ConféRence 24sept.2009 5@7 Ux   RéDaction Web
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ConféRence 24sept.2009 5@7 Ux RéDaction Web

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« La rédaction Web : un facteur de l’expérience utilisateur ? »

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ConféRence 24sept.2009 5@7 Ux RéDaction Web Presentation Transcript

  • 1. La rédaction Web: Un élément de l’expérience utilisateur? par Aurélie Ponton, Mikimya 24 septembre 2009 Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 2. De quoi parlerons-nous? A. Définition de la rédaction Web? B. Sa place dans l’expérience utilisateur? C. Quelques bonnes pratiques? Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 3. Définition de la rédaction Web? Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 4. C’est quoi la rédaction Web? “Style d’écriture propre au Web, proche du multimédia, qui se caractérise par l’hypertexte et l’interactivité, dont son rôle est de maximiser la lisibilité et la perception des informations proposées dans un site Web, en tenant compte des contraintes d’espace et d’affichage qui y sont rattachées.” Office québécois de la langue française - www.olf.gouv.qc.ca Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 5. C’est quoi la rédaction Web? “L’écriture Web est une forme d’écriture qui, malgré plusieurs qualités très spécifiques au Web, n’en demeure pas moins fortement tributaire des médias traditionnels.” Jean-Marc Hardy, spécialiste en rédaction Web - www.redaction.be Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 6. C’est quoi la rédaction Web? “La rédaction Web est une forme d’écriture qui s’adapte et se “connecte” aux contraintes du média interactif.” Aurélie Ponton, Stratège en contenu numérique Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 7. Rédaction Web ou ergonomie éditoriale? Jean-Marc Hardy: “Derrière le terme d’ergonomie éditoriale, il y a expérience utilisateur” L’ergonomie éditoriale débute au moment de la stratégie. La rédaction Web intervient davantage au moment de la production. Source: http://plumeinteractive.canalblog.com/archives/2008/09/30/10769886.html Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 8. Quelle est sa place dans l’expérience utilisateur? Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 9. Définition de l’expérience utilisateur? Expérience utilisateur = plaisir d’usage Une petite route de campagne illustre très bien l’expérience utilisateur: • Elle est visuellement agréable (paysages) • Elle procure de belles sensations (visuelles, olfactives...) • Elle suscite l’intérêt (par la diversité des villes traversées)... Source: Fred Cavazza - http://www.fredcavazza.net/2006/06/27/quelle-difference-entre-utilisabilite-et-experience-utilisateur/ Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 10. Qu’est-ce qui compose l’expérience utilisateur? L'expérience utilisateur est le terme utilisé lorsqu'on donne le goût à l'utilisateur de revenir sur une interface numérique. Elle est réussie si les quatre points ci-dessous sont respectés : • Utilité • Accessibilité  • Confiance • Valeur  Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_utilisateur Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 11. Les éléments de l’expérience utilisateur? Source: Fred Cavazza - http://www.fredcavazza.net/ Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 12. Pourquoi votre internaute vous rend-t-il visite? - Pour apprendre - Pour se divertir - Pour échanger - Pour acheter - Etc. Comment le rendre heureux sans une bonne information? Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 13. Quelques spécialistes consultés pour une bonne UX? Programmeur Web Référenceur Web Ergonome Web Spécialiste Web analytique Concepteur-rédacteur Web Designer Web Intégrateur Web D.A. Web Designer Web Spécialiste communication Web Architecte de l’information Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 14. L’information et l’expérience utilisateur? Le responsable de la communication = Toute l’information proposée dans le site Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 15. Quand considère-t-on l’aspect “information” dans le processus Web? Plan de communication Web, charte éditoriale, recherche & veille, Stratégie architecture de l’information, etc. Création Conception du message, des accroches, tremplin créatif, etc. Production Rédaction, traduction, adaptation, révision, édition, etc. Performance des mots clés, durée des visites, achalandage général, Évaluation taux de rebond, etc. Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 16. Quel est son lien avec l’expérience utilisateur? L’information = Portion de l’ambiance générale livrée à l’internaute Information mal adaptée = Expérience utilisateur gâchée Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 17. Quelques bonnes pratiques? Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 18. Bonne pratique #1 Savoir s’adresser aux bons internautes. À trop vouloir parler à tous, on ne rejoint personne. Il faut bien connaître les gens que votre message doit rejoindre. Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 19. Bonne pratique #2 Créer du contenu qui s’accorde avec l’ensemble du site. L’information véhiculée doit cadrer dans la stratégie globale du site. Ton, style, mise en forme, etc. Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 20. Bonne pratique #3 Créer du contenu adapté au média Web. Le Web est un média aux multiples exigences. Évitez l’erreur de ne considérer que les moteurs de recherche. Pensez également aux besoins de l’internaute. Ex.: Hyperlien, mot clé, tableau & schéma, etc. Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 21. Bonne pratique #4 Alléger le contenu. Réduction de 50% par rapport aux textes originaux. Lecture sur un écran = 25% plus lente Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 22. Bonne pratique #5 Optimiser le temps de l’internaute. L’information sur le Web est trop nombreuse pour que l’utilisateur puisse se permettre de perdre son temps. Choisissez de méthodes qui lui en feront gagner. Ex.: Mots en gras, pyramide inversée, etc. Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 23. Bonne pratique #6 Donnez du relief à votre contenu, il se lira mieux! La lisibilité des contenus est primordiale pour une bonne expérience utilisateur. Quelques méthodes: - Une idée / un paragraphe - Les listes à puces - Les mots en gras - Les intertitres - Etc. Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 24. Bonne pratique #7 Inciter l’internaute à interagir! Le Web est à l’ère de la conversation. Utilisez l’information pour inciter la discussion. Quelques méthodes: - Laisser des commentaires - Partage dans les médias sociaux - Envoyer à un ami - Donner une “cote d’appréciation” - Etc. Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 25. En conclusion Un rédacteur Web (ou ergonome éditorial) se voit confronté pratiquement aux mêmes réalités qu’un rédacteur pour un autre média. - Maîtrise de son sujet (capacité de vulgariser) - Message précis, concis et pertinent - Capter l’attention du lecteur/utilisateur consommateur/etc. - Inciter à poser une action - Offrir une expérience agréable avec la marque Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 26. En conclusion La communication est essentielle pour une bonne expérience utilisateur. Le plus beau et efficace des environnements virtuels, doit parler à l’utilisateur afin qu’il puisse en profiter. Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com
  • 27. Merci! Plus de questions? Aurélie Ponton, Mikimya aurelie@mikimya.com 514.845.9191 poste 1 Agence Web 204 rue du St-Sacrement, 7e étage,Montréal, Québec H2Y 1W8 TÉL./FAX. : 514.845.9191 wwww.mikimya.com