Este documento describe el proceso actual para el control de acceso de visitantes en el centro de comercio y servicio SENA regional Bolívar y propone el diseño de un nuevo sistema de información. Se identifican problemas como la falta de registro de visitantes, infraestructura desaprovechada y falta de comunicación. Se realizaron entrevistas, observación y método Delphi para recopilar información. El documento concluye que se requiere un sistema que genere organización, seguridad y bienestar mediante el uso de herramientas tecnológicas como lectores

1. 2010THE VISIONARIES.01/03/2010CONTROL DE ACCESO DE VISITANTES2819400center<br />CONTROL DE ACESSO DE VISITANTES <br />ADRIANA PAOLA VASQUEZ BORRE<br />AGUSTIN MIGUEL BRANGO SEVERICHE<br />ARMINDA PAOLA PICO MARTINEZ<br />CARLOS JAVIER PUELLO PATERNOSTRO<br />JHONATAN OVIEDO SIERRA<br />LUIS ALFONSO CASTRO BONFANTE <br />WENDY YURANI PARDO QUINTANA <br />INSTRUCTOR:<br />GABRIEL FORTICH GUTIERREZ CENTRO COMERCIO Y SERVICIO<br />SENA<br />CARTAGENA-BOLIVAR<br />2010 <br /> <br />CONTENIDO<br /> HYPERLINK quot;
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<br />Ficha del proyecto<br />Introducción<br />Organización<br />Planteamiento del problema<br />Objetivos<br />Generales<br />Específicos<br />Recopilación de la información<br />Entrevistas<br />Observación<br />Método Delphi<br />Evidencias <br />Diagrama de procesos<br />Riesgos Tecnológicos<br />Glosario<br />Conclusiones <br />Cibergrafías<br />FICHA DEL PROYECTO<br />2. Introducción <br />Este proyecto se encuentra orientado a la investigación y análisis. Aquí en este caso se profundizara y se integraran campos como son la investigación, el diseño y desarrollo de un sistema de información para la administración de ingreso de visitantes al centro de la sede mixta de ternera del SENA regional Bolívar.<br />Gracias al avance de la tecnología se han creado una serie de técnicas aplicadas al control y manejo de históricos de la información para controlar el ingreso del acceso de Visitantes con el control de elementos. Estos nuevos sistemas permiten verificar la identidad de una persona basada en las características de su huella dactilar. Los adelantos técnicos en este sistema de autenticación harán un cambio en la concepción del proceso de acceso permitiendo registrar acceso en tiempo real.<br />Esta investigación inicia a partir del punto 6. Recopilación de la información a través de entrevistas realizadas, observación del entorno de la institución y la aplicación del método de Delhi, este método consiste en entrevistar en profundidad a un grupo de personas muy familiarizadas sobre un tema sobre las tendencias que ellos prevén tendrán lugar en su sector; el punto 7 abarca el diagrama de procesos donde se puede observa donde radica el problema; el punto 8 comprende los riesgos tanto tecnológicos, humanos y políticos. <br />CONTENIDOFinalizando con los hallazgos más significativos encontrados en el desarrollo de cada punto a manera de conclusión.<br />3. Organización<br />El SENA es un establecimiento público del orden nacional, con personería jurídica, patrimonio propio e independiente y autonomía administrativa, adscrito al Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Está encargado de cumplir la función que corresponde al estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.<br />Además de la formación profesional integral, impartida a través de nuestros Centros de Formación, brindamos servicios de Formación continua del recurso humano vinculado a las empresas; información; orientación y capacitación para el empleo; apoyo al desarrollo empresarial; servicios tecnológicos para el sector productivo, y apoyo a proyectos de innovación, desarrollo tecnológico y competitividad.<br />CONTENIDO<br />4. Planteamiento del problema <br />El origen de la investigación viene dado por el interés de los integrantes sobre el diseño de un sistema de información que permita tener más control en la acceso del personal en general de la institución, minimizando los riesgos de pérdida de elementos, herramientas y objetos de valor como también la entrada de personal no autorizados brindando más seguridad tanto para el personal administrativo, docentes y toda la comunidad que hace parte de esta institución. <br />A la sede mixta de ternera del SENA Regional de Bolívar ingresan personal docente, estudiantes, administrativo y visitantes sin un control sistematizado que sea efectivo y permita registrar horarios, adicionalmente el ingreso y salida de elementos, generando perdidas de objetos de la sede mixta de ternera del SENA regional Bolívar.<br />Se observo que al ingresar un visitante a la sede mixta de ternera del SENA Regional de Bolívar, no existe un registro de este, que garantice un control puntual de quienes entran y salen de la institución, generando desorganización al momento de tener referencias precisas de los visitantes; esto incrementa notoriamente ya que durante el año se presentan convocatorias abiertas y cerradas, ocasionado un flujo masivo de visitantes y/o futuros aprendices SENA, dificultando aun más el manejo y acceso de estos.<br />Inferimos que no existe un proceso ideal para determinar las necesidades del visitante, solo existe unas pautas preestablecidas y después de cumplirlas se le da ingreso automáticamente, adicionalmente hemos identificado que la mayoría del personal visitante solo llega para pedir información acerca de la parte educativa o el servicio de empleo.<br />Identificamos que el área donde actualmente se realiza el proceso de acceso a las instalaciones de la sede mixta de ternera del SENA Regional de Bolívar, existe una infraestructura que está siendo desaprovechada, debido a que aun no ha sido habilitada para su uso; también se presenta la carencia de implementos de comunicación con la parte administrativa.<br />CONTENIDOHace falta un sistema que controle el acceso de visitantes a la sede mixta de ternera del SENA Regional de Bolívar, un sistema que facilite este proceso, que permita tener un registro o reseña de los visitantes, un sistema que administre y tenga de forma ordenada y/u organizada. <br />5. Objetivos<br />5.1. Generales<br />Analizar, diseñar y desarrollar un sistema de información para la administración de ingreso de visitantes al centro de la sede mixta de ternera del Sena regional Bolívar.<br />5.2. Específicos<br />Identificar la necesidad del cliente<br />Analizar el sistema de información.<br />Diseñar sistema de información.<br />Desarrollar sistema de información.<br />Implementar la solución informática.<br />CONTENIDO<br />6. RECOPILACION DE LA INFORMACION<br />6.1. Entrevista<br />ENTREVISTADOS: Juan Carlos Ayola -Vigilante.<br /> Alba Flores -Coordinadora del grupo de apoyo Administrativo Mixto.<br />ENTREVITADORES: Agustín Brango - Carlos Puello - Jhonatan Oviedo.<br />1. ¿puede usted describirme el proceso a seguir cuando un visitante llega al centro de comercio y servicio SENA?<br />- Cordial saludo, hacia donde se dirige, se requisa si trae algún tipo de maletín o elemento, y dependiendo a donde se dirige el visitante, se le concede la entrada.<br />2. ¿se maneja algún registro de visitantes?<br />- No, al menos que desee ingresar algún elemento, ejemplo: portátil. Anteriormente se llevaba un registro de visitantes.<br />3. ¿conoce o sabe usted cuales son las dependencias que existen en el centro de comercio y servicio SENA?<br />- Si se cuales son.<br />4. ¿conoce o sabe usted cuales son las dependencias más visitadas en el centro de comercio y servicio SENA?<br />- Centro servicio de empleo, y/o a pedir información sobre inscripciones y/o citas con personal administrativo.<br />5. ¿actualmente tiene usted problemas con el ingreso y salida de visitantes en el centro de comercio y servicio SENA? ¿Cuál (es)?<br />- No, solamente inconvenientes cuando se acumulan los visitantes.<br />6. ¿existe algún tipo de restricción para el ingreso de visitante, es decir cuáles son los diferentes motivos u horarios que impidan su ingreso?<br />- Hasta ahora ninguno, a menos que sea un horario donde no estén atendiendo o algo extraordinario.<br />7. ¿si un visitante llega en un vehículo cual es el procedimiento a seguir?<br />- Se realiza el mismo proceso, solo que esta vez se revisa el vehículo.<br />8. ¿se encuentra usted conforme con su actual sistema de acceso de visitantes en el centro de comercio y servicio SENA?<br />- Seria bueno mejorarlo.<br />9. ¿Le gustaría implementar un sistema que mejore su actual control de acceso de visitantes en el centro de comercio y servicio SENA?<br />- Si, sería mucho mejor con un sistema que nos ayude y facilite este proceso, también un detector de metales seria buena opción.<br />10. ¿se cuenta con un área o espacio disponible para la implementación de un nuevo sistema que controle la acceso de visitantes en el centro de comercio y servicio SENA?<br />- Si, para eso se construyeron esas oficinas a la entrada y usarlas como recepción.<br />CONTENIDO<br />6.2. METODO DELPHI<br /> <br />Se consultaron expertos en el campo de seguridad, control y salida de visitantes.<br />EXPERTO EN SEGURIDAD UNIVERSIDAD DE CARTAGENA<br />¿Cómo hacen para controlar las entradas y salidas de los visitantes?<br />-Por su arquitectura y diseño es visitada constantemente por turistas y mucha gente; para su ingreso los vigilantes le revisan el bolso a las personas; actualmente hacen esto manualmente debido a que tienen el sensor en reparación, además tienen un sistema de barra el cual se encuentra en el mismo estado.<br />¿Cuando los turistas llegan a tomar fotos o grabar algún video, como manejan esa situación?<br />-Nosotros estamos en total precaución, nuestros vigilantes están en total alerta y detrás de ellos sin causar ningún tipo de incomodidad.<br />¿Teniendo en cuenta que la universidad de Cartagena cuenta con una caja de previsión cómo funciona el ingreso de esas personas?<br />-Nosotros les pedimos el carnet de afiliado al entrar a la universidad sin ello no es posible el ingreso. <br />EXPERTO EN SEGURIDAD HOTEL CARIBE<br />¿Cómo manejan el control de accesos de los visitantes?<br />-El control de acceso está completamente sistematizado, cada empleado tiene su código y su huella grabada en el sistema.<br />¿Con los visitantes?<br />-Cuando llega alguna persona tiene que dejar su documento de identidad e informar a que departamento se dirige, y se le asigna una escarapela para identificarlos.<br /> <br />¿Qué hace el agente de seguridad?<br />-El agente de seguridad llama por teléfono y se comunica con la persona que necesita el visitante y dan la orden.<br />¿Cuando llega algún proveedor del hotel los dejan pasar?<br />-Sí, si los dejamos entrar ya que son personas confiables para nosotros, de igual forma dejan su documento de identidad por seguridad.<br />¿Cuándo es un amigo o familiar de algún huésped los dejan entrar?<br />-No es posible su entrada hasta que el huésped confirme si es amigo o familiar, una vez confirmado deja su documento y se le entrega una escarapela para identificarlos como visitante.<br />¿El visitante o el familiar que está de visita pueden entrar a la habitación del huésped?<br />-No es posible, el visitante o familiar solo tiene el acceso a la cafetería. <br />Y tienen que dejar su documento de identidad. <br />CONTENIDO<br />6.3. Observación<br />Al ingresar al centro comercio y servicio Sena existen unos procesos que los vigilantes realizan. Como primera medida le preguntan al visitante para donde se dirige, después es previamente revisado, para poder darle ingreso a la institución. <br />En este proceso existen varias desventajas las cuales enumeraremos:<br />El vigilante es fácilmente distraído por el entorno que lo rodea.<br />El número de personal no es suficiente para atender la demanda de personal que llega a la entidad. <br />No existe un registro de visitas.<br />El área actual mente es desaprovechada ya que los espacios no han sido bien distribuidos.<br />No existen implementos de comunicación desde portería así los diferentes recintos de la institución.<br />Falta de iluminación en el área de trabajo (acceso de visitantes).<br />En fechas de convocatorias no existe un modo de cómo identificar al personal que fue seleccionado.<br />Es muy importante identificar los procesos y controles que se llevan a cabo al momento de ingresar un visitante, cada paso es fundamental y no debe ser pasado por alto al momento de elaborar un sistema que facilite y optimice este procedimiento, implementando las Tic como herramientas que ayuden a mejorar esta serie de procedimientos, apuntando a la tecnología como punto de referencia para la organización, distribución y seguridad de nuestro centro de comercio y servicio SENA, agregando series de aplicación como son las de sistemas biométricos y/o lectores de códigos de barras.<br />CONTENIDO<br />6.4. EVIDENCIAS<br />CONTENIDO<br />DIAGRAMA DE PROCESOS<br />Representación grafica del método actual que existe para el acceso de los visitantes que llegan a el centro de comercio y servicio SENA regional Bolívar, de igual forma se utiliza si el visitante llega en algún vehículo, detallamos la falta de un registro de visitas y el fácil ingreso que el visitante obtiene.<br />CONTENIDO<br />RIESGOS TECNOLOGICOS<br />Referenciando los distintos procesos controlables por el hombre, en la sucesión de procedimientos que conlleven al manejo de históricos de la información, base de datos, manejo de herramientas, seguridad informática, aseguramiento de controles y registros, telecomunicaciones, identificación, sistemas aplicativos; enfatizando el déficit o falta de capacitación en el uso o utilización de recursos tecnológicos, que permitan su implementación.<br />CONTENIDO<br />GLOSARIO<br />Biometría: identificación de una persona mediante características biológicas únicas como las huellas digitales y el escaneo del iris.<br />Dactilar: digital, de los dedos o relativo a ellos.<br />Control de acceso: mecanismo que en función de la identificación ya autenticada permite acceder a datos o recursos.<br />Registro: Es una pequeña unidad de almacenamiento destinada a contener cierto tipo de datos. Representa un ítem único de datos implícitamente estructurados en una tabla. Conjunto de campos que contienen los datos que pertenecen a una misma repetición de entidad.<br />Lector: Aparato construido con una tecnología digital que permite una lectura.<br />CONTENIDO<br />Conclusión<br />El aprovechamiento de las herramientas de recolección de datos nos arrojo una problemática en el proceso actual de acceso de visitantes en el centro de servicio SENA, ya que la mecánica que existe es un poco deficiente porque no existe un manejo de registro de cada uno de nuestros visitantes, además no se cuenta en esto momento con un buen servicio ni instalaciones, esto con lleva a una mala administración y un bajo perfil de seguridad la cual la aprovecharían personal que no esté de acuerdo con las políticas del SENA.<br />Inferimos que existe una clasificación de estos visitantes ya que el 60% de estos solo están en busca de una información referente a los cursos que se departen en la institución SENA y/o oportunidad laboral que maneja el centro de SERVICIO DE EMPLEO, el otro 40% lo hemos clasificado como personal citado por parte de algún miembro administrativo y/o familiares de estos.<br />Por estos motivos brindaremos un avance tecnológico que genere organización, bienestar y ante todo seguridad para cada uno de los integrantes de la familia SENA.<br />CONTENIDO<br />Cibergrafia<br />www.google.com.co <br />http://espanol.getlegal.com/legal-info-center/terminos-importantes<br />http://www.wordreference.com/<br />http://www.abanlex.com/areas-de-practica/proteccion-de-datos/glosario-de-terminos/<br />http://es.wikipedia.org<br />http://www.uv.es/<br />CONTENIDO<br />