Case - Cartão BOM

•  Reuniões internas e muitas conversas •  Preocupação com nossa Marca – BOM  e com nossos  quase 3 milhões de clientes •  Estar sempre atualizado  para poder oferecer o melhor  atendimento e serviço possível.   Seria um plus estar nas Mídias Sociais com estratégia e  relevância.   

•  Pesquisamos a fundo o tema:     Livros   Internet   Palestras   Curso (Redes Sociais e Inovação Digital)   Conversas com empresas já atuantes nas redes  

•  Foi detectado que esse tema ainda esta sendo pouco  explorado nas empresas de pequeno e médio porte.     Insegurança: ainda não existe um padrão de atuação e  Proﬁssionais com anos de experiências.      

  Mas ainda Exis;a uma DÚVIDA: Será que as Redes serão apenas Canais de Reclamações?     •  As pessoas já estavam falando BEM e MAL e fazendo muita  confusão sobre o nosso produto. •  Ainda não Rnhamos um Canal Oﬁcial nas Redes para esclarecer  as dúvidas e poder dar um melhor direcionamento.    

PRIMEIRA IDEIA:  •  Fazer as artes das mídias com a agência oﬀ line •  Produzir o conteúdo internamente    Percebemos que para nossa realidade não era a melhor  forma de atuar e descartamos rapidamente essa ideia.  

MELHOR IDEIA:    Entrar de forma estratégica nas Redes.  •  Contratação de uma agência especializada em Mídias  Sociais, com experiência de mercado.  •  Agência + MarkeZng da Autopass = construção de um  planejamento consistente e duradouro. 

•  Pesquisas e conversas com agências digitais •   Escolha pela Agência Gaia CreaZve   Clientes: Fundação Roberto Marinho, CCR, Tribunal  Supremo da JusZça, BMW, entre outros. •  Contratamos mais um proﬁssional para a área de  MarkeZng, para cuidar do dia‐a‐dia dessa nova área de  Mídias Sociais.  

Posicionamento: Humanização da marca. Criado para a Comunicação InsZtucional, o posicionamento de “Construção de um Mundo BOM” foi também o caminho deﬁnido para as redes sociais. Conceito Mundo BOM:  Um mundo com mais mobilidade e oportunidades a todos. O Mundo do Cartão BOM. Tudo vai ﬁcar mais integrado, fácil e com toda a tecnologia a disposição. O passaporte para o acesso a este novo mundo será o Cartão BOM. 

Base do Conteúdo   Dicas legais ao nosso público. ‐ Publicações sobre programas culturais na Capital e na Região Metropolitana de São Paulo, gratuitos ou acessíveis. (Shows, Teatro, Exposições, Parques) ‐ Dicas de sustentabilidade ‐ Novidades sobre cursos e palestras ‐ Conteúdos para aperfeiçoar a carreira proﬁssional  

Todo conteúdo  disponibilizado é  trabalhado para que  haja consistência e relevância, buscando  diariamente  o engajamento das  pessoas.  

Obje;vo principal: Fortalecer o relacionamento com os clientes. Canal direto e dinâmico para solucionar dúvidas sobre os produtos e sistemas de integração Cartão BOM – ônibus da Metra, trens da CPTM e Metrô. Premissas: ‐ Análise do Mercado de Transporte nas Mídias Sociais ‐ Escolha e deﬁnição de Perﬁl da Empresa para Redes 

Lançamento: ‐  E‐mail markeZng – Mailling Pessoa Física e Jurídica ‐  Campanha Publicitária nos Ônibus Intermunicipais ‐  Workshop Interno sobre a uZlização das redes  sociais e distribuição de Guia impresso de Mídias  Sociais para funcionários  

TIPOS DE MÍDIAS SOCIAIS 

O BOM nas Mídias Sociais  Conteúdo Publicado 

Perﬁl Empresa e Avatar    Avatar: Personagem de  Atendente nas Redes Sociais    Conteúdo:  Links, Frases, textos, fotos.  No Mundo BOM tem: dicas de programas #grátis de  cultura, vagas de trabalho,  ideias sustentáveis,  novidades no transporte,  além de ações promocionais.  TOTAL:  5.340 usuários 

Ação Promocional e Conteúdo: 

Perﬁl Empresa    Conteúdo: Microblog  de 140 caracteres.  Traz dicas de programas  #gráZs de Cultura  da Região Metropolitana  de São Paulo, previsão do tempo, vagas de trabalho,  ideias sustentáveis,  novidades no transporte.  TOTAL:  418 usuários 

Comunidade Empresa e Avatar      Conteúdo:  No Mundo BOM tem  dicas de programas #gráZs de  cultura, vagas de trabalho,  ideias sustentáveis,  novidades no transporte e  enquetes.  TOTAL:  328 usuários 

Perﬁl Empresa    Vídeos: InsZtucionais, Tutoriais,  Cobertura de Eventos,  Ações Promocionais   VÍDEOS Dia das Mulheres Metra 

Perﬁl Empresa    Blog:  Textos interessantes sobre  sustentabilidade, cultura,  eventos, informações e  avisos sobre O Cartão BOM. 

Apresentação InsZtucional do Cartão BOM – Slides.  Publicação de álbum de fotos atualizadas do Cartão BOM. Canal semelhante ao Álbum de fotos do Facebook.  Canal de Perguntas e Respostas feitas ao perﬁl do  Cartão BOM. Rede Social CorporaZva. Perﬁl da Promobom Autopass.  Ferramenta de Geolocalização. Registramos locais  das lojas do Cartão BOM. 

O BOM nas Mídias Sociais  Menções Espontâneas 

Menções: Comentários espontâneos feitos nas mídias sociais, podem ser posiZvos, negaZvos ou neutros.   Posi;va  Nega;va  Usuário possui 129 seguidores e relata Usuário possui 159 seguidores e relata falha ótima notícia sobre evolução da integração de uso do Cartão BOM para utilização. do Cartão BOM e do beneficio em utilizar no: trólebus, CPTM e Metrô. Monitoramento de menções é feito   pela Agência Digital e Autopass.  

www.48ers.com 

Métricas – Impactos Mídias 

O conteúdo publicado diretamente no período de Fevereiro 2012 foi de 4.904 usuários impactados.O conteúdo publicadoindiretamente no período deFevereiro 2012 foi de50.011 usuários impactados. O conteúdo publicado indireto foi calculado, através do número de vezes em que foi visualizado um histórico do feed de notícias publicado na página do Facebook. Isso inclui pessoas que curtiram a página e pessoas que não curtiram.    

O conteúdo publicado diretamente no período de Fevereiro 2012 foi de 418 usuários impactados.O conteúdo publicadoindiretamente no período deFevereiro 2012 foi de113.932 usuários impactados. O alcance indireto foi calculado através da ferramenta do tweetReach . Utilizando como base em uma estimativa de 50 twitter de acordo com o conteúdo publicado durante o mês de Fevereiro.    

O conteúdo publicado diretamente no período de Fevereiro 2012 foi de 5.332 usuários impactados.O conteúdo publicadoindiretamente no período deFevereiro 2012 foi de  163.943 usuários O conteúdo publicado no período de Fevereiro 2012 tem umaimpactados. estimativa 799.800 usuários impactados online e offline   O alcance indireto foi calculado usando o número da teoria de Dunbar, pois segundo o estudo cada ser humano  consegue relacionar e trocar experiências  vivenciadas em média com 150 pessoas indiretamente.    

DIFERENCIAIS DO BOM NAS MÍDIAS SOCIAIS: ‐  COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS FEITA ESTRATEGICAMENTE PARA O PÚBLICO DA CLASSE C. OS CASES MAIS CONHECIDOS SÃO DE EMPRESAS QUE  ATENDEM AS CLASSES A/B.  ‐  PRÁTICA DO SOCIAL GOOD: INICIATIVAS DIGITAIS GERANDO TRANSFORMAÇÕES REAIS. PLANEJAMENTO DE AÇÕES DE INCLUSÃO DIGITAL E CAMPANHAS COMEMORATIVAS ONLINE E OFFLINE. ‐  MAIS QUE ACOMPANHAR O CRESCIMENTO DAS REDES, PREVEMOS O MAPEAMENTO DOS USUÁRIOS NOS RELATÓRIOS. UM TRABALHO DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO UTILIZANDO DADOS NAS ESTRATÉGIAS DE MÍDIAS SOCIAIS. 

Novidades Cartão BOM no  Ambiente Digital 

‐ Aplica;vo Saldo no Facebook. Atendendo a uma das maiores solicitações do SAC ‐ Serviço de Atendimento ao Cliente que é a “Consulta de Saldo do Cartão”, adaptamos a ferramenta existente no site do Cartão BOM para o ambiente digital do Facebook. Grande Novidade.  ‐  Novo Site Cartão BOM e Portal. A comunicação insZtucional e de mídias sociais devem estar juntos, a experiência que estamos proporcionando aos usuários nas  redes também será explorada no novo site do Cartão BOM, como uma extensão das redes.  ‐  Criação de uma Rede Social Interna. UZlizando a plataforma NING, criamos o Grupo BOM que visa a troca de conhecimento e interação entre os colaboradores da Autopass.  

Página inicial  Página Dica do colaborador 

O Cartão BOM entrou nas redes de forma efeZva, com  estratégia, agregando valor ao Cliente e incenZvando a  colaboração de forma constante.   

A primeira semente deste projeto  foi plantada em Julho de 2011. Hoje, após 10 meses de muito trabalho  apresentamos com muita saZsfação  como foi e como tem sido  nossa caminhada. 

Case - Cartão BOM

by Promobom Autopass S.A.

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