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M1 gsvt multimédia et patrimoine 2/5
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M1 gsvt multimédia et patrimoine 2/5

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Cours destiné aux étudiants de Master GSVT à Paris 1

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  • 1. Master 1 Tourisme GSVT Multimédia, nouvellestechnologies et patrimoine Aurélie Henry 10 heures 2/5 2
  • 2. Objectifs• Comment les dispositifs web et multimédia sont ils utilisés dans les Institutions touristiques et culturelles ?• Qu’est-ce qu’est la direction de projet Web et Multimédia dans les Institutions touristiques et culturelles ? Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 3
  • 3. Programme• Introduction à l’usage des dispositifs web et multimédia dans les Institutions touristiques et culturelles• Introduction à la direction de projet Web et Multimédia dans les Institutions touristiques et culturelles• Elaboration d’une esquisse de projet multimédia pour un établissement culturel• Visite d’un équipement culturel parisien par un chef de projet multimédia• Présentation du projet multimédia Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 4
  • 4. Introduction à la direction de projet Web et Multimédia dans les Institutions touristiques et culturelles Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 5
  • 5. Objectifs de la séance• A l’issue de la séance les étudiants pourront appliquer les concepts de la direction de projet aux projets multimédia culturel et touristique. Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 6
  • 6. Qu’est ce qu’un projet ?Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 7
  • 7. Des objectifs prédéfinis Un ensemble de tâches Un projet Un ensemble de Une actionressources mobilisées limitée dans le temps Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 8
  • 8. Un projet, c’est aussi• Une nébuleuse d’interactions entre des personnes, des départements, des informations, des décisions, etc.• Un lieu d’apprentissage• Un stimulant de l’innovation, de la créativité et de l’expérimentation Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 9
  • 9. Trois étapes fondamentales… • Objectifs • Instances de coordination et de pilotage Définir et • Moyens, contraintes planifier • Différents acteurs • Lancement Mettre en • Animation de l’équipe œuvre et • Suivi et ajustements animer • Coordination des intervenants • Communication permanente • Évaluation du projet Boucler • Formalisation de l’expérience • Valorisation des réussites • MaintenanceMultimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 10
  • 10. Quels sont les enjeux et objectifs de la gestion de projet ?Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 11
  • 11. Enjeux et objectifs• Mener le projet à son terme• Respecter les objectifs prédéfinis en matière de : – Qualité attendue du résultat – Coûts – Délais• Ne pas perturber le fonctionnement courant de l’institution• Obtenir l’adhésion de l’utilisateur et la satisfaction de l’acquéreur Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 12
  • 12. Piloter Lancer / Organiser Communiquer Des tâches multiples FormaliserEstimer et Planifier Contractualiser Suivre et Rendre compte Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 13
  • 13. Quels sont les principaux acteurs d’un projet ?Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 14
  • 14. Les acteursDemandeur Équipe projet Maitre d’œuvre Maitre d’ouvrage Sous-traitants ExpertsUtilisateurs & fournisseurs & ConsultantsMultimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 15
  • 15. • Maîtrise d’ouvrage – Généralement Direction fonctionnelle ou opérationnelle – Commanditaire ou propriétaire du produit• Maîtrise d’œuvre – Responsable de la réalisation des travaux qui lui ont été confiés par la maîtrise d’ouvrage – Dans des conditions de coûts, délais et qualités fixées Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 16
  • 16. Quelles sont les différentes phases d’un projet ?Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 17
  • 17. Dans le désordre• Réalisation : mettre en œuvre le produit et contrôler son bon achèvement• Faisabilité : évaluer la faisabilité du projet en définissant son organisation et en identifiant l’équipe de maîtrise d’œuvre• Finalisation : déployer la solution et mener le bilan du projet• Avant-projet : poser et faire partager l’envergure du projet par le client et le maître d’œuvre du projet Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 18
  • 18. Et dans l’ordre ?Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 19
  • 19. •Avant projet 1 2 •Faisabilité 3 •Réalisation 4 •FinalisationMultimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 20
  • 20. Liste des activitésConception : décrire de manière détaillée la solution Appel d’offres : consulter des prestataires et analyser les réponses des prestataires à l’appelRecette : conduire les tests avec des utilisateurs d’offresSpécifications fonctionnelles : décrire de manière Cahier des charges : décrire la solution et lesdétaillée le besoin utilisateur prestations nécessaires à la réalisationTests : conduire les tests avec la direction informatique Clôture projet : préparer et valider la mise en productionExpression de besoin : élaborer une premièreexpression de la demande Retour d’expérience : tirer toutes les leçons duLancement : contractualiser et lancer la réalisation projet utiles à des projets futursOrganisation du projet : décrire les conditions Développement : développer la solutiond’organisation du projet Business case : décrire de manière détaillée laValidation du projet : valider la faisabilité du projet demande et identifier les gains et les incidences pour décider sur l’opportunité du projet et de sa priorité Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 21
  • 21. Et dans l’ordre ?Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 22
  • 22. Avant-Projet Faisabilité Réalisation Finalisation• Expression des • Organisation du • Lancement • Clôture du projet besoins projet • Spécifications • Retour• Business case • Cahier des fonctionnelles d’expérience• Validation avant charges • Conception projet • Appel d’offre • Développement • Validation • Tests • Recette Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 23
  • 23. A retenir• Il est essentiel de formaliser l’expression de besoin• Le retour d’expérience est une activité incontournable pour s’améliorer collectivement• Dans les organisations matures, toutes les phases se terminent par un jalon qui doit valider la phase pour passer en phase suivante Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 24
  • 24. Comment maitriser son projet ?Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 25
  • 25. Les dispositifs de management Le pilotage Le rendre compte Le suivi Les différents voletsMultimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 26
  • 26. Les différents volets Coûts & Délais Qualité & Contenus CommunicationMultimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 27
  • 27. Coûts et délaisLes Coûts : Achever le projet dans les limites du budget fixéL’objectif : gérer le budget du projet• Tout au long du cycle de vie, les éléments clefs des coûts sont : • la planification budgétaire à travers l’organisation des ressources • l’estimation et optimisation des coûts et des bénéficesLes délais : Achever le projet dans les temps voulusL’objectif : gérer l’échéancier du projet• Tout au long du cycle de vie, les éléments clefs des délais sont : • la définition des activités requises et leurs interdépendances à l’intérieur ou à l’extérieur du projet • l’estimation des durées • le développement de l’échéancier Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 28
  • 28. Qualité et ContenusLes Contenus : Réaliser toutes les tâches nécessaires etsuffisantes pour achever le projet de façon satisfaisanteL’objectif : Définir le périmètre, ce à quoi le projet touche et ce à quoi il ne touche pasTout au long du cycle de vie, les éléments clefs du contenu sont : • la formulation des livrables du projet • l’appropriation et la signature du contenu par les parties prenantes • la gestion des changements de contenusLa Qualité : S’assurer que le projet satisfait aux besoins pourlesquels il aura été entreprisL’objectif : Gérer la qualité des livrables du projet et du projet en lui-mêmeTout au long du cycle de vie, les éléments clefs de la qualité sont : • la définition des critères et du niveau de qualité du projet • la stratégie et les différents types de tests (unitaires, intégrés et d’acceptation) Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 29
  • 29. La Communication• Le but : S’assurer, en temps et qualité voulus, de la rédaction, de la collecte, de la diffusion, de l’archivage et du traitement final des informations du projet• L’objectif : Gérer la communication du projet• Tout au long du cycle de vie, les éléments clefs du volet management des communications sont : • le plan de communication • les différents comités et réunions d’équipe • la collecte et la gestion de l’information • la publication des rapports d’avancement • l’écoute et la rétroaction Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 30
  • 30. Comment gérer les délais ?Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 31
  • 31. Pourquoi planifier un projet ?• Une planification réaliste est nécessaire pour : – une visibilité totale et permanente sur les projets – une communication effective et pertinente entre les partenaires – le respect des délais – une utilisation rationnelle des ressources Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 32
  • 32. Comment planifier un projet ?• Répondre aux questions : – Qu’y a-t-il à faire ? – Dans quel ordre ? – Selon quel calendrier ? Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 33
  • 33. Les différentes étapes DiagrammeOrganigramme Fiche de tâches de Gantt technique • Tache 1 • Tache 2 • Tache 3 • Tache 4 • Tache 5 • Etc. Fiche de tâches Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 34
  • 34. Comment suivre et piloter un projet ? Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 35
  • 35. L’organisation : Pourquoi formaliser ?• S’obliger à aller au fond des choses• Organiser la transversalité• Mieux communiquer entre partenaires• Prévenir les litiges• Gérer rigoureusement Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 36
  • 36. Un suivi efficace nécessite :• Le choix du type de suivi approprié à chaque stade du projet• Un recueil d’informations fiables• Un respect des procédures définies• La motivation de tous les intervenants Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 37
  • 37. Le pilotage de projetEnsemble des décisions prises, durant ledéroulement du projet, dans le but de le menerà son terme selon les objectifs définis Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 38
  • 38. Ce qu’il faut retenir sur le suivi et le pilotage de projet• Le suivi de projet : – mesure le réalisé et le reste à faire – identifie les écarts avec les objectifs fixés• A chaque phase de projet son type de suivi pour aider à la décision• Le pilotage de projet : – s’intéresse à la prise de décision effectuée lors du comité de pilotage – s’appuie sur des indicateurs consolidés et des informations essentielles issues du suivi – propose des actions ou des orientations pour le redressement des difficultés majeures Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 39
  • 39. Les facteurs de risques communs• La taille du projet (division du travail, morcellement)• La difficulté technique (performance, compétences)• Le degré d’intégration (degré de dépendance, flux)• La configuration organisationnelle (étendue de l’institution, lourdeur participation et décision)• Le changement (effort de conception / innovation, risques de rejet)• L’instabilité de l’équipe projet (transfert de connaissance Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 40
  • 40. Le chef de projetMultimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 41
  • 41. Le chef de projetCe qu’est un chef de projet Ce qu’il n’est pas – Un généraliste – Un expert – Un animateur – Un donneur d’ordres – Un négociateur – Un “béni oui oui” – Un guide – Un hiérarchique – Un facilitateur – Un procédurier – Un évaluateur – Un contrôleur – Un visionnaire – Un “laborieux” – Un décideur – Un producteur Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 42
  • 42. Le chef de projet Web et MultimédiaConcevoir ou développer un projet multimédia de communication, en accompagner le déploiement et en assurer le suivi. Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 43
  • 43. Le chef de projet Web et MultimédiaActivités principales• Recensement et analyse des besoins des utilisateurs et du service• Participation à la définition de la stratégie de communication multimédia• Conception du projet multimédia et définition de son architecture fonctionnelle• Développement direct ou pilotage de la mise en œuvre du projet• Participation à la rédaction de cahier des charges, lancement des consultations, analyse des offres• Suivi des relations avec les prestataires• Recette et évaluation des produits multimédias• Suivi et mise à jour des bases de données• Formation éventuelle des utilisateurs• Prise en compte de la dimension juridique (Cnil, droits d’auteurs …)• Animation d’un comité éditorial• Veille technologique sur les technologies de l’information et de la communication• Mise à jour et gestion des outils multimédias Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 44
  • 44. Le chef de projet Web et MultimédiaSavoir-faire• Comprendre les enjeux et proposer une stratégie• Identifier et analyser les besoins• Proposer des solutions technologiques les plus adaptées aux besoins• Animer des groupes projet• ÉvaluerConnaissances• Technologies de l’information et de la communication• Architecture fonctionnelle• Méthodologie de développement d’un projet multimédia• Droit des technologies de l’information, de la communication et des marchés publics• Gestion de projet Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 45
  • 45. Les alternativesMultimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 46
  • 46. La gestion de projet par prototypageEvaluation Création • Des cycles plus courts • Une gestion plus souple • Un résultat plus proche des besoins des utilisateurs Recette Réalisation Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 47
  • 47. Master 1 Tourisme GSVT Multimédia, nouvelles technologies et patrimoine Aurélie Henry ahenry@aldea.frhttp://www.slideshare.net/aurelihenry/ Multimédia, Nouvelles Technologies et Patrimoine I Aurélie Henry I Février 2012 48

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