Apresentacao dos Resultados obtidos com o uso do Automidia Service Management em Centrais de Serviços

1. Automidia Service Management
Resultados Obtidos com Centrais de Serviços

2. Automidia
Quem Somos
• Empresa Brasileira, fundada em 1992
• Desenvolvimento de Softwares
• Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações
• Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011)
• Retenção Clientes: idade média mais de 5 anos
• Crescimento taxas de 25 a 30% ao ano, desde 2006

3. Automidia
Quem já Usa

4. Automidia
O que nós fazemos
• Automidia Service Management
• Service Desk, ITSM, ITIL
• Solicitações de Serviços e Change Management
• Portal de RH
• Workflow, Formulários
• Gerenciamento de SLA
• Pesquisa de Satisfação
• Charge Back

5. Automidia
Por que fazemos ..ou.. O que nossos Clientes ganham?
• Registro de Solicitações
• Gerenciamento: Métricas, SLA
• Acompanhamento, Auditoria
• Transparência Relacionamento
• Acompanhamento via Web
• Padronização do Atendimento
• Estabelecimento de Prazos e Horários
• Redução de Custos
• Auto Serviço via Web, reduz Telefonia e 1º Nivel
• Otimização de Recursos
• Padronização do Atendimento

6. Automidia
Como nós fazemos
• Simples
• Interfaces Web
• Intuitivas e Integradas
• Rápido
• Fácil de Usar e Implementar
• Rápido para o CLIENTE
• Eficiente
• Histórico claro e detalhado do atendimento: Auditável
• Padrões: Web, Servidores Microsoft, Oracle/SQL Server
• Infraestrutura Baixo Custo

7. Automidia
Cases de Sucesso: CSC do Grupo Camargo Corrêa
• Cliente desde 2006
• Volumes
• Solicitações Mês: 60.000
• Solucionadores: 400
• Destaques
• Multi Empresa
• Billing / Charge Back
• Integrações com SAP, EDS/HP

8. Automidia
Cases de Sucesso: TI e CSC Galvão Engenharia
• Cliente desde 2007
• Volumes
• Solucionadores: 90
• Destaques
• Adotado por TI, expandido para CSC
• Time Sheet
• Integrações via WS construídas pelo cliente

9. Automidia
Cases de Sucesso: Atendimento Comercial Carrefour
• Cliente desde 2010
• Volumes
• Solicitações Mês: 20.000 (estimado)
• Solucionadores: 80
• Destaques
• Grande adesão de auto atendimento,
abertura via Web, nas Lojas

10. Automidia
Cases de Sucesso: TI e CSC Gafisa
• Cliente desde 2010
• Segunda Onda CSC 2011
• Volumes
• Solicitações Mês: 50.000
• Solucionadores: 80
• Destaques
• CSC diversas áreas:
Contas a Pagar, Fiscal, Contabilidade, Crédito e
Escrituração, Controles Bancários
• Auto atendimento via web nas Obras

11. Automidia
Cases de Sucesso: TI e CSC Grupo Marfrig e Seara
• Cliente desde 2011
• Implementação em 90 dias,
com apenas 3 profissionais
• Solucionadores: 60
• Destaques
• CSC diversas áreas: Vendas, Compras, RH,
Central Cadastros, Tesouraria, Contabilidade
• Total: + de 300 serviços

12. Automidia
Recursos Funcionais
• Workflow
• Aprovação, Escalamento e Notificações
• Acompanhamento do Atendimento
• Histórico Detalhado
• Interface Web para acompanhamento pelo Cliente
• Auto Serviço
• Interface intuitiva via Web
• Integração com dados corporativos (via WebServices)
• Formulários flexíveis e configuráveis
• SLA
• Calendários Diversos
• Feriados Locais

13. Automidia
Recursos Funcionais
• Pesquisa de Satisfação
• Associada ao Atendimento ou Sob Demanda
• Portal Auto Serviço RH
• Suporte a Totens com Touch Screen
• Integrações
• Login via AD ou SSO
• WebServices ou DB Link (Dados corporativos, ERP)
• Outros Service Desks
• Suporte a Grandes Corporações
• Multi Empresa
• Multi Lingue (Espanhol e Inglês)

14. Automidia
Recursos Funcionais Exclusivos
• Charge Back
• Rateio ou Cobrança por Centro de Custo
• Inteligência em Formulários
• Validação de Campos
• Fórmulas e Funções Microsoft Excel
• Time Sheet
• Apontamento de Horas
• Gerenciamento de Grupos de Atendimento

15. Automidia Service Management
Plataforma Computacional
• Servidores
• Bancos de Dados: Oracle e Microsoft SQL Server
• Aplicação/Web: IIS e .Net Framework
• Integrações: AD, RH, WebServices, XML/HTTP
• Notificações: e-mail, SMS, pop-up
• Browsers
• Internet Explorer
• FireFox
• Google Chrome

16. Automidia Service Management
Visualização de Demandas com Indicadores de SLA

17. Automidia Service Management
Formulário de Auto Serviço com Figuras e Imagens

18. Automidia Service Management
Formulário de Auto Serviço com Regras

19. Automidia Service Management
Métricas e KPI’s na Interface Web

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