Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
ITIL en entornos pequeños y medianos
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

ITIL en entornos pequeños y medianos

  • 1,621 views
Published

Conferencia para las Segundas Jornadas TIC de la UPC

Conferencia para las Segundas Jornadas TIC de la UPC

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,621
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
14

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ITIL en entornos pequeños y  medianos Antonio Valle G2, Gobierno y Gestión de TI
  • 2. ¿ITIL? ¿Eso qué es? MODELO, PROCESOS, GESTION, SERVICIOS
  • 3. Los tres pilares de la Gestión People, Process, Technology Las Personas Actúan sobre La Tecnología
  • 4. Procesos Proceso: conjunto estructurado de acciones diseñado  para cumplir un objetivo específico. Convierte una o más  entradas en salidas definidas e incluye roles,  responsabilidades, recursos, actividades y controles para  garantizar una salida de acuerdo con las especificaciones. Control del Proceso: el proceso de planificación y  regulación con el objetivo de ejecutar el proceso  controlado con efectividad y eficiencia Quién hace Qué, Cómo, Con Qué, Para Qué
  • 5. Procesos Parámetros de Q Especificaciones Estándares Políticas Actividades Procedimientos Entradas Salidas Instrucciones de Trabajo Roles Recursos Recursos Recursos Capacidades Capacidades Capacidades
  • 6. Procesos Repetible Controlable Auditable Conmensurable En términos de Efectividad (hace lo que debe) En términos de Eficiencia (con el menor esfuerzo) En términos de Cumplimiento (lo hace como debe) Mejorable
  • 7. Servicios Uno o más Sistemas TIC o  capacidades profesionales  proporcionadas por el  Departamento de TI que  facilitan los procesos de  negocio de la Organización.  Un Servicio TIC ha de ser  percibido por el cliente como  una entidad coherente o  como un producto  consumible.
  • 8. Modelos de Gestión de Servicios
  • 9. En Definitiva…
  • 10. Beneficios para la ORGANIZACION Idioma Común Formas de Trabajo Comunes Estandarización Foco en el Servicio
  • 11. Beneficios para el EQUIPO Idioma Común Formas de Trabajo Comunes Foco en el Servicio Medición y Objetivización Responsabilidades Asignadas
  • 12. Beneficios para el INDIVIDUO Estandarización Capacidad de Mejora Trabajo Estructurado