Trabajo ara la clase de Marketing comunicacional UPV de 2012-2013

1. Buenas prácticas de Marketing en
Redes Sociales
Construye tu imagen online
Objetivo: VENDER
Todos vendemos algo,
servicios, productos o eventos.

2. El leiv motiv del Social Media Marketing es
construir relaciones entre personas
Emoción
Liberarse, opinar (+ ó -)
Diversión
Difundir momentos de placer
Interés
Reto amigos o enemigos
Participación
Expresión de personalidad
Obsequiar
Iniciar tendencia
Incentivo
Ganar dinero
¿Por qué lo hacen?

3. ¿A quién me dirijo?
Teoría long tail (Anderson)
Ya no es necesario focalizar el negocio en pocos productos. Ahora
existen dos mercados:
1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos
productos y que ya se está quedando atrás.
2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas
las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o
superar al primero.

4. No olvides que tu plan es para:
• Captar clientes a mi sitio web o local
físico. Atraer al usuario.
• Campañas de
productos, servicios, ventajas, promocio
nes…
Captar
• Más visitas, más contactos, más ventas
• Motivar su compra con emocionesVender
• Retener a los clientes profundizando la relación,
productos y servicios complementarios,
descuentos, ventajas socio
• Comunicarle, pedir opinión, escuchar, atención
postventa, escuchar oportunidades para otros
productos.
Fidelizar

5. ¿Cómo participo?
 Aportando valor y conocimiento
 Información relevante para tus clientes-
usuarios
 Participación que te legitime como experto
 Accesibilidad y confianza
 NO es publicidad, es conocimiento
compartido
Ya sea transmitiendo información, opiniones,
perspectivas, argumentos en contra o notas de humor,
la voz humana es abierta, natural, sincera.

6. •Los mercados son conversaciones.
•Los mercados están formados de seres
humanos, no de sectores demográficos.
•Las conversaciones entre seres humanos
suenan humanas. Se conducen con voz humana.
Extracto de Manifiesto Cluetrain (1998)

7.  Notoriedad de marca
 Comunicación corporativa
 Aumentar ventas
 Venta online
 Ampliar mercado
 Captación de nuevos clientes
• Mejorar nuestro servicio de atención al
cliente-usuario (fidelización)
•Más presencia online
•Más tráfico a nuestra web corporativa
•Mejorar nuestra reputación online o empezar a
tenerla
•Lanzar nuevos productos o servicios
OBJETIVOS

8. Vigila la competencia
 Touchgraph
Muestra la presencia online de una marca y como está
relacionada con otros términos.
 How Sociable
Presencia de una marca en los medios sociales
 Twitter search
Para encontrar las menciones de una marca o palabra clave en
twitter
 Topsy
Segmenta las menciones de una marca en los medios sociales
clasificado en categorías de web, video, photo, tweets…
 Blogpulse
Menciones de palabras clave o marcas en blogs, con métricas y
estadísticas,.

9. INVESTIGA
 Tu público objetivo: quienes son, dónde,…
 Tu competencia: su presencia online
 Reputación online: qué se habla de mi online (que quiero que se
diga)
 SEO/keyword: estudio de las palabras clave con las que quieres
posicionarte
 Oportunidades: demandas de usuarios, oferta diferenciada,
carencias en mercado
HERRAMIENTASGoogle Keyword tool
Localiza y seleccionarlas palabras clave con las que puedes posicionar
con SEO tu web
Google Trends
Nos indica el volumen de búsquedas en un periodo de tiempo y lugar
Google Insights
Compara patrones de búsqueda según regiones y periodos de tiempo.

10. Y…¿qué ofrezco?
 Crea tu Branding y posicionamiento:
 Cómo queremos que nos encuentren
 Tus palabras clave ¿cúales?
 Ideas-fuerza
 Define e identifica tu público objetivo
 ¿a quíen buscamos?
 Características, gustos, redes, edad, localización
¡Defínete! Para destacar

11. ¡¡CONTENIDOS!!
 Youtube y Vimeo (audiovisual)
 Slideshare (presentaciones)
 Isuu, Scribd, Calameo (pdf, catálogos)
 Blog corporativo
 Flickr, Picasa (fotos)
 iVoox, Gogear (audios)
 Meneame y Aupatú (noticias)
 Acceso a todo ello desde el móvil
 …

12. ¿Dónde?
1. Ten una web corporativa eficaz, utilizable y
actualizada, integra en ella los …
2. medios sociales en los que participas y hazte eco de
noticias y eventos. Selecciona medios 2.0: redes
sociales, plataformas de contenido, blogs, canales de
opinión…
1. Incluye un blog en tu web y crea artículos (4 al mes es
suficiente) Identifica líderes:
prescriptores, influenciadores, profesionales afines

13. Empieza tu Plan Social Media
 Construye tu identidad visual (coherente)
 Personaliza tus perfiles con tu imagen corporativa

14. Publica, emite, dialoga…
 Define que contenido vas a crear
 Tutoriales, demostraciones, experiencias,
 En que tono
 Con qué frecuencia
 Define tus accione en blog
 Elige responsable/es de actuar online (gestor)
 Campañas SEM (adwords, facebook…)
 Monitoriza tu reputación online
 Valora los resultados (influencia, popularidad,
seguidores, nuevas visitas a tu web…)
 No olvides tu presencia en móvil.

15. Para qué uso TWITTER y FACEBOOK
◦ Expandir nuestra red: establecer relaciones con posibles clientes,
socios
◦ Reforzar nuestra credibilidad compartiendo información
◦ Resaltar lo especial, últimas noticias, eventos, proyectos
◦ Buscar oportunidades de negocio, recabar información
◦ Atraer tráfico a nuestra web: ofertas y promociones
◦ Divulgar nuestros contenidos en otros medios
◦ Mostrarnos accesibles: recibir comentarios de clientes
◦ Interaccion con la competencia, seguimiento
◦ Organizar reuniones o eventos locales
¿Qué hacemos en cada medio?

16. Facebook Buenas prácticas
 Crea una página (no un perfil)
 Completa al detalle tu información
 Localización, descripción de actividad, intereses, sitios web…
 Cuelga fotos (trabajos, espacios, eventos, novedades…)
 Añade pestaña de otros canales
 Flickr, Twitter, Youtube
 Crea eventos e invita a tus suscriptores
 Concursos con la aplicación Easypromos
 Personaliza el nombre de tu página
 Facebook/username
 Crea una Landing Page
 Página de bienvenida para los que aún no son “me gusta”
 Publica tu Facebook en tu web para captar Fans (prémiales por
ello)
 Haz anuncios en FB para iniciar la captación
 Campañas sugerentes en el mismo Facebook

17. Twitter Buenas prácticas
 Escoge un buen nombre @tumarca
 Ponte un avatar con tu marca
 Descríbete simpático e interesante
 Enlaza tu web
 Personaliza tu fondo con un diseño corporativo
 Consigue seguidores buscando por:
 Ciudad, sector, palabras clave…
 Busca a los que ya son tus clientes y están en twitter
 Comparte, publica, retuitea, agradece RT
 Sigue la actualidad y participa con cercanía
 Promociona tu Twitter offline
 En la tarjetería, en el escaparate, en la publicidad
 Tuitea desde los eventos a los que asistes, comenta
lo que haces y lo que ves, lo que lees, lo que te
apasiona

18. La vitalidad del Blog favorece la buena
reputación online
•Complementa tu web corporativa con un blog actualizado
•La web es estática y el blog la dinamiza.
•Capta el interés de nuevos usuarios y fideliza a los que ya tienes con
información útil (consejos, tendencias, novedades, pautas …)
•En un blog no hablas de los productos o servicios de tu marca , sino de tu
sector como profesional y compartiendo conocimiento.
“No basta con ser bueno, hay que parecerlo y demostrarlo."
Los contenidos de calidad continuados, establecen un vínculo de valor entre
el ususario/cliente y la marca, y el tráfico que genera tu blog te aporta más
visitantes afines, un publico objetivo de calidad que amplia tus posibilidades
y tu posicionamiento.

19. Crea tu canal en Youtube
Cuelga videos con tu labor:
•Demostraciones
•Experiencias
•Catálogos de productos
•Tus servicios
•Consejos
•Buenas prácticas
•Eventos
•Entregas de premios
•Hazte eco de otros videos
de otros profesionales en el
mundo
•Recomienda….

20. Tu Marca Personal
"Si quieres hacer triunfar una idea, envuélvela en una
persona."
Ralph Johnson
 Crea tu red personal de contactos en tu sector
(captar oportunidades, sinergias…)
 Ten un perfil completo y actualizado, e indica tu
web corporativa
 Participa y demuestra con tu conocimiento en
grupos.
 Da de alta tu negocio en Linkedin empresas

21. Crea tu canal de audios
Crea tu canal de
entrevistas,
documentales,
emisiones de radio… y
enlázalas en tu web o
blog.

22. Crea tu propia galería con tus fotos

23. Slideshare: presentaciones
 Catálogos de productos
 Presenta tus servicios
 Tutoriales
 Buenas prácticas y consejos profesionales

24. Issuu y Scribd
Pública en pdf, y te los muestra como una revista. Ideal
para catálogos, tarifas, presentaciones de
productos, cursos,…

25. No olvides la tecnología móvil
No podemos estar al margen de las novedades, debemos estar
accesibles de alguna forma desde el formato móvil. ¿Qué nos
interesa?
•Mensajes de sms
•Mensajes mms
•Códigos QR
•Bluetooth
•Apps
•---
Atención Interés Buscar Acción Participación

26. Integra tus medios sociales en tu web
Y para gestionarlo todo ayúdate de Hootsuite,
herramienta online de gestión social media

27. Define tu Marca con personalidad, tu carácter , tu visión.
Conecta con tus fans: provoca reacciones, escúchalos y Dialoga. La
reciprocidad es vital.
Aporta contenidos: construye historias interesantes, amplifica tu
personalidad multifacética y abarca diversos canales (el público es
multiplataforma) y tu posicionamiento está en todas partes.
Reinventa el negocio: Piensa que es lo que vendes, que es lo que te
compran, ve al principio de tu historia y atiende a las personas como
persona.
La gente no quiere comprar un taladro de un cuarto de pulgada…
… ¡Lo que quiere son AGUJEROS de un cuarto de pulgada!
Theodore Levitt (Gurú del MK)
En definitiva…
Buena suerte!!!!!!!