Klanttevredenheidsonderzoek 2010

ResultatenKlanttevredenheidsonderzoek APPABedrijfspsychologieOnderzoek 2010

Inhoud presentatie APPA in cijfers in 2010 Klantonderzoek 2010 Kerncijfers Algemene cijfers I & II

APPA in cijfers 2010Methode PercentageZKM 46%APF 19%Psychologisch onderzoek 12%Neuro feedback 10%Loopbaan begeleiding 8%Biofeedback 5%Totaal 100% (78)

APPA onderzoek 2010 Deelnemers = 125 Totale respons= 57 (45,6%) Onderzoek naar o.a.: bereikbaarheid, informatie klachten, voorgestelde begeleiding, omgang, professionaliteit, resultaat, etc. Rapportcijfer APPA

KerncijfersKernwaarde Maatstaaf Waardering—Bereikbaarheid Goed / Uitstekend 79%Informatie klachten Goed / Uitstekend 96%Voorgestelde begeleiding Goed / Uitstekend 96%Omgang begeleiding Goed / Uitstekend 100%Professionaliteit Goed / Uitstekend 100%Resultaat begeleiding Goed / Uitstekend 93%Aanraden bij collega’s Ja / Zeker wel 100%Rapportcijfer APPA Gemiddelde 8,7

Algemene cijfers Bereikbaarheid Informatie klachtenUitstekend Uitstekend Goed GoedVoldoende Voldoende Matig Matig Zwak Zwak 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Voorgestelde begeleiding Omgang begeleidingUitstekend Uitstekend Goed GoedVoldoende Voldoende Matig Matig Zwak Zwak 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Professionaliteit Resultaat begeleidingUitstekend Uitstekend Goed GoedVoldoende Voldoende Matig Matig Zwak Zwak 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Algemene cijfers Zou u ons bureau in voorkomend Aanraden geval, bij uw collega’s / vrienden / kennissen aanraden? 0% Zeker niet 30% 0% Nee 70% 30 Ja % Zeker wel Welk rapportcijfer geeft u het begeleidingstraject? (0 – 10) 70 % Rapportcijfer50%40%30%20%10%0% Een Twee Drie Vier Vijf Zes Zeven Acht Negen Tien

Dankwoord Onze dank gaat uit naar alle cliënten en medewerkers die het klanttevredenheidsonderzoek van APPA Bedrijfspsychologie mogelijk hebben gemaakt. Samen met u hopen we in 2012 weer een goed resultaat neer te zetten! Uitgave december 2011

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

by avan98 on Dec 21, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Klanttevredenheidsonderzoek 2010 — Presentation Transcript