Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1

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  • Para mi es normal pensar que los aviones vuelan, pero para mi abuela, igual no era normal cuando era un niña. Los niños, actualmente, les parece normal pensar que un aparato funciona cuando se pasa un dedo por encima. (Anécdota iphone) El homo antecessor se paso generaciones enteras utilizando las mismas herramientas para cazar y alimentarse.
  • Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
  • Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
  • Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1

    1. 1. sCommerce‘Aprend er a vender en redes sociales’ J J é Cacho - @ cachuco uan os
    2. 2. Agenda Social CommerceComunicación eCommerce Técnica Social - Buy Presentación de PrácticasSocial Media Ejemplos MKT onlineEstrategia Plataformas SEOShare MóvilVenderAtt. Cliente
    3. 3. SocialCommerce “El  Social Commerce  es una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “. Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce
    4. 4. ¿WEB 2.0?
    5. 5. ¿WEB 2.0?
    6. 6. Cambio dementalidad
    7. 7. Actitud
    8. 8. Estrategia
    9. 9. ¿De donde ha salido la web 2.0? La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas. La televisión tardó 13 años Internet tardó 4 años
    10. 10. 4 meses
    11. 11. ¿Por qué hapasado esto?
    12. 12. Web 2.0 – Mejoras tecnológicas Teléfono “móvil” Smartphone 1983 201133 cm800 gm4000 $
    13. 13. Web 2.0 – Comunicación humana“Similar a la forma de comunicación humana”
    14. 14. Web 2.0 – Comunicación humanaWeb social o web colaborativa
    15. 15. AdaptaciónEl mundo está cambiando. – Nuestros antepasados no vivían en el mismo entorno que nosotros.Vivimos en una época de constanteadaptación.
    16. 16. ¿Somos 2.0?
    17. 17. ¿Quién está en alguna Red Social?
    18. 18. Algunos datos de redes sociales ‘10
    19. 19. Web 2.0 en Españahttp://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
    20. 20. Redes sociales en CANTABRIACantabria: 70.000 en facebook– 55.000 entre 18 y 40 años 70.000 usuarios 12%Cantabria: 60.000 en TuentiSantander: 39.000 en facebook– 27.000 usuarios entre 18 y 35 años 60.000 usuarios 10%
    21. 21. ¿Por qué utilizar redes sociales?• Localizar usuarios potenciales.• Contacto con nuestros seguidores.• Los usuarios buscamos en redes sociales.• Pasamos mucho tiempo en RRSS.• No es Marketing, es Comunicación.
    22. 22. El impacto en Medios Sociales Reputación Marca personal/empresarial Contenidos Conversaciones
    23. 23. Los Social Media no son sólo las redes socialeshttp://www.europapress.es/cantabria/innova-00238/noticia-ejecant-inicia-lunes-curso-social-commerce-venta-redes-sociales-20120610183338.html
    24. 24. FacebookLanzada en febrero de 2004+ 850 millones de usuarios.+ 10% de la población mundial.15’2 en ES PAÑA (nov. 201 1 )
    25. 25. FacebookDe 26 a 30 años, franja de edad con más perfiles– 7.1 millones en noviembre de 2011Las que más crecen son de 56 en adelante (450%).Finales de 2010– 1.3 millones de perfiles– 460 perfiles / hora
    26. 26. TwitterServicio de microbloggingMáximo 140 caracteres por publicaciónContenido con mucho valor añadidoHashtag #ong : Etiqueta pata identificar temasMenciones @nombre : Identifica a un usuarioRetuit RT @nombre : Republicas el tuit de otrousuario
    27. 27. Algunos datos de redes sociales 27 millones de internautas en España España es el 5º país en el uso de redes sociales 13’6 h semanales en internet - (13 h de TV) 17% población utiliza servicios de e-commerce Cada minuto se suben 35 horas de vídeo Un tercio del tráfico es vídeoFuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10
    28. 28. Algunos datos de redes socialeshttp://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
    29. 29. ¿Porqué es tan importante? Actualmente, la 2ª cosa que más se hace mientras se ve la televisión es navegar por internet.Fuente: Ymedia
    30. 30. Últimos 10 años enEspaña 2 de cada 3 hogares tienen ordenadorEVOLUCIÓN 42% tiene Ordenador Portátil.DE LOSPORTÁTILESYDISPOSITIVOS MÓVILES 52 millones de líneas móviles en 2009Informe de la Soc. de la Info. 2010
    31. 31. Últimos 10 años enEspaña De los hogares con conexión a internet:EVOLUCIONANTAMBIEN LASFORMAS DECOMUNICACIÓN 98% desde un PC 25% desde un dispositivo móvil 14% desde una Video Consola 4% desde TelevisiónInforme de la Soc. de la Info. 2010
    32. 32. Las reglas nose rompen,simplemente os clientes tienen else crean poder en sus manos.nuevas. Cualquier persona puede ser escuchada en todo el mundo y su opinión tiene un enorme impacto en las instituciones. Los mercados son conversaciones” anifiesto Cluetrain. 2000
    33. 33. Animar a la participaciónhttp://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
    34. 34. Campañas ideadas para Internet
    35. 35. Viralidad
    36. 36. http://www.facebook.com/dnafoundation
    37. 37. Campañas viralesCampaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre elanalfabetismo.Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno delos más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir. “Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”. Biz Stone, Cofundador de twitter
    38. 38. Jugar con la originalidadhttp://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
    39. 39. ¿Viralidad?http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg
    40. 40. Keenan CahillDavid Getta ha buscado la fórmula paraentrar de lleno en el mercadoestadounidense y un niño de 15 años le hadado la solución. El DJ francés ha grabadoun vídeo con Keenan Cahill, un chaval deChicago que cuenta por millones susplaybacks de grandes temas. El rapero Fifity Cent es otro de los grandes de la industria americana que ha contado con la ayuda de Cahill. El vídeo que protagonizan ambos tiene veinte millones de visitas en Internet.
    41. 41. #Jan25
    42. 42. #egypt
    43. 43. #egypt
    44. 44. A veces la“liamos parda”
    45. 45. http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes
    46. 46. http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/
    47. 47. Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbolamericano, acababa de ser despedido por ocultar alas autoridades una denuncia de abusos sexualesa niños contra uno de sus colaboradores.Kutcher no se había enterado del escándalo, creyóque despedían a este mito del deporte por viejo ysalió en su defensa en Twitter, diciendo"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclasecomo fan suyo me parece de mal gusto".
    48. 48. Estrategias en redes socialesLlegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separación En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.
    49. 49. Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook 721 millones de usuarios activos 10% de la población del mundo 69.000 millones de conexiones en toda la base de datos Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados, y ahora es de 4,74http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/
    50. 50. Estrategias en redes sociales El oráculo de Kevin Bacon (http://oracleofbacon.org/)
    51. 51. “De pedir tiempo de atención, a pedir que se lo cuenten a terceros”La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta
    52. 52. ¿ Pensamos en Estrategia ?• ESCUCHAR PLAN • ESTRATEGIA • HERRAMIENT A• Localiza Define tus • Como y seguidores objetivos. cuando • Conoce las potenciales. hacerlo. herramientas y decide cuales• • te interesa Evalúa sus Como utilizar actividades cambiará la sociales. relación con los seguidores • Monitoriza los• o clientes? resultados. Busca audiencias interesadas.
    53. 53. ¿Objetivos?
    54. 54. ¿Usuarios?
    55. 55. ¿Herramientas?
    56. 56. ¿Medidas?
    57. 57. ComunidadSolo no puedes, con amigos si.
    58. 58. Atención al Cliente
    59. 59. “Ahora ya no tiene usted dóciles consumidores, sino una panda de “prosumers” con megáfono. Procure llevarse bien con ellos."Enrique Dans, Expansiónhttp://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html
    60. 60. Cómo lo hacemos Responde siempre. Permite que los usuarios/as escriban en tu muro. Estar pendiente. Personalizar y no automatizar las respuestas.Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?
    61. 61. Facebook,donde estamos la gran masa de consumidores¿Conocéis ejemplos?
    62. 62. Twitter,Siguiendo las conversaciones https://twitter.com/#!/VuelingClients https://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente
    63. 63. http://twitter.com/#!/FGarciaGarcia/status/119409025497579520http://twitter.com/#!/Donettes/status/119414622561370113
    64. 64. http://twitter.com/#!/stebban/status/119411602436005889http://twitter.com/#!/Donettes/status/119412063171919872http://twitter.com/#!/daniglez/status/119409481267429376
    65. 65. Estrategia: •Sorteaban 100 vuelos en 10 horas. Método: •Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto. •Inversión: •100 vuelos * 50€ = 5.000€ Resultados: + 50.000 seguidores nuevos.¿Qué más nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling
    66. 66. http://instacanv.as/
    67. 67. Tiendas online
    68. 68. https://www.google.es/search?rlz=1C1AFAB_enES484ES484&sugexp=chrome,mod=9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=compras+en+grupo
    69. 69. Veamos unoscuentos ejemplos
    70. 70. http://eu.levi.comhttp://www.paywithatweet.com/
    71. 71. https://www.facebook.com/DisneyStore
    72. 72. Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY
    73. 73. https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251
    74. 74. En octubre pasado lanzaron para el mercado británico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permitía comprar latas personalizadas a sus fans. (sólo a sus fans).De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (póntebien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por sólo£1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.
    75. 75. QR Code y el ¿mundo virtual?QR y supermercados virtuales:http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3Y
    76. 76. • Foursquare • Realidad aumentada (layar…)FOTO: http://empresas2cero.com
    77. 77. Juan José Cacho Toca - @cachuco CEO de AUMENTHA AUMENTHA | Es www.aumentha.com trategia y comunicación en internet juanjo@aumentha.com J J é Cacho - @ cachuco uan os Juan José Cacho Toca j o@ aumentha.com uanj @cachuco // @aumentha www.aumentha.com http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

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