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  1. 1. Nunca dudes que un pequeño grupo de ciudadanos pensantes y comprometidos pueden cambiar el mundo. De hecho, son los únicos que lo han logrado. Margaret Mead
  2. 2. consulting, s.a. autoritas Objetivo: la consultoría de estrategia en el ámbito de las TIC, ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus objetivos estratégicos con la aplicación de las tecnologías, en especial las relacionadas con Internet. Garantia: de una amplia experiencia en Administración Pública, estamos comprometidos para alcanzar el máximo nivel de éxito en proyectos tecnológicos. Nuestra misión es la búsqueda de la excelencia y el éxito de nuestros clientes. Optimizamos el servicio accediendo a las mejores prácticas y lecciones aprendidas. Nuestra capacidad de liderazgo nos permite organizar e inspirar a los mejores equipos en cada situación y conformamos una red de redes, donde cada uno de nuestros nodos permite el acceso a los mejores expertos. Vocación de servicio como principal motivación, nos En autoritas buscamos, interpretamos y mueve la pasión por el aprendizaje y la innovación, capitalizamos el conocimiento desde la independencia y el compromiso, nos interdisciplinar en un mundo globalizado. rodeamos de los mejores expertos para la mejor ejecución de proyectos. 2
  3. 3. consulting, s.a. autoritas Colaboramos con las Administraciones en la búsqueda de la excelencia, estamos comprometidos con su éxito. Queremos acompañar a las AAPP en todo aquello que las TIC puedan contribuir en su proceso de gobernanza, eficiencia administrativa y desarrollo sostenible. Ayudamos a conectar a las Administraciones con los ciudadanos, fomentando la conversación a través de los canales más adecuados. Contribuimos a la optimización de los procesos y servicios (dar más por menos) mejorando la percepción del servicio. Es nuestra obsesión la innovación y queremos trabajar con quien quiera hacerla sin regatear esfuerzos para conseguirlo. 3
  4. 4. consulting, s.a. autoritas El despliegue de Internet Las Administraciones Una transformación, en Es un nuevo estilo de en todos sus ámbitos Públicas tienen así una gran parte impulsada por gobernanza que se basa en (webs, foros, wikis, redes enorme oportunidad para la Ley de Acceso las nuevas tecnologías pero que requiere un cambio sociales, blogs,...) aprender de las Electrónico, que cultural. permite a las necesidades, gustos e promoverá los cambios en Administraciones Públicas intereses de las personas los procedimientos, en las alcanzar, además de su y aprovechar su estructuras organizativas, Una transformación propia Identidad Digital, colaboración, a veces en las actitudes y en las impulsada por la Ley de Acceso Electrónico. un alto grado de crítica, pero generalmente habilidades de los equipos personalización de los con la “voluntad de humanos. servicios y un mejor mejora de su territorio”. La Generación Digital está ajuste a las necesidades y Pero conseguirlo requiere El nuevo modelo de llegando al mundo del demandas una transformación trabajo, incluso a puestos de relación con los particularidades de cada profunda de la responsabilidad. Y éstos son ciudadanos debe integrar conscientes de que los ciudadano o empresa. Administración Pública en las ventajas del mundo medios tradicionalres están todos los órdenes. Es un físico y el mundo virtual perdiendo su cuota de nuevo estilo de para que puedan acceder preponderancia y las nuevas gobernanza que se basa a su Administración tecnologías se diversifican en las nuevas tecnologías Abierta en cualquier llegando con una capilaridad pero que requiere un momento y por cualquier extrema a la mayor parte de cambio cultural. medio, facilitando la la población. El futuro es la relación y ofreciendo complementariedad de los soluciones útiles para su distintos canales. Internet vida. hoy tiene la capacidad, no sólo de generar opinión, sino también de movilizar personas. 4
  5. 5. consulting, s.a. autoritas De la web social a las redes de intereses Las personas, de forma Los blogs, wikis, Flickr, espontánea, autónoma y Slideshare, Twitter, y las no organizada han redes sociales como protagonizado la mayor Facebook, Youtube, etc., transformación en la son herramientas que formas de relación y de utilizan millones de comunicación a través de ciudadanos. La Internet. La Administración Pública Administración Pública debería aprovechar esta debe incorporarse a esta nueva forma de conversación y debe relaciones sociales para hacerlo para no alejarse dirigirse a sus de los ciudadanos y para ciudadanos. dar respuesta a las nuevas necesidades y nuevas actitudes que se están constituyendo en la sociedad. 5
  6. 6. consulting, s.a. autoritas De la web social a las redes de intereses autoritas consulting en su El gran reto al que se Sin embargo, si alguien afán de aportar valor a la enfrenta la Administración todavía piensa que Administración Pública, Pública hoy es cómo Facebook es cosa de contribuye decisivamente desarrollar la estrategia adolescentes, deberá a la incorporación de la de un nuevo modelo de rendirse a la nueva web actividad participativa y servicios que satisfaga a semántica. Los nuevos de colaboración en dos cada ciudadano, es decir, buscadores “comprenden” ámbitos: la personalización. la semántica de las cuestiones que podamos a) En el seno de la propia Si la blogosfera y las hacerles, incorporando administración, redes sociales están “inteligencia” a las redes fomentando las relaciones entrando con fuerza en de conocimiento y las de forma interna, las relaciones sociales y redes de intereses. ayudando a captar todo el cooperativas, no podemos talento y saber de los dejar de mencionar las empleados (Gestión del wikis, que suponen la Conocimiento, gran revolución del Comunidades de conocimiento La web 3.0 no sólo unirá a personas, sino Prácticas). colaborativo. también a las entidades, los objetos, los servicios, los documentos... b) En la relación participativa de los ciudadanos y empresas. 6
  7. 7. consulting, s.a. autoritas Identidad digital Tener una “identidad Imágenes y vídeos son La primera consiste digital” bien gestionada y elementos básicos para la en tener un buen consolidada es un comunicación digital. posicionamiento en elemento más de fuerza buscadores. para hacer llegar el Además de contenidos mensaje que se quiere interesantes que conecten transmitir de una persona con los ciudadanos, para La segunda consiste al entorno de Internet. conseguir relevancia en en tener una Internet, hay que presencia activa en la La elección de las establecer dos blogosfera y en las herramientas viene estrategias: redes sociales. determinada por el propio entorno digital y el público objetivo al que se quiere hacer llegar el mensaje. Ya que no sólo queremos tener presencia, sino también comunidad. Para llegar a Internet es la mejor plataforma para estas comunidades on- comunicar ideas y reflexiones, y es única line hay que hacerse para construir una identidad personal a visible con las mejores partir de una identidad digital. herramientas. 7
  8. 8. consulting, s.a. autoritas Identidad digital La extensión y el uso de La web actual tampoco Detectadas las necesidades de las la World Wide Web por permite automatizar organizaciones, públicas o privadas, de parte de los ciudadanos y procesos, como por gestionar adecuadamente la información la proliferación de la web ejemplo buscar una generada en Internet, se hace patente la social provoca una queja ciudadana, necesidad de una herramienta que las ayude en conversación sobre la identificarla y preparar esta tarea. En un momento en que la utilización Administración que, a una respuesta para masiva de Internet y la facilidad que la web 2.0 veces, no se produce a incorporarla en un foro proporciona para poder publicar contenidos, través de los canales determinado. Aún una herramienta que permita realizar esa “formales” establecidos, y utilizando un potente gestión de información -tanto interna como que no siempre las buscador, se pierden externa- a las organizaciones, y que ayude a autoridades conocen, ni muchas horas navegando reducir la confusión que a veces existe, sería de intervienen en ellas. por los resultados gran ayuda. De esta manera convertimos la obtenidos tras la consulta, crítica en mensajes positivos y fomentamos Por otro lado los para acceder a la adecuadamente la participación ciudadana. buscadores de información de forma información e incluso el manual, cuando esto lo propio diseño de Internet podría hacer un programa está concebido para la o agente inteligente. lectura humana y no para la gestión de la información que contiene. 8
  9. 9. consulting, s.a. autoritas Identidad digital El objetivo es dar un paso más allá de las herramientas disponibles en la red para poder realizar una escucha activa de todo lo que está pasando en torno a una Estrategia de Comunicación On-line -ECO- organización. Esta escucha activa supone La nueva comunicación, basada en los Social Media, poder reaccionar no es agresiva, ni intrusiva. En lugar de intentar forzar adecuadamente a los el mensaje en una sola dirección ofrece contenido de inputs recibidos de una valor y sugerencias, contribuye y se compromete, difundiendo lo que puede ofrecer y llegando tan lejos manera proactiva, como sea posible. posibilitando que las De esta forma se logra presencia a lo largo de un gran organizaciones puedan número de sitios web -lo que incrementa el tráfico entrar en conversación web-, mientras se afianza la reputación on-line y la dentro del medio digital. autoridad dentro del nicho elegido. Las nuevas formas de comunicación tienen un gran potencial como medio para construir y consolidar la presencia, reputación, y visibilidad de tu identidad o marca personal. 9
  10. 10. consulting, s.a. autoritas Gobernanza conectada, escucha activa La gestión de la Identidad Los ciclos de la Digital es importante en información han un mundo totalmente cambiado. Ahora la globalizado y en el que información es interactiva cualquiera puede tener y a la vez mucho más una ventana en Internet dispersa. La información con un público potencial está en Internet: en de miles de millones de blogs, en portales, en lectores. Por lo tanto, comentarios que se poder detectar hechos, introducen en webs 2.0, opiniones o en la prensa, la conversaciones en torno a información se genera por una determinada ciberactivistas, a través organización, poder de opiniones, en foros, se valorar esa opinión en graban vídeos con positivo o negativo, e información sensible, lo En definitiva, Internet está recopilando iniciar una gestión a raíz mismo pasa con información que puede ser de nuestro interés: de ese contenido se podcasts,... conocer, saber lo que se está diciendo, dónde convierte en una parte se está diciendo, quién lo está diciendo, qué fundamental de la gestión repercusión tiene... de imagen de cualquier organización. 10
  11. 11. consulting, s.a. autoritas Gobernanza conectada, escucha activa Es necesario ‘Escuchar’ de En el proceso de ‘Pensar’, forma activa todo lo que necesitamos tener clara ocurre en Internet y es de toda la información y a la nuestro interés, es vez quién es el necesario recopilar esa destinatario de esa información y ‘pensar’ información, necesitamos qué es lo que vamos a saber cuál es la mejor hacer con ella. actuación, dónde hacerla, cuándo y por que canales. Sólo cuando conocemos y tras haber reflexionado de una forma adecuada podemos dirigir nuestras ‘Acciones’ con acierto. Nuestra propuesta se basa en el conocimiento de la Administración Pública, y de las tendencias en la nueva gestión de la gobernanza social 11
  12. 12. consulting, s.a. autoritas Gobernanza pública Mediante la innovación estratégica conseguimos el éxito en la forma en que nuestros clientes prestan servicios y gestionan las relaciones con los ciudadanos. Definición de estrategias y tácticas para nuestros clientes: Identificar los retos Colaboración para la estratégicos que los implementación de gobiernos se enfrentan en políticas más coherentes la Modernización de la y efectivas, así como Administración Pública es aumentar la integridad, una de nuestras misiones. Se trata de promover los elementos clave de calidad y rendimiento de En un mundo cambiante, buen gobierno, y de esta manera contribuir las instituciones públicas a la mejora de la efectividad, eficiencia, particularmente mediante y los servicios que se transparencia, capacidad de respuesta y el fortalecimiento de la ofrecen. rendición de cuentas de las instituciones confianza en las públicas. instituciones públicas y en la capacidad de adaptarse a nuevos retos. 12
  13. 13. consulting, s.a. autoritas Gobernanza pública Ley para el Acceso Electrónico de los Ciudadanos a las Administraciones Públicas: Derechos de los ciudadanos • Los ciudadanos podrán realizar todas sus Una Administración Pública innovadora gestiones por medios electrónicos y que aporta valor • Los ciudadanos elegirán a través de qué • Una Administración Pública que “funciona” canal acceden a los servicios públicos es la que tiene un “buen gobierno” • Los ciudadanos podrán consultar en • Más orientación al ciudadano y al servicio cualquier momento el estado de • Más opciones, más personalización, más tramitación de los procedimientos que transparencia, más proactividad. tengan en marcha • Más servicios y más baratos • Las comunicaciones en soporte electrónico tendrán la misma validez legal que las • Un modelo de Administración conectado tradicionales en papel permanentemente con el ciudadano • Orientado a la creación de valor de las • Los ciudadanos no tendrán que aportar datos ni documentos que obren en poder empresas de las administraciones públicas • Más cooperación entre administraciones, incluso cooperación internacional • Realizar un trámite o recibir información a través de Internet o un teléfono tendrá la misma validez que la forma tradicional • Los ciudadanos podrán realizar trámites de distintas administraciones en un único lugar 13
  14. 14. consulting, s.a. autoritas Gobierno de ciudades sostenibles La globalización ha roto el rígido sistema tradicional de relación entre ciudades basado en la jerarquía y ha dado paso a una rabiosa competencia para atraer turistas, inversiones y hasta residentes. Esta competencia interterritorial afecta de manera especial a nuestras ciudades y les fuerza a tener que “venderse”. Las políticas urbanísticas, sociales, culturales, etc., satisfarán -o así debería ser- a sus ciudadanos. Pero El proceso de urbanización que ha sufrido además hay que crear una oferta muy especial para atraer la humanidad es vertiginoso: desde 2007 inversiones y visitantes muy exigentes, que tienen en más de la mitad de la población mundial cuenta el talento y capacidad creadora, así como el vive en ciudades y con unas previsiones bienestar y el respeto al medio ambiente. de crecimiento aceleradas. Esto significa que las políticas de Las ciudades buscan mejorar su salud proximidad a las personas se realizan en económica y social, uniendo sus ventajas, las ciudades, siendo sus gobernantes los sus recursos, sus capacidades, mientras que principales responsables de que la la acción política estratégica orienta este riqueza o la pobreza se instauren en proceso hacia el éxito, aportando riqueza y ellas. prosperidad para sus habitantes. 14
  15. 15. consulting, s.a. autoritas Importancia de la estrategia para el desarrollo de las ciudades ¿Cuáles deben ser las prioridades de una ciudad y su gobierno? ¿Cuál debe ser el papel del gobierno municipal en los retos más importantes que afrontan sus ciudadanos? • Gestionar los cambios demográficos y sociales. • Adaptar los servicios a las nuevas, y futuras, dimensiones de la ciudad con criterios de sostenibilidad. • Promover el aumento de la calidad de vida de sus ciudadanos. • Mejorar las infraestructuras. Hacer un urbanismo sostenible. • Especialización global: aparecer en el mapa por “algo” concreto. • Crear “marca”. • Promover oportunidades de crecimiento económico, mayor y mejor tejido empresarial, más cantidad y calidad de los empleos y más prosperidad y riqueza. • Unas TIC verdes. Promover el ahorro y eficiencia energética a través de las TIC. 15
  16. 16. consulting, s.a. autoritas Redes de conocimiento e innovación Para ello hay que desarrollar técnicas, habilidades y actitudes, que curiosamente se encuentran ya en el seno de las organizaciones, en forma de conocimiento y motivación, pero generalmente mal estructurados y peor gestionados. La incorporación de nuevas tecnologías en el contexto de una elevada cultura digital, así como los procesos que faciliten la metodología de Calidad del Servicio y la En los países anglosajones el “funcionario” es Gestión del Conocimiento, son elementos del “civil servant”. Generalmente no tiene la moderno Performance Management. Así imagen degradada de los países del sur de podemos alcanzar alcanzar cotas de Europa. Nuestros gobiernos, así como las eficiencia y productividad inimaginables si se Escuelas de Administración Pública deben logra implicar a todas las partes, empezando orientar su política de personal y de por los responsables. formación hacia la idea de “servicio al ciudadano”. Algo que debería ser tan vocacional como ser médico o maestro, siendo su incentivo la gratificación del “servicio a la sociedad”. 16
  17. 17. consulting, s.a. autoritas Redes de conocimiento e innovación Proponemos considerar las siguientes Gestionar el conocimiento existente en una prácticas: organización, y mantener al día la capacitación digital de los colaboradores, será un objetivo permanente que • Metodologías de Desarrollo de Proyectos deberemos resolver con las técnicas y experiencias de • Aseguramiento de la calidad prácticas que están emergiendo en distintos rincones • Gestión del Cambio de las AAPP y empresas. • Comunicación interna y externa Hoy se pueden encontrar experiencias muy interesantes de los entornos colaborativos de • Gestión del Conocimiento aprendizaje en red que permiten generar y obtener • Comunidades de Prácticas virtuales y habilidades y conocimiento, tanto por su eficacia, como presenciales por principio democrático, “el conocimiento es patrimonio común”, sobretodo en la Administración. • e-Learning corporativo Por eso nos orientamos a aplicar esas técnicas emergentes para la creación de conocimiento corporativo, así como su transferencia y diseminación mediante la implantación de Sistemas de GC, sin olvidar que el conocimiento está principalmente en la mente de las personas, y, en todo caso, hay que potenciar su uso eficiente para el conjunto de la organización y prevenir su posible fuga. 17
  18. 18. consulting, s.a. autoritas Código deontológico y RSC 18
  19. 19. consulting, s.a. autoritas RSC: Medio ambiente y consumo responsable autoritas propondrá en Pensamos también que el Esta es nuestra manera de entender que todos sus proyectos una mundo y la sociedad aportamos valor social y contribuimos a la evaluación de los deben reinventarse. Que generación de riqueza. componentes y procesos no se pueden conculcar Seguimos impulsando el desarrollo del software utilizados para que se los derechos de parte de libre y seguiremos promocionando de forma orienten en las la sociedad actual que desinteresada las redes sociales de indicaciones y tendencias vive en la pobreza y en la colaboración para profesionales de las TIC en la del Green IT para el incertidumbre que acosa Administración Pública. ahorro y eficiencia a las próximas energéticos y reducción generaciones. Nuestro de residuos originados compromiso es encontrar por la propia industria de sentido en lo que las tecnologías. hacemos y queremos Trataremos de que la aportar valor real a los aplicación de las TIC sirva clientes, por lo que para hacer los procesos nuestros proyectos más eficientes, buscarán dar solución reduciendo así las para aquello que les sea consecuencias negativas realmente necesario. para el medio ambiente. 19
  20. 20. consulting, s.a. autoritas Nuevas ideas, nuevas soluciones ¿Puede innovar la Administración Pública? La innovación también debe estar presente en la Administración Pública. Incluida en el eje estratégico público, permitiendo así la aplicación de ideas, nuevos servicios o mejoras. Innovar no es sólo la generación de ideas brillantes, innovar consiste en transformar los servicios y conseguir que los ciudadanos perciban cambios en forma positiva. Al asociar la innovación con el calificativo de estratégico estamos afirmando que los productos de la innovación tienen impacto a largo plazo en la forma en que se hacen las La Administración debe fomentar la cosas en la organización. Integrando los innovación, como un eje estratégico más de procesos innovadores con todos los procesos su propia actividad, la Administración de la organización conseguiremos alinear la también innova. tecnología, los procedimientos, la estructura y las personas. Alberto Ortíz de Zarate Tercero 20
  21. 21. consulting, s.a. autoritas Nosotros 21
  22. 22. consulting, s.a. autoritas Nosotros 22
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