Modelos de Gestión TIC

Slide 1: De la estrategia a la práctica. Modelos de Gestión Antonio Valle Salas GobiernoTIC.es

Slide 2: Modelos de Gestión TIC Gobierno no es Gestión Fuente de Autoridad. Gobierno TIC Objetivos, Políticas, Auditoría DECISION Coordinación Gestión TIC Ejecución Procesos “ El GOBIERNO es un rol pasivo que establece las reglas de juego y monitoriza el cumplimiento de estas reglas. Diseñar La GESTION es un rol activo que establece y alcanza los objetivos Mejorar Construir siempre jugando según las reglas ” establecidas por el GOBIERNO. Christopher J Skinner Soportar Entregar

Slide 3: Modelos de Gestión TIC Los tres pilares de la Gestión People, Process, Technology Las Personas Actúan sobre La Tecnología

Slide 4: Modelos de Gestión TIC Servicios / Objetos Uno o más Sistemas TIC o capacidades profesionales proporcionadas por el Departamento de TI que facilitan los procesos de negocio de la Organización. Un Servicio TIC ha de ser percibido por el cliente como una entidad coherente o como un producto consumible.

Slide 5: Modelos de Gestión TIC Procesos Proceso: conjunto estructurado de acciones diseñado para cumplir un objetivo específico. Convierte una o más entradas en salidas definidas e incluye roles, responsabilidades, recursos, actividades y controles para garantizar una salida de acuerdo con las especificaciones. Control del Proceso: el proceso de planificación y regulación con el objetivo de ejecutar el proceso controlado con efectividad y eficiencia Quién hace Qué, Cómo, Con Qué, Para Qué

Slide 6: Modelos de Gestión TIC Procesos ROLES Y RESPONSABILIDADES Objetivos del Propietario del Proceso proceso OBJETIVO DEL PROCESO El propietario del proceso es el responsable del resultado del mismo. Parámetros Q Indicadores clave CONTROL DEL PROCESO de rendimiento Gestores del Proceso Proceso Los gestores del proceso son los responsables de realizar y Entrada y Salida y EL PROCESO Actividades y estructurar los procesos e Especificaciones especificaciones Informes de Gestión subprocesos informar sobre ellos al propietario. Operadores del Proceso “Enablers” del Proceso Los operadores del proceso son los responsables de las ASIGNACION actividades especificas y de Recursos Roles DE informar al gestor del proceso. RECURSOS

Slide 7: Modelos de Gestión TIC Procesos Proceso: • Repetible • Controlable • Auditable •Conmensurable • En términos de Efectividad (hace lo que debe) • En términos de Eficiencia (con el menor esfuerzo) • En términos de cumplimiento (lo hace como debe) • Mejorable

Slide 8: Modelos de Gestión TIC Procesos  Governance Methods Punt d’Inflecció St s an ill da Sk rd CAPABILITY LEVELS & s e Al dg Continual Service ig nm le Improvement ow en 5: Optimizado Kn t Service 4: Cuantitativamente Gestionado Ca Design a ase ics 1 p(d) S Stu S Top 3: Definido P d ie Service r i i y o cialt s Strategies j e C c 2: Gestionado o t Spe n f i P l a O LES Templates ITIL g . n Service n Operation 1: Ejecutado M g m i n g 3 t Proceso de Provisión de Servicios Ex Co Imp 0: Incompleto e e ec nt rov n r n r Service in m m uti en ice nu em n tv t Gestión de Seguridad Gestión del Nivel Gestión de Capacidad ity Transition em erv al e t bil Int ov S Se nt de Servicio e e e erv ala pr al PA0 PA1 PA2 PAn ro r r Im tinu e e e ice i i Sc du Gestión de Disponibilidad u uc n Informes de Servicio Gestión Financiera tio Co io ion Gestión de Continuidad Contabilidad y Presupuestos PROCESS AREAS St ins ud W y ick Procesos de Control Ai d Qu s Gestión de Configuraciones Proceso de Qualifications Gestión de Cambios Procesos de Despliegue Relación Proceso de Gestión de Gestión de Versiones Resolución Relaciones de ORGANIZATION APPLICATIONS CYCLE MANAGEMENT CYCLE MANAGEMENT Negocio Gestión de Incidentes Gestión de Account DEMAND Market Customer Organization Strategy Gestión de Problemas Proveedores Definition Definition ARQUITECTURA TECNOLOGICA Service ICT Customer STRATEGIC Delivery DELIVERY Developments ICT Portfolio Environment Definition Management Strategy Strategy Life Cycle Management Technology Skills Definition Definition SUPPLY MANAGEMENT PROCESSES MANAGEMENT Planning and Control Cost Management Quality Management Service Level Management Design Incident Management Change Management Impact Realization Continuity Availability Analysis Management Management OPERATIONAL SC&D Software Control & Distribution Capacity Configuration Management Management Implement Testing DAILY MAINTENANCE CONNECTING ENHANCEMENT MANAGEMENT PROCESSES / RENOVATION

Slide 9: Modelos de Gestión TIC Personas Dirección TI Gobierno IT SM TI Demanda • Nuevos Proyectos d s e iv A a o n u Ft c l Responsable Responsable Provisión y Soporte Desarrollo Y Soluciones Service Desk Responsable Responsable Desarrollo y Soluciones Desarrollo y Soluciones Desarrollo y Soluciones Help Desk Comunicaciones Arquitectura Sistemas Aplicaciones Aplicaciones Aplicaciones Soporte Usuarios Puesto Trab./Conectividad Explotación y Seguridad Aprovisionam. Comercial/Ventas Internacional Procesos y Proyectos

Slide 10: Modelos de Gestión TIC Personas En una organización estructurada por procesos, es importante explicitar la dedicación de las personas a tareas transversales, estableciendo políticas y recomendaciones que permitan asimilar cómo una persona debe priorizar su tiempo para atender a las diferentes responsabilidades.

Slide 11: Modelos de Gestión TIC En Definitiva… Servicios Correo Nóminas Gestión Canal Compras Puesto Nuevos Almacén WEB de Servicios Trabajo Aprovisionamiento Peticiones Incidencias Peticiones Consultas Peticiones Evolutivo Peticiones Capacidad Peticiones A o d P e a v c s / r t i Proyectos Consultoría / Relación con el “negocio”

Slide 12: Modelos de Gestión TIC Muchas Gracias Antonio Valle http://www.gobiernotic.es