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elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPenetración de las redes sociales178 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011
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Seminario Web 2.0

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Seminario impartido en la UPV Mayo 2013 por Gloria Marzo de elements comunicación

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Seminario Web 2.0

  1. 1. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com29-30 Abril 2013Seminario: “LA WEB 2.0: ¿ENEMIGA OALIADA DEL PERIODISMO?”IkasberriCSS y de laComunicaciónelements comunicación
  2. 2. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comIntroducción:La Web Social, ¿Qué eseso del 2.0?1
  3. 3. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com3¿Por quéestamosaquí?
  4. 4. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com21 millones de españoles están conectadosa internetSon el 68% de la poblaciónUn 3% más que en EuropaUn 17% más que en 2010Fuente: Mediascope Europe, julio 2012Datos de internet en España
  5. 5. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comFuente: Mediascope Europe, julio 2012En el 70% de los hogares hay un ordenador desobremesaEn el 73% un portátilUn 8% más que en EuropaDatos de internet en España
  6. 6. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEl 44% de los españoles tiene unsmartphoneEl 33% lo usa para consultar el emailEl 24% para navegar por internetEl 23% para acceder a una red socialFuente: Mediascope Europe, julio 2012Datos de internet en España
  7. 7. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEl 97% de los internautashace búsquedas en la red relacionadascon sus compras (online y offline)El 89% compra habitualmente en Internet.El 14% del total de compras en España(19% en Europa) se lleva a cabo enInternet.Fuente: Mediascope Europe, julio 2012Datos de internet en España
  8. 8. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDebemos conocer los nuevos canales 2.0 siqueremos conseguir nuestros objetivos decomunicación,porque nuestro públicopasa mucho tiempo enla red...Conclusión
  9. 9. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comKnow where you stand––and where you can go.Pero…¿Cómohemosllegado hastaaquí?
  10. 10. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEn 1989 …Beners-Lee creó el HTML, elHTTP ylas URL.Internet apareció hace tansolo 5.000 días….y en este tiempo harevolucionado la manera decomunicarnos….
  11. 11. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comNace la 1.0‣ Búsqueda deinformación‣ Basado en lalectura‣ Correo electrónico‣ Canalesunidireccionales‣ Compras‣ BuscadoresRangos de utilización
  12. 12. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comY sobre todo… ESTÁTICA
  13. 13. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEn 1999……(sólo 11 añosdespués)Se publica EL MANIFIESTO CLUETRAINcon 95 tesis, donde se afirma que las condiciones del mercadohan cambiado con la interconexión masiva de los negocios ylas personas provocada por la extensión de Internet y laglobalización de la economía.Levine, Locke, Searls & Weinberger
  14. 14. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLo que significa…LosmercadossonconversacionesLasconversaciones entrehumanossuenanhumanasLos mercadosconsisten ensereshumanos, noen estadísticasni sectoresdemográficos.
  15. 15. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPrefiero…WEB SOCIAL2.0es solo una etiqueta
  16. 16. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPero… ¿qué invento es éste?Tim O´Reilly (1995)1.- La web comoplataforma2.- Aprovechando lainteligencia colectiva3.- con licencias libres4.- modelos deprogramaciónligeros5.- basada en la tecnologíay en la actitud
  17. 17. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  18. 18. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLa diferencia esencial respecto aldesarrollo previo de la Web es elpredominio deaplicaciones colaborativas enInternet
  19. 19. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comNo son solo servicios o utilidades webes una actitud o una filosofía
  20. 20. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEnresumen… Web escapatewww.herramientaonline.com
  21. 21. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEl usuarioes receptorActualización lenta delos sitioswebDirecciónUnidireccionalAltoconocimientotecnológicopara cambiosPáginasWEBestáticasEspacios nocolaborativosCAMBIO DE PARADIGMA : DE LA LECTURA A LA LECTURA-ESCRITURA
  22. 22. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comWeb 2.0…Del monólogo al diálogo – Cultura 2.0Usuario protagonista activo: puedeLa web como plataformaInteligencia ColectivaValor de los datosSiempre BetaCódigo AbiertoSoftware para todos los S.O., dispositivos¡¡Viva el Usuario!!Tim O´Reillyustomizar y personalizar su contenidoDinámica, participativa - Lifecasting
  23. 23. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comAlgunas fechas que han marcadopara siempre la historia de Internet…1969 – Nacimiento de Internet1971 – El primer e-mail1983 – Se inventa el teléfono móvil1989 – Nace la World Wide Web1989 – Invención del MP31989 – El DSL acelera Internet1990 – Acceso a Internet desde el teléfono móvil1993 – Programa de bloqueo de contenido Online“anti-régimen” en China1993 – Las primeras grabaciones en CD1994 / 1995 – Se funda Yahoo1994 – AT&T y Zima compran los primerosbanners1998 – Napster irrumpe en el mercado1998 – Nace Google1998 – Se crea el formato Divx1998 – til de MP32000 – Lanzamiento de Google Adwords2000 – Nuevas plataformas P2P: Kazza, etc.2000 – Estalla la burbuja de las puntocom2001 – Nace Wikipedia2001 – Apple lanza iTunes2001 – Apple presenta el iPod2001 – Aparece MySpace2003 – Nace Skype2004 – vil en usable2004 – Facebook2004 – World of Warcraft llega a las tiendas2005 – Murdoch compra MySpace2005 – YouTube2006 – Boom de las agencias Online de viajes2006 – Google compra YouTube2006 – blico2006 – Twitter2007 – Google presenta Google Books200 7 – Apple presenta el iPhone2007 – sica de Radiohead en Internet 2007 –Amazon presenta el Kindle2008 – Obama presidente gracias a las redes sociales2008 – Monthy Python abre su propio canal en YouTube2010 – Apple presenta el iPad2011 – Competencia para Facebook: Google +2011 – Steve Jobs ya no es CEO de Apple
  24. 24. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLos derechos de autor enInternet
  25. 25. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEsquemaDerechos de AutorIntro redes socialesEstadísticas y datosPaseo por las redes socialesPrincipales redes sociales (detalle)Especialista en Marketing por InternBlogs, contenidos y copyright
  26. 26. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDerechos de autor• Puedo publicar esta foto en mi web?
  27. 27. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDerechos de autorY, ¿puedo copiar el contenido de estapresentación?
  28. 28. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDerechos de autorY copiar este posten mi Blog?
  29. 29. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDerechos de autorNO!!
  30. 30. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDerechos de autorO, SÍ, pero… con 130.000€ en el bolsillo…
  31. 31. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comCopyrightEl derecho de autor es un conjunto denormas y principios queregulan los derechos morales ypatrimonialesque la ley concede a los autores (losderechosde autor), por el solo hecho de la creacióndeuna obra literaria, artística, científica odidáctica, esté publicada o inédita. ( por lomenos 70 años…)
  32. 32. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comCopyleftEl copyleft es una práctica al ejercer el derecho deautor que consiste en permitir la libredistribución de copias y versiones modificadas deuna obra u otro trabajo, exigiendo que losmismos derechos sean preservados en lasversiones modificadas. La efectividad de ejercerlopuede depender de la legislación particular acada país, pero en principio se puede utilizar paraprogramas informáticos, obras de arte, cultura,ciencia , o cualquier tipo de obra o trabajocreativo que sea regido por el derecho de autor.
  33. 33. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comCreative CommonsCreative Commons (CC) es una organización nogubernamental sin ánimo de lucro quedesarrolla planes para ayudar a reducir lasbarreras legales de la creatividad, por mediode nueva legislación y nuevas tecnologías.
  34. 34. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comCreative Commons• Tipos de licencia CC:
  35. 35. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Solución?• Utilizar la búsqueda avanzada de Flickr
  36. 36. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Solución?• Usar webs de música con CC o Copyleft
  37. 37. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Solución?• Si usas contenido de otro blog, menciona elautor, pide permiso o PAGA.
  38. 38. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes Sociales
  39. 39. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comMotivos de pertenencia a las RedesSociales
  40. 40. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  41. 41. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes Sociales• Redes Horizontales:Carecen de una temática definida y están dirigidas a cualquier usuario. Son departicipación libre y no tienen un objetivo definido más que, ser unsoporte social en el que se entablen relaciones.
  42. 42. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes SocialesRedes verticales:Al contrario que las horizontales, éstas sí giran alrededor de un ejetemático. Su objetivo es de hecho, congregar a usuarios a través deese eje, que vertebra las relaciones:- Redes profesionales- Imágenes- Audiovisuales/vídeos- Contenidos- Música- Deporte- “Muy específicas”- Etc.
  43. 43. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes SocialesRedes Verticales- Profesionales:
  44. 44. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes SocialesRedes Verticales- Imágenes / fotografía:
  45. 45. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes SocialesRedes Verticales- De contenidos:
  46. 46. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes Sociales• Redes Verticales- De Música:• Spotify• Groveshark• Soundcloud• Last FM
  47. 47. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes Sociales• Redes Verticales- De deporte:• Endomondo• Runtastic…
  48. 48. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes Sociales• Redes Verticales- Muy especificas (ETC ETC ETC ETC ETC …)• Nvivo (conciertos)• Mi Nube: Viajes• Filmin: Cine• Etc etc etc etc etc
  49. 49. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes Sociales• 3.3 Geolocalización- Utilizan la localización geográfica del usuario como punto de partida pararelacionarse con otras personas, o crear reseñas sobre lugares.- La geolocalización está directamente relacionada con la venta de smartphonesy otros dispositivos móviles.- Ahora mismo estamos en una etapa social en la que ya no sólo te relacionascon tus amigos a través de las redes sociales cada uno en su casa, sino que lamovilidad que nos dan los tablets, las PSD, los teléfonos.. nos permitenconectar con otros usuario en el mismo espacio a tiempo real.- Es por eso que las empresas han de hacerse visibles en esos espacios virtuales.
  50. 50. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes Sociales• 3.3 Geolocalización:Especialista en Marketing por InternBlogs, contenidos y copyright
  51. 51. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes más usadas enEspaña: ¿Cómo conseguirvisibilidad?
  52. 52. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comWeb 2.0…“Estáis condenados a no dejar de trabajar nunca, aaprender a entenderos con la tecnología, a evolucionarpara ser capaces de hacer el mejor uso de los recursosdisponibles para influir en las decisiones de losconsumidores de una forma eficiente.Me consta que para la mayoría de vosotros será unabuena noticia. Los pocos que no opinen así no debendesesperarse, están a tiempo de dedicarse a otrastareas antes de que yo exista. Luego no me digan queno avisé”Extraído de “Smoke Selling” por Javier Suso
  53. 53. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comCómo conseguir visibilidad en laredNuestra visibilidad en internet dependerá de dos puntos fundamentales:1. Competencia2. Trabajo bien hecho– El primero no depende de nosotros en absoluto, y del nivel decompetencia dependerá el gasto en inversión publicitaria paradestacar en el mercado.– El segundo está en nuestras manos, y depende más de lainversión humana que de la inversión económica. Tiempo yesfuerzo, nos darán su recompensa.Internet está lleno de plataformas y herramientas gratuitas quenos ayudan a conformar nuestra identidad digital. Analicemosqué podemos hacer para ser más visibles en la red:
  54. 54. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comWeb 2.0Como profesionales de la comunicación necesitáis unespacio web/blog en el que demostrar vuestrascapacidades como profesionales, pero qué aspectosdebéis tener en cuenta….‣ ¿La imagen del sitio web representa al mundo real?‣ ¿Tenemos web es 2.0? ¿nuestra web es social? Es decir, ¿tenemos una web quepermite hacer comentario, que permite hacer recomendaciones o compartir lainformación?‣ ¿Tenemos una web a la que dotamos de contenido “fresco” de manera habitual?‣ ¿Tenemos una web amigable para los buscadores?‣ ¿Tenemos una web usable y accesible para los usuarios?
  55. 55. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comProducción multimedia > Texto > BloggingPrimer paso: un blog• Escribir breve y con frecuenciaPrimer paso: un blog• Aprender a agregar enlaces (link a otra página web)• Agregar tags a los posts (ej, Honduras, Zelaya, presidente, golpe)
  56. 56. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comProducción multimedia > Texto > FotografíaPhotoshop CS4PicasaPara editar, organizar fotos en un PCFlickr.comPara compartir, organizar y almacenarfotos en la Web.
  57. 57. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comProducción multimedia > Texto > Audio• Equipo digital• Con USB para baja audios al PC• Compatible con su PC o MAC• Formatos: .WMA, .MP3 o .WAV• Precio: $50• Graba en .WMA• Fácil de utilizar• Calidad OK para Web• Precio: $350• Graba en.WAV o .MP3• Audio dealta calidadO Incluso el propio IPHONE!!!Grabadora para podcasts
  58. 58. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comProducción multimedia > Texto > Video• El más popular• Cree canalpropio• Calidad delVideo• Alta resolución• Precio: desde $140-$230• Muy fácil de utilizar• Incluye software de edición• 60 minutos - 120 minutos• 2GB-4GBPara transmitirvideo desdecelular (Nokia,iPhone)Para transmitir videodesde el computadorDIFUSIÓN
  59. 59. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comFACEBOOK
  60. 60. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes más usadas en EspañaFacebook:1. Buscarinformación2. Mantenerseen contactocon fuentes3. Diseminar artículos4. Fortalecer la marca
  61. 61. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes más usadas en EspañaFacebook:Objetivos :Ͳ Ofrecer difusión general de la actividad.Ͳ Ofrecer visibilidad y notoriedad de la marca.Ͳ Gestión e información general de eventos: información,dinamización, actualizaciones, etc.
  62. 62. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comRedes más usadas en EspañaFacebook:
  63. 63. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comConsejos63Optimiza tu página al máximo.Por ej: pág de bienvenida Página de contacto Integración de canal audiovisual Normas de participación Organizar los álbumes de fotos Integración de la app deslideshare…
  64. 64. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com5. Redes más usadas en España
  65. 65. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEn los sitios de noticias el númerode visitas procedentes deFacebook aumentó en mas de300% desde comienzos de 2010
  66. 66. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Están los periodistasaprovechando la vitrina socialonline más grande del mundo?
  67. 67. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPlataforma para rescatarhistorias, narrar noticias, hacerentrevistas…
  68. 68. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  69. 69. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEl periódico Joplin Globe creó unapágina en Facebook paraconectar a los sobrevivientes deltornado con sus familiares yamigos …
  70. 70. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  71. 71. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDetectar fuentes y encontrarinformación…
  72. 72. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com1. Búsqueda abierta, pestaña“publicado por todos”2. Búsqueda de personas porlugar, educación o trabajo3. Grupos4. Eventos5. Páginas
  73. 73. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTu curriculum en movimiento, noes Linkedin pero…
  74. 74. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  75. 75. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comNicholas Kristof, periodista de TheNew York Times usan sus fanpagepara publicar actualizacionesmientras cubren noticias en elexterior. La gente sigue el “detrásde cámara”Además, pueden distribuir lasnoticias por idioma y zonageográfica
  76. 76. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  77. 77. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comAlgunos consejos de Kristof para losperiodistas- Céntrate en la narrativa. Una buenahistoria es una buena historia enFacebook- Usa la información que la gente te da- Invita a la personas a participar en laconversación- Comparte detalles de la laborperiodística
  78. 78. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comInteractúa con fuentes sin ser“amig@” de ellas
  79. 79. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comConoce a tus lectores
  80. 80. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿No tienes blog? Usa las notasde Facebook
  81. 81. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comBuenas prácticas
  82. 82. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  83. 83. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comFacebook hizo un estudio sobrecómo los usuarios interactúancon las organizaciones denoticias
  84. 84. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLas preguntas generan másinteracciónLos mensajes que incluyen elanálisis del periodista yreflexiones personales tienen20% más clics
  85. 85. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLas imágenes reciben el 50%más de Me gusta que posts sinfotosLos periodistas que compartenun enlace que tiene una imagenpequeña obtienen el 65% más deMe gusta y el 50% decomentarios
  86. 86. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com“El periodista bien formado es el que va acontar la verdad siempre, y sin ella no sepuede vivir. Cuando la gente dice que elperiodismo, tal y como yo loentiendo, está muerto, o que el NuevoPeriodismo no es periodismo, y que lasnoticias están en Facebook o en losblogs, siento sinceramente que no puedeser, porque sería trágico” Gay Talese
  87. 87. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTWITTER
  88. 88. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTwitter: ¿En qué nos puede ayudar?• Muy potente y que nos puedeayudar muchísimo con nuestronegocio.• Cualquier enlace en Twitter esoro para Google. (SEO)• Nos puede servir para llevartráfico a la web, para detectarqué se está demandando en elmercado, de qué se habla,como servicio postventa, etc..• Cuenta en Twitter: dinamizarinformación y tomar parteactiva en la conversación.
  89. 89. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTwitter: Características• Permite una interacción diariamás intensa que otros mediossociales.• Su carácter inmediato permitecompartir información yconversar con los usuarios demanera eficaz.• El tipo de usuario que está enTwitter suele estar ligado a latecnología, el marketing, lossocial media, pero cada vezmás se van abriendo caminootras profesiones.
  90. 90. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTwitter• Anatomía de un Tweet1. HASHTAG2. MENTION3. REPLY4. RETWEET5. LINKS
  91. 91. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPáginas en Twitter• Utiliza una imagen que estédirectamente asociada con tunegocio. (logo)• Escribe una descripción clara delo que haces• Incluye un enlace a tu página web• Sube una imagen de perfile quemuestre tu personalidad parallegar (engadge) directamentecon tus visitantes• La imagen de fondo ofrece ungran avanico de posibilidadespara ser creativo con el diseño yapoyar tu perfil
  92. 92. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTwitter• Muestra tu personalidad- Con el tiempo tus tweets seconvertirán en la voz de tuempresa y empleados . Hayque dar rienda suelta a quefluya tu personalidad comoempresa o periodista, siempre y cuandono naya nunca en contra detus obetivos e imagen.- Súmate a los empleados dela empresa , retwetea omentionales para potenciartu imagen. Repito: SIEMPREQUE CUMPLA CON TUSINTERESES
  93. 93. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTwitter,¿Cómo empezamos?• Escucha primero:- “Seguir” a alguien supone estar suscritoa su actividad en Twitter. Sus Tweetsaparecerán directamente en tutimeline. Cuando alguien nos sigue,nuestros Tweets se mostrarán en elsuyo. Es bueno que sigamos a todosaquellos que siguen nuestra empresa.- Busca sonbre tu negocio o interés y utilizapalabras asociadas a tu negocio para verqué se dice en Twitter sobre ti oempresas similares. Lee los resultadospara inspirarte en gente que yaparticipa.- Traza el perfil de tus posibles lectores(qué leen, cómo interactúan?  Es lamejor manera de acercarte a ellos.- Con search.twitter.com (busca) , puedesbuscar temáticas o conceptos que teinteresan y saber lo que se estádiciendo.
  94. 94. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTwitterCLAVES• Sé tu mismo.• Aporta valor añadido• Responsabilidad: Si hablan sobre ti o teayudan, correspóndeles• Conviértelo en un hábito “diario”• Planifica la semana.- Ej: Lunes, nuevos productos- Martes, información interesante sobre elsector- Pregunta algo a tus lectores… etc etc etc• Publica algo que sea fácil de compartir- Una foto- Haz preguntas- Añade frases interesantes que hayasencontrado- Publica un video…
  95. 95. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTwitter: Aumenta tu impa• Promociona tu usuario• Ofrece algo a tusseguidores para que locompartan (promociones,descuentos…• Crea conversacionesInteractúa!• Mide tu impacto (enseguidores, menciones,hashtags…)Herramientas demedición.
  96. 96. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEl uso de Twitter para los periodistas
  97. 97. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPeriodistas destacados en Twitter
  98. 98. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPeriodistas destacados en Twitter
  99. 99. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPeriodistas destacados en Twitter
  100. 100. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPeriodistas destacados en TwitterMedios que explotan el uso de Twitter:@la_informacion@el_universal_mx@Peru21pe@larepublica_pe@hoyonline@abc_es
  101. 101. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEl uso de Twitter para los periodistas1. Conseguir usuarios interesados en las noticias2. Iniciar una conversación3. Permitir que nuestra audiencia conozco el proceso de elaboraciónde la noticia4. Contacto con las fuentes5. Captación de ideas y noticias6. Reacciones de la sociedad ante hechos noticiosos7. Fomentar la colaboración8. Construir credibilidad…9. Agenda de contactos y consultas
  102. 102. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEl uso de Twitter para los periodistasLas fuentes oficiales y no oficiales.Twitter es de losprimeros lugares dondeesa información sedifunde. Aunque nosiempre se puedeconfirmar.
  103. 103. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPeriodistas destacados en TwitterGuía Oficial de Twitter para RedaccionesLa guía está clasificada encuatroapartados, #Report, #Engage, #Publish y #Extra con diferentescontenidos, desde buscarinformación útil a partir de subuscador, consejos parapublicar tweetsefectivos, herramientas depublicación y otro tipo deinformación adicional.
  104. 104. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comAutorregulación de Twitter paraPeriodistasSi un periodista sedebe a un medio decomunicación debeMEDIR muy bienQUÉ publica enredes sociales
  105. 105. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comAutorregulación de Twitter paraPeriodistasLa libertad en Twitter no está dejando indiferente a nadie, inclusoen el Reino Unido los tweets de periodistas van a quedarregulados, de la misma forma que su participación en otrosmedios, de hecho ya hay un primer caso. Ya en ámbito global, hayvarios casos de despidos por el uso de Twitter de periodistas.
  106. 106. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comHerramientas de utilidad paraperiodistas1. Twitter search2. What the Trend: para descubrir tendencias y conocer laprocedencia de trending topics3. Listorious: para descubrir listados de Twitter4. Local Trends: para descubrir hechos noticiososgeolocalizados5. Twitter local: app para escritorio que segmenta usuariospor localización geográfica6. Acortadores url: bitly el acortador estrella (estadísticas)7. Fotos: Twitpic, tweetphoto…
  107. 107. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comConsejos¿Cómo conseguir RT?Con contenido único, exclusivo… que aportevalor a la comunidad.Con tweets de menos de 140 caracteres quepermitan que el usuario que haga el RT puedaañadir texto
  108. 108. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLINKEDIN
  109. 109. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLinkedinLinkedin es una redprofesional que nospermite darnos visibilidadcomo profesionales ocrear una página deempresa con elescaparate de nuestrosproductos o servicios deforma gratuita.
  110. 110. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comA nivel personal:ͲCompleta 100% tu perfil: formación, trabajos, recomendaciones…ͲNecesitas 3 recomendaciones para ser visible en LinkedinͲInstala aplicaciones: Slideshare, Twitter…ͲBusca grupos afines y participa en las discusiones. Genera debatetú también, es lo que más visibilidad aporta.Crea una página de empresa:Ͳ Optimiza la descripción con palabras clave.Ͳ Optimiza tus servicios con palabras clave.Ͳ Aprovecha para que el diseño de tu página armonice con tuimagen corporativa.Linkedin
  111. 111. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLinkedin
  112. 112. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGOOGLE+
  113. 113. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+ͲIncluyamos en nuestra web, el icono de Google+para que cualquier usuario pueda compartir lasnoticias en esta red social.
  114. 114. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+
  115. 115. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+
  116. 116. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+
  117. 117. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+Conferenciasde prensahttp://wwwhatsnew.com/2011/08/09/guia-de-google-para-periodistas/
  118. 118. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+Acoge a losperiodistashttp://wwwhatsnew.com/2011/08/09/guia-de-google-para-periodistas/
  119. 119. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+http://wwwhatsnew.com/2011/08/09/guia-de-google-para-periodistas/
  120. 120. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+
  121. 121. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+http://wwwhatsnew.com/2011/08/09/guia-de-google-para-periodistas/
  122. 122. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+http://wwwhatsnew.com/2011/08/09/guia-de-google-para-periodistas/
  123. 123. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle+Google+ puede establecersecomo unaOpción para la publicación decontenidos.Muchos usuarios ya publicanactualizacionesElaboradas aprovechando elposicionamientoQue tienen en googlehttp://wwwhatsnew.com/2011/08/09/guia-de-google-para-periodistas/
  124. 124. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTuenti
  125. 125. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTuentiEs la red social para jóvenes en España entre los 16 y los 25 añosaproximadamente. Si nuestro público objetivo ronda esa edad,debemos estar allí.Esta red social tiene unas normas bastante estrictas deconfidencialidad, pero tiene en su seno un nicho de mercadoimportantísimo.Crear una página de empresa. (es gratuita)El diseño es muy importante, y Tuenti te permite meter un flashanimado en su tablón de bienvenida.
  126. 126. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTuenti
  127. 127. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comYoutube
  128. 128. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comYoutubeYouTube / audiovisuales:Los contenidos audiovisuales son uno delos elementos más consumidos deinternet.Hoy en día podemos ver TV online oeventos en streaming.Existen múltiples webs dedicadas a muydiversas temáticas de vídeos, pero la másimportante es Youtube.
  129. 129. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comYoutubeYouTube / audiovisuales:En Youtube encontraremos tanto vídeos de ocio, comosofisticados tutoriales. Esta plataforma da cabida a los quebusquen entretenimiento o a los que busquen información.No hay nada que se consuma mejor y que posicione mejorque un vídeo en Youtube.Para la visibilidad en internet, no es estrictamente necesariohacer vídeos de gran calidad. A veces, un vídeo más casero espercibido por el usuario con mayor credibilidad.
  130. 130. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comYoutubeYouTube / audiovisuales:ͲCustomiza tu canal.ͲDótalo de contenido relevante para el buscador.ͲOptimiza la descripción y los títulos de los vídeos desde el punto devista SEO.ͲMuestra en tu canal tus enlaces a la web, al blog, a la fan page.ͲAnaliza las estadísticas y toma decisiones.
  131. 131. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comYoutube
  132. 132. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com5. Redes más usadas en EspañaFlickr/ imágenes:Ͳ Internet es un medio muy gráfico. La presencia de imágeneshace que nuestro contenido sea más ameno y atractivo parael lector.Ͳ Flickr es la red social más importante para compartir fotos,seguida de cerca de Picasa (Google). No debemos perder laoportunidad que nos ofrece para darnos visibilidad en la red.Especialista en Marketing por InternBlogs, contenidos y copyright
  133. 133. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comFlickr
  134. 134. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comFlickrͲ Sivendes productos puedes fotografiarlos..Ͳ Sicreas diseño, puedes mostrarlo..ͲEnlázalo con tu web .Objetivos específicos:Ͳ “Repositorio” de imágenes propios en Internet.ͲOfrecer información fotográfica sobre la marca, instalaciones, etc.ͲOfrecer información sobre las actividades en formato imagen.ͲMejorar el posicionamiento en buscadores.
  135. 135. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comFlickr
  136. 136. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comOtras canales de interés
  137. 137. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comSlideshare‣ Slideshare es unespacio donde losusuarios pueden subirdocumentos en ppt o enPDF, para que seanvisionados odescargados, por otrosusuarios de la red quelo deseen.‣ Es una buenaoportunidad para colgarla presentación denuestra empresa, uncatálogo de servicios, opequeñas píldoras deformación que noshagan más relevantesen nuestro sector.
  138. 138. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comBookmarks‣ Los bookmarks o marcadores sociales, son la solución 2.0para poder almacenar todos los sitios web en un “favoritosonline”. Aunque la función es la de almacenar nuestraspáginas favoritas, tiene dos ventajas importantes:– Monitorización de temas: podemos descubrir páginassobre un tema, según las hayan etiquetado los usuarios– Permiten crear enlaces a nuestra web, con la consiguientevisibilidad en internet.‣ Los bookmarks más utilizados son:• Delicious• StumbleUpon• MrWong
  139. 139. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comNotas de prensa‣ Una forma de dar a conoceruna noticia sobre nuestraempresa, un nuevoproducto, una alianza, unavance tecnológico, etc etc espublicando una nota de prensaen los múltiples sitios que nosdan cobertura.‣ El único detalle a tener encuenta, es que la nota deprensa no ha de ser idéntica alo que publiquemos en nuestraweb, para que Google no nospenalice por contenidoduplicado.‣ Algunos de los portales en losque podemos publicar nuestranota de prensa de maneragratuita son:www.guiaplaza.com/notas-de-prensa/www.sunotadeprensa.comwww.comunicadosdeprensa.orgwww.comunicae.comwww.notas-online.comwww.notasdeprensa.comwww.articulo.orgwww.yugler.comwww.articuloz.combuscadordearticulos.com/www.tudirectoriodearticulos.com/www.articulosya.comwww.directorio-articulos.com/www.editum.org/articuloshispanos.com/www.topexpertos.comwww.articulo.tvwww.promohispana.ws/www.alnavirtual.eswww.articulosgratis.com/www.tusarticulosgratis.com/directoriodearticulos.com/www.superarticulos.com/www.articulos-web.com/www.sappiens.com/www.es.seshamo.com/
  140. 140. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comAgregadores sociales de noticias‣ Los agredadores sociales de noticiasson aquellos sitios web que se nutrende las noticias que publican lospropios usuarios. Si eres originador deinformación, puede generar muchotráfico a tu web. No obstante, lacaducidad de las noticias hace que eltráfico no sea constante, ni enocasiones de calidad.‣ Si consigues publicar noticiasinteresantes, el origen de la noticiarecibirá mucho tráfico a tu web oblog, subiendo sustancialmente elpagerank en Google.‣ El agregador social de noticias másutilizado es Menéame, pero tambiénpodrías considerar subir nuestrasnoticas a Digg o Fresqui.
  141. 141. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comForos141‣ Detectar dónde sehabla de nuestrosproductos yservicios puede sermuy útil parahacernos ver.‣ Si utilizamos elbuscador foros.orgpodremos hacernosuna idea de losforos másdestacados denuestro sector yparticipar de laconversación.
  142. 142. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPortales de opinión142‣ Nuestra reputación online depende en gran medida de lo quese comente en internet de nuestra marca. Es por eso quehemos de estar atentos de las opiniones que se viertan en losprincipales portales de opinión, porque los resultados deGoogle los posicionan en los primeros resultados debúsquedas.‣ En el sector turístico destacan portales como TripAdvisor,Trivago o Booking.‣ A nivel general, el más potente es CIAO, pero tambiénpodemos encontrar otros como Ivalio o Dooyoo.es
  143. 143. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comCommunity Manager
  144. 144. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  145. 145. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Qué es un Community Manager?‣ Según AERCO (Asoc. Esp. Responsables de Comunicadades online) “un CM esaquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en ciertaforma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”‣ Su misión puede resumirse en las siguientes cinco tareas:• Escuchar qué dice la Red sobre nuestra empresa.• Hacer circular los datos procedentes de la información captada enla red, extrayendo las conclusiones relevantes difundiéndola através de un discurso entendible.• Explicar la posición de la empresa en la comunidad.• Buscar talento y liderazgo interna y externamente.• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
  146. 146. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comHabilidades del CM
  147. 147. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comBuenas prácticas‣ Debemos escribir correctamente y sin faltas de ortografía‣ Debemos serhonestos, prudentes, respetuoso, transparentes, humildes, abiertos, resolutivos, empáticos, útiles, accesibles, generosos ydefensores de nuestra comunidad.‣ Podremos usar emoticones para transmitircomplicidad, ironía..‣ Debemos encontrar y compartir información interesante y útilpara nuestros seguidores. Pero también podemos publicarideas, información corporativa, proyectos, logros yéxitos, reconocimientos internos, etc.. De la empresa.‣ Debemos ser políticamente correctos: evitar comentariosdesagradables, o fuera de tono, que puedan molestar a losusuarios. Cuidado con los comentarios sobreraza, sexo, política o religión.
  148. 148. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDefinición de KPI’s (seguimiento)‣ Si queremos saber si lo estamos haciendo bien, tendremos que ir anotando losavances en un excel (por ej). Se anotarán los datos:• Cuantitativos: nº de fans, nº de tweets, nº de seguidores, nº delistas, nº de impresiones, etc..• Cualitativos: interacciones, comentarios, “me gusta”, etc..‣ Nuestros KPI’s podrían ser los siguientes:148• Páginas vista.• Usuarios únicos.• Tiempo depermanencia.• Tasa de rebote.• Palabras clave debúsqueda.• Sitios dereferencia..• Publicaciones• Interacciones• Calidad de laspublicaciones• Número deseguidores• Sexo, edad yprocedencia de losseguidores• Nº de seguidores• Nº de seguidos• Nº de tweets• Nº de retweets• Nº de listas en lasque estamosagregados• Nivel de influencia• Popularidad• Nº de suscriptores• Nº de reproduccionesdel canal• Nº de reproduccionesde los vídeos• Vídeos másvisionados• Datos demográficosde los usuariosBlog Facebook Twitter Youtube
  149. 149. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comLa Ley y el CMNormativa aplicable al uso de las redes sociales como herramienta detrabajo:– Protección de datos de carácter personal (LOPD)– Comercio electrónico (LSSI)– Propiedad intelectual (autoría)– Propiedad industrial (uso de marcas, nombres comerciales..)– Publicidad (engañosa, desleal, subliminal..)– Competencia desleal (omisiones engañosas, prácticas agresivas..)Aspectos a tener en cuenta en las redes sociales– Políticas de uso– Avisos legalesRecomendaciones:– Enlazar al aviso legal o política de privacidad alojados en la web desde lasredes sociales que se pueda.– Publicar en el blog o en las redes que lo permita, las normas departicipación.149
  150. 150. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comReputación online
  151. 151. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  152. 152. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Qué es la reputación online?La reputación online no es la posición que obtenemos en losbuscadores, no es la visibilidad de una marca eninternet, no son los votos que se reciben en internet o lasopiniones que se vierten…¡ES UN MIX DE TODO ELLO!Es la consecuencia y reflejo de todo lo anterior. Podremostener una reputación activa, que nos hayamos labradonosotros, o una reputación pasiva, construida por losinternautas, pero nunca, nunca, será controlable al 100%
  153. 153. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Para qué nos sirve conocernuestra reputación online?‣ Para saber qué es lo que piensan realmente nuestrosclientes.‣ Para conocer qué quieren.‣ Para comprender qué es lo que se hace bien o mal.‣ Para actuar de forma más idónea.
  154. 154. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comCómo manejar la nueva realidad•Estudiar cómo, dónde y cuando se intercambian opiniones de lamarca.Estudio de la reputación online de cada actividad•Diseñar el perfil de la reputación, valores de marca, tono, contenido..Construcción de la reputación online de cada actividad•Proveer de herramientas para ser más fácil compartir la información.Conversar y comunicarse para dar presencia a la marca•Escuchar y responder a los consumidores positivos, detractores yneutrales.Mantener la reputación de cada actividad
  155. 155. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDefinición de KPI’sReportaremos sobre:– Identificación del clima de opinión– Análisis semántico de las opiniones– Análisis del perfil de usuarios– Identificación de las urls donde se emitencomentarios– Recomendación de estrategia online yacciones de mejora
  156. 156. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comSeguimiento156‣ Podemos controlar nuestra reputación online de dos maneras:1. Haciendo una escucha activa, pero si medir los resultados. De esta manerapodremos atajar a tiempo una crisis online, pero nada más.2. Monitorización y medición: haciendo un seguimiento de las menciones ymidiendo los resultados. De esta manera sabremos cómo afectan nuestrasacciones online, y también nuestras actuaciones offline. Sabremos cuando somosmejor valorados y podremos dirigir nuestra comunicación en esa dirección.
  157. 157. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTrabajar en la nube
  158. 158. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com
  159. 159. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comTrabajar en la nube‣ En este apartado vamos a tratar tres recursos web que nos harán la vida más fácil ycon los que ahorraremos dinero:
  160. 160. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGoogle Apps160‣ Google Apps: el universo Google ofrece un set de utilidades para empresas yparticulares que nos facilitan enormemente el día a día, ya que puedes acceder atodos estos datos desde cualquier terminal con acceso a internet:• Gmail: el mail de Google es realmente potente y te permite gestionar variascuentas a la vez desde el mismo panel de control. También dispone de chatpara poder• Google Calendar: permite gestionar tus calendarios personales yprofesionales. Concertar reuniones, crear alertas, etc…• Google contacts: tener la libreta de direcciones siempre disponible es unaventaja.• Google Docs: permite almacenar, compartir y editar documentos con otrosmiembros del equipo o clientes/proveedores.• Google Reader: para estar al día de los blogs que sigues• Google Places y Google +: para modificar tu información de Google MapsEtc, etc…
  161. 161. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPanel de Google Apps
  162. 162. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comDropbox‣ Dropbox en una plataforma que nos permite guardar y compartir información desdecualquier acceso a internet.• Lo único que necesitas es registrarte, descargarte elprograma y empezar a subir documentos a la carpeta que segenera automáticamente en mis documentos “My Dropbox”.• Todo lo que se guarde en esa carpeta, se almacenadirectamente en el nube, en el Dropbox online, de maneraque si necesitamos acceder a la información desde unsmartphone, tablet o portátil, no habrá problema porque lainformación se actualiza según nos conectamos a internet.
  163. 163. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comMy Dropbox‣ Esta sería la visión en nuestro disco duro, paralela a la que nos muestra el portalonline:
  164. 164. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comSkype‣ Skype es una plataforma que permite ponerte en comunicación por voz concualquier usuario o usuarios, independientemente de en qué parte del mundoestén. Sólo necesitan conexión a internet.‣ La utilización de Skype es gratuita, aunque tiene servicios de pago parallamadas a números fijos o móviles con tarifas reducidas.‣ Lo ideal de Skype es que puedes realizar reuniones múltiples de trabajo, através de video conferencia. Ya no es necesario el trasladado y consiguientepérdida de tiempo y de dinero, para celebrar una reunión.‣ Para utilizar Skype sólo hay que registrarse y descargar el programa en elordenador.
  165. 165. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comAlgunos datos
  166. 166. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comAlgunos datos1. Perfil del internauta2. Consumo de Medios3. Uso de redes sociales
  167. 167. Perfil del internauta en España
  168. 168. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEvolución del internauta nacional168 Fuente: ONTSI
  169. 169. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEvolución del internauta por edad169 Fuente: ONTSI
  170. 170. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEvolución de internautas segúnestudios170 Fuente: ONTSI
  171. 171. Consumo de medios
  172. 172. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comEvolución de la cobertura demedios172 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011
  173. 173. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comUso de internet173 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011
  174. 174. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comActividades realizadas en losúltimos 30 días174 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011
  175. 175. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comActividades realizadas en losúltimos 30 días175 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011
  176. 176. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Qué compran los usuarios através de internet?176 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011
  177. 177. Redes Sociales
  178. 178. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comPenetración de las redes sociales178 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011
  179. 179. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Qué hacen los usuarios en lasredes?179 Fuente: EGM 3er Acumulado 2011
  180. 180. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario
  181. 181. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ Accesibilidad: capacidad de acceso a la web y a todos sus contenidos, independientemente de posiblesdiscapacidades o de condiciones tecnológicas o ambientales.‣ Ad/Advertisement: Anuncio, anuncio publicitario‣ Ad Server (Servidor de publicidad): Software de gestión de una campaña publicitaria (desde la programación delos anuncios hasta el seguimiento estadístico online).‣ Adwords: Producto de Google consistente en la venta de campañas de publicidad online de pago por click. Sonlos tradicionales avisos que salen al lado o arriba de los resultados naturales de las páginas de búsqueda‣ Adsense: sistema de publicidad por texto de Google, que te permitirá generar ingresos por cada click que unusuario haga en los anuncios desde tu web.‣ Alta en buscadores: Proceso mediante el cual se procede a incluir la dirección en Internet de una página-web enla base de datos de un número determinado de buscadores, para que así los usuarios de esos buscadorespuedan encontrar dicha página-web. Es un servicio normalmente ofrecido por empresas de marketing en Internet‣ Avatar: representación gráfica, generalmente humana que se asocia a un perfil de usuario.‣ Banner: Anuncio publicitario en forma de imagen gráfica que generalmente se sitúa a lo largo de una página web,en un margen, u otro espacio reservado para publicidad.‣ Backlink: Un link que vincula a su sitio desde el sitio de un tercero‣ Black Hat: Técnicas de posicionamiento web penalizadas por Google‣ B2B (Business-to-Business): Empresas cuyos clientes son otras‣ empresas.‣ B2C (Business-to-Consumer): Empresas cuyos principales clientes son los consumidores finales.‣ Beta: La versión de prueba de un producto, como de un sitio web o software, antes de su salida al mercado.
  182. 182. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ Bookmark (Marcador ): Marcadores (conocidos como favoritos en algunos navegadores) que actúan de enlacesa las páginas web preferidas que un usuario ha elegido archivar y almacenar en un directorio en el navegador.Permiten regresar rápidamente a la página web seleccionada.‣ Bot: Tipo de robot o programa que opera automáticamente sin la intervención humana. En Internet, los bots máscomunes son los spiders o crawlers, que acceden a los sitios web y reúnen referencias de su contenido para losíndices de los buscadores‣ Button (Botón): 1) Imagen sobre la que puede hacerse clic y que sirve para dirigir a un usuario a un lugar oejecutar un programa; 2) Los botones también pueden ser anuncios.‣ Cache (Caché): Memoria temporal que se utiliza para el almacenamiento de los contenidos, archivos o páginasque se solicitan con más frecuencia, con el objetivo de poder enviarlos al usuario con una mayor rapidez. Lamemoria caché puede ser local (por ejemplo, en un navegador) o estar ubicado en una red.‣ Chat (Chat, charla, conversación, chateo): Comunicación escrita y/o audiovisual interactiva y en tiempo realentre varios usuarios del mismo servicio. Esta conversación es el resultado de un intercambio de mensajesescritos en tiempo real que requieren un espacio o contenedor de mensajes llamado chat room y al que se puedeacceder desde cualquier lugar de Internet.‣ Click (Clic): Métrica de la reacción de un usuario frente a un anuncio o hipervínculo en Internet. Existen tres tiposde clics: click-throughs; in–unit clicks y mouseovers. Es el resultado de una interacción susceptible de ser medidacon un anuncio o palabra clave que enlaza con el sitio web del anunciante u otra página o frame (marco) dentrodel sitio web,y que queda registrada por el servidor.‣ Click-through (Click-through): Número de clics constatadamente eficaces, es decir clics que hayan llevado a ladescarga completa de la página de destino.‣ Click-through Rate (CTR) (Ratio de clic through): Porcentaje resultante de clics sobre las impresionesdescargadas de un anuncio. Un click-through es lo que el sitio patrocinador cuenta como resultado de un clicpublicitario. En la práctica, los clics y los click-throughs tienden a usarse indistintamente. Sin embargo, un click-through implica que el usuario ha descargado la página.
  183. 183. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ CMS (Content Management System): sistema gestor de contenidos:Drupal, WordPress, Joomla, PHPNuke, etc.‣ Co-branding: Generalmente, un cobranding en Internet implica que dos sitios web o secciones de sitios webmuestran sus logotipos (y por lo tanto sus marcas) de forma conjunta para que el usuario considere el sitio osección como una empresa conjunta.‣ Community manager: profesional encargado de la comunicación online, creación de identidad digital ydinamización de comunidades.‣ Conversión: Se refiere al curso de acción óptimo planeado para determinada acción, cantidad de veces que selleva a cabo la call to action. Por ejemplo, en una campaña de PPC, se trata de la cantidad de ventas efectivasque dicha campaña genera (no visitas al sitio, sino operaciones concretadas‣ Cookie: Pequeño fichero que ubica el servidor del sitio visitado en el disco duro del usuario al consultar dicho sitioy permite, entre otras cosas, recoger datos sobre la navegación del usuario.‣ CPA (Cost-per-Action; Coste por acción): Modelo de compra de publicidad interactiva. El coste publicitario estábasado en la realización de una acción específicamente definida por el usuario en respuesta a un anuncio. Lasacciones incluyen transacciones de venta, captación de clientes o clics.‣ Cost-per-Click (Coste por clic): Modelo de compra de publicidad interactiva. El coste publicitario está basado enel número de clics recibidos.‣ CPL (Cost-per-lead; Coste por cliente potencial): Modelo de compra de publicidad interactiva. El costepublicitario está basado en el número de archivos de bases de datos recibidos.‣ CPM (Coste por mil): Modelo de compra estándar en la publicidad interactiva. Este modelo es el más común ycalcula el coste de 1000 impresiones publicitarias. Esta métrica se deriva de la publicidad impresa, en la que laletra M representa mil unidades.‣ CPS (Cost-per-Sale; Coste por venta o CPV): El coste que le supone al anunciante generar una transacción deventa. Si la venta se realiza online, pueden utilizarse cookies en el sitio web del anunciante y comprobar cuántasventas provienen de ese anuncio.
  184. 184. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ CRM (Customer Relationship Marketing): Herramienta de Marketing diseñada para fidelizar al cliente con lamarca.‣ Crawler (Rastreador): Programa de software que visita virtualmente todas las páginas de Internet con el objetivode crear índices para los motores de búsqueda.‣ Cross Linking: cruce de links entre páginas web para aumentar su popularidad en enlaces de cara a losbuscadores.‣ CSS (Cascading Style Sheets, Hojas de estilos): La idea que se encuentra detrás del desarrollo de CSS esseparar la estructura de un documento de su presentación. Las hojas de estilo nos sirven para definir el aspectovisual de un sitio web, reducir el tamaño de nuestro código html ahorrando tags (etiquetas), etc‣ Directorio: Tipo de buscador que clasifica las webs en categorías y subcategorías y donde las altas se hacen deforma manual.‣ Ebranding: Branding aplicado a canales digitales. El branding hace referencia al proceso de hacer y construiruna marca, desde aspectos como en nombre, la identidad corporativa, su posición en el mercado, la lealtad de losclientes y su imagen.‣ Ebusiness (Negocio electrónico): Realización de cualquier tipo de negocio por medio deInternet, independientemente de si se trata de envío de información, solicitudes de correo electrónico o elintercambio de dinero por productos.‣ Ecommerce (Comercio electrónico): Ámbito del negocio electrónico que se centra específicamente entransacciones realizadas por Internet.‣ Email marketing: Utilización del correo electrónico para realizar acciones de marketing.‣ FAQ’s (Frequently Asked Questions; PIF): Preguntas Importantes y Frecuentes.‣ Favicon: icono que suele aparecer al lado de la dirección URL de la página en el navegador.‣ FTP (File Transfer Protocol; protocolo de transferencia de archivos): Protocolo de Internet que facilita latransferencia de archivos.‣ Firewall (Cortafuegos): Dispositivo de seguridad colocado entre la red informática interna de una empresa eInternet. La función que realiza un firewall es asegurar que todas las comunicaciones entre los usuarios de dichared e Internet se realicen conforme a las normas de seguridad de la organización o empresa que lo instala.
  185. 185. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ Flash: Formato de archivo de gráficos de base vectorial de Macromedia que se utiliza para mostrar animacionesinteractivas en una página web. Esta forma de tecnología de rich media se encuentra disponible por medio deprogramas específicos o plug-in.‣ Frecuencia: Tipo de segmentación que se le aplica a una campaña X, en la que se delimita el número de vecesque un usuario será alcanzado con esa campaña/ creatividad. Se puede hacer cruzando diversas variables:campaña, día, por semana… se utiliza para que las impresiones sean entregadas a cuantos más usuarios mejor‣ GIF (Graphic Interchange Format): Formato gráfico que utiliza la compresión para almacenar y mostrarimágenes.‣ Homepage (Página de inicio): Página designada como la entrada principal de un sitio web (o página inicial) o elpunto de partida cuando un navegador se conecta a Internet. Por lo general, la página de presentación recibe alusuario y le informa del propósito del sitio web, o de la organización que lo patrocina, y seguidamente leproporciona enlaces a otras páginas dentro del sitio web.‣ HTML (Hypertext Markup Language): Conjunto de códigos conocidos como tags en archivos de texto (*.txt) quedeterminan el modo en que el navegador recupera y muestra la información.‣ HTTPS: HyperText Transfer Protocol Secure (versión segura del http)‣ Hyperlink (Hipervínculo): Información HTML que envía al usuario a una nueva URL cuando éste hace clic sobreun hipertexto.‣ Impression (Impresión): Una impresión publicitaria se puede entender como, o bien una impresión publicitaria, obien una página vista. Normalmente se entiende como una impresión publicitaria. Puede haber múltiplesimpresiones publicitarias por página vista.‣ Interstitial: Los interstitials resultan tremendamente eficaces para llamar la atención del usuario justo antes deacceder al sitio web. Se sirven de la ventana completa del navegador para presentar su mensaje y deberíanremitir al usuario al destino que desea en cinco segundos.‣ Intranet (Red interna): Red basada en protocolos TCP/IP que pertenece a una organización, normalmente unaempresa u organismo público, y que permite el acceso únicamente a los miembros de la organización, empleadosu otros usuarios autorizados.
  186. 186. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ IP address (Dirección IP): Dirección numérica del protocolo de Internet que se asigna a cada ordenador en lared con el fin de que su ubicación y actividad pueda diferenciarse de la de otros ordenadores.‣ Java: Lenguaje de programación diseñado para generar aplicaciones en Internet.‣ Javascript: lenguaje de programación desarrolado por Netscape que permite a los diseñadores web crear sitiosweb más animados y dinámicos.‣ JPEG (Joint Photographic Experts Group;): Formato de archivo que utiliza una técnica de compresión para lareducción del tamaño (número de bytes) de archivos gráficos.‣ Keyword (Palabra clave): Palabra(s) específica(s) que el usuario introduce en un motor de búsqueda y que tienecomo resultado una lista de sitios web relacionados con la palabra clave.‣ Layer: Formato publicitario flotante que se superpone al contenido de la página y que se mueve por la pantalla.‣ Link Building: Acción de búsqueda de links externos que enlacen a nuestro sitio. Mejora el Pagerank, y enconsecuencia, el posicionamiento en buscadores.‣ Login (indentificador): Identificación o nombre de usuario que se utiliza para el acceso a un ordenador, red ositio web.‣ Marketing de afiliados: Acuerdo entre dos sitios en el que uno de ellos (el afiliado) acepta mostrar contenido oun anuncio con el objetivo de dirigir el tráfico a otro sitio‣ Marketing de afinidad: La venta de productos o servicios a clientes basada en sus hábitos de compra conocidos.La oferta de estos productos o servicios puede comunicarse por medio de promociones por correo electrónico,publicidad online y offline.‣ Marketing digital: marketing que hace relación al uso de sistemas digitales, tanto en internet como fuera deinternet.‣ Marketing online: marketing digital relativo al uso de canales online o que buscan alcanzar a los navegantes deinternet.‣ Marketing viral: Aquellas acciones de marketing enfocadas a alcanzar un gran volumen de impactos con uncoste mínimo, aprovechando la viralidad de una propuesta o mensaje que puede o no mostrar claramente su finpublicitario.
  187. 187. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ M-commerce (Comercio móvil): Término que hace referencia al comercio vía teléfono móvil, es decir, laposibilidad de realizar transacciones o compraventas por medio de un aparato móvil, por ejemplo un teléfonomóvil con WAP.‣ Microsites (Micrositios): Anuncios compuestos por varias páginas a los que se accede mediante un click-through en el anuncio inicial. El usuario tiene acceso a más información del anunciante que la que ofrece unformato publicitario estándar.‣ MP3 (Estrato de Audio 3 de MPEG-1): Formato de archivo que comprime archivos de audio en un factor de 12de un archivo .wav.‣ Netiquette: Término que se utiliza en la descripción de las reglas de conducta online.‣ Newsletter (Boletín): Comunicaciones regulares vía e-mail dedicadas a un tema específico que requieren elconsentimiento del destinatario para ser enviado.‣ Opt-in (Autorización): Es cuando un usuario da permiso a una empresa para que utilice información de carácterpersonal (usualmente el envío de información comercial a su dirección de correo electrónico) con el fin de recibirinformación o comunicaciones comerciales sobre, productos y servicios varios.‣ Opt-out (exclusión voluntaria): Ocurre cuando una empresa anuncia a un usuario, por medio de un correoelectrónico sus intenciones de comercializar sus productos y servicios o cuando se le envía al usuariocomunicaciones comerciales, y en estos mensajes se le ofrece a éste la posibilidad de darse de baja de la lista decorreo.‣ Optimización: la optimización implica hacer que las páginas web sean más fáciles de leer para los buscadores yenfatizar las palabras clave que se relacionan directamente con su contenido.‣ OTS (Oportunidad de ver): Término que se utiliza en varios medios o soportes publicitarios para describir laoportunidad que tiene un usuario de ver el contenido editorial o comercial. En el entorno de Internet, los OTS sonsimilares a la visualización de páginas web o impresiones.‣ Page (Página): Documento multimedia identificado por su URL correspondiente y compuesto por un grupoficheros asociados a esa URL.‣ Pagerank: Índice elaborado por Google que mide la popularidad de un sitio. Se considera la cantidad de incominglinks que un sitio pueda tener, y a su vez, el PR de cada uno de los sitios que nos vinculan.
  188. 188. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ Page view (Página vista): Número de veces que una página es totalmente descargada en el ordenador de unusuario.‣ PPC: Pago por click. Se trata de un esquema de pago de campañas de publicidad on line donde el anunciantepaga cada vez que alguien haga click en su aviso, independientemente de la cantidad de impresiones(visualizaciones) del mismo.‣ Password (Contraseña): Conjunto de letras o números que permiten el acceso a un usuario a un sitio web o auna zona protegida de un sitio web.‣ Permission email marketing: Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresapara que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés.‣ Pixel: Unidad a través de la cual se componen las imágenes digitales. Es un elemento de imagen (un solo puntoiluminado) en el monitor de un ordenador. Es la métrica que se utiliza para indicar el tamaño de los anunciospublicitarios interactivos.‣ Plug-in: Programa de fácil instalación cuyo objetivo es ampliar las posibilidades de visualización de una páginaweb o un anuncio interactivo. Son muy utilizados en los navegadores para ampliar sus funcionalidades.‣ Podcast: consiste en la creación de archivos de sonido (MP3, AAC o OGG) y su distribución mediante ficherosRSS que permiten al usuario suscribirse, descargar automáticamente esos archivos de audio y escucharloscuando desee‣ Pop-up: Tipo de formato publicitario flotante que aparece en la pantalla del usuario a través de una ventanaindependiente o sobre los contenidos de un sitio web.‣ Post (artículo): nombre con que se conocen los artículos o “entradas” que se publican en los blogs.‣ Reach (Alcance): Usuarios únicos que visitan el sitio durante el curso de un periodo informativo que se expresancomo un porcentaje del total de la categoría demográfica; también conocido como “público objetivo no repetido”;Número total de usuarios únicos a los que se les enviará un anuncio publicitario concreto.‣ Referal link (Enlace de referencia): Es la página o el enlace desde la que el usuario accede a la página actual.‣ Rich media: Forma de comunicación que incorpora animación, sonido, video y/o interactividad. Puede serutilizado por sí mismo o en combinación con las siguientes tecnologías: streaming media, sonido, flash ylenguajes de programación como Java, Javascript y DHMTL. Se visiona en la web estándar así como a través deemails, banners, botones, interstitials, etc.
  189. 189. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario189‣ ROI (Retorno de la inversión): División de los beneficios netos por la inversión efectuada. El resultado real deléxito que se obtiene de un anuncio o campaña en base a la rentabilidad (los beneficios de las ventas) del capitalInvertido.‣ ROS (Run-of-Site- Rotación General): Planificación de publicidad en Internet por la cual los anuncios seejecutan en todo el sitio web.‣ RSS: (familia de formatos XML) se utiliza para suministrar información actualizada a sus suscriptores. El formatopermite distribuir contenido sin necesidad de un navegador.‣ Scroll: Barra de navegación que se utiliza para movernos a través de una misma página-web‣ SEO (Search engine optimization): Optimización del sitio, a fin de favorecer su aparición en buscadores.‣ SERP (Search Engine Result Page): página de resultados naturales de los buscadores. Los resultados queaparecen al realizar una búsqueda en particular.‣ Skyscraper (Rascacielos): Formato publicitario vertical. Las pautas del IAB recomiendan rascacielos de tamaño120x600.‣ SOV (Share Of Voice): representa el porcentaje que corresponde a tu empresa sobre el total de inversión que serealiza en tu sector de negocios en publicidad, promoción, marketing directo, etc. Visto de otra forma, el SOV esel nivel de participación de tu empresa o marca en un determinado canal publicitario o de marketing (o en todos).‣ Spam (Correo basura): Argot que describe el envío de correos electrónicos no solicitados.‣ Spider (Araña): Una araña es un programa que visita sitios web de manera automática y lee sus páginas, asícomo otra información, para la creación de entradas de un índice. Todos los buscadores principales de Internetcuentan con un programa de este tipo, también conocido como crawler, robot, bot o rastreador.‣ Streaming: Tecnología que permite el envío de secuencias de audio y vídeo a un ordenador desde un sitio webremoto; Técnica de transferencia de datos de Internet que permite que el usuario vea y oiga archivos de audio yvídeo.‣ Target audience (Público objetivo): Conjunto de individuos al que va dirigido un mensajepublicitario, normalmente definido por determinadas características demográficas concretas(edad, sexo, ingresos, etc.), por su comportamiento en la compra de productos, por el uso de productos o por elconsumo de medios.
  190. 190. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comGlosario‣ Test A/B: método orientado a conseguir la mejor efectividad de un anuncio comparando los resultados de dosopciones posibles para su presentación (dimensiones, forma, colores de fondo y textos, etc.).‣ Tiempo de descarga: Lapso que transcurre entre que se solicita una página-web y ésta puede ser visualizadacompletamente.‣ Traffic (Tráfico): Número de visitas o visitantes que recibe un sitio web‣ Usabilidad: es un atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces web.‣ Usuarios únicos: es el número de visitantes que tiene una web durante un periodo determinado de tiempo. Seconsidera usuario único una dirección de IP‣ Wiki: es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios.‣ WOM (Word of mouth): boca a boca, se refiere a la transmisión de información de una persona o otra.‣ XML (Extensible Markup Language): Sucesor más completo y dinámico utiliza etiquetas de tipo SGML o HTMLpara la estructuración de la información. El XML se usa para la transferencia de datos y la creación deaplicaciones en la red
  191. 191. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.com¿Quiénes han hecho posible este manual?Y otros tantos a los que seguimos y de los que aprendo cadadía…
  192. 192. elements comunicaciónwww.elementscomunicacion.comFOLLOW USTWITTERTwitter.com/gloriaelementsFACEBOOKFacebook.com/elementscomunicacionPINTERESTpinterest.com/elementsmediaGOOGLE PLUSplus.google.com/elementscomunicacionLINKEDINelementscomunicacionYOUTUBEyoutube.com/elementscomunicacion
  193. 193. Africa TierroResponsable Área ProyectosOficina 946523802Móvil 665741494Africa.Tierroafrika@elementscomunicacion.comwww.elementscomunicacion.com
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