El documento discute el principio de Pareto y la "cola larga", donde el 20% de los clientes genera el 80% de las ventas, y el 20% de los productos genera el 80% de las ventas. Internet permite llegar más fácilmente al 20% de clientes minoritarios que consumen el 80% de la diversidad de productos. Sin embargo, este 20% sigue representando solo el 20% del volumen total de ventas.