Caso:”El Director   ocupado”     Almudena Valdor del Castillo
I. Línea y Staff               distinguir entre ambas‣ LÍNEA:  ‣ Ejecutiva, tiene el poder para ordenar.  ‣ Desarrolla la ...
I. Línea y Staff               distinguir entre ambas‣ STAFF:  ‣ Grupo de expertos que asesoran en la toma de      decisio...
II. Criterios para diferenciar                                                    línea y staff ‣ Objetivos de la organiza...
III.Ventajas e inconvenientes                                                        del Staff ‣ Beneficios: asesora en tem...
IV. Razones de conflictoy staff                 entre línea ‣ Conflicto entre la autoridad del especialista    (conocimiento...
IV. Razones de conflictoy staff                 entre línea‣ El Staff trata de influir sobre las decisiones de línea.‣ Como ...
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V. Línea y Staff debentrabajar juntos                 aprender a ‣ Si el STAFF no aprende:    ‣ Tenderá a ejercer un poder...
VI. Si aumenta el tamaño                              y complejidad de la empresa‣ Aumenta el poder del Staff   ‣ Acapara ...
VII. Orientaciones para                                  la buena relación línea-staff‣ La línea es responsable del logro ...
VIII. Hay que llevarse bienLos conflictos entre Departamentos merman inútilmente laeficacia y la eficiencia de las organizaci...
VIII. Hay que llevarse bien‣ Relaciones interpersonales: la colaboración entre   Departamentos depende en buena parte de l...
IX. Cómo vender una idea                                                  a la Dirección‣ Transformar la idea en valor: pa...
IX. Cómo vender una idea                                                a la Dirección‣ Diseñar un plan de comunicación co...
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Diferenciar entre línea y staff

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Caso Práctico: El director ocupado

  1. 1. Caso:”El Director ocupado” Almudena Valdor del Castillo
  2. 2. I. Línea y Staff distinguir entre ambas‣ LÍNEA: ‣ Ejecutiva, tiene el poder para ordenar. ‣ Desarrolla la actividad típica de la entidad. ‣ Unidad de mando: cada persona recibe órdenes de un solo jefe. ‣ Cada jefe manda y controla a varias personas. ‣ Persona con práctica en el puesto.
  3. 3. I. Línea y Staff distinguir entre ambas‣ STAFF: ‣ Grupo de expertos que asesoran en la toma de decisiones. ‣ Con tiempo para pensar, reunir información y analizar. ‣ Son expertos. ‣ Cada jefe manda y controla a varias personas. ‣ Ofrecen asesoría técnica y consultoría dentro de la organización.
  4. 4. II. Criterios para diferenciar línea y staff ‣ Objetivos de la organización: las actividades de línea están directamente conectadas a los objetivos, mientras que las actividades del staff lo están indirectamente. ‣ Tipo de autoridad: los órganos de línea tienen autoridad para decidir y ejecutar (autoridad de mando). Los de staff tienen autoridad de asesoramiento, planificación, consultoría, control y recomendación (autoridad de ideas)
  5. 5. III.Ventajas e inconvenientes del Staff ‣ Beneficios: asesora en temas complejos. ‣ Proporciona un asesoramiento especializado e innovador. ‣ Permite pensar en lugar de ir día a día. ‣ Inconvenientes: falta de responsabilidad al sólo recomendar. ‣ Constante oferta de servicios para justificarse. ‣ Puede socavar la autoridad de línea. ‣ Provoca problemas sobre quién ejerce el liderazgo.
  6. 6. IV. Razones de conflictoy staff entre línea ‣ Conflicto entre la autoridad del especialista (conocimiento) y autoridad administrativa (jerarquía) ‣ El Staff da órdenes directas al personal. ‣ Superposición de autoridad y responsabilidad que confunden al personal. ‣ La alta dirección hace mal uso del Staff.
  7. 7. IV. Razones de conflictoy staff entre línea‣ El Staff trata de influir sobre las decisiones de línea.‣ Como el Staff se limita a proponer un plan, puede producirse una falta de responsabilidad en él que achaque el fracaso del plan a la incapacidad de la línea.‣ Se puede debilitar la autoridad de la línea si incorporamos ejecutivos al Staff y les investimos de autoridad.‣ Lo habitual es que hayan roces, es tarea de la Alta Dirección favorecer el aprendizaje.
  8. 8. V. Línea y Staff debentrabajar juntos aprender a‣ Si la LÍNEA no aprende: ‣ Tendrá conflictos que se le escaparán de las manos. ‣ Desaprovechará el potencial del Staff. ‣ Habrá en todo caso despilfarro de recursos. ‣ Su fuerza será sólo sus resultados sin la fuerza del Staff.
  9. 9. V. Línea y Staff debentrabajar juntos aprender a ‣ Si el STAFF no aprende: ‣ Tenderá a ejercer un poder ejecutivo en lugar de su autoridad de ideas. ‣ Se puede convertir en auditor y, lo que es peor, en inspector. ‣ Un Staff parado tiende a generar trabajo no requerido por la línea y “rumores”
  10. 10. VI. Si aumenta el tamaño y complejidad de la empresa‣ Aumenta el poder del Staff ‣ Acapara información sobre el funcionamiento de la organización. ‣ Acumula mucha experiencia técnica (experto) ‣ Su movilidad puede transmitir información sesgada e influir en la Alta Dirección. ‣ La línea tiende a desconfiar del Staff porque considera que no está en la trinchera y no entiende la complejidad del trabajo diario (es un teórico!)
  11. 11. VII. Orientaciones para la buena relación línea-staff‣ La línea es responsable del logro de los objetivos primarioa y dispone de autoridad para decidir.‣ El Staff no tiene autoridad sobre la línea y su función es la de proporcionar consejo y/o servicio a la línea.‣ El Staff debe conseguir la participación de la línea y ésta debe prestarle la máxima consideración.‣ La línea puede aceptar o rechazar los consejos del Staff.‣ En caso de desacuerdo, tanto línea como Staff deben tener el derecho de apelar a la autoridad superior.
  12. 12. VIII. Hay que llevarse bienLos conflictos entre Departamentos merman inútilmente laeficacia y la eficiencia de las organizaciones.‣ Descripción de responsabilidades: definir las funciones de los Departamentos teniendo en cuenta que son interdependientes.‣ Armonización de objetivos: buscar la concordancia entre los objetivos de los Departamentos afecta a la colaboración entre ellos.
  13. 13. VIII. Hay que llevarse bien‣ Relaciones interpersonales: la colaboración entre Departamentos depende en buena parte de las relaciones que se establecen entre sus miembros, que se suelen asentar en el intercambio de concesiones.‣ Estilo de dirección: cada directivo es responsable de que su equipo forme un grupo unido y debe actuar como punto de unión con los demás Departamento.‣ El director general debe cumplir la función de integrar a los directivos que dependen de él.‣ El directivo tiene un importante papel integrador.
  14. 14. IX. Cómo vender una idea a la Dirección‣ Transformar la idea en valor: para no quedarse sólo en una “buena idea”‣ Fraguando la idea: observar la realidad, detectar una oportunidad, actuar con visión, trabajarla duro y si finalmente no añade valor, olvidarla.‣ Convenciendo a la Dirección: Enmarcarla dentro de la estrategia global de la empresa.‣ Diseñar una hoja de ruta donde se identifiquen las distintas fases y los resultados esperados en cada una.
  15. 15. IX. Cómo vender una idea a la Dirección‣ Diseñar un plan de comunicación con un mensaje claro.‣ Contar con un modelo de control y feed-back permanente y sistemáticos que incorpore mediciones si es posible.‣ Se necesitará la complicidad de las personas implicadas.‣ Siempre en positivo: medida dirigida a potenciar el valor.

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