 46. Camera Diesel
    36. 47. 4 IMEDIATISMO
    37. 48. 4 A RELAÇÃO COM O TEMPO MUDOU TUDO PASSOU A SER AQUI & AGORA
    38. 49. A COMUNICAÇÃO DEVE SE TRANFORMAR EM SERVIÇOS
    39. 50.
    40. 51.
    41. 54. ALTERAÇÃO DOS PROCESSOS
    42. 55. “ Se não acontecer no PDV, não acontece ” Phill Duncan P&G
    43. 57. LOJA AGÊNCIA CLIENTE
    44. 58. PELO CONTRÁRIO QUANTO MAIS HARD SELL MELHOR MUDAR PROCESSOS. NÃO A EFICÁCIA COMERCIAL
    45. 59. INFORMAÇÃO CETICISMO TROCA DE EXPERIÊNCIAS IMEDIATISMO SERVIÇOS
    46. 60. E PRA TERMINAR:
    47. 62. ALEXANDRE VAN BEECK [email_address] Twitter: @beeck OBRIGADO

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