Concevoir un produit web
c’est bien,
faire en sorte qu’il soit accepté
c’est mieux !
vendredi 9 octobre 2009

vendredi 9 octobre 2009

Questions
Pourquoi
? Comment
vendredi 9 octobre 2009

Plan
1. Définir
2. Comprendre
3. Manipuler
4. Anticiper
vendredi 9 octobre 2009

1. Définir l’acceptation
vendredi 9 octobre 2009

Accepta... quoi ?
• Acceptation ?
• Acceptation versus Acceptabilité ?
vendredi 9 octobre 2009

Acceptation
• Fait d’accepter
• Contraire = refuser, rejeter
• Acceptabilité = potentiel d’acceptation
vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ?
vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ?
Altavista
vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ?
Lycos
vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ?
Bing
vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ?
Google
vendredi 9 octobre 2009

Selon Nielsen :
Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)
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Acceptabilité pratique
Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)
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Acceptabilité sociale
Photo : cgo2 sur Flickr
vendredi 9 octobre 2009

Concept tendancieux
Photo: JMVerco sur Flickr
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Utilisation
discrétionnaire
vendredi 9 octobre 2009

Logique Conception vs
Utilisation
vendredi 9 octobre 2009

Produit accepté pour nous ?
+
(Fumer saipasbien)
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Produit accepté pour nous ?
Photo : lanier67 sur Flickr
(Fumer saimal)
vendredi 9 octobre 2009

Produit accepté pour nous ?
+
(Fumer saitoujoursmal)
vendredi 9 octobre 2009

Produit accepté pour nous ?
(Ne faites pas cela chez vous les enfants)
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En résumé
• Acceptabilité globale = pratique + sociale
• Acceptation / Contrainte
• Utilisation discrétionnaire
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2. Comprendre
l’acceptation
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Introduction des
technologies dans la société
vendredi 9 octobre 2009

Diffusion de l’innovation
• Avantage relatif
• Compatibilité
• Testabilité
• Observabilité
• Complexité
Source : Théorie de la diffusion de l’innovation, Rogers (1993)
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Société versus Individu
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Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée
Comportement
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée
Intention Comportement
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée
Attitude envers
le comportement
Intention Comportement
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée
Attitude envers
le comportement
Intention Comportement
Normes
subjectives
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
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Technology Acceptance Model
(TAM)
Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, Davis (1989)
vendredi 9 octobre 2009

Vous utilisez Google ?
Pourquoi ?
vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model
vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

Vous utilisez Google ?
Pourquoi ?
vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ?
Utilité
perçue
Attitude Intention Comportement
Utilisabilité
perçue
vendredi 9 octobre 2009

1ère limite du modèle
Technologie = corps étranger
vendredi 9 octobre 2009 Photo : Autowitch sur Flickr

Symbiose technologique !
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2ème limite du modèle
Utilité
perçue
Comportement
Attitude Intention
Utilisabilité
perçue
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2ème limite du modèle
Utilité
perçue
Comportement
Variables Attitude Intention
externes
Utilisabilité
perçue
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Culture
Couleur Rouge
Egypte : Inde :
Mort Vie / Créativité
Source : www.lergonome.org (2001)
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Culture
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Social
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En résumé
• TAM : prédire l’utilisation d’une technologie
• Utilité et utilisabilité perçues
• Limites du TAM
• Technologie = corps étranger
• Contextes culturels et sociaux
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vendredi 9 octobre 2009

Intermède
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3. Manipulez vos
utilisateurs !
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Techniques de manipulation
• Amorçage
• Pied dans la porte
Photo : jcoterhals sur Flickr
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Dans le Web ?
Photo : garethjmsaunders sur Flickr
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Nouveaux courants
• Persuasive Design
• Neuro Web Design
• Basés sur :
• Théorie de l’engagement, Kiessler
• Soumission librement consentie, Beauvois et Joule
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Neuro Web Design
Toucher l’inconscient
pour influencer
vendredi 9 octobre 2009

On nous influence ?
On veut des exemples !
vendredi 9 octobre 2009

Donner la parole
vendredi 9 octobre 2009

Validation sociale
vendredi 9 octobre 2009

Validation sociale
vendredi 9 octobre 2009

Raconte-moi une histoire !
vendredi 9 octobre 2009

Raconte-moi une histoire !
vendredi 9 octobre 2009

Raconte-moi des histoires !
vendredi 9 octobre 2009

Similarité
vendredi 9 octobre 2009

Réciprocité
Frais de port gratuits !
vendredi 9 octobre 2009

Émotion
Photos : Hellgy & Avlxyz sur Flickr
Sexy ! Miam !
vendredi 9 octobre 2009

Émotion
Photo:Vince Templement sur Flickr
Ph34r !
vendredi 9 octobre 2009

Facebook évidemment !
vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ?
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox
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En résumé
• Donner la parole
• Validation sociale
• Raconter des histoires
• Similarité
• Réciprocité
• Émotion
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4. Anticiper
l’acceptation ?
vendredi 9 octobre 2009

Facteurs très nombreux
vendredi 9 octobre 2009

Facteurs très nombreux
Enviro
nneme
rs nt org
es ut il isateu anisati
onnel
Profi ls d
d’utili sation
Co ntextes
Facteurs cu Environ
lturels nemen
t socia
l
es utili sateurs
T âches d
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Boîte à outils
1. Critères de qualité
2. Conception centrée
utilisateurs
Photo: Robert S. Donovan sur Flickr
3. Culture
4. Mécanismes sociaux
5. Émotions
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Avertissement
• Pas de solution miracle
• Pas exhaustif
Photo: LucKyL PhoToS sur Flickr
• « Use at your own risk !»
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#1 Critères de qualité
• Réutiliser des guidelines
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#2 Conception Centrée
Utilisateurs
• Utilité / Utilisabilité / Intention (TAM)
• Impliquer les utilisateurs
• Multidisciplinaire
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#3 Culture
• Intégrer la dimension culturelle
• Études ethnographiques
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#4 Mécanismes sociaux
• Validation sociale
• Similarité
• Réciprocité
• Nouvelles tendances
• Neuro Web Design
• Persuasive Design
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#5 Émotions
• User experience
• Qualité hédonique
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Un prérequis à ces travaux
vendredi 9 octobre 2009

Approche pluridisciplinaire
• Complémentaires / Différents
• Apprendre :
• À communiquer
• À travailler ensemble
= Cast Iznogood !
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Conclusion
vendredi 9 octobre 2009

Des questions ?
Alain Vagner Gautier Barrère
vagner@flupa.eu barrere@flupa.eu
Détails sur la boîte à outils : http://flupa.eu/contenu/pages/acceptation
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