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REVISTA AENOR NOVIEMBRE 2013
 

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    REVISTA AENOR NOVIEMBRE 2013 REVISTA AENOR NOVIEMBRE 2013 Document Transcript

    • Nº 287 NOVIEMBRE 2013 R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A C E R T I F I C A C I Ó N ISO 22320 Coordinación en la gestión de emergencias ENTREVISTA REPORTAJE Ana Ferrón IQNet SR10 Environment, Health and Safety Manager GlaxoSmithKline El estándar internacional celebra su aniversario con más de 30 organizaciones certificadas
    • AENOR 3 SUMARIO nº 287 / NOVI EM B RE 2013 TIC Normas para las evidencias electrónicas 4 6 32 Estadística Criterios globales unificados 36 Casos prácticos Aigües de Lleida reduce las emisiones de CO2 40 De un vistazo Normas en nuestra vida Vivienda (III) Dormitorio focus Gestión de emergencias Preparados para actuar 10 43 Oro azul Certool Totalmente renovado Entrevista Ana Ferrón, Environment, Health and Safety Manager GlaxoSmithKline 16 50 Tras la huella hídrica 22 52 El reto del agua IQNet SR10 Gestión responsable y sostenible Panorama: Nuevas Normas / 26 EDITORIAL Avanzando con la sociedad U na de las razones de la utilidad de las normas técnicas es su constante evolución y desarrollo. De la misma forma que a principios del siglo XX permitieron el paso de la sociedad artesana a la sociedad industrial, actualmente están facilitando la transformación de la sociedad industrial a la tecnológica. Un ejemplo de ello lo encontramos en la serie de normas UNE 71505 sobre la gestión de evidencias electrónicas. Tanto en nuestra vida privada como en el entorno empresarial generamos, gestionamos y conservamos información en formato electrónico. Por ello cada vez es más frecuente que los registros electrónicos sean considerados pruebas judiciales, y la familia de normas mencionada ayuda a la gestión de estas evidencias. El inicio del siglo XXI trajo consigo ataques terroristas y desastres naturales que evidenciaron la necesidad de gestionar eficazmente esas circunstancias para salvar vidas, minimizar 54 Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda daños y asegurar la continuidad. La respuesta de la normalización ha sido la ISO 22320 de gestión de emergencias, que antes de que termine este año será adoptada como norma española. Este documento está dirigido tanto a las organizaciones dedicadas profesionalmente a la gestión de emergencias como a entidades susceptibles de sufrir incidentes. Su certificación viene a completar la oferta de AENOR en materia de gestión del riesgo, abordada en anteriores números de esta revista. Hace un año que la red internacional de certificación IQNet lanzó el referencial SR10 para la gestión de la responsabilidad social. Con este motivo la revista incluye un reportaje sobre el recorrido que está teniendo esta herramienta en todo el mundo y los testimonios de dos de las organizaciones que lo han adoptado, Domecq Bodegas y la compañía peruana Red Eléctrica del Sur. Una de las cuestiones que más valoran nuestros lectores es la opinión de los distintos expertos que colaboran en cada número. En éste que ponemos en sus manos hay un buen número de ellos procedentes de sectores y países bien distintos: cuerpos de seguridad del estado, empresas de servicios, industria, administración pública, etc. Esta variedad es otra constatación del desarrollo que tiene el uso de normas y su posterior certificación. Desde aquí agradecemos a todos ellos su colaboración, y confiamos que su experiencia les resulte de interés. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.es
    • AENOR 4 S TA F F REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN Deunvistaz ◗ Normalización Génova, Génova, 66 28004 Madrid 28004 Madrid Tel. 914 326 000 Tel. 914 326 000 Fax: 913 190 581 Fax: 913 190 581 NORMALIZACIÓN Acuerdos en Murcia y Tenerife CONSEJO DE REDACCIÓN Director Director Avelino Brito Marquina Avelino Brito Marquina Vocales Vocales Jaime Alonso Álvarez Jaime Alonso Álvarez Julián Caballero Acebo Julián Caballero Acebo Mario Calderón Fernández Mario Calderón Fernández Pablo Corróns Crespí Pablo Corróns Crespí Manuel Dorado González Manuel Dorado González Tomás Ferreras Rodríguez Tomás Ferreras Rodríguez Jaime Fontanals Rodríguez Jaime Fontanals Rodríguez Javier García Díaz Javier García Díaz Jesús Gómez-Salomé Villalón Jesús Gómez-Salomé Villalón Alberto Latorre Palazón Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Susana Lozano Godoy Susana Pedrero Villén Susana Pedrero Villén Gonzalo Piédrola Aleixandre Gonzalo Piédrola Aleixandre Raquel Rodríguez Álvarez Raquel Rodríguez Álvarez Manuel Romero Alarcón Manuel Romero Alarcón José Luis Tejera Oliver José Luis Tejera Oliver Javier Toral Nistal Javier Toral Nistal Francisco Verdera Martí Francisco Verdera Marí Yolanda Villaseñor Sebastián Yolanda Villaseñor Sebastián REDACCIÓN TURISMO Destinos turísticos inteligentes Promovido por la SETSI e impulsado por SEGITTUR, se ha constituido en AENOR el Subcomité 5 Destinos turísticos dentro del AEN/CTN 178 Ciudades inteligentes, que se encargará de elaborar la primera norma en este ámbito. Para ello, se ha aprobado la creación de cinco líneas de trabajo que tendrán en cuenta aspectos de sostenibilidad, innovación, tecnología, accesibilidad y gobernanza. Las Normas UNE 166000 de gestión de la innovación serán documentos de partida del trabajo del SC 5. w ◗ Evaluación de la conformidad Rocío García Lorenzo REDACCIÓN Marta Santos Náñez Rocío García Lorenzo Marta Santos Náñez DISEÑO Y REALIZACIÓN MÉXICO Y PERÚ Formación IQNet SR10 AGENCIADOS www.agencia2.com DISEÑO Y REALIZACIÓN IMPRESIÓN AGENCIADOS www.agencia2.com AGSM Publicidad: Guillermo EDICIÓN Bendala revistaaenor@agencia2.com AENOR N.A. 71.970 Tlf.: 628 050 923 DEPÓSITO LEGAL IMPRESIÓN M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 AGSM SUSCRIPCIÓN ANUAL EDICIÓN (11 NÚMEROS) AENOR IVA incluido 72,11€ N.A. 71.970 DEPÓSITO LEGAL M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS)responsable de las AENOR no se hace opiniones incluido 45€ IVAque aparecen en los artículos. Se autoriza la reproducción no luAENOR no se trabajos aparecidos en crativa de los hace responsable de las opiniones que aparecen notificación esta publicación,previa en los artículos. Se autoriza la reproducción no lual Consejo de Redacción, citándose la crativa de los trabajos aparecidos en fuente y el autor. esta publicación,previanotificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor. Mejorar la competitividad del tejido económico murciano y tinerfeño. Con este objetivo AENOR ha firmado recientemente sendos acuerdos de colaboración con el Gobierno de la Región de Murcia y el Cabildo de Tenerife. En el primer caso, el acuerdo contempla la realización de acciones de difusión, divulgación y promoción de la calidad industrial, así como el desarrollo de estudios e informes conjuntos. En el segundo caso, se trata de facilitar a las empresas tinerfeñas el acceso a las normas técnicas. w MÉXICO Gestión de la Energía La Norma UNE-EN ISO 50001 ha sido el foco central de dos conferencias impartidas en México. En el marco de The Green Expo, el foro de negocios más importante de medio ambiente, energía, agua y ciudades sostenibles, se explicaron las ventajas de establecer, implementar, mantener y mejorar los sistemas de gestión de la energía en cualquier sector productivo. Y en el Centro Banamex, se resaltaron los beneficios que ofrece al sector de la obra pública y civil la certificación UNE-EN ISO 50001. w AENOR ha impartido un curso sobre IQNet SR10 en Guadalajara (México) en el que han participado 20 empresas de diferentes sectores, como CRV, HP, Jalisco Sustentable o Educla Consultores. También en el ámbito de la Resposabilidad Social, se llevó a cabo en Lima un desayuno de trabajo con el objetivo de exponer las equivalencias de IQNet SR10 con la Norma ISO 26000. Representantes de organizaciones peruanas como Pacífico Seguros, Cámara de Comercio Peruano Nórdica o Egasa acudieron a esta cita. w
    • { Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso { CENTROAMÉRICA Visita de la SIECA En el marco del Programa de Apoyo a la Creación de un Sistema Regional de Calidad y a la Aplicación de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias en Centroamérica (PRACAMS), en el que AENOR trabaja, la entidad recibió la visita de Carmen Gisela Vergara, Secretaria General de la Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA). Avelino Brito, Director General de AENOR, junto a otros expertos de la entidad, explicaron el funcionamiento de las actividades de normalización y evaluación de la conformidad. PRACAMS es un ambicioso proyecto, financiado por la Unión Europea, cuyo objetivo es promover la creación de un sistema regional de calidad y de aplicación de medidas sanitarias y fitosanitarias en Centroamérica. Igualmente, trata de ofrecer apoyo al sector privado para el cumplimiento de las normas internacionales de calidad en productos de exportación. Sus beneficiarios directos son las instituciones de la infraestructura de la calidad de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá, todos ellos miembros de SIECA. La SIECA es el órgano técnico regional que asiste, técnica y administrativamente, al proceso de integración económica centroamericana del Sistema de la Integración Centroamericana (SICA). AENOR ha participado como socio de SIECA en varios proyectos y actualmente gestiona, con otros socios, PRACAMS. w RESPONSABILIDAD SOCIAL Certificado efr para AENOR AENOR se ha convertido en la primera certificadora en recibir el certificado efr, que concede la Fundación MásFamilia. Éste acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en el modelo de gestión entidad familiarmente responsable efr 1000-1 para grandes organizaciones. Ana Mato, Ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, hizo entrega de este certificado a las 66 entidades que en el último año han logrado este reconocimiento. w CHINA Calidad para impulsar la industria Una delegación de autoridades de la ciudad china de Chengdú, encabezada por su vicealcaldesa, Tian Rong, visitó AENOR para conocer de primera mano cómo un sistema de certificación de la calidad puede impulsar la industria. Chengdú es la capital de la provincia de Sichuán, una de las más notorias del país asiático. Tiene 14 millones de habitantes y en su área empresarial tienen sede 30 compañías del Fortune 500. w AENOR 5
    • AENOR 6 TIC La mayoría de las organizaciones basan sus operaciones en información generada, gestionada y conservada en formato electrónico. Por ello, estos datos se convierten en un medio fundamental para evidenciar cualquier hecho o situación. La serie de Normas UNE 71505 apoya la gestión de estas evidencias electrónicas. Así, define un lenguaje común, describe controles y procesos de seguridad, y establece formatos. Normas para las evidencias electrónicas Paloma García Dirección de Normalización AENOR U n correo electrónico, un sms, un whatsapp, una fotografía digital, una entrada en una red social o la apertura de la cerradura electrónica de la puerta de una habitación en un hotel pueden convertirse en el medio fundamental para evidenciar un hecho o situación. Desde el punto de vista de las relaciones entre particulares, esto está provocando una mayor sensibilización hacia el respeto y la preservación de derechos fundamentales, la privacidad y la intimidad. Si miramos al mundo empresarial, la práctica totalidad de las operaciones que se llevan a cabo en una organización están basadas en información generada, gestionada y conservada en formato electrónico. Este nuevo entorno interviene inevitablemente en la configuración de las relaciones que mantienen las empresas entre sí y con los particulares. Y, a su vez, origina y plantea nuevos retos legales, encaminados a proporcionar una mayor protección de los derechos e intereses tanto de las empresas como de los particulares. Como consecuencia directa de esta nueva forma de trabajo, se está produciendo un creciente uso de registros electrónicos como pruebas judiciales. Y, en igual proporción, está aumentando la preocupación por la protección de su integridad y autenticidad. Por todo ello, poder manejar de una manera adecuada las evidencias electrónicas constituye una necesidad. Los aspectos técnicos son fundamentales para garantizar, entre otras características, la integridad de las mismas. Pero estas soluciones, por sí solas, pueden no ser suficientes, por lo que se hace necesario añadir medidas organizativas que permitan asegurar tanto la integridad de la información que constituye cada evidencia como el mantenimiento de la cadena de custodia. El gran potencial de las Tecnologías de la Información ofrece unas oportunidades ilimitadas de gestión de la información: creación, almacenamiento, compartición, clasificación, etc. Pero también, en muchos casos, esta información puede ser fácilmente modificada, destruida o borrada. En febrero de este año, la Asociación de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (AUTELSI), publicó un informe resultado del estudio llevado a cabo respecto al estado actual de las principales cuestiones relativas a la obtención, conservación y, en su caso, aportación en juicio de las evidencias electrónicas. Todo ello a la luz de los medios tecnológicos y legales existentes, y enfocado tanto a los riesgos detectados en este ámbito como a las medidas (técnicas, organizativas y legales) capaces de mitigarlos. En dicho informe se recogen algunos datos significativos, como los que se muestran en el gráfico 1. La normalización responde Como respuesta a esta realidad, en el grupo de trabajo de evidencias electrónicas que forma parte del órgano técnico de AENOR dedicado a la seguridad en Tecnologías de la Información
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    • AENOR 8 LOS DATOS Tabla 1 Actividades/roles del SGEE (Sistema de Gestión de Evidencias Electrónicas) Dirección Establecimiento del SGEE Establecimiento de criterios de riesgos de negocio Definir controles basados en requisitos legales Definir los criterios de seguridad del sistema (I,C, D, A, nR) Implantar los mecanismos de generación de evidencias Velar por el cumplimiento de los criterios de seguridad del sistema (I,C, D, A, nR) Revisión del SGEE Solicitud de evidencias Análisis de solicitudes Coordinar las solicitudes y participantes en la explotación de la evidencia Negocio R C E C C C I R E I C C C I C C C Seguridad Auditoría C C C C C C C C E I I I R I I I R I I R I I R C I I I I E R E C E R I R I I I I I I R C I C E R I C I I Coordinador Propietario Solicitante RRHH Organización Servicios Sistemas de Jurídicos Información R E I C C C C I La tabla representa la matriz de actividades que pueden ejecutar los roles identificados en la Norma UNE 71505-2, estableciendo si lo hacen en su función de Encargado (E), Responsable (R), Consultado (C) o Informado (I). A estos efectos serán: • Encargado (E) TIC • Responsable (R) • Consultado (C) • Informado (I) la persona que tiene que hacer una determinada tarea. Es la persona que debe ser “capaz de dar una respuesta”, respuesta que normalmente se expresa en forma de acción. la persona que es responsable último de que una determinada tarea se haga, y quien debe rendir cuentas si algo no se ha hecho o se ha hecho tarde o mal. cada una de las personas a las que se debe involucrar en el proceso de toma de decisiones. Son personas cuya opinión y/o aprobación es necesaria antes de realizar una tarea en concreto y por este motivo se dice que la comunicación con estas personas es bidireccional. las personas a las que hay que mantener informadas sobre el estado del proyecto o proceso, normalmente tras completar una tarea determinada. A diferencia del caso anterior, la comunicación con estas personas es unidireccional. (AEN/CTN 71/SC 27/GT 7), se comenzó hace algunos años un ambicioso proyecto que ha visto la luz el pasado mes de julio. Se trata de la serie de Normas UNE 71505 de apoyo a la gestión de las evidencias electrónicas y que consta de tres partes. La parte 1 establece un lenguaje común con el objetivo de posibilitar un mejor entendimiento de los diferentes conceptos que habitualmente se manejan en el entorno de gestión de una evidencia electrónica. Tomando como punto de partida una propuesta de definición para lo que es una evidencia y una evidencia electrónica, se aportan un total de 30 definiciones para conceptos como prueba electrónica, huella digital o administración de las evidencias electrónicas, entre otras. Describir los controles y procesos aplicables a la gestión de la seguridad de las evidencias electrónicas para posibilitar su integración en el sistema de gestión de seguridad de la información de una organización es el fin de la parte 2. Para ello, la Norma UNE 71505-2 adopta un enfoque por procesos para establecer, implantar, poner en funcionamiento, controlar, revisar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Evidencias Electrónicas (SGEE). Esta
    • AENOR Gráfico 1 Estudio evidencias electrónicas 100 90 Ramón García Jiménez Teniente Coronel de la Guardia Civil Subdirección General de Planificación y Gestión de Infraestructuras y Medios para la Seguridad Ministerio del Interior (España) 100% 80 70 76,6% 60 53,3% 50 40 43,3% 30 33% 20 20% 10 25% 6,6% 0 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Fuente: Informe AUTELSI Q1: empresas encuestadas que manifestaron que, en al- facilitadas por la compañía para el desarrollo de sus gún momento, se han visto obligadas a obtener, analizar y, en su caso, aportar a terceros evidencias electrónicas. Q2: empresas encuestadas que realizan un cifrado de las evidencias obtenidas. Q3: empresas encuestadas que indicaron disponer de mecanismos de salvaguarda para la aportación de evidencias electrónicas. Q4: respuestas positivas a la pregunta de si se tienen en cuenta los aspectos relativos a la gestión de evidencias electrónicas en las políticas y procedimientos implantados en su organización. Q5: empresas encuestadas que han informado a sus trabajadores y colaboradores respecto a sus obligaciones en el uso de las herramientas informáticas norma contiene un anexo de carácter normativo que recopila una serie de buenas prácticas para el SGEE basadas en la definición de cuatro controles específicos, que tienen en cuenta aspectos relativos a la gestión de la identidad, trazabilidad, almacenamiento y custodia segura, junto a una serie de 17 controles ampliados de la Norma UNE-ISO/IEC 27002 Tecnología de la Información. Técnicas de seguridad. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información. La Norma UNE 71505-2 da un paso importante como herramienta de ayuda a la gestión de las evidencias electrónicas mediante la propuesta de dos matrices. En el capítulo de funciones y responsabilidades se ha elaborado una matriz de incompatibilidades entre las funciones organizativas 9 OPINIÓN tareas. Q6: casos de uso no autorizado de herramientas informáticas por parte de los trabajadores y que han implicado la apertura de procesos disciplinarios. Q7: empresas encuestadas que se han visto ante la necesidad de aportar evidencias electrónicas al menos en alguna ocasión. Estos requerimientos se han producido tanto en el marco de procedimientos internos (a solicitud de departamentos de Auditoría Interna o RRHH), como de procedimientos judiciales, arbitrales o de carácter administrativo Q8: Casos de suministro de evidencia calificada como de eficacia nula, relativa a salida de información corporativa. establecidas en la organización y los roles establecidos por el SGEE. Asimismo, incluye una matriz de funciones que representa qué actividades pueden desempeñar los roles establecidos por el SGEE y con qué figura se desenvuelven (ver tabla 1). Por último, la Norma UNE 71505-3 está dedicada a los formatos de las evidencias electrónicas. Se trata de un aspecto clave, ya que generalmente estas evidencias necesitan ser intercambiadas de manera segura entre diferentes organizaciones. Es por ello de gran importancia la definición de formatos y mecanismos de intercambio normalizados que garanticen la confiabilidad entre las partes. El anexo A de esta norma incluye los métodos y algoritmos actualizados tanto para la protección de la información como para la autenticación de la misma. ◗ Norma de referencia La Norma UNE 71506 completa el grupo de normas sobre gestión de evidencias electrónicas en el ámbito de las TI, junto con la serie UNE 71505, publicadas en 2013. Si bien, la UNE 71506 es la única que aborda una metodología para el análisis forense de este tipo de evidencias; y su contenido ha querido reflejar, principalmente, una visión práctica de estos análisis. Esta norma puede contribuir en el ámbito nacional, pensando en los distintos agentes implicados del mundo empresarial o de la Administración, a disponer de una metodología clara que expone cómo tratar las evidencias electrónicas en un ámbito forense. O mejor dicho: su contenido reseña cómo se deberían hacer las cosas en el campo forense cuando se quieren tratar las evidencias electrónicas. Por su parte, en el ámbito europeo, puede servir de base para otros documentos que se están redactando en los comités CEN/PC 405 y CEN/TC 419 y que van desde la mera inspección ocular hasta la defensa del informe pericial, independientemente de la temática que sea. De esta manera se formará un corpus normativo de referencia en este ámbito ante los Tribunales de Justicia o la cúpula directiva de las distintas empresas. Y de manera genérica, la Norma UNE 71506 también puede constituir una referencia clara que deberían tener en cuenta todas las entidades e instituciones implicadas en este ámbito, y cuyo objetivo sea la consecución de la acreditación de calidad necesaria para el tratamiento de estas evidencias electrónicas con una visión forense.
    • AENOR 10
    • AENOR 11 GESTIÓN DE EMERGENCIAS La Norma ISO 22320 recoge las mejores prácticas para proporcionar una respuesta eficaz ante un incidente de acuerdo con una serie de requisitos mínimos aplicables a cualquier tipo de organización. Establecer el mando y el control; información operativa, oportuna y fiable, y coordinación y cooperación son algunas de las cuestiones que aborda. Su adopción como norma UNE esta prevista para finales de 2013. Preparados para actuar Lucía Ortiz Dirección Comercial de Certificación AENOR S on numerosos los desastres, catástrofes e incidentes que han tenido un gran impacto en la sociedad en los últimos años y han dejado ver las deficiencias existentes a la hora de planificar, gestionar y dar respuesta ante una situación de emergencia. En nuestras retinas quedan imágenes de catástrofes como la del Prestige en 2002, la planta nuclear de Fukushima en 2011, la fiesta de Halloween en el pabellón polideportivo Madrid Arena en 2012 o el descarrilamiento del tren en Santiago de Compostela el pasado verano. Por otro lado, la planificación y actuación ante emergencias ha venido impuesta, en muchas ocasiones, por legislación que obliga al empresario a gestionar determinados riesgos específicos. Es el caso de la gestión de los riesgos asociados a la seguridad y salud de los trabajadores tras la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales, en la que las organizaciones deben tomar medidas en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores del centro de trabajo; o el RD 393/2007 sobre la Norma Básica de Autoprotección, que establece un catálogo de actividades que por sus características deben planificar y organizar su propia autoprotección y coordinarse con los organismos públicos de protección. También cabe resaltar la prevención de accidentes graves para aquellas actividades en las que intervengan sustancias peligrosas, de forma que se tomen medidas de control de los riesgos inherentes al accidente y a la limitación de sus consecuencias, legislado a través de la Directivas europeas SEVESO. O más recientemente la Ley 8/2011 sobre Protección de Infraestructuras Críticas, dirigida a la prevención y protección de aquellos servicios básicos para la ciudadanía, como pueden ser el suministro eléctrico, de agua o las telecomunicaciones, entre otras. Cuando una situación de emergencia ocurre, suele tener un carácter súbito e indeseado. Y lo que resulta primordial es salvar las vidas de las personas en riesgo y minimizar los daños que puedan repercutir tanto en la organización en sí como en la comunidad en donde se encuentra. Las últimas experiencias han dejado entrever una falta de integración de la planificación y actuación ante un incidente en la estructura general de
    • AENOR 12 LOS DATOS Figura 1 Etapas para dar una respuesta eficaz ante un incidente: antes, durante y después GESTIÓN DE RIESGOS EN EL TIEMPO ANTES Sociedad INCIDENTE DESPUÉS Evaluación de riesgos y categorización Detección y activación de avisos y alarmas Evaluación de impacto Actividad económica (negocio) Prevención y Preparación Infraestructuras y servicios críticos Mando y control Información operacional Coordinación y cooperación Gestión del Riesgo y preparación ante incidentes ISO 22399 ISO 31000 GESTIÓN DE EMERGENCIAS las organizaciones. Históricamente, en las organizaciones se ha trabajado en términos de seguridad desde sus dos vertientes. Por un lado, desde el punto de vista de la integridad física y salud de las personas (en inglés conocido por safety), desarrollado en las empresas mediante la aplicación de medidas relacionadas por la prevención de riesgos laborales. Y, por otro, las medidas relacionadas con la otra parte de la seguridad, conocida como “seguridad física” (o security) más relacionadas con la prevención de delitos como ataques, sabotajes o robos, gestionadas a través de las áreas de seguridad de la organización. Ambos ámbitos de la seguridad, pueden dar lugar a la materialización de riesgos críticos o situaciones de emergencia que pueden comprometer el futuro de la organización y Sociedad Recuperación y resiliencia de la organización Actividad económica (negocio) Gestión de emergencias Gestión de Crisis y de Continuidad del negocio Infraestructuras y servicios críticos ISO 22320 ISO 22301 Mitigación de los efectos su continuidad. De ahí, la importancia de gestionar las posibles emergencias a través de un análisis de los diferentes escenarios de riesgos teniendo en cuenta el ámbito global de la seguridad, así como a través de una estructura organizativa definida y adecuada. En ella, es fundamental contar con un mando y control eficaz para dar respuesta ante una emergencia, una coordinación efectiva dentro y con otras organizaciones implicadas, así como un despliegue de medios y recursos necesarios en función de la criticidad de la situación. Actualmente, las amenazas son cada vez mayores y la tolerancia al riesgo es cero. Por ello, a la hora de dar respuesta ante una emergencia ya no vale sólo con disponer de planes y procedimientos de actuación ante determinados escenarios, que permita el cumplimiento estricto de la legislación. Se espera ir más allá y contar La Norma ISO 22320 contribuirá a que las organizaciones implicadas en la respuesta ante un incidente funcionen con una eficacia conjunta y de manera más óptima con una estructura y aspectos organizativos que aporten seguridad en su sentido más amplio del término. La Norma ISO 22320 Y con el objeto de dar una respuesta eficaz ante un incidente nace la Norma ISO 22320:2011 Protección y Seguridad de los Ciudadanos -Gestión de Emergencias - Requisitos relativos a la respuesta ante incidentes. Esta norma establece las mejores prácticas en el ámbito mundial para proporcionar una respuesta eficaz ante un incidente de acuerdo con una serie de requisitos mínimos aplicables a todas las organizaciones, del sector público o privado, que puedan participar en la preparación, gestión y actuación ante situaciones de emergencia, ya sean en un ámbito local (limitado sólo a un edificio), a una región, en el ámbito nacional o internacional. Dichos requisitos mínimos se basan en: • Establecimiento del mando y el control en las estructuras organizativas y procedimientos de toma de decisiones, apoyo a la decisión, la trazabilidad y cómo
    • AENOR 13 ENTREVISTA Carlos Paniceres Consejero Delegado TRANSINSA (España) « La norma ayudará a dar una mejor ¿Qué motivó a TRANSINSA a implantar y certificar la ISO 22320? gestionar la información y comunicación. Se deben establecer unos objetivos y metas para dar respuesta a un incidente. • Ayuda a asegurar que la información es operativa, oportuna y fiable estableciendo procesos de planificación, recopilación, procesado, explotación y revisión de la información. • Establece las bases para la coordinación y la cooperación, asegurando que todas las partes pertinentes actúan alineadas durante un desastre, es decir, no se producen problemas de comunicación y se aseguran del uso de recursos de manera combinada y eficaz. Establece como parte esencial requisitos sobre la interoperabilidad entre las organizaciones involucradas para conseguir el éxito de respuesta ante incidentes. Esta norma contribuirá a que las organizaciones implicadas en la respuesta ante un incidente funcionen con una eficacia conjunta y de manera más óptima. Antes de finalizar 2013 se espera la publicación de la Norma UNE-ISO 22320, adoptada Nuestra apuesta por la calidad viene de lejos. Contamos con certificaciones de gestión de la calidad ISO 9001, ambiental ISO 14001 y calidad para empresas de transporte sanitario UNE 179002. Además, participamos en la elaboración de esta última norma y nos convertimos en la primera empresa del sector en obtener el certificado según sus requisitos. También hemos conseguido el Sello de Excelencia EFQM +200. Con la certificación ISO 22320, de la que también somos pioneros, buscábamos una nueva herramienta que nos ayudara a garantizar el mejor servicio posible y afianzar el compromiso con nuestra actividad, que consideramos que implica una responsabilidad con la sociedad. ¿Cómo fue el proceso de implantación? Relativamente sencillo. Ya teníamos experiencia previa en la implantación de sistemas de gestión, y nuestra actividad principal tiene que ver con las emergencias, por lo que muchos conceptos no nos eran nuevos. Otras fortalezas nos ayudaron en la implantación: años de experiencia en el sector, disponibilidad de una red programada para el apoyo de lo urgente o atención 24 horas para la gestión de la información y comunicación para coordinar recursos. Por tanto, el principal reto fue adaptar los requisitos de la norma a nuestro sector. ¿Cómo perciben sus interlocutores su certificación? Hemos recibido felicitaciones por parte de las autoridades y de la sociedad en « respuesta a los ciudadanos general. Esta certificación continúa nuestra apuesta por las políticas de calidad, ya que transmite confianza y seguridad. Se trata de la garantía de una respuesta eficaz ante cualquier situación de emergencia a través de la coordinación con otras organizaciones implicadas en el proceso. Así, ayuda a establecer mejoras de actuación, compromisos y procedimientos operativos ante incidentes que abarquen todas las posibilidades imaginables y sean eficaces. ¿Cuáles son las claves para una buena gestión de una emergencia? Cuatro aspectos marcan las claves: previsión, coordinación, comunicación e información. La previsión de los procedimientos operativos ante cualquier situación garantiza la rapidez en la respuesta. Coordinar a todas las partes involucradas asegura una reacción eficaz. En el caso de la comunicación, gestionar la información es vital durante una emergencia. Y facilitar información de conocimientos específicos sobre la respuesta a emergencias es básico, incluyendo simulacros donde se ponen en práctica los procedimientos para las distintas situaciones posibles. ¿Cómo cree que esta norma puede ayudar a las distintas partes que gestionan una emergencia? Sobre todo en la coordinación entre los organismos y las partes involucradas. Si todos hablamos el mismo lenguaje y trabajamos con los mismos procedimientos, la respuesta ante situaciones de emergencia mejorará y será más eficaz. Y, en definitiva, se dará una mejor respuesta a los ciudadanos.
    • AENOR LOS DATOS Ejemplo de proceso de mando y control en una organización jerárquica única con necesidades de coordinación limitadas Proceso para proporcionar información operacional INCIDENTE Toma y reparto de decisiones F O R M A C IÓ N D E RE SU LT Difusión e Integración Análisis y Producción Recopilación y distribución de la información (*) Evaluación de la situación y pronóstico (*) E IN MISIÓN Procesado y Explotación OS Información de resultados y control Implantación de las decisiones UA N CIÓ AD EV AL 14 Planificación y Dirección Recopilación Planificación (*) (*) Con necesidades limitadas de coordinación con socios externos a la organización GESTIÓN DE EMERGENCIAS de forma directa de la norma internacional y traducida al español. En general, la gestión de emergencias utiliza un enfoque de gestión de riesgos para la prevención, preparación, respuesta y recuperación antes, durante y después de eventos potencialmente desestabilizadores y perjudiciales. Estos eventos pueden ser resultado, por ejemplo, de desastres naturales, falta de protección de los sistemas de información y comunicación, ataques terroristas o malintencionados, o un incendio que afecte a una planta industrial. Se deben definir para cada uno de los escenarios posibles un nivel de respuesta escalable con su correspondiente despliegue de recursos y medios. Las actividades principales para dar respuesta eficaz ante un incidente pasan por diferentes etapas, como se muestra en la figura 1. En primer lugar, un momento previo en el que se deben evaluar y categorizar los riesgos, y en función de ello elaborar unos planes y protocoles de actuación frente a cada escenario. A continuación, el momento en el que se desata el suceso perturbador, que es detectado a través de la activación de las alarmas correspondientes que den paso a los procesos de mando y control, de información operacional, así como a la coordinación y cooperación con el objetivo de mitigar de inmediato los efectos negativos. Una vez transcurrido el incidente, el objetivo es trabajar en la recuperación y capacidad de la organización para restablecer la normalidad de la actividad lo antes posible. Para abordar adecuadamente las adversidades a las que se puede estar expuesto, se debe hacer uso de una metodología de gestión de riesgos para comprender y acometer con total fundamento aquellas situaciones críticas. A raíz de ello, el fin es elaborar los planes de preparación y de actuación ante dichas situaciones, estableciéndose unas metas y unos objetivos para dar una respuesta en el momento, de forma que las consecuencias sean mínimas. Para ello, resulta interesante el enfoque planteado por la Norma ISO 31000, que aporta los principios y directrices de la Gestión del Riesgo. La certificación de Gestión de Emergencias La certificación de la Gestión de Emergencias según las directrices propuestas por la Norma ISO 22320, se dirige a cualquier tipo de organización -privada, pública, gubernamental o sin ánimo de lucro-, pero diferenciando dos enfoques distintos en función de la actividad de la organización. En primer lugar, aquellas organizaciones dedicadas profesionalmente a gestionar emergencias en su día a día, como organizaciones del ámbito sanitario o de las fuerzas de seguridad y protección, ya sean públicas o privadas. Y, en segundo lugar, organizaciones responsables que estén comprometidas con dar una respuesta de forma eficiente y eficaz ante emergencias que les puedan afectar, pensando en minimizar el impacto del incidente y asegurar su continuidad.
    • AENOR 15 Esta certificación es compatible con otros sistemas de gestión tradicionales como el de Gestión Ambiental ISO 14001, el de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001 o la nueva especificación EA 31 Sistemas de Gestión del Riesgo. Y es que comparte con ellos algunas herramientas comunes a cualquier sistema de gestión, como la planificación, establecimiento de objetivos y metas, o acciones correctivas, añadiendo, en este caso, una perspectiva completa en cuanto a la respuesta ante incidentes, no cubierta íntegramente en otros sistemas de gestión. El proceso de certificación, de igual manera que en otros casos, comienza con una auditoría dividida en dos fases. Una fase I en la que se realiza un estudio documental, se confirma el alcance y se comprueba que existe un nivel adecuado de implantación. Y una fase II en la que se evidencia lo descrito en la documentación y el cumplimiento efectivo de aquellos requisitos establecidos. Si existe conformidad, se procederá a la emisión de La gestión de emergencias utiliza un enfoque de gestión de riesgos para la prevención, preparación, respuesta y recuperación, antes, durante y después de eventos potencialmente desestabilizadores y perjudiciales un certificado y, posteriormente, de manera anual, se comprobará a través de las auditorías de seguimiento que se mantienen las condiciones que dieron lugar a la concesión del certificado de Gestión de Emergencias. En general, las organizaciones que implantan un Sistema de Gestión de Emergencias en su organización según la Norma ISO 22320 consiguen, sobre todo, desarrollar y mejorar sus capacidades para dar respuesta ante cualquier tipo de emergencia, independientemente de la dimensión de la misma; esto es, ya sea un incidente, una crisis, interrupciones de la actividad o un desastre. Se garantiza que la información operativa es veraz y fiable, ya que se establecen procesos de gestión de información y datos; y se minimizan los malentendidos al establecer una base de coordinación y cooperación entre las partes implicadas, así como una gestión más eficiente de los recursos compartidos. En aquellas organizaciones en las que su actividad principal consiste en participar e intervenir en situaciones de emergencia, la certificación ISO 22320 aporta seguridad en el desarrollo de su actividad profesional. Asimismo, reconoce el compromiso de dar una respuesta eficaz a través de los objetivos de respuesta planteados, así como una gestión más eficiente de sus medios y recursos. Con este certificado se reconocerá a las organizaciones responsables implicadas en la respuesta eficaz ante cualquier tipo de incidente de manera más óptima y eficiente junto con las partes implicadas, y comprometidas con su futuro y la continuidad de su actividad. ◗
    • AENOR 16 La solución informática Certool es una herramienta concebida para implantar y mantener de forma eficaz los diferentes sistemas de gestión de una organización. Este software se ha renovado, y su nueva versión cuenta con una mayor adecuación y potencia funcional. Además, es más fácil de usar y se adapta aún mejor a cualquier entidad. Eduardo García Bermejo Dirección Comercial de Certificación AENOR Totalmente renovado H ace ya más de una década que AENOR puso a disposición de las organizaciones la solución informática Certool, herramienta concebida para implantar y mantener de forma eficaz los diferentes sistemas gestión. Certool es un software basado en los modelos que se definen en las normas ISO de sistemas de gestión, que incorpora todo el saber hacer de AENOR en esta materia y que se nutre continuamente del feedback de los clientes. Pretende dar respuesta a cada organización en función de sus necesidades en materia de gestión de sistemas y presenta dos productos. Certool Compact es una solución dirigida a resolver necesidades imprescindibles en la gestión del sistema como el control documental, gestión de no conformidades
    • AENOR 17 Seguimiento y análisis de indicadores
    • AENOR 18 y acciones de mejora. Y Certool Premium es una solución global que incluye todas las funcionalidades necesarias para dar respuesta a los requisitos comunes que se establecen en las normas de sistemas de gestión. Este carácter modular, unido a la posibilidad de administrar sistemas multi-centro, permite que cada organización pueda elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades en un momento determinado y escalar conforme cambien sus necesidades organizacionales o funcionales. Asimismo, su completo sistema de permisos de usuarios, hace posible que cada persona pueda acceder justo a la información que necesita en un determinado momento. Certool está dirigido a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño y sector de actividad, con uno o múltiples centros de trabajo o unidades de negocio. Permite gestionar uno o más sistemas, integrados o gestionados de forma independiente, en proceso de implantación, implantados o certificados. Por último, abarca todas las funciones y personas de la organización. Más prestaciones Pero si en todos los sectores cambian las necesidades y expectativas de los clientes, especialmente en el campo de las tecnologías de la información estos cambios se producen a una velocidad de vértigo. Esto obliga a mantener Certool en continua evolución para ofrecer un producto siempre actualizado, tanto tecnológicamente como funcionalmente. Así, hace ahora dos años, y a partir de un minucioso análisis de las necesidades y expectativas de los usuarios de Certool, se inició un proceso de innovación del Diseño de procesos y generación de documentos
    • AENOR ENTREVISTA 19 Mariano Bonilla « Administramos mejor los diferentes aspectos del sistema de gestión ¿Qué sistemas de gestión tiene el Fondo Social de la Vivienda implantados? El Fondo Social para la Vivienda (FSV) ha implantado y certificado un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001 para todos los procesos de la institución; esto es, un total de 22 procesos y siete subprocesos. ¿Qué alcance tiene el certificado UNE-EN ISO 9001? El alcance de nuestro certificado cubre la prestación de servicios de aprobación de créditos hipotecarios para la adquisición de vivienda. En este sentido, engloba tres centros de trabajo -la oficina central y dos agencias regionales- con un total de 465 empleados de la institución. ¿Por qué opta la organización a la implantación de Certool? Certool es una herramienta que permite administrar de mejor manera los diferentes aspectos que un sistema de gestión requiere para su correcta implantación. Gestión de procesos, control documental y registros, indicadores, auditorías de calidad, productos no conformes, acciones de mejora, no conformidades o gestión de recursos, son algunos de estos aspectos. ¿Qué ventajas aporta Certool en la gestión de los sistemas? EL FSV ha obtenido resultados « producto y los servicios asociados a su implantación. El objetivo era crear un entorno más fácil de usar, práctico y potente funcionalmente; pero, al mismo tiempo, respetar y mejorar todas aquellas características y prestaciones mejor valoradas por los usuarios. Este proceso acaba de finalizar con el nacimiento de un nuevo Certool, una solución totalmente renovada para aportar más eficiencia a los sistemas de gestión de las organizaciones, contribuyendo a su competitividad. Certool ofrece nuevas funcionalidades y se han mejorado significativamente las incluidas en anteriores versiones. Los principales cambios son los que se analizan a continuación. Diseño de procesos. Incorpora un nuevo generador de diagramas de flujo que permite diseñar, de forma fácil e intuitiva, los más complejos mapas y diagramas de procesos con una apariencia visual atractiva. Editor y gestor documental. Permite elaborar documentos y generarlos automáticamente a partir de plantillas previamente diseñadas con un formato homogéneo y visualmente atractivo. Automatiza las actividades para el control documental: generación, revisión, aprobación y distribución. Diseño de formularios y reglas de cálculo. Esta nueva prestación permite diseñar cualquier tipo de formulario y definir además reglas de cálculo que se podrán utilizar para el seguimiento y medición de los distintos elementos del sistema de gestión. Se evita así tener que utilizar hojas de cálculo u otras aplicaciones dispersas y no integradas. Seguimiento, medición y análisis. Permite programar y automatizar el seguimiento y medición de los distintos Gerente General y Coordinador Responsable del Sistema de Gestión de Calidad Fondo Social para la Vivienda (FSV) (El Salvador) favorables con la implantación de Certool. En primer lugar nos ha permitido identificar los procesos con las vinculaciones importantes asociadas, tales como requisitos, objetivos, indicadores o documentos. Por otra parte, contribuye a la estandarización en el diseño y descentralización del registro del seguimiento de los indicadores de los procesos. Otra ventaja que hay que destacar es la ampliación del control y registro de la planificación, realización y seguimiento de auditorías de calidad. En este sentido, permite la mejora en los controles incrementando la información relevante disponible por diversas características para la gestión y toma de decisiones. Obtención de información histórica en una misma fuente de información; desarrollo de flujo documental por cada tipo de instrumento normativo o formulario; ahorro en consumo de papelería e insumos derivados del uso del sistema en las consultas habilitadas; mayor seguridad en los accesos, registros e información por la automatización; mejor organización y control de las tareas por el envío de alertas para el cumplimiento de las actividades asignadas, o constantes actualizaciones por mejoras en el software, servicio oportuno de soporte técnico de consultas y muy buena resolución de incidencias son otros de los beneficios de trabajar con Certool.
    • AENOR 20 elementos del sistema (productos, procesos, proveedores, etc.). Y analizar la información y tomar decisiones al respecto. Módulos indicadores. Este nuevo módulo permite diseñar indicadores, hacer su seguimiento y configurar múltiples cuadros para las distintas funciones de la organización. A través del cuadro de indicadores se obtiene información de la evolución de los indicadores con inmediatez y precisión. Gestor de flujos de trabajo. Se incorporan nuevos workflows y se potencian los incluidos en la anterior versión, lo que permitirá automatizar los proceso de la organización, evitando errores y duplicidad de tareas. Entre estos workflows están la gestión de no conformidades y acciones de mejora; control de la documentación; programación, seguimiento y medición de procesos, productos, infraestructuras, etc. o gestión de indicadores. Organizados de tareas y comunicación. Todas las tareas programadas se gestionan desde un organizador centralizado que permite a cada usuario conocer en cada momento su carga de trabajo y a los supervisores realizar el seguimiento de las tareas asignadas al personal a su cago. Para facilitar la comunicación, todas las tareas programadas y alertas son comunicadas mediante la emisión automática de un correo electrónico. Explotación de la información. Para que la obtención de la información resulte ágil y precisa se incorporan mejoras como nuevo diseño de los informes que los hacen más claros y accesibles; posibilidad de exportar informes a Pdf y Excel; configurador de informes y gráficos; o tratamiento estadístico de los datos. Ventajas y beneficios Tanto por las funcionalidades y características de Certool, como por Flujos de trabajo configurables
    • AENOR ENTREVISTA los servicios que se prestan desde AENOR para su implementación y mantenimiento, esta solución tecnológica aporta múltiples ventajas. Se adapta a las particularidades de la organización y está adecuada funcionalmente para cubrir las necesidades en materia de gestión de sistemas. Asimismo, permite ampliar el alcance para adaptarse a los cambios de la organización y de su sistema, así como gestionarlo desde una plataforma única, evitando la utilización de aplicaciones y otros soportes inconexos y de difícil mantenimiento. Por otra parte, es accesible desde cualquier equipo con acceso al servidor de la organización, ya sea a través de la red o de Internet. Su facilidad de uso incrementa la satisfacción de los usuarios, su motivación y productividad. En lo que respecta a sus funcionalidades, homogeniza toda la información documentada del sistema; hace posible informatizar la mayoría de los registros del sistema; automatiza los flujos de trabajo, evitando errores y duplicidad de tareas; facilita la comunicación entre las personas implicadas en el sistema; permite obtener fácilmente información actualizada del sistema de gestión, y reduce tiempos y costes, tanto en la fase de implantación del sistema como en su mantenimiento posterior. Por último, sus servicios permiten que esta herramienta siempre esté actualizada y en continua evolución funcional y tecnológica. Además, cuenta con programas de formación adaptados a las necesidades de la organización para una eficaz implementación y un servicio de apoyo permanente para atender cualquier tipo de consulta. La modalidad de prestación de estos servicios puede ser presencial o asistida on line. ◗ Amaya Caballero Directora del Departamento de Calidad Fraternidad-Muprespa (España) « Certool nos permite la gestión de sistemas multicentro ¿Qué sistemas de gestión tienen implantados y cuál es su alcance?, ¿cuántos centros de trabajo y empleados abarcan? En Fraternidad-Muprespa, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social (MATEPSS) nº 275, tenemos implantados los Sistemas de Gestión de la Calidad (UNE-EN ISO 9001), Ambiental (UNE-EN ISO 14001 y EMAS) y Seguridad de la Información (UNE-ISO/IEC 27001) con el objetivo principal de satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros mutualistas y demás grupos de interés. Nuestros servicios informáticos cuentan desde 2004 con la certificación UNE-EN ISO 9001 para la actividad de desarrollo y producción de aplicaciones informáticas; desde 2005 con la UNE-EN ISO 14001 en el centro de Alcobendas (150 trabajadores), y en 2010 nos convertimos en la primera mutua que certificó todos sus sistemas informáticos de acuerdo con la Norma UNE-ISO/IEC 27001. Nuestro siguiente reto es obtener la certificación UNE-ISO/IEC 20000-1 de Gestión del Servicio de TI. En 2011, integrado dentro de nuestro Plan Estratégico Corporativo 2011-2014, lanzamos un proyecto de implantación del sistema de Gestión de Calidad y Ambiental en la red de centros asistenciales. Tras la certificación en enero de 2013 de los dos centros piloto, Burgos y Vitoria, está en marcha la implantación en otros 50 (700 trabajadores) distribuidos por todo el territorio español. El objetivo « Certool incorpora todo el saber hacer de AENOR en materia de sistemas de gestión y se nutre continuamente con el feedback de los clientes 21 es alcanzar el despliegue en toda la red asistencial de la Mutua (más de 100 centros con más de 1.400 trabajadores). Asimismo, pretendemos finalizar 2013 con la certificación OHSAS 18001 de Seguridad y Salud en el Trabajo en los servicios centrales. ¿Por qué opta la organización por la implantación de Certool? Tras realizar un estudio de mercado, llegamos a la conclusión de que había dos tipos de paquetes informáticos de calidad: los que son un módulo más un sistema tipo ERP y los paquetes específicos. Los primeros los descartamos por su alto coste de integración con nuestros sistemas informáticos. De entre los segundos, optamos por Certool por la solvencia del fabricante, que es AENOR, por la rápida puesta en marcha y por la seguridad de que las funcionalidades que ofrece cumplirían, sin duda alguna, con los requisitos de las normas ISO. ¿Qué ventajas aporta Certool para la gestión de los sistemas? Son muchas. La gestión de sistemas multicentro, idónea para la implantación en nuestra red de centros asistenciales, es una de ellas. Nos permite trabajar aisladamente pero manteniendo una visión global e integrada, lo que facilita la definición de las líneas de mejora y toma de decisiones corporativas. La usabilidad y facilidad de manejo también son ventajas que hay que destacar, junto con el servicio ofrecido al cliente por parte del equipo de desarrollo de AENOR.
    • AENOR 22 ENTREVISTA Ana Ferrón Environment, Health and Safety Manager GlaxoSmithKline “ Todos los años aprendemos cosas nuevas en las auditorías” Fotografías: José Antonio Rojo GSK es una de las principales compañías farmacéuticas del mundo. En España emplea a 1.850 profesionales que desarrollan actividades de investigación y desarrollo, producción y comercialización. Para el año 2050 tiene como objetivo corporativo neutralizar sus emisiones. Su gerente de Medio Ambiente, Salud y Prevención en España, Ana Ferrón, explica cómo los sistemas de gestión ayudan a la compañía a reducir riesgos . Usted es vocal de dos Comités Técnicos de Normalización sobre bioseguridad, ¿cómo describiría el trabajo del comité? Sí, he participado en la revisión de dos normas sobre gestión del riesgo biológico en el laboratorio y competencia profesional en bioseguridad. Era la primera vez que participaba en un proceso similar y la experiencia ha sido muy positiva y enriquecedora, porque nos ha permitido aportar nuestra experiencia en la gestión de los riesgos biológicos dentro de los laboratorios de investigación. Y, al mismo tiempo, hemos podido aprender de otras empresas, sus experiencias y puntos de vista. ¿Qué papel atribuye a las normas en una economía desarrollada? ¿Hemos llegado a un nivel satisfactorio en su uso? Las normas nos han aportado una metodología de trabajo que nos permite sistematizar y simplificar procesos. Pero, también, establecen un medio de comunicación único entre las partes interesadas: empresas, administración pública y consumidor. Creo que sí se está haciendo un importante uso de las normas, pero quizás habría que seguir avanzando para que al consumidor le llegue que cuando compra un producto, éste se ha fabricado siguiendo una norma específica. GSK opera en un sector de alta sensibilidad donde, por parte del consumidor, la tolerancia al fallo es mínima. En este entorno, ¿qué papel juegan los sistemas de gestión? Los sistemas de gestión están basados en el llamado ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). Esto, junto con los altos estándares de calidad que tiene una compañía farmacéutica, nos ayuda a que en nuestros procesos el fallo esté totalmente controlado. Para nosotros, los sistemas de gestión son una garantía para que de producirse un fallo éste sea muy pequeño. ¿Cómo es la estructura del departamento de Medio Ambiente y Seguridad de GSK? Nuestro departamento constituye el servicio propio mancomunado de medio ambiente y prevención de las empresas de comercialización, producción farmacéutica e investigación y desarrollo en España de GSK. Está formado por técnicos en medio ambiente y prevención muy cualificados, y también está integrado en el departamento el servicio médico.
    • AENOR 23 Tenemos una dependencia jerárquica internacional, ya que estamos integrados dentro de lo que se llama Environmental, Health and Safety Shared Services, la prestación de servicios de medio ambiente y prevención en los centros de trabajo de los distintos países. ¿Entonces, tienen una política global que se adapta al mercado local? Efectivamente, tenemos políticas y estándares globales de medio ambiente seguridad y salud internacionales pero que contemplan la adaptación a los requisitos locales. Requisitos que se refieren tanto al cumplimiento de la legislación local como a cuestiones culturales de cada país. A su juicio, ¿cuáles son los elementos clave para la implantación con éxito de un sistema de gestión ambiental y seguridad y salud en una organización como GSK? Destacaría tres cuestiones fundamentales: el compromiso de todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta el BÍO Ana Ferrón se incorpo- ró a GlaxoSmithKline España en 2004 come jefe de Medio Ambiente y, desde 2010, es Environmental, Health & Safety Manager. Anteriormente fue técnico de Medio Ambiente en la Fundación para la Gestión y Protección del Medio Ambiente. Es Ingeniero Agrónomo, especialidad en Industrias Agroalimentarias por la Universidad Politécnica de Madrid, así como Máster en Ingeniería y Gestión Medioambiental por la Escuela de Organización Industrial (EOI). También es Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales y Máster en Calidad Industrial por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de Madrid.
    • AENOR 24 ENTREVISTA Ana Ferrón último operario de una línea de producción. En segundo lugar, el establecimiento de políticas y estándares globales cuyo objetivo sea el cuidado de las personas que trabajan para la compañía y el medio ambiente que nos rodea. Y el tercero, que haya departamentos que consigan adaptar esas políticas. Y no sólo que las adapten, sino que las implanten y mejoren; que establezcan programas de seguimiento, control, y que nos ayuden a En la actividad comercial, por ejemplo, el mayor riesgo en lo que a salud y seguridad se refiere está relacionado con la conducción, por ello desarrollamos un programa específico de conducción segura para conductores. En el caso de las fábricas de producción, uno de los riesgos mayores podría ser explosiones, por ello desarrollamos programas específicos de Process safety, en los que tratamos de reducir o eliminar los riesgos. En lo que El estándar OHSAS 18001 ha experimentado una notable progresión en poco tiempo, situándose entre los tres referenciales más implantados. ¿A qué atribuye ese éxito? En términos de cultura global, creo que cada vez hay una mayor concienciación de las organizaciones en cuanto a la mejora de la seguridad y salud de las empresas. Por otro lado, la Ley de Prevención contempla la obligación de implantar un sistema de “La experiencia de trabajar en el desarrollo de normas técnicas es muy enriquecedora por el intercambio de experiencias que supone” “Tenemos un único sistema de gestión de medio ambiente, seguridad y salud para todas las unidades de negocio, con programas específicos para cada una de ellas” que este sistema de gestión continúe y mejore día a día. La actividad de GSK en España abarca ámbitos tan distintos como producción, comercialización e investigación y desarrollo. ¿Qué particularidades presenta cada uno tanto en el campo ambiental como de la seguridad laboral? Para nosotros esas actividades son unidades de negocio y para todas ellas apostamos por la creación de un único sistema de gestión de medio ambiente y seguridad y salud. Lo hacemos así porque nos resulta fundamental la simplificación y estandarización de los procesos, eso sí adaptándolo a cada uno de los distintos negocios, porque cada uno tiene sus particularidades, aspectos ambientales y riesgos de seguridad y salud distintos. ¿Puede dar algún detalle de las actuaciones que desarrollan para cada unidad de negocio? a I+D se refiere, tenemos un programa muy robusto de bioseguridad, ya que trabajamos con agentes biológicos de los grupos 2 y 3 (agentes que pueden suponer peligro para los trabajadores y con riesgo de que se propague a la colectividad). prevención de riesgos laborales, por lo tanto OHSAS 18001 ayuda a las organizaciones en este sentido. En cualquier caso, creo que los beneficios de esta certificación explican por sí mismos por qué las organizaciones han apostado por ella. ¿Cómo conviven en su organización el sistema de gestión según la Norma UNE-EN ISO 14001 y el Reglamento EMAS? Ambos se complementan. Sin la ISO 14001 muy difícilmente es posible tener un sistema de gestión ambiental basado en el reglamento EMAS, porque la norma internacional ayuda a cumplir todos los requisitos que establece EMAS. Y EMAS, por su parte, ayuda a tener un sistema de indicadores básicos que ayuda a medir el desempeño ambiental de la organización, básico para la ISO 14001. Por otro lado, ayuda a identificar objetivos y metas ambientales de forma más efectiva. Además, contribuye a que los proveedores habituales cumplan los requisitos que la organización suscribe. ¿Cuáles son a su juicio estos beneficios? Ayuda a identificar peligros, establecer mejoras de control, desarrollar programas específicos de reducción de riesgos, reducir el número de incidentes y el absentismo. Y, como consecuencia de todo ello, a tener un control más efectivo de los costes derivados de estos incidentes. ¿Y hacia dónde cree que va a evolucionar la salud y seguridad en el trabajo? Hasta estos últimos años, en general los servicios de prevención propios y ajenos estaban muy preocupados por el cuidado físico del individuo, cuestiones como seguridad, higiene industrial o ergonomía. Pero ahora cada vez hay una mayor tendencia a cuidar
    • AENOR 25 el well-being, el bienestar de las personas, que contempla un aspecto psicosocial. Por ello, creo que estas cuestiones se van a ir integrando, de forma cada vez más efectiva, en la gestión de la prevención. ¿Ustedes ya lo están haciendo? Sí, de hecho nuestro objetivo para el próximo año es lograr la certificación según el Modelo de Empresa Saludable, que sigue las para reducir nuestras emisiones y como paso previo estamos calculando nuestra huella de carbono. Aunque en este ámbito llevamos tiempo trabajando. Por ejemplo, tenemos una instalación fotovoltaica con la que compensamos nuestras emisiones. Nosotros consumimos lo que consumimos por necesidades de nuestra actividad, pero al mismo tiempo, estamos proporcionando a la línea eléctrica una energía limpia considerable. de auditores que nos auditan todos los años, que nos conoce bien y que, francamente, nos ayuda a mejorar año tras año. Porque siempre aprendemos algo nuevo, nuevas líneas de trabajo, aspectos que tenemos que mejorar, procesos que hay que cambiar, etc. Para nosotros la auditoría no es “un trámite para”, porque si fuera así no nos interesaría. Desde el punto de vista externo, queremos una entidad certificadora que tenga un prestigio claro por su solvencia técnica. “La prevención de la salud y seguridad laboral tiende cada vez más a cuidar el bienestar de las personas” “Para nosotros la auditoría no es “un trámite para”, porque si fuera así no nos interesaría” cuestiones que mencionaba. Tenemos, por ejemplo, programas muy específicos para incrementar o mejorar la resiliencia personal. Así, tenemos el Personal resilience, un programa individual de día y medio de duración en el que se analizan y establecen acciones concretas para mejorar las cuatro energías de las personas: física, emocional, mental y espiritual. Tenemos otro programa similar, pero dirigido a managers y profesionales con personas a su cargo y con formato más largo, que es Energy for performance. También contamos con la herramienta Team resilience para realizar la evaluación psicosocial del manager junto con su equipo. ¿Qué gestión se hace en GSK de los grandes retos de hoy en materia de sostenibilidad, como puedan ser los Gases de Efecto Invernadero o la eficiencia energética? Desde el punto de vista global, GSK tiene el compromiso en 2050 de ser empresa carbon neutral. Para ello, se está trabajando en el establecimiento de objetivos y metas ¿Qué criterio mantiene GSK en cuanto a la implantación de políticas de sostenibilidad entre sus proveedores? Como parte de la implantación de EMAS y como parte de las políticas de GSK tenemos dos grandes líneas de trabajo. En primer lugar, proporcionamos a los proveedores una serie de requisitos ambientales. Además, con el personal implant que tenemos dentro de la organización, que está muy relacionado con aspectos ambientales como servicios de catering, limpieza o mantenimiento de las instalaciones, tenemos una relación de partners. Es decir, establecemos requisitos ambientales comunes dentro de nuestras instalaciones y establecemos objetivos comunes de mejora ambiental. En definitiva, participan dentro del sistema de gestión ambiental como una parte más. ¿Qué espera GSK de una entidad certificadora? Desde el punto de vista interno, para nosotros el objetivo de la auditoría es que nos ayude a mejorar. Afortunadamente, tenemos un grupo ¿Cómo ha evolucionado en nuestro país el papel del responsable de medio ambiente y seguridad y salud en la empresa? Ha evolucionado de forma positiva porque hay una mayor concienciación de los aspectos relacionados con el medio ambiente y la prevención. Hace años las organizaciones no se preocupaban tanto de cuidar sus aspectos ambientales. Nosotros fuimos pioneros en España al ser la primera empresa en obtener EMAS, en 1999, y lo hicimos de forma experimental en nuestros centros de Investigación y Desarrollo. En aquella época sólo las grandes compañías tenían departamentos de medio ambiente. Pero a medida que la sociedad ha ido evolucionando esta posición se ha ido integrando en las empresas y ha ido adquiriendo prestigio. No es tanto una cuestión de estar presente en un comité de dirección como que el departamento ha ganado peso en la organización, y ha logrado una mayor concienciación de los aspectos ambientales y de seguridad y salud. ◗
    • AENOR 26
    • AENOR 27 IQNet SR10 IQNet SR10 celebra su primer aniversario con más de 30 organizaciones certificadas. Esta herramienta permite integrar la responsabilidad social y la sostenibilidad en la gestión estratégica de las entidades, aumentando su credibilidad y transparencia ante los grupos de interés. Gestión responsable y sostenible Salvador Román Gerente de Responsabilidad Social AENOR H ace más de un año se publicó el estándar internacional IQNet SR10, fruto de un consenso global. Y es que IQNet es la mayor red mundial de organismos de certificación, formada por 37 miembros líderes en certificación en sus países de origen. Este estándar nació con el objetivo de dar respuesta a una demanda de las organizaciones, que necesitaban contar con una herramienta de gestión que las ayudase a integrar la responsabilidad social, ser más sostenibles y competitivas, y mejorar su compromiso con sus grupos de interés. Además, permite demostrar su compromiso a través del reconocimiento y la certificación por parte de una entidad independiente, como es el caso de AENOR. En este sentido, IQNet SR10 considera los principios, materias fundamentales, asuntos y recomendaciones de la Norma ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social. Ya son más de 30 las organizaciones de 10 países diferentes las que han apostado por la certificación IQNet SR10. Los principales organismos de certificación de 20 países -entre ellos AENOR- están reconocidos por IQNet para poder certificar con este modelo. El interés mostrado por organizaciones tanto del ámbito nacional como internacional ha llevado a AENOR a impartir formación a expertos de Alemania, Francia, Japón, Argentina y México, entre otros países. Algunas organizaciones asocian la responsabilidad social con acciones hacia grupos sociales desfavorecidos y sostenibilidad con respeto al medio ambiente. Sin embargo una gestión responsable y sostenible implica un compromiso con todos los grupos de interés y considerar tanto aspectos ambientales como sociales, económicos y de buen gobierno (ver figura 1).
    • AENOR 28 Figura 1 Responsabilidad social y sostenibilidad Acciones puntuales, al margen del negocio ONG y organizaciones sociales como público objetivo Centrada en “dar” o “donar” (filantropía) ENFOQUE REACTIVO HACIA LA RS Y LA SOSTENIBILIDAD Finalidad: buena imagen Integrada en el negocio: planes, objetivos, metas Inversión generadora de valor: largo plazo ENFOQUE ESTRATÉGICO Y DE GESTIÓN IQNet SR10 Planteamiento a corto plazo: gasto IQNet SR10 En este sentido, IQNet SR10 es una potente herramienta de gestión que ayuda a integrar la responsabilidad social y la sostenibilidad en la estrategia y en la gestión de las organizaciones. Esto requiere enfocar la responsabilidad social como un compromiso hacia todos los grupos de interés y no sólo hacia organizaciones sociales o colectivos desfavorecidos; y considerar la sostenibilidad contemplando y dando respuesta no únicamente a los aspectos ambientales, sino también los económicos, sociales y de buen gobierno. Asimismo, la organización responsable tiene que ser eficaz y competitiva, generar beneficios para todos los Objetivo: sostenibilidad - desarrollo sostenible grupos de interés (riqueza, empleo, productos de calidad, desarrollo de su comunidad, etc.) y no sólo beneficios económicos para unos pocos. Para cualquier organización El modelo de certificación voluntario IQNet SR10 es aplicable a cualquier organización, independientemente del sector en el que actúe. Asimismo, está especialmente dirigido a ayudar a aquellas organizaciones que quieran promover una gestión responsable y una mejora de las relaciones con sus grupos de interés. Y que apuesten por la sostenibilidad con una visión estratégica de perdurar en el tiempo en el medio y largo plazo, más allá de acciones puntuales o en el beneficio a corto plazo. Orientada a todos los grupos de interés Centrada en cómo se realiza el negocio y cómo se obtienen los beneficios Las organizaciones que apuestan por este modelo de certificación valoran y reconocen la importancia de cómo se realizan las actividades, cómo se toman las decisiones y cómo se obtienen los beneficios. Se trata pues de entidades donde los principios y valores, el buen gobierno y la transparencia son algunas de sus características y valores fundamentales. Todas estas organizaciones han desarrollado un código de conducta. En el caso de organizaciones con sistemas de gestión eficientes y consolidados enfocados a grupos de interés específicos UNE-EN ISO 9001 (calidad), UNE-EN ISO 14001 (medio ambiente), OHSAS 18001 (seguridad y salud en el trabajo), Modelo EFQM, etc., IQNet SR10 facilita la integración
    • AENOR 29 EXPERIENCIAS LOS DATOS 31 10 20 7 Nº total de Certificados IQNet SR10 emitidos en todo el mundo Nº de países en los que hay empresas certificadas Bélgica, Bolivia, Croacia, China, España, Georgia, República Checa, Perú, Rusia y Turquía. Nº de organismos de certificación reconocidos por IQNet para certificar de acuerdo con el estándar AENOR es el único español. Hay organismos en: Alemania, Bélgica, Brasil, Croacia, China, Corea, Finlandia, Israel, Italia, Japón, México, Portugal, República Checa, Rusia, Serbia, Suiza, Turquía y Venezuela. Nº de idiomas a los que está traducida la IQNet SR10 Español, inglés, checo, ruso, italiano, alemán, chino. Uno de los aspectos que más valor aporta al proceso de certificación según IQNet SR10 son las entrevistas con los grupos de interés entre ellos y los complementa considerando otros grupos de interés (proveedores, inversores, administraciones y gobiernos, comunidad) o ampliando los aspectos que hay que considerar (igualdad, conciliación, transparencia, no corrupción, etc.). Ver figura 2. El Modelo IQNet SR10 es totalmente complementario y compatible con la verificación de informes de sostenibilidad o responsabilidad social (GRI), y facilita y ayuda, en gran medida, la realización de los mismos, sistematizando y mejorando la gestión. Por ejemplo, la Comarca de Bilbao del Servicio Vasco de Salud o la Unión Comprometidos con la Responsabilidad Social Raquel Valentín-Fernández CSR manager Domecq Bodegas (España) La Responsabilidad Social es uno de los pilares fundamentales de Domecq Bodegas y por eso se encuentra en el ADN de nuestra cultura, abarcando las diferentes áreas de la actividad a todos los niveles. Con el fin de dar coherencia a las diferentes iniciativas, se ha creado una plataforma de Responsabilidad Social basada en cinco pilares: respetar a nuestros grupos de interés, conservar el medio ambiente, promover el consumo responsable, fomentar el espíritu emprendedor y compartir nuestras culturas. Además, se ha reforzado nuestro compromiso en la gestión de la Responsabilidad Social implantando el Estándar internacional IQNet SR10, siendo la primera compañía vitivinícola y del sector alimentario del mundo en obtenerla. Sin duda, la metodología propuesta por IQNet SR10 nos ha ayudado a orientar la gestión integrada de los grupos de interés: identificándolos, conociendo los impactos que les generamos y estableciendo un diálogo activo con ellos para conocer sus expectativas e ir mejorando la satisfacción de cada uno. Por otro lado, hemos integrado fácilmente el resto de sistemas de gestión que tenemos certificados: UNE-EN ISO 9001 (calidad), UNE-EN ISO 14001 (medio ambiente), OSHAS 18001 (seguridad y salud en el trabajo) y UNE-EN ISO 22000 (inocuidad alimentaria); así como la gestión de los aspectos económico-financieros y de buen gobierno. En el ámbito de los mercados, hemos conseguido ganar en confianza, sobre todo en países donde la Responsabilidad Social comienza a tener un papel relevante entre los consumidores. Es el caso de Canadá y los países nórdicos. En definitiva, la certificación IQNet SR10 ha sido fundamental para establecer unas bases sólidas en la forma de gestionar la Responsabilidad Social de Domecq Bodegas. Además, ha ayudado a que nuestros profesionales sean los mejores embajadores. Domecq Bodegas, filial del Grupo Pernod Ricard, es líder en la elaboración y exportación de vinos de calidad de España, y goza de un gran reconocimiento en el ámbito mundial. Nuestros vinos llegan a más de 70 países. Así, contamos con un total de seis bodegas repartidas en cuatro denominaciones de origen: Rioja (Campo Viejo, Ysios, AGE), Ribera del Duero (Tarsus), Rueda (Aura) y Navarra (Vinícola Navarra) y marcas tan reconocidas como Campo Viejo, Azpilicueta, Alcorta, Ysios, Tarsus, Aura y Siglo.
    • AENOR 30 Figura2 Ejemplos de identificación de grupos de interés y asuntos relevantes GRUPOS DE INTERES ASUNTOS RELEVANTES Accionistas o propietarios Empleados Clientes Proveedores Gobiernos y administración Comunidad, sociedad y medio ambiente Rentabilidad, beneficios, eficacia, buen gobierno, transparencia, etc. Condiciones laborales, seguridad laboral, formación, igualdad, conciliación, etc. Calidad y seguridad de los productos, servicio posventa, publicidad no engañosa, etc. Cumplimento de contratos, honestidad, no corrupción, derechos humanos, etc. Cumplimiento obligaciones fiscales, no corrupción, colaboración y transparencia, etc. Prevención de la contaminación y del cambio climático, uso eficiente de recursos, compromiso, promoción del desarrollo local, etc. claros de interpretación y actuación. Marketing y prácticas comerciales; trato con proveedores; derechos humanos; regalos; políticas de remuneración; cumplimiento con leyes y regulaciones, o conflictos de interés son ejemplos de materias que puede incluir un código de conducta. Elementos clave del modelo IQNet SR10 1) Una Política de Responsabilidad Social, que debe incluir, entre otros asuntos, el compromiso de cumplir los principios de la responsabilidad social establecidos en la ISO 26000. 2) Un código de conducta, que concreta cómo se comporta la organización ante sus grupos de interés, redactado de la manera más objetiva posible y con criterios 3) Una identificación detallada de cuáles son los grupos de interés y los asuntos que son significativos (ver figura 2). 4) La priorización de grupos de interés y asuntos significativos o materiales y establecimiento de planes con objetivos y metas sobre ellos. 5) El establecimiento de métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora, a través de indicadores, auditorías internas, evaluaciones de cumplimiento legal y revisiones por la alta dirección, entre otros. IQNet SR10 de Mutuas realizan las auditorias de IQNet SR10 conjuntamente con la verificación de su memoria GRI. Las organizaciones que han obtenido el certificado IQNet SR10 pertenecen a diferentes sectores y tipologías. Empresas con presencia internacional como REE o Domecq Wines; Administraciones Públicas como el Hospital Virgen de las Nieves o la Comarca Bilbao del Servicio Vasco de Salud; pymes como Construcciones Ecay, o una cadena de hoteles turca, BERA TURİZM, entre otras. Proceso de certificación El modelo IQNet SR10 es voluntario y se puede utilizar sin necesidad de
    • AENOR 31 EXPERIENCIAS Estrategia empresarial Javier Alonso Jácobo Representante de la Alta Dirección Red Eléctrica del Sur (REDESUR) (Perú) AENOR ha impartido formación a expertos de Alemania, Francia, Japón, Argentina y México, entre otros países certificarse; pero incluye requisitos, lo que permite que una tercera parte independiente reconozca su cumplimiento. Los grupos de interés también juegan en el proceso de certificación un papel protagonista. Así, durante la auditoria inicial los auditores mantienen entrevistas con varios de ellos. Se trata de uno de los elementos más valorados de todo el modelo, ya que se genera una información muy valiosa para la organización y es una muestra de transparencia y compromiso hacia todos ellos. El equipo auditor se entrevista siempre con la alta dirección, con empleados y clientes de la organización. Pero también se llevan a cabo entrevistas con, por ejemplo, asociaciones de pacientes y organizaciones sociales en el caso de que entidades del ámbito sanitario; o representantes sindicales e inspección de trabajo si la auditoría se realizando en una empresa de construcción. Este modelo permite realizar auditorías integradas con sistemas de gestión UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001, OHSAS 18001 y con la verificación de Memorias de Sostenibilidad GRI. Beneficios de la certificación Las principales ventajas que encuentran las empresas que apuestan por esta certificación son las siguientes: en primer lugar, un aumento de la credibilidad y transparencia ante los grupos de interés. Y es que se concede un reconocimiento externo conjunto por una tercera parte independiente como AENOR e IQNet de que la gestión se realiza de una manera responsable y sostenible, y conforme a un referencial internacional. También hay que destacar mejoras derivadas del propio proceso de auditoría, que implica revisiones y entrevista con grupos de interés. Como se ha visto anteriormente uno de los elementos más valorados por las organizaciones auditadas es la información obtenida de dichas entrevistas. Por último, con esta certificación se incrementa la confianza y tranquilidad para la organización, ya que se realizan las actividades de una manera responsable, con conocimiento por parte de los grupos de interés y con una mayor garantía para inversores y futuros accionistas del compromiso y la sostenibilidad de la organización. ◗ REDESUR es la sociedad concesionaria para la explotación del reforzamiento de los sistemas electricos de transmisión y prestación del servicio de transmisión electrica del sur del Perú desde 1999, tras la firma del contrato de concesión con el Ministerio de Energia y Minas de Perú. En 2004 se convirtió en la primera empresa peruana en obtener la triple certificación para los Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente. Y cinco años más tarde, su compromiso con la sociedad la llevó a ser pionera en la obtención del certificado AENOR de Responsabilidad Social RS10, que en 2011 se convirtió en IQNet SR10. La estrategia y experiencia en la gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en REDESUR viene marcada desde las políticas y actuaciones del grupo REE, formando parte del plan estratégico de la compañía y de las actuaciones claves que lo desarrollan. La Política de RSC contiene los principios que rigen las actividades de la empresa y los compromisos que ésta asume y que garantizan una gestión empresarial sostenible, ética y responsable. Y la asunción de un compromiso permanente con los distintos grupos de interés, en especial con la sociedad. Este sistema está constituido por un conjunto de elementos estructurales de gestión, de despliegue temporal, seguimiento, evaluación y difusión que aseguran una gestión adecuada de los impactos sociales y ambientales significativos de nuestras actividades y servicios con los grupos de interés. El sistema de gestión de RSC se imbrica con el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Ambiental, y Seguridad y Salud en el Trabajo. Esto permite incorporar parámetros que ya formaban parte de nuestra actividad y compromisos: principios éticos y de conducta, cadena de valor con proveedores, derechos humanos y laborales, preocupación por las personas de la organización o adecuación al entorno social. Este certificado nos permite interactuar de una manera más directa con los grupos de interés, lograr su satisfacción y mejorar continuamentenuestros procesos.
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    • AENOR 33 ESTADÍSTICA Criterios globales En 2013 se celebra el Año Internacional de Estadística. Las normas UNE existentes en este ámbito contienen el conocimiento aceptado internacionalmente tanto de metodologías tradicionales como de aplicaciones más actuales, por lo que son herramientas útiles para los profesionales del sector. Algunos de los campos que cubren son métodos estadísticos al análisis y gestión de procesos; procedimientos de muestreo de aceptación, y contraste de hipótesis. unificados Ivan Moya Dirección de Normalización AENOR M óviles y tabletas, medicinas y diagnósticos clínicos, ropa, agricultura, transporte público o los vuelos en avión son sólo algunos de los ejemplos de cómo la estadística nos rodea de forma masiva, casi sin ser conscientes de ello. Los métodos estadísticos son determinantes en la automatización de redes de telecomunicaciones, en la mejora de procesos de fabricación de todo tipo de artículos como textiles, fármacos o material electrónico, en los niveles de hierro o glucosa en sangre que tomamos como normales, en el aumento de la eficiencia en la agricultura, el servicio de autobuses, trenes y metro, o en la gestión del tráfico aéreo. Y la declaración de 2013 como Año Internacional de la Estadística tiene como objetivo reconocer internacionalmente la contribución que esta disciplina hace al progreso de la sociedad. El desarrollo de la estadística ha crecido en los últimos años de manera considerable, al incrementarse la necesidad de manejar gran cantidad de datos y de extraer conclusiones útiles de los mismos. Precisamente puede decirse que es éste el objetivo más destacable de la estadística: ser la máquina de procesado que transforma la materia prima que constituyen innumerables datos en resultados objetivos que permiten tomar decisiones. No sólo eso, la estadística aporta también las pautas que permiten valorar si los datos de partida son válidos para desgranar el fenómeno objeto de estudio, proporcionando los criterios que han de tener para asegurar una representatividad aceptable. La aplicabilidad de lo anterior comprende desde la mejora de un proceso industrial concreto hasta el análisis económico de una actividad determinada, pasando por la evaluación de un sistema de enseñanza o la estrategia en el planteamiento de políticas sociales.
    • AENOR 34 LOS DATOS Tabla 1 Actividad del AEN/CTN 66/SC 3 Métodos estadísticos Aplicación de los métodos estadísticos al análisis y gestión de procesos, permitiendo la toma de decisiones de acuerdo con datos objetivos, contribuyendo a reducir la variabilidad y a aumentar la calidad del resultado. Procedimientos de muestreo de aceptación para verificar que lo que se ha producido cumple las especificaciones, sin que dicha verificación tenga un coste excesivo. La aplicación de estas normas permite reducir la cantidad de producto inspeccionado a media que aumenta la confianza en el mismo, abaratando costes y reduciendo tiempos. UNE-ISO 13053-1 2012 Métodos cuantitativos en la mejora de procesos. Seis Sigma. Parte 1: Metodología DMAIC UNE-ISO 13053-2 2012 Métodos cuantitativos en la mejora de procesos. Seis Sigma. Parte 2: Herramientas y técnicas UNE-ISO 7870-1 2013 Gráficos de control. Parte 1: Directrices generales ESTADÍSTICA Consenso internacional De lo anterior se deduce la importancia de contar con unos criterios uniformes a la hora de aplicar los métodos estadísticos en éstas y otras áreas. La actividad de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y de AENOR en el campo de la estadística tiene el objetivo de conseguir esta uniformidad, plasmando en normas criterios unificados para la utilización de dichas herramientas. Entre los diversos campos en los que ISO desarrolla su actividad, la estadística toma forma a través del comité técnico ISO/TC 69 Aplicación de los métodos estadísticos. Este órgano técnico, en el que participan más de 50 países, es responsable del desarrollo de normas genéricas sobre la aplicación de métodos estadísticos para UNE-ISO 2859-1 2012 Procedimientos de muestreo para la inspección por atributos. Parte 1: Planes de muestreo para las inspecciones lote por lote, tabulados según el nivel de calidad aceptable (NCA) UNE-ISO 2859-4 2013 Procedimientos de muestreo para la inspección por atributos. Parte 4: Procedimientos para la evaluación de los niveles de calidad declarados UNE-ISO 3951-2 2012 Procedimientos de muestreo para la inspección por variables. Parte 2: Especificación general para los planes de muestreo simples tabulados según el nivel de calidad aceptable para la inspección lote por lote de características de calidad independientes su uso tanto por otros comités técnicos de normalización como, directamente, en la industria o en el sector servicios, así como en actividades de certificación y acreditación. Su actividad se estructura en distintas áreas: terminología y símbolos; aplicaciones en gestión de procesos; muestreo de aceptación, medición y resultados; implementación de Seis Sigma y, por último, aplicaciones para nuevas tecnologías y desarrollo de productos. Estas normas internacionales se elaboran en un proceso de participación abierto, con un desarrollo inicial en el que participan todas las partes interesadas, apoyado por una consulta pública, consiguiendo documentos basados en los principios del consenso y la coherencia técnica. Trabajos nacionales En AENOR la estadística surge como apoyo a las actividades de gestión de La estadística ofrece la respuesta a muchas de las necesidades planteadas por la sociedad actual mediante su tarea fundamental de facilitar la toma de decisiones a partir de datos la calidad y evaluación de la conformidad, aportando las herramientas de control estadístico necesarias para su evaluación y éxito. Esta relación tiene su reflejo en la ubicación del Subcomité 3 Métodos estadísticos dentro de la estructura del AEN/CTN 66 Gestión de la calidad y evaluación de la conformidad. Actualmente, el AEN/CTN 66/SC 3 cuenta con 18 miembros provenientes de la empresa privada, del ámbito universitario, de la empresa pública y de organismos oficiales; todos ellos profesionales reconocidos en materia de conocimiento teórico y de la aplicación práctica de la ciencia estadística. Su trabajo se centra en dos objetivos principales: facilitar el acceso a estas normas mediante la selección de los documentos que se adoptan en nuestro país como normas UNE-ISO en español; y fomentar el conocimiento y aplicación de dichas normas en el mundo de la empresa. Para el primero de los objetivos se lleva a cabo una cuidadosa selección de las normas que se incorporan al catálogo de AENOR en función del nivel de utilidad que pueden tener para las empresas españolas y las necesidades
    • AENOR 35 OPINIÓN Mariano Prieto Contraste de hipótesis para evaluar la conveniencia de extrapolar lo observado en una muestra de la población bajo estudio UNE 66057 1978 Comparación de dos medias en el caso de observaciones apareadas UNE 66051 1978 Estimación de la diferencia entre las medias de dos lotes. Caso de varianzas desconocidas pero que se suponen iguales detectadas. Para el segundo, se ha desarrollado un programa de difusión de estos documentos en congresos y simposios, publicaciones y acercamiento al ámbito universitario. Los miembros del subcomité participan activamente en las distintas actividades y eventos que tienen lugar este año con motivo de la declaración del Año Internacional de la Estadística. En la tabla 1 se muestran ejemplos que ponen de manifiesto las distintas necesidades multisectoriales que abarca la actividad del Subcomité 3. Así pues, la estadística ofrece la respuesta a muchas de las necesidades planteadas por la sociedad actual mediante su tarea fundamental de facilitar la toma de decisiones a partir de datos, con el objetivo de representar la realidad y transformarla, anticipar su evolución o simplemente conocerla. Vocabulario y terminología, en línea con el entorno empresarial y aplicable a productos y servicios, persigue la unificación de criterios en la denominación de los distintos parámetros y herramientas. UNE-ISO 3534-1 2013 Estadística. Vocabulario y símbolos. Parte 1: Términos estadísticos generales y términos empleados en el cálculo de probabilidades UNE-ISO 3534-2 2013 Estadística. Vocabulario y símbolos. Parte 2: Estadística aplicada Los parámetros y herramientas estadísticas intervienen en todas las fases del ciclo de vida de un producto, desde la evaluación de las necesidades del mercado hasta la optimización del rendimiento en función del coste, pasando por el control de la distribución y la evaluación de la satisfacción del cliente. En definitiva, son casi ilimitados los procesos y actividades que pueden verse beneficiados por la aplicación de los métodos estadísticos que se traducen en aumento de la eficiencia y reducción de costes y esfuerzos. Las normas de estadística contienen el conocimiento aceptado internacionalmente tanto de metodologías tradicionales como de las aplicaciones más actuales y constituyen una inmejorable herramienta para los profesionales del sector. ◗ Presidente AEN/CTN 66/SC 3 Métodos estadísticos Decisiones fundamentadas La estadística es una disciplina de extraordinaria utilidad para el mundo de la empresa, puesto que ayuda en gran medida a tomar decisiones en situaciones de incertidumbre. Este tipo de decisiones constituye uno de los aspectos básicos de la gestión de los negocios. Por ello, son necesarias herramientas -y la estadística es una de las más importantes- que contribuyan a fundar esta tarea cada vez menos en la intuición y más en la racionalidad del método científico. Pero la estadística es difícil de entender y de manejar con soltura. Una de las dificultades prácticas más importantes con que se encuentran los gestores es la gran proliferación de fuentes de información en materia de estadística; esto hace que, a veces, no esté claro el método o procedimiento más recomendable que hay que emplear en cada caso. Las normas nacionales UNE e internacionales ISO en materia estadística acuden en ayuda del mundo de la empresa a través de un recurso fundamental: la uniformidad de criterio a la hora de elegir cuál es el procedimiento más idóneo para su aplicación en un caso concreto de entre las diferentes opciones posibles. De este modo, distintos técnicos emplearán siempre el mismo método de trabajo llegando a conclusiones consistentes. Disponer de estas recomendaciones, seleccionadas por los mejores expertos en cada materia y permanentemente actualizadas según el estado del arte, facilita de forma notable el trabajo en la empresa. Y es que aporta la confianza necesaria en que la decisión que se toma ante un conjunto de datos es la correcta desde el punto de vista científico-estadístico.
    • AENOR 36 CASOS PRÁCTICOS Aigües de Lleida es el primer servicio de gestión de agua que verifica su huella de carbono en España con AENOR. El alcance del estudio ha incluido las emisiones directas e indirectas a lo largo del ciclo integral del agua, que han alcanzado las 3.045 toneladas de CO2. Reducir las emisiones de CO2 Enrique Hernández Director de Responsabilidad Corporativa y Sistemas de Gestión Jaime Pérez de Boers Técnico de Sistemas de Gestión Francesc Quintillá Delegado de Lleida y Tarragona aqualia E l Grupo FCC, consciente de la posibilidad de desarrollar nuevas áreas como la adaptación a los impactos del cambio climático o el desarrollo de productos específicos que aporten soluciones al cambio global, definió en 2012 su Estrategia de Cambio Climático 2020. Esta estrategia, con cinco pilares básicos, 11 líneas estratégicas y casi 70 acciones, supone ante todo un modo de abordar las nuevas oportunidades que están surgiendo en torno a este reto ambiental, social y económico. Dentro de este esquema, aqualia, la empresa de Gestión Integral del Agua de FCC, decide en 2012 abordar el reto de calcular la Huella de Carbono de un Servicio Integral del Agua, concretamente el de la ciudad de Lleida. El informe se realiza de acuerdo a los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14064-1:2012 Gases de Efecto Invernadero. Parte 1: Especificaciones y orientaciones en el ámbito de la organización, para la cuantificación y la declaración de las emisiones y reducciones de gases de efecto invernadero. aqualia dispone, desde hace años, de un sistema de gestión integrado certificado con AENOR. Este sistema abarca todos los servicios prestados en el ámbito nacional e incluye los requisitos de los laboratorios acreditados, propiedad de aqualia. Asimismo, la compañía ha implantado y certificado el Sistema de Gestión de la Energía en sus instalaciones. Pero, sabiendo la importancia de contribuir a mitigar las acciones del cambio climático, aqualia ha decidido calcular la huella de carbono de su servicio. Este objetivo se enmarca en el compromiso de su matriz, FCC, y particularmente en el compromiso de reducción de las emisiones de CO2 a la atmósfera dentro de su Estrategia de Cambio Climático. Así, a través de la UTE Aigües de Lleida, aqualia se ha convertido en la primera empresa española que calcula y certifica con AENOR su huella de carbono en un servicio integral de gestión de agua. Esta certificación acredita la veracidad del cálculo de las emisiones de gases de efecto invernadero de Aigües de Lleida. Aigües de Lleida es la empresa que desde 1994 gestiona el ciclo integral del agua de la capital leridana. Esta gestión incluye su mantenimiento y explotación del abastecimiento, saneamiento y, desde 1996, también la depuración. Así, se encarga de la captación, tratamiento, distribución y saneamiento del agua que abastece a todos los núcleos urbanos del término municipal de Lleida. Para prestar el servicio, la empresa cuenta con un equipo de más de 60 profesionales altamente cualificados. Dispone de una oficina de atención al ciudadano dentro de la provincia y de un servicio telefónico para que los usuarios realicen cualquier gestión o consulta. Adicionalmente, y para controlar la calidad del agua, cuenta con un laboratorio externo encargado de controlar la calidad del agua que se distribuye a los ciudadanos. El objetivo fundamental de Aigües de Lleida es la mejora continua en la gestión integral del agua, estableciendo rigurosos controles de calidad tanto para lograr la máxima calidad del
    • AENOR 37 agua, como para mantener y mejorar el medio ambiente. Y en esta línea de compromiso también ha querido cuantificar las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) de su actividad. Cálculo en el servicio integral Como resultado del trabajo realizado, se ha redactado un informe de emisiones de CO2 equivalentes desglosadas por fuente de emisión. El trabajo de cálculo, que se ha realizado con una metodología desarrollada por los técnicos de aqualia y verificada por AENOR, arroja una cifra total de 3.045,31 toneladas de CO2 liberado a la atmósfera. El informe de emisiones ha permitido que aqualia consolide las emisiones GEI directas e indirectas del servicio integral del agua. Esta consolidación se realiza bajo un enfoque de control operacional. Según este límite, se contabilizarán como emisiones de alcance 1 y 2 aquellas emisiones derivadas de actividades, sobre las cuales la compañía tenga control Esta certificación acredita la veracidad del cálculo de las emisiones de gases de efecto invernadero de Aigües de Lleida en la operación, considerando éste como “autoridad para introducir sus políticas operativas”. Bajo este control son de obligatorio reporte todas las emisiones directas que se encuentren en las diferentes instalaciones definidas dentro del mapa de procesos, teniendo en cuenta que se define instalación como el conjunto de procesos que componen el Ciclo Integral del Agua. Las instalaciones que hay que incluir se pueden ver en la figura 1. El proceso de aducción está compuesto por la captación y cloración del
    • AENOR 38 LOS DATOS Figura 1 Mapa de procesos DISTRIBUCIÓN Y ALCANTARILLADO ADUCCIÓN DISTRIBUCIÓN Emisiones de los alcances 1, 2 y 3 y total de emisiones derivadas de la quema de biomasa, las evitadas y las fijadas Total GHG (tCO2eq) Total emisiones Alcance 1 ADUCCIÓN 1% OFICINA 1% ALCANTARILLADO 1% DISTRIBUCIÓN 7% 1.510,50 Total emisiones (Alcance 1+2+3) DEPURACIÓN Distribución de emisiones por procesos 937,80 Total emisiones Alcance 3 ALCANTARILLADO 597,01 Total emisiones Alcance 2 CLIENTES 3.045,31 Total emisiones reales quema Biomasa 866,23 Total emisiones evitadas 903,86 Total fijación de carbono EDAR 90% (Estación Depuradora de Aguas Residuales) -610,96 CASOS PRÁCTICOS agua captada en el embalse de Santa Ana. Y el de distribución y alcantarillado por los siguientes aspectos: • Distribución: incluye el almacén de materiales y vehículos de Lleida, un porcentaje equivalente del laboratorio de potables externo al servicio de aguas y las obras de mantenimiento de la red, piezas y materiales utilizadas en éstas. • Clientes: que engloba las emisiones derivadas de la actividad realizada en la oficina de Lleida y un porcentaje asignable del call center de aqualia situado en Madrid. • Alcantarillado: alcanza un porcentaje del almacén, las obras de saneamiento de la red y los materiales utilizados en dichas obras. Por último, el proceso de depuración incluye todas las emisiones desde que entra el agua hasta el vertido final al río Segre. Se incluyen en este proceso las emisiones del vertido del efluente. La clasificación de emisiones de GEI, conforme a la Norma ISO 14064-1, son las siguientes: Alcance 1: emisiones directas de GEI Las emisiones directas ocurren en fuentes que son propiedad o están controladas por la empresa. Se incluyen aquí: • Combustión Fija: combustible utilizado en equipos fijos, como biogás en caldera y motor de cogeneración en la Estación Depuradora de Aguas Residuales (EDAR). El objetivo fundamental de Aigües de Lleida es la mejora continua en la gestión integral del agua, estableciendo rigurosos controles de calidad tanto para lograr la máxima calidad del agua, como para mantener y mejorar el medio ambiente • Combustión Móvil: combustibles fósiles empleados en medios de transporte: vehículos propios, arrendados (para los cuales se tiene control operacional), grupos electrógenos utilizados en las obras de mantenimiento de la red, etc. • Emisiones Fugitivas: emisiones derivadas de fugas de gases refrigerantes de los equipos de aire acondicionado, producidas en el pretratamiento y reactor biológico de la EDAR, así como las fugas de biogás y los inquemados en los equipos de la EDAR. Alcance 2: emisiones indirectas de GEI asociadas al consumo eléctrico Se incluyen las emisiones de la generación de electricidad adquirida y consumida por la empresa. Estas emisiones son producidas en todos los centros fijos del servicio del agua. Esto es, aducción (analizadores de la captación); distribución (bombeos, almacén y laboratorio externo); clientes (oficina y call center), y depuración (consumo eléctrico de la EDAR).
    • AENOR 39 en cifras • Facturación: 866 millones de euros. • Cartera de negocio: 13.601 millones de euros. • Presencia en 17 países: Arabia Saudí, Argelia, Bosnia, Chile, China, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, España, Italia, México, Montenegro, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Uruguay. • Atiende a más de 30 millones de clientes. • Gestiona más de 300 estaciones depuradoras y más de 200 potabilizadoras. • Casi un millón de análisis anuales realizados de agua potable y residual. • 20 proyectos de I+D+i en marcha, con un valor total de más de 70 millones de euros. Alcance 3: otras emisiones indirectas de GEI El resto de emisiones indirectas que ocurren en fuentes que no son propiedad ni están controladas por la empresa. Según la Norma UNE-EN ISO 14064-1 estas emisiones no tienen obligatorio reporte. Aigües de Lleida ha querido incluir dentro de su informe las más significativas con la veracidad suficiente para no distorsionar la calidad del inventario, ni aumentar el grado de incertidumbre. Las emisiones incluidas son las relacionadas con extracción de materias primas de los principales materiales y piezas utilizadas en los procesos; obtención de los principales reactivos utilizados en laboratorio, EDAR y en el servicio de distribución del agua; consumo de fungibles en oficinas; transportes por parte de proveedores, mantenedores de aire acondicionado en todos los centros fijos y gestores de residuos; gestión de los principales residuos generados en el ciclo, y Certificados de aqualia • ISO 9001:2008. Sistema de Gestión de la Calidad • ISO 14001:2004. Sistemas de Gestión Ambiental • UNE 166002:2006. Sistema de Gestión de la I+D+i • UNE-EN ISO 50001:2011. Sistemas de Gestión Energética • UNE-ISO 14064-1:2006. Gases de Efecto Invernadero - HUELLA DE CARBONO (Lleida) • UNE- ISO/IEC 27001:2007. Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información emisiones producidas en el vertido de las aguas depuradas al río Segre. Se han identificado otras emisiones dentro de este alcance, como las derivadas del consumo energético para la fabricación de piezas o transportes de ida y vuelta de trabajadores desde su domicilio hasta el puesto de trabajo. Estas emisiones se incluirán en el inventario en años posteriores, siempre que se obtengan datos con la suficiente calidad. ◗
    • AENOR 40 NORMAS EN NUESTRA VIDA Vivienda (III) Dormitorio UNE-EN 13300 Pinturas y barnices. Materiales y sistemas de recubrimiento en fase acuosa para paredes y techos Muchos expertos apuntan que interiores. Clasificación dormir bien es tan importante y beneficioso como llevar una correcta alimentación o practicar deporte de forma regular. Varias normas UNE favorecen que los dormitorios sean lugares donde podamos conseguir ese descanso. UNE-EN 60598-2-1 Luminarias. Parte 2: reglas particulares. Sección uno: luminarias fijas de uso general UNE-EN 1101 Textiles y productos textiles. Comportamiento al fuego. Cortinas y cortinajes. Procedimiento detallado para determinar la inflamabilidad de probetas orientadas verticalmente (llama pequeña) UNE-EN 747-1 Mobiliario. Literas y camas altas. Parte 1: Requisitos de seguridad, resistencia y durabilidad UNE-EN 14 Dimensiones de las mantas para camas UNE-EN 1334 Mobiliario doméstico. Camas y colchones. Métodos de medida y tolerancias recomendadas UNE 53231-1 UNE 56880 Armarios modulares empotrables. Definiciones, características y métodos de ensayo UNE-EN 15825 Revestimientos de suelo textiles. Clasificación de alfombras y alfombrillas de pasillo fabricadas a máquina sin pelo Plásticos. Núcleo de espuma de poliuretano (PUR) para colchones. Características y métodos de ensayo. Parte 1: Núcleo con una o varias capas de espuma no viscoelástica
    • UNE-EN 1507 Ventilación de edificios. Conductos de aire de chapa metálica de sección rectangular. Requisitos de resistencia y estanquidad UNE-EN 13300 Pinturas y barnices. Materiales y sistemas de recubrimiento en fase acuosa para paredes y techos interiores. Clasificación UNE 53141 Plásticos. Características de los perfiles de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para lamas de persiana enrollable UNE-EN 14878 Textiles. Comportamiento frente al fuego de las prendas infantiles para dormir. Especificación UNE-EN 1906 Herrajes para la edificación. Manillas y pomos de puertas. Requisitos y métodos de ensayo UNE-EN 71-1 Seguridad de los juguetes. Parte 1: Propiedades mecánicas y físicas UNE-EN 716-1 UNE-EN 14342 Suelos de madera. Características, evaluación de conformidad y marcado Mobiliario. Cunas y cunas plegables de uso doméstico para niños. Parte 1: Requisitos de seguridad AENOR 41
    • en el trabajo / COMPLETO. Nueva convocatoria febrero 2014
    • AENOR 43 focus La revista de ISO, la Organización Internacional de Normalización, se llama ISOfocus y ahora es bimestral. De acuerdo con esta nueva periodicidad, la revista AENOR incluye esta sección en seis de sus 11 números, de manera alterna. ISOfocus incluye artículos, reportajes y entrevistas que muestran los beneficios de la aplicación de las normas internacionales. La revista íntegra puede descargarse en www.iso.org/isofocus Oro azul RECUPERAR LAS AGUAS RESIDUALES PARA EL RIEGO DE CULTIVOS JORGE TARCHITZKY, YARON BEN-ARI Y RAMY HALPERIN Desde que los humanos empezaron a vivir en poblados, han alterado el ciclo hidrológico de la tierra utilizando agua procedente de fuentes naturales y desechándola como 50 Tras la huella hídrica agua residual, depurándola o no. Sin embargo, con el paso del tiempo, la cantidad de agua utilizada por persona se ha incrementado drásticamente, derivando en una 52 El reto del agua
    • AENOR 44 focus Oro azul escasez de agua dulce y aumento del volumen de agua residual. En muchos países, el agua residual representa en la actualidad más del 60% del volumen total de agua utilizada para fines domésticos. La combinación de la grave escasez de agua, la contaminación de los recursos hídricos, la densidad de población de las zonas urbanas y el riego de la agricultura intensiva- hasta un 90% de los recursos hídricos totales se utilizan en la agricultura en países áridos y semiáridos- amenaza con la reducción del suministro de agua. A medida que el agua se vuelve cada vez más valiosa, los países con un riesgo mayor tienen el deber de tomar medidas para convertir la depuración y el uso de las aguas residuales en una prioridad nacional. Agua renovable El agua residual depurada constituye la fuente de agua renovable de más fácil acceso y proporciona una solución parcial a la escasez de agua. Si se utiliza adecuadamente, se trata de la forma más sensata de devolver el agua al medio natural. Según el país, se la conoce como agua reciclada, regenerada, purificada, nueva o ecológica, pero el simple hecho de que tenga tantos nombres no hace sino destacar la importancia de este nuevo recurso. Las aguas residuales depuradas se pueden utilizar en la agricultura y silvicultura (cultivo y cuidado de los árboles), así como con fines urbanos, de recreo, industriales y ambientales, incluida la recarga de aguas subterráneas, tal y como se conoce a la mejora del equilibrio hídrico cuando se utiliza para el riego. El crecimiento de la población y el
    • AENOR 45 ” A medida que el agua se vuelve cada vez más valiosa, los países con un riesgo mayor tienen el deber de tomar medidas para convertir la depuración y el uso de las aguas residuales en una prioridad nacional incremento del nivel de vida están teniendo consecuencias en el suministro de agua, convirtiendo el riego mediante agua residual depurada en una solución atractiva y apremiante para la sostenibilidad de la agricultura de regadío. Nuevas directrices en marcha El comité de proyecto ISO/PC 253 Reutilización de aguas residuales depuradas para riego se constituyó en 2009 con el fin de desarrollar directrices para proyectos de riego con agua residual depurada. El resultado es la Norma ISO 16075 Directrices para el uso de aguas residuales depuradas para proyectos de riego, que verá la luz este año y constará de cinco partes que cubrirán todos los aspectos relativos al desarrollo y la ejecución de los proyectos que utilizan agua residual depurada para riego. Contiene especificaciones detalladas acerca de todos los aspectos de un proyecto que utiliza aguas residuales depuradas para riego, incluido el diseño, los materiales, la construcción y el rendimiento, tanto para riego restringido como no restringido de cultivos agrícolas y silvícolas, y el riego de los jardines públicos y privados. Estas directrices proporcionarán herramientas beneficiosas para aquellos
    • 46 focus Oro azul AENOR que utilizan aguas residuales depuradas para riego y abordarán cuestiones fundamentales como la calidad del agua y los valores de concentración máxima de sustancias con el fin de evitar o minimizar los efectos sobre la salud pública y el deterioro de la tierra, cultivos y fuentes de agua superficial o subterránea. También ayudarán a medir la calidad de las aguas residuales depuradas y a encajar su idoneidad con los posibles usos en función de la sensibilidad del cultivo (salud y agronomía), las fuentes de agua (sensibilidad hidrológica de la zona del proyecto), y de la tierra. Salvaguardar nuestra salud Un criterio importante a la hora de diseñar proyectos de riego con aguas residuales depuradas es el riesgo que puede suponer para la salud pública a través del contacto, directo o indirecto, con tales aguas o con productos afectados por éstas. Por ello, la norma considerará: • La calidad de las aguas residuales depuradas adecuada para el riego. • El tipo de cultivo que se puede regar con aguas residuales depuradas. • La evaluación combinada de las aguas residuales destinadas al riego y de los cultivos de regadío. • La estrategia según la cual se utilizan barreras para reducir los riesgos de transmisión de enfermedades a través del riego con aguas residuales depuradas. • La correlación entre la calidad de las aguas residuales depuradas, los cultivos de regadío y el tipo de barreras que se pueden utilizar. • La distancia necesaria que debe separar las zonas de riego con aguas residuales depuradas de las zonas residenciales. El 60% del volumen total de agua utilizada con fines domésticos procede de aguas residuales Pros y contras Desde un punto de vista agronómico, la principal limitación en el uso de aguas residuales depuradas para riego es la calidad. Al contrario de lo que ocurre con el agua dulce suministrada para fines domésticos e industriales, las aguas residuales pueden contener concentraciones más elevadas de materiales inorgánicos, suspendidos y disueltos (sales totalmente solubles, sodio, cloro, boro, metales pesados) que pueden dañar las plantas y el suelo. Pero, por otro lado, la presencia en aguas residuales depuradas de nutrientes como el nitrógeno, fósforo y potasio puede llevar a un posible ahorro en fertilizantes. Sin embargo, el contenido de nutrientes no siempre cumple los requisitos del cultivo, y la disponibilidad de nutrientes también depende de la forma en la que las sustancias químicas se encuentren en el agua y en los procesos utilizados en la depuración. Por último, es posible que las tuberías que transportan las aguas residuales depuradas necesiten de una limpieza frecuente para evitar o eliminar el material bioincrustante creado por la propia agua.
    • AENOR 47 Garantizar un riego seguro Las futuras directrices cubrirán todos los factores clave relacionados con el proyecto de aguas residuales depuradas, independientemente del tamaño, ubicación y complejidad, y abarcarán todos los usos potenciales de esta agua en un proyecto de riego, aunque sean objeto de cambio durante la duración del proyecto debido a alteraciones en la legislación o en el propio proyecto. Con el fin de garantizar un riego seguro con aguas residuales depuradas, se deberían llevar a cabo las siguientes acciones: • Cumplir las seis condiciones ya mencionadas para prevenir la transmisión de enfermedades. • Seguir las instrucciones de mantenimiento y diseño correctamente con el fin de asegurar el funcionamiento eficiente a largo plazo del sistema de riego. • Comprobar que la calidad de las aguas residuales depuradas, de la tierra y de los cultivos son compatibles, de manera que la tierra se utilice de forma viable y sin afectar al crecimiento del cultivo. • Asegurar la compatibilidad entre la calidad de las aguas residuales depuradas y la forma en la que se utiliza para prevenir o minimizar la posible contaminación de fuentes de agua subterránea o superficial. • Realizar un riguroso seguimiento del uso de las aguas residuales depuradas para asegurar que el sistema funciona tal y como estaba previsto. Un nuevo recurso valioso Se anima a los usuarios de aguas residuales depuradas a que utilicen las nuevas directrices para garantizar la coherencia con la forma en la que se trata el agua dentro de un sector específico. Si las directrices se aplican de forma adecuada, estas aguas pueden convertirse en un nuevo recurso valioso con escaso o ningún efecto sobre la salud pública y el medio ambiente. Siguiendo las actividades del Grupo de Tarea de Implementación sobre el Agua (ITFWA), el Consejo Técnico de ISO ha decidido transformar el comité de proyecto ISO/PC 253 en un comité técnico denominado Reutilización del agua, con un objeto y campo de aplicación ampliado para incluir otras áreas en las que también se pueden utilizar aguas residuales depuradas. l Jorge Tarchitzky es Presidente del Comité de Proyecto ISO/PC 253 Reutilización de aguas residuales depuradas para riego y profesor e investigador de la Universidad Hebrea de Jerusalén. Yaron Ben-Ari es Secretario del ISO/PC 253 Reutilización del agua y Director del Programa Tecnológico del Agua en el Instituto de Normas de Israel. Ramy Halperin es Consultor Sanitario del ISO/PC 253.
    • AENOR 48 focus ¿Qué pasa con el agua? En los próximos 30 años, el suministro de agua global corre el peligro de agotarse, afectando principalmente a los países en vías de desarrollo. to de crecimien 6.700 millones la poblac Sabías que... ? 9.000 millones ión + 34 % El 37% de la población mundial no tiene acceso a servicios de saneamiento 2.600 millones de personas 2010 2050 Huella hídrica 1 kilo de ternera tiene una huella hídrica de 16.000 El litros 15% de la población mundial no tiene acceso a agua limpia 1.100 millones de personas 1 taza de té tiene una huella hídrica de 35 litros 1 microchip tiene una huella hídrica de 1 folio tiene una huella hídrica de Fuente: Water Footprint Network 10 32 El litros 21% de los niños en el mundo muere cada año de enfermedades transmitidas por el agua litros 1.500 millones de niños
    • AENOR 49 Consumo de agua en el mundo Intervención de ISO Hoy 8 % 550 Más de normas relacionadas con el agua. Más información en www.iso.org/water para uso doméstico 22 % para uso industrial 70 % para la agricultura ¿Cuánta agua consumimos? 94,5 189,3 De a litros de agua durante una ducha de 5 minutos de duración 4,9 22,7 De a litros al vaciar la cisterna del inodoro 7,6 litros al lavarnos los dientes Mañana 5 aspectos principales*: 1. 2. 3. 4. 5. Pérdidas y filtraciones de agua Reutilización del agua Utilización y generación de lodos Gestión de las aguas pluviales Gestión del patrimonio hídrico 75,7 litros al fregar los platos 151 litros al poner una lavadora * Identificadas en el taller de trabajo de ISO sobre agua celebrado en Kobe, Japón
    • AENOR 50 focus NO MÁS RESIDUOS Tras la huella hídrica SEBASTIEN HUMBERT, BARBARA MULLIS Y NYDIA SUPPEN ” El agua es un recurso natural esencial, fundamental en la vida. Y su uso y gestión se han convertido en asuntos clave en el debate mundial sobre sostenibilidad debido a la creciente demanda de agua, la escasez cada vez mayor y la degradación de su calidad. Con el fin de mejorar la gestión del agua en el ámbito local, regional y mundial, primero tenemos que entender mejor los impactos relacionados, así como las técnicas de evaluación coherentes a escala internacional, para poder identificar nuestras huellas hídricas y difundir los resultados. El uso y la gestión del agua se han convertido en asuntos clave en el debate mundial sobre sostenibilidad Dentro del Subcomité 5 Análisis del ciclo de vida del comité técnico ISO/TC 207 Gestión ambiental se ha creado el grupo de trabajo WG 8 Huella hídrica, con el objetivo de dar respuesta a estas cuestiones. El WG 8 está desarrollando la Norma ISO 14046 Gestión ambiental. Huella hídrica. Principios, requisitos y directrices, cuya publicación está prevista para mediados de 2014. Esta norma establecerá los principios, requisitos y directrices relacionados con la evaluación de la huella hídrica de productos, procesos y organizaciones, a partir de la evaluación del ciclo de vida. Se puede emplear para realizar la evaluación de la huella hídrica y difundirla. ¿A quién beneficia? Se espera que la Norma ISO 14046 beneficie a organizaciones, gobiernos y partes interesadas de todo el mundo, aportando transparencia, coherencia y credibilidad a la labor de analizar la huella hídrica y de difundir los resultados de la misma de productos, procesos y organizaciones.
    • AENOR 51 ¿En qué consiste la evaluación de la huella hídrica? Según la Norma ISO 14046, la evaluación de la huella hídrica: • Se apoya en el análisis del ciclo de vida. • Es modular (es decir, las distintas etapas del ciclo de vida de la huella hídrica se pueden resumir para representar la huella hídrica). • Identifica posibles impactos ambientales relacionados con el agua. • Incluye las dimensiones geográficas y temporales correspondientes. • Identifica la cantidad de agua utilizada y los cambios que ha sufrido la calidad del agua. • Utiliza los conocimientos hidrológicos existentes. ¿Qué utilidad tiene? La evaluación de la huella hídrica puede ayudar a: • Evaluar la magnitud de los posibles impactos ambientales relacionados con el agua. • Identificar las oportunidades de reducir los posibles impactos relacionados con el agua asociados a productos en distintas etapas del ciclo de vida, así como a procesos y organizaciones. • Desarrollar una estrategia de gestión de riesgos relacionados con el agua. • Hacer posible la eficiencia del agua y la optimización de la gestión del agua en el ámbito de producto, proceso y organización. • Informar a los responsables de las decisiones que se toman en la industria, el gobierno o las organizaciones no gubernamentales de sus posibles impactos relacionados con el agua; como, por ejemplo, la planificación estratégica, establecimiento de prioridades, diseño o rediseño de productos o procesos, y decisiones sobre la inversión de recursos. • Proporcionar información coherente y fiable desde el punto de vista científico para difundir los resultados de la huella hídrica. La evaluación de la huella hídrica en sí misma no es suficiente para describir en su totalidad los posibles impactos ambientales de productos, procesos, servicios u organizaciones, incluidos los impactos sobre los ecosistemas, la salud humana y los recursos. No obstante, una evaluación realizada de conformidad con la Norma ISO 14046 se puede considerar como un resultado independiente que se centra únicamente en los impactos relacionados con el agua. También puede formar parte de una evaluación ambiental más exhaustiva. Los resultados proporcionarán un único valor o un perfil de resultados que sirven de indicadores. En la Norma ISO 14046, el término “huella hídrica” sólo se utiliza cuando se trata del resultado de una evaluación del impacto. l Sebastien Humbert es el Coordinador del ISO/TC 207/SC 7/WG 8. También es Vicepresidente de Asuntos Científicos y Cofundador de Quantis, consultora de medio ambiente dedicada al análisis del ciclo de vida. Con la contribución de: Barbara Mullis, Secretaria del ISO/TC 207/SC 7/WG 8, y Técnico Superior de la Asociación Suiza de Normalización (SNV). Nydia Suppen, Copresidenta del ISO/TC 207/SC 7/WG 8, y representa al Centro de Análisis del Ciclo de Vida y Diseño Sustentable (CADIS) de México.
    • AENOR 52 focus LA RESPUESTA DE ISO El reto del agua El consumo de agua se ha incrementado en más del doble de lo que ha crecido la población en el último siglo. Además, la Organización de Naciones Unidas (ONU) calcula que una cantidad cada vez mayor de regiones sufren escasez de agua crónica. De aquí a 2025, 1.800 millones de personas vivirán en países o regiones con total escasez de agua, y dos tercios de la población mundial podría sufrir estrés hídrico. Parece que la situación sólo puede empeorar, dado que las zonas urbanas se expanden rápidamente ejerciendo una presión sobre los recursos hídricos de los alrededores. Dentro del Consejo de Gestión Técnica (TMB) de ISO se creó un grupo de tarea sobre agua en junio de 2012. El Grupo de Tarea de Implementación sobre Agua (ITFWA) lo lideran conjuntamente Francia (AFNOR) y Japón (JISC) La población mundial está creciendo a un ritmo de alrededor de 80 millones de personas al año, lo que implica un incremento en la demanda de agua dulce de unos 45.000 millones de metros cúbicos al año Fuente: FAO, 2012 y su objetivo es mejorar la forma en la que ISO organiza la elaboración de normas en el campo del agua. Los dos coordinadores, Christophe Bonnin* de Francia y Ryuji Uematsu de Japón, nos hablan acerca de los objetivos de este grupo. ISO Focus+: ¿Qué motivó la creación de un grupo de tarea sobre agua? Christophe Bonnin: Las fugas en las redes de agua, la gestión de lodos y la reutilización de aguas residuales depuradas son temas que preocupan en todo el mundo, concretamente a la vista de los retos que presenta el cambio climático. El ITFWA se creó para encontrar formas inteligentes de incorporar las nuevas necesidades y darles respuesta. A las actividades de ISO en materia de agua todavía les falta una estrategia que las abarque todas, por lo que a menudo pueden parecer poco coherentes. Y es que, hay unos 15 comités técnicos que tratan cuestiones relacionadas con el agua. Algunos temas, aunque relacionados entre sí, se asignan a estructuras diferentes, lo que significa que sus campos de actividad pueden solaparse parcialmente. Y cuando surgen nuevas cuestiones, nadie sabe en qué categoría hay que incluirlas. La reorganización de la estructura en términos generales será la primera línea de actuación de este grupo. IS F+: ¿Cuál es el cometido principal del ITFWA? Ryuji Uematsu: Se han definido tres objetivos principales,
    • AENOR 53 Durante el taller de Kobe, se dio prioridad a 14 categorías en materia de normalización: 1. Malgasto de agua y fugas de agua del sistema. 2. Normas para la reutilización eficiente del agua. 3. Normas sobre el aprovechamiento y la generación de lodos. 4. Normas para la gestión del agua procedente de tormentas. 5. Gestión de activos relacionados con el agua. 6. Gestión del agua en situación de crisis. 7. Huella hídrica. 8. Parámetros de referencia para procesos y enfoques relacionados con el agua. 9. Gestión de cuencas hidrográficas. 10. Ampliación del trabajo sobre calidad del agua. 11. Cuestiones generales relacionadas con la concienciación de la sociedad. 12. Nuevas oportunidades energéticas utilizando agua y lodos. 13. Nuevas normas de gestión y sistemas. 14. Terminología relacionada con el agua y clasificación coherente. empezando por la implementación de las recomendaciones emitidas por el Consejo de ISO, que incluyen una revisión de la estructura actual de los comités para establecer si es necesario realizar alguna mejora. El segundo objetivo es revisar los avances que se están produciendo en los diversos comités que trabajan en el campo del agua y proponer ideas para futuras actividades de normalización en materia de agua y otras cuestiones relacionadas. Finalmente, también se tendrán en cuenta las conclusiones obtenidas en el seminario internacional de ISO sobre agua, celebrado en julio de 2012 en Kobe, Japón. El grupo ITFWA tiene previsto presentar un informe definitivo en septiembre de 2013. ISF+: ¿Qué beneficios podrá aportar este grupo? CB: La idea es conseguir que el número de comités técnicos existentes permita una mayor eficiencia, agrupándolos para ello según temas estructurados y sectores empresariales, con campos de actividad muy bien definidos y claramente delimitados. Al mismo tiempo, estos grupos deberían tener un tamaño que les permitiera trabajar de forma adecuada sin dar lugar a la creación de sistemas demasiado complejos y difíciles de gestionar. El ITFWA sobre el agua debería contribuir a sentar las bases de un enfoque global y a coordinar la estrategia en materia de normalización. ISF+: En el mencionado seminario de ISO celebrado en julio de 2012 en Kobe, Japón, se expuso una visión en términos generales de lo que se ha realizado hasta la fecha en los comités técnicos de ISO en relación con el agua y las aguas residuales. También se analizó el tipo de actividades de normalización que se podrían desarrollar en el futuro. ¿Podrían hablarnos brevemente de hacia dónde nos dirigimos en el futuro? RU: Surgieron gran cantidad de ideas nuevas sobre futuras actividades de normalización relativas a aspectos como la calidad del agua, reciclaje de agua con distintos fines, infraestructuras subterráneas, servicio/gestión, lodos, distribución del agua dentro de los edificios, uso eficiente y malgasto, y coordinación. Los debates mantenidos han llevado a ISO a crear una estructura meditada y coherente para los campos del agua y de las aguas residuales, que servirán de base para las actividades de desarrollo de normas en los distintos comités técnicos en el futuro. ISO pretende continuar con sus actividades de normalización en los ámbitos del agua y de las aguas residuales, y esperamos que ello contribuya a solucionar algunas de las dificultades a las que nos enfrentamos, tales como la escasez de agua o la contaminación generada por las aguas residuales. l (*) Los comentarios de Christophe Bonnin son una adaptación de las palabras incluidas en un artículo publicado en marzo de 2013 en Enjeux (revista de AFNOR, miembro francés de ISO). Ryuji Uematsu es uno de los Coordinadores del ITFWA. Director Ejecutivo de la División de Ingeniería de la Asociación Japonesa de Tratamiento de Aguas Residuales, ha trabajado más de 20 años en diversas organizaciones activas en el campo de la gestión del tratamiento de aguas residuales. Christophe Bonnin es otro de los Coordinadores del ITFWA. También desempeña el cargo de Presidente del Comité Estratégico del Ciclo del Agua de AFNOR y Director Técnico de Veolia Water en Francia.
    • AENOR 54 Pan rama NUEVAS NORMAS UNE 199171 Equipamiento para la gestión del tráfico Arquitectura para la gestión del tráfico urbano Algunos de los equipos que contempla la norma dentro de esta arquitectura son reguladores y semáforos, cámaras de videovigilancia o controlador de accesos PROYECTOS DE NORMAS/56 PUBLICACIONES/57 ENTREGAS DE CERTIFICADO/58 FORMACIÓN/60 ASOCIADOS/61 AGENDA/62 Esta nueva norma define un marco de la arquitectura que permite llevar a cabo las funciones relativas a la gestión y control del tráfico urbano. Además, aporta directrices para la planificación, dirección y coordinación de las instalaciones y tecnologías para el control, regulación, vigilancia y mejora de la seguridad vial en el entorno urbano, donde tienen cabida todos los actores con responsabilidad en la gestión del tráfico. La arquitectura contempla tanto entornos centralizados como descentralizados, incluyendo aquellos requisitos de seguridad operacional, medios y funcionalidades necesarios para la supervisión de flujos vehiculares. Los aspectos básicos consideran como base las actuaciones de ingeniería de tráfico necesarias para su regulación; y las programaciones que hay que efectuar en el equipamiento y su aplicación directa, de forma automática o por medio de las intervenciones desde los Centros de Gestión para la movilidad de los entornos urbanos. Los equipos que contempla la norma dentro de esta arquitectura son reguladores y semáforos; cámaras de videovigilancia (fijas y móviles) o controlador de accesos, entre otros. En cuanto a la red de comunicaciones, el documento determina que debe dar el soporte para la intercomunicación de los equipos y sistemas en diferentes niveles. Actividades y responsabilidades Asimismo, enumera las principales actividades de un centro de gestión del tráfico urbano. La supervisión mediante un circuito cerrado de televisión es una de ellas; gran parte del trabajo rutinario realizado en estos centros consiste en la supervisión visual de la situación existente. Para ello, se contempla la videovigilancia como una capacidad relevante, incluso de mayor importancia que la propia capacidad de actuación mediante reguladores o paneles informativos. Otra actividad es el acceso a zonas restringidas, que constituye una de las herramientas más potentes para la descongestión de determinadas zonas de las ciudades, permitiendo el acceso únicamente en determinados horarios, sólo a residentes o a vehículos de carga y descarga. En este sentido, la UNE 199171 determina que se pueden controlar estas zonas mediante la instalación de elementos físicos (bolardos o barreras) o equipos de lectura de matrículas en accesos y salidas. Control del tráfico, gestión de eventos, actuaciones para la seguridad vial, explotación histórica y estadística, gestión del mantenimiento y difusión de información son el resto de actividades que contempla la norma. ◗ La Norma UNE 199171 tiene 47 páginas y un precio de 43,51 € Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es
    • AENOR 55 UNE-EN ISO 12217-1:2013 Pequeñas embarcaciones Evaluación y clasificación de la estabilidad y la flotabilidad. Parte 1: Embarcaciones no propulsadas a vela de eslora igual o superior a 6 m Especifica los métodos de evaluación de la estabilidad y flotabilidad de embarcaciones en estado intacto (es decir sin averías). También se contemplan las características de flotación de las embarcaciones susceptibles de inundación. La evaluación de las condiciones de estabilidad y flotabilidad utilizando esta parte de la Norma ISO 12217 permitirá asignar a la embarcación una categoría de diseño (A, B, C o D) adecuada a su diseño y a su carga total máxima. Se aplica principalmente a las embarcaciones propulsadas por medios humanos o mecánicos de una eslora comprendida entre 6 m y 24 m inclusive. Puede aplicarse también a embarcaciones de menos de 6 m si no alcanzan la categoría de diseño necesaria que se especifica en esta norma y disponen de cubierta y aberturas de achique rápido de acuerdo con la Norma ISO 11812. En lo que respecta a las embarcaciones multicasco habitables, incluye la evaluación de la vulnerabilidad al vuelco (inversión), la definición de un medio de escape viable y los requisitos de flotabilidad con la embarcación invertida. El AEN/CTN 27 Industria de construcción y reparación naval, artefactos y tecnología marina ha elaborado esta norma, cuya secretaría desempeña Asociación Cluster Maritimo Español (CME). ◗ normas en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista UNE 54100-5:2013 Industrias gráficas. Vocabulario. Parte 5: Términos fundamentales sobre pruebas UNE-EN 14564:2013 Cisternas para el transporte de mercancías peligrosas. Terminología UNE-EN 71-4:2013 UNE-EN 13850:2013 Servicios postales Calidad del servicio. Medición del plazo de entrega, extremo a extremo, para envíos individuales de correo prioritario y de primera clase Determina métodos para la medición del plazo de entrega extremo-a-extremo para envíos individuales de correo prioritario y de primera clase (SPPM) recogidos, clasificados y distribuidos por los operadores de servicio postal. La norma considera métodos que utilizan muestras representativas extremo-a-extremo de todo tipo de envío postal individual prioritario con dirección, con unos niveles definidos del plazo de entrega ofrecidos al cliente. No es propósito de esta norma medir el funcionamiento global de los operadores postales facilitando la comparación directa entre los proveedores del servicio postal. Esta norma europea se refiere a la medición de los servicios SPPM prestados a clientes particulares/hogares y empresas que envían correo desde los buzones de la calle, desde las oficinas de correo, o bien tienen recogida en sus oficinas. Para cubrir los flujos con cantidades de menor volumen incluye áreas de flexibilidad para una implementación adaptada. Por razones técnicas, puede no resultar adecuada para la medición de volúmenes muy pequeños de correo. Esta norma se ha elaborado en el AEN/CTN 156 Servicios postales, cuya secretaría desempeña AENOR. ◗ Seguridad de los juguetes. Parte 4: Juegos de experimentos químicos y actividades relacionadas UNE-EN 12311-2:2013 Láminas flexibles para impermeabilización. Determinación de las propiedades de tracción. Parte 2: Láminas plásticas y de caucho para la impermeabilización de cubiertas UNE-EN 16062:2013 Sistemas inteligentes de transporte. eSafety. Requisitos de aplicación de alto nivel (HLAP) de la llamada de emergencia europea eCall
    • AENOR 56 Pan rama información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista PROYECTOS DE NORMAS PNE 71362 Calidad de los materiales educativos digitales PNE 202009-12 IN Instalaciones eléctricas de baja tensión comunes Guía para la verificación e inspección en edificios residenciales PNE 41531 IN Accesibilidad al Patrimonio Cultural Inmueble Conceptos y referencias generales y metodología Recientemente se ha creado dentro del AEN/CTN 71/SC 36 Tecnologías de la información para el aprendizaje el grupo de trabajo GT 9, que ya se encuentra desarrollando el proyecto PNE 71362. Con él se pretenden establecer los indicadores sobre los que poder evaluar la calidad del material didáctico que incluyen las innumerables plataformas de educación a distancia o e-learning, que cada vez son más populares debido a los avances tecnológicos en el contexto de las tecnologías de la información. El GT 9 está formado principalmente por expertos del ámbito de la universidad, aunque también participan en este foro una buena representación de editores de material didáctico que deben adaptarse a los formatos Se está revisando la UNE 202009-12 IN Guía para la verificación e inspección de las instalaciones eléctricas de baja tensión comunes en edificios residenciales. El objetivo es incluir los aspectos generales desde el punto de vista eléctrico que hay que tener en cuenta en las Inspecciones Técnicas de Edificios (ITE). En este sentido, el Real Decretoley 8/2011, de 1 de julio, indica en su artículo 21 Obligatoriedad que ofrecen las nuevas tecnologías, más allá del tradicional libro de texto en formato en papel. ◗ de la inspección técnica de edificios que los edificios con una antigüedad superior a 50 años deberán ser objeto de una ITE que asegure su buen estado y debida conservación, entre otros Este proyecto de informe nace con el objetivo de facilitar la accesibilidad al patrimonio cultural inmueble respetando sus valores. Para tal efecto, se ha creado un nuevo Grupo de Trabajo en el seno de AENOR, el AEN/CTN 41/SC 7/GT 1, al que se han incorporado profesionales procedentes de diferentes campos: la accesibilidad, la edificación, la conservación y mantenimiento del patrimonio cultural y la gestión del mismo. Se plantea como una herramienta de trabajo para ser empleada por los distintos agentes implicados. Asimismo, presenta una serie de criterios arquitectónicos y de construcción, pero teniendo en cuenta que la accesibilidad final, por lo general, no se alcanza si los primeros no se complementan con medidas relativas al uso, gestión, organización, sensibilización, herramientas de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), etc. ◗ aspectos. Por lo tanto, en esta revisión del documento, además de los requisitos relacionados con el REBT que se especificaban en la versión original, ahora se incluye un nuevo anexo B que proporciona una metodología de inspección con los puntos que hay que inspeccionar durante la ITE en lo relativo a la instalación eléctrica, considerando un nivel de requisitos de seguridad eléctrica mínimos. ◗
    • AENOR 57 información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista PUBLICACIONES ISO 9001 para la pequeña empresa Permite a las pymes de economías desarrolladas, en vías de desarrollo y en transición, obtener los máximos beneficios de la Norma ISO 9001. Más del 95% de las empresas de todo el mundo son pymes; y muchos países confían en ellas para impulsar el crecimiento económico y el empleo. Por ello, las normas internacionales deben ayudar a las pymes del mismo modo que lo hacen con las grandes empresas, con la administración y con la sociedad en general. ISO 9001 para la pequeña empresa ofrece asesoramiento a las pequeñas organizaciones sobre el diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos, norma que se ha convertido en instrumento esencial para la economía mundial. Todos sus requisitos son genéricos y están diseñados para ser aplicables en todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamaño y sector de producción. El principal objetivo de este libro es permitir a las pymes de economías desarrolladas, en vías de desarrollo y en transición, obtener los máximos beneficios de la Norma ISO 9001, tal y como afirman Patricia R. Francis, Directora Ejecutiva del Centro de Comercio Internacional (ITC), y Rob Steele, Secretario General de la Organización Internacional de Normalización (ISO), en el prólogo. Esta guía ha sido elaborada especialmente para las pequeñas organizaciones que deseen implementar un sistema de gestión de la calidad eficaz. El primer paso que hay que dar para ello consiste en utilizar su contenido para comprender qué es un sistema de gestión de la calidad y cuáles son sus requisitos. Dado que la finalidad de la Norma ISO 9001 no es la de imponer una forma totalmente nueva de dirigir su organización, el siguiente paso consiste en examinar la situación actual. Ello no significa que forzosamente deba cambiar las actividades de su organización ni introducir nuevos trámites burocráticos. Debe examinar lo que ya se está haciendo y qué documentación existe ya. En muchos casos, sólo serán necesarias algunas modificaciones menores para encauzar la práctica ya existente, de forma que satisfaga los requisitos de la versión de 2008 de la ISO 9001. El libro incluye tres anexos para ayudar a las pymes en este camino: Anexo A Pasos para conseguir un sistema de gestión de la calidad; Anexo B Breve descripción del proceso de certificación, y Anexo C Principios de gestión de la calidad. ◗ EDITA: AENOR PRECIO EBOOK: 30 € ISBN: 978-84-8143-831-4 OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS ISO 9000. Las preguntas del auditor AUTORES: DAVID HOYLE Y JOHN THOMPSON EDITA: AENOR PÁGINAS: 170 PRECIO: 26 € ISBN: 978-84-8143-643-3 el libro más vendido en octubre Seguridad en centros infantiles de 0 a 3 años Pretende ofrecer una visión concreta de las medidas y requisitos de prevención de accidentes infantiles para todas las instalaciones que acojan niños de 0 a 3 años. AUTORES: Mª ÁNGELES MIRANDA Y MARIO FALCÓN EDITA: AENOR PÁGINAS: 178 PRECIO: 30,16 € PRECIO EBOOK: 14,52 € ISBN: 978-84-8143-800-0 AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo, innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos, si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en info@aenor.es
    • AENOR 58 Pan rama información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista ENTREGAS DE CERTIFICADO Cristalerías Chile Gestión de la Energía GE-2013/0028 UNE-ISO 50001 De izquierda a derecha, William Phillips, Director Ejecutivo de la Agencia Chilena de Eficiencia Energética; Cirilo Elton, Gerente General de Cristalerías Chile, y Ronald Lowey, Gerente Comercial de AENOR CHILE. CHILE Catedral de Mallorca GE-2010/0036 Javier Salinas, Obispo de Mallorca, y Joan Bauzá, Deán de la Catedral de Mallorca, muestran el certificado en presencia de José Ramón Bauzá, Presidente del Gobierno de Baleares, y Mario Calderón, Adjunto al Director General de AENOR. ESPAÑA Marca Servicio Escuelas Infantiles Escuela Infantil Calimero B48/000002 Luis Miguel Simón, Director de la Escuela Infantil Calimero, recibe el certificado de José Flores, Primer Teniente Alcalde de Collado Villalba, en presencia de Raquel Rodríguez Directora Técnica de Certificación de AENOR. ESPAÑA Sello EFQM +200 ESPAÑA Asociación Interprofesional de Limón y Pomelo (AILIMPO) Antonio Cerdá, Consejero de Agricultura y Agua de la Región de Murcia, muestra el certificado en presencia de Ángel Garcia, Director General de Industria Agroalimentaria y Capacitación Agraria; José Antonio García Pelegrín, Presidente de AILIMPO; Gonzalo Piédrola, Director de Operaciones de AENOR; José Antonio García, Director de AILIMPO, y Ángel Luis Sánchez, Director de AENOR en la Región de Murcia.
    • AENOR Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador Gestión de la Calidad UNE-EN ISO 9001 Centro Internacional de Transportes y de Comercio Exterior de Salamanca (CITYCESA) ER-0614/2013 ESPAÑA Noemí Benito, Subdirectora de CITYCESA, con el certificado junto a José Luis Martín, Presidente del Consejo de Administración; David Sánchez, Director General; Juan Antonio Martín, Presidente de la Cámara de Comercio de Salamanca, y Javier Muñoz, Director de AENOR en Castilla y León. CIEMAT ER-0546/2013 En el centro de la imagen, Cayetano López, Director General de CIEMAT, a quien Avelino Brito, Director General de AENOR, entrega el certificado. Ambos están acompañados por expertos de la Unidad de Gestión de Calidad e Ingeniería del Laboratorio Nacional de Fusión de CIEMAT, así como de AENOR. ESPAÑA Escuela Normal Vicente de Paul ER-0652/2013 MÉXICO Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001 ECUADOR Francisco Javier Torreblanca, Supervisor de la zona 01 de las Escuelas Normales, y María Elena Torreblanca, Directora General de la Escuela Normal Vicente de Paul-Colegio Esparza, con los certificados junto a Alonso Eduardo Alonso, Responsable de Formación de AENOR MÉXICO y profesionales del centro educativo. Telefónica Ecuador (OTECEL) SST-0328/2009 William Salazar, Representante de la Dirección de Seguridad y Salud en el Trabajo de OTECEL, recibe el certificado de Cristina del Cacho, Business Development Manager de AENOR INTERNACIONAL; en presencia de los gerentes de Seguridad, Gestión de Personal, y Experiencia y Gestión. 59
    • AENOR 60 Pan rama información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista FORMACIÓN APPCC en la industria alimentaria Los alumnos elaboran como caso práctico el diseño de un sistema de autocontrol. Su contenido analiza la situación actual del sector alimentario y el marco legal de referencia. Además, los alumnos conocerán los conceptos relacionados con el sistema de autocontrol de Análisis de Peligro y Puntos de Control Críticos (APPCC); prerrequisitos como control de potabilidad del agua y de plagas, mantenimiento de la cadena de frío, control de trazabilidad o plan de limpieza y desinfección de instalaciones y equipos; principios del APPCC; el APPCC en BRC, IFS e ISO 22000:2005, o su integración en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001. Los contenidos se complementan con la realización de un caso práctico que consiste en el diseño de un sistema de autocontrol. ◗ 11-12 diciembre Madrid formacion@aenor.es Intensivo ISO 9000 Los contenidos analizan en profundidad la Norma UNE-EN ISO 9001. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008; capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad; y obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema son los principales objetivos de este curso. Los contenidos analizan en profundidad la Norma UNE-EN ISO 9001, la orientación a procesos, la documentación del sistema de gestión de la calidad, la implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua, o los objetivos y la metodología de las auditorías. Estos contenidos se complementan con la realización de casos prácticos. ◗ 27 enero 2014 Madrid formacion@aenor.es Experto en seguridad vial Se trata de una Titulación Propia de AENOR que consta de cinco módulos. Profesionales con competencias en la gestión de la seguridad vial; directores; personal relacionado con la gestión de los accidentes in itinere y en misión; responsables de transportes de viajeros y mercancías; gestores de carreteras, profesionales de prevención; operadores y gestores de movilidad, entre otros, podrán beneficiarse de los conocimientos impartidos en esta Titulación Propia de AENOR. Cinco módulos articulan los contenidos de este programa de formación: Sistema de gestión de la Seguridad Vial RTS (ISO 39001); Planes de movilidad. Buenas prácticas; Factor humano; Investigación de accidentes, y Seguridad en el vehículo. Se recomienda realizar este programa de forma completa, aunque existe la posibilidad de optar a módulos sueltos. ◗ 3-7 febrero 2014 Madrid formacion@aenor.es
    • AENOR 61 NUESTROS ASOCIADOS F2I2 La Fundación para el Fomento de la Innovación Industrial (F2I2) fue creada en 1992 por la Universidad Politécnica de Madrid, a través de su Rectorado, en colaboración con el entonces Ministerio de Industria y Energía, a instancias de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de dicha Universidad. La actividad de la fundación se concreta en la realización de trabajos de investigación y desarrollo, ensayos, calibraciones, asesorías, peritaciones o estudios, en un gran número de áreas científicas y técnicas. Así, cuenta con el Laboratorio Central Oficial de Electrotrecnia (LCOE), como unidad propia, y otros 23 laboratorios concertados de la ETSII. El LCOE, cuyo origen se remonta a 1949, ha venido realizando actividades de ensayos y calibraciones e I+D+i en los ámbitos de Baja y Alta Tensión, así como en la homologación de vehículos y componentes. Estos laboratorios tienen distintas acreditaciones y reconocimientos, concedidos por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, ENAC y el Centro Español de Metrología y, en el ámbito internacional, concedidos por el IECEE dentro de IEC y por European Electrical Products Certification Association dentro del Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC). Además, su área de gestión está certificada con la ISO 9001 por AENOR. La fundación destaca igualmente por su labor investigadora en sus distintos centros tecnológicos, en especial en temas como el diagnóstico del aislamiento de cables de alta tensión, las nuevas técnicas de medidas de descargas parciales, las redes inteligentes o los sistemas de recarga rápida del Vehículo Eléctrico. El pasado año, el LCOE se trasladó a unas modernas instalaciones de 5.500 m2 en el parque Científico y Tecnológico de TECNOGETAFE (Madrid), donde realiza ensayos de seguridad, eficiencia energética y compatibilidad electromagnética en equipos de baja tensión, en automóviles y alta tensión. En 2012, realizó 3.329 ensayos, homologaciones e informes técnicos y 3.366 calibraciones, así como 41 cursos específicos de calidad y seguridad de productos e instalaciones industriales. La F2I2 es miembro fundador de AENOR y participa muy activamente en la actividad de la misma. Así, además de formar parte de su Junta Directiva, expertos de la fundación participan en 28 comités técnicos de normalización en campos como electrodomésticos, metrología, alumbrado, energía eléctrica, campo electromagnético, etc. En el ámbito de la certificación, el LCOE es el centro de referencia para la realización de ensayos dentro del proceso de certificación de la Marca . En concreto, ensaya productos como electrodomésticos, equipos de alumbrado, equipos electrónicos y de tecnologías de la información. Igualmente realiza, en colaboración con AENOR, ensayos según los acuerdos internacionales CB, con normas IEC, y CCA, y ENEC, con normas EN. Expertos del LCOE participan en los Comités Técnicos de Certificación 002 Aparatos Domésticos, 007 Luminarias, lámparas, equipos asociados para lámparas y condensadores, y el 023 Componentes y equipos de electrónica y telecomunicaciones. Igualmente, el LCOE ha colaborado con AENOR en la certificación de la respuesta ante el hueco de tensión de los parques eólicos ensayando los aerogeneradores. ◗ EN BREVE • Expertos de la fundación participan en cerca de 30 comités técnicos de normalización y certificación • En el Laboratorio Central Oficial de Electrotrecnia es centro de referencia para los ensayos de la Marca y ENEC • En 2012 realizó más de 3.000 ensayos y 3.300 calibraciones. Registró unos ingresos de 16,5 millones de euros y tiene una plantilla de 191 empleados, con mayoría de doctores, ingenieros y licenciados
    • AENOR 62 Pan rama información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista AGENDA Normalización 9/11 diciembre Ginebra ISO/PC 284 Sistemas de gestión de la calidad de las PSC El objetivo es iniciar los trabajos de elaboración de una norma sobre requisitos y guías en el ámbito de las operaciones de la compañías privadas de seguridad privada (PSC). Se presentarán cuestiones preliminares, documentos básicos y horizonte temporal. Normalización Normalización 10 9 diciembre Madrid 22/26 enero Madrid enero Madrid AEN/CTN 178 Ciudades digitales GET 15 Nanotecnologías Se trata de la cuarta reunión plenaria del comité, en la que se espera la aprobación de una serie de propuestas de elaboración de normas nacionales a iniciativa de los diferentes Subcomités que forman parte de su estructura del comité. El objetivo es que estas normas sirvan de apoyo al despliegue de las ciudades inteligentes en España. Actualizar la información sobre el recientemente establecido grupo sobre aspectos biológicos de la industria nanotecnológica es uno de los objetivos de la reunión. Además, se informará de los avances del GT 5 sobre análisis físico-químico de superficies. FITUR se convierte un año más en el punto de encuentro del turismo internacional. Las últimas tendencias y los nuevos desarrollos tecnológicos como factor clave de competitividad en la industria turística será el eje principal de este encuentro. AENOR estará presente, como en ediciones anteriores, en esta Feria Internacional del Turismo. www.aenor.es www.aenor.es www.ifema.es/fitur_01 www.iso.org FITUR SEDES AENOR SEDE SOCIAL MADRID BRASIL Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 madrid@aenor.es Tel.: +55 11 51024518 www.aenorbrasil.com ANDALUCÍA Suscríbase a la Revista CASTILLA-LA MANCHA Génova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es CATALUÑA NAVARRA Tànger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es Leonardo da Vinci, 2 Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710 aenorandalucia@iat.es ARAGÓN w Puede suscribirse enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es (Suscripción anual: 45 € IVA incluido) w También puede realizar su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695 Po Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es CANARIAS COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373 dcv@aenor.es a EXTREMADURA Centro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDA Tel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es General Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera 35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327 canarias@aenor.es La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es GALICIA CANTABRIA ISLAS BALEARES Enrique Mariñas, 36, 7o Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑA Tel.: 981 175 080 galicia@aenor.es Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es CASTILLA Y LEÓN LA RIOJA Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es Av. Gran Vía, 59, 1 planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 larioja@aenor.es a PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es PRINCIPADO DE ASTURIAS Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es REGIÓN DE MURCIA Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es AENOR BULGARIA Tel.: +35 929 801 605 aenorbulgaria@aenor.com CENTROAMÉRICA Tel.: +503 2564 6507 www.aenorcentroamerica.com CHILE Tel.: +562 2 499 92 00 www.aenorchile.com ECUADOR Tel.: +593-2 2445 127 / 2435 135 www.aenorecuador.com ITALIA Tel.: +39 011 518 3121 www.aenoritalia.com MARRUECOS Tel.: +212 664 178 807 aenorinternacional@aenor.com MÉXICO Tel.: +52 55 52 80 77 55 www.aenormexico.com PERÚ Tel.: +51 11 2081510 www.aenorperu.com POLONIA INTERNACIONAL Tel.: +48 22 208 23 30/1/2 www.aenorpolska.com SEDE SOCIAL PORTUGAL Génova, 6. 28004 MADRID Tel. 914 325 959 Fax 913 192 797 aenorinternacional@aenor.com www.aenorinternacional.com Tel.: +351 226 051 760 www.lusaenor.com REPÚBLICA DOMINICANA Tel.: +1 829 619 0680 aenorinternacional@aenor.com
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