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Social Commerce

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  • Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
  • Vosotros vais a trasmitir un mensaje y él va a ser autónomo, va allegar a mucha más gente de la que podríais llegar vosotros desde vuestra mesa. Pero se trata de que sea así. De que llegue a mucha gente sin que os levantéis de la mesa.
  • Intenta actualizar sin robots (50/50) Crea contenido de calidad, no solo repliques lo que hacen otros y no solo de tu organización. No abandones los perfiles al terminar la campaña. Escucha – Conversa – Comparte Hay que saber escuchar lo bueno y lo malo
  • Transcript

    • 1. Empezando con eleCommerce y los Social Media  Juan José Cacho - @cachuco Marzo de 2013
    • 2. SocialCommerc “El  Social Commerce  ese una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios  “. Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce
    • 3. Social CommerceComunicación eCommerce TécnicaSocial Media Ejemplos PlataformasEstrategia Plataformas MKT onlineShare Móvil SEOVender AnálisisAtt. Cliente
    • 4. Cambio dementalidad
    • 5. Actitud
    • 6. Estrategia
    • 7. PERSONAS CONECTADAS
    • 8. ¿De donde ha salido la web 2.0? La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas. La televisión tardó 13 años Internet tardó 4 años
    • 9. ¿Por qué hapasado esto?
    • 10. CONECTADOS
    • 11. RedesSociales
    • 12. NOSOTROS YASOMOS SOCIALES
    • 13. ¿Somos 2.0?
    • 14. ¿Usamos las redes sociales?
    • 15. Redes sociales en CANTABRIACantabria: 173.000 en facebook 173.000 usuarios– 130.000 entre 18 y 40 años 35Cantabria: 60.000 en TuentiSantander: 85.000 en facebook– 81.000 usuarios entre 18 y 405 años 60.000 usuarios 10%
    • 16. ¿Por qué utilizar redes sociales? Localizar usuarios potenciales. Contacto con nuestros seguidores. Los usuarios buscamos en redes sociales. Pasamos mucho tiempo en RRSS. No es Marketing, es Comunicación.
    • 17. Algunos datos de redes socialesEl 32% de los usuarios de internet utiliza TwitterEl español ya es la segunda lengua más usada en Twitter.
    • 18. Algunos datos de redes socialeshttp://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
    • 19. 78% de los usuarios creen en las recomendacion es de otras personasNielsen Trust in Advertising Report
    • 20. ¿por qué?
    • 21. PERFIL DE LOSUSUARIOS QUESE CONECTANDESDETECNOLOGIASMÓVILESInforme de la Soc. de la Info. 2012
    • 22. TECNOLOGÍASDE ACCESO AINTERNETInforme de la Soc. de la Info. 2012
    • 23. ACCESO AINTERNETSEGÚNDISPOSITIVOSInforme de la Soc. de la Info. 2012
    • 24. ES T RAS AR NU ESC RE IAS RED P ROP
    • 25. Las reglasno se Los clientes tienen elrompen,simplement poder en sus manos.e se crean Cualquier personanuevas. puede ser escuchada en todo el mundo y su opinión tiene un enorme impacto en las instituciones. “Los mercados son conversaciones” Manifiesto Cluetrain. 2000
    • 26. ANIMAR A LA PARTICIPACIÓNhttp://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
    • 27. Campañas ideadas para Internethttp://www.youtube.com/watch?v=zoREXT8qT7g
    • 28. Viralidad
    • 29. Campañas ViralesCampaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre elanalfabetismo.Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de losmás de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir. “Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”. Biz Stone, Cofundador de twitter
    • 30. CambioSocial
    • 31. Estrategias en redes socialesLlegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separación En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.
    • 32. Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook 721 millones de usuarios activo 10% de la población del mund 69.000 millones de conexiones en toda la base de datos Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados, y ahora es de 4,74http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/
    • 33. El oráculo de Kevin Baconhttp://oracleofbacon.org/
    • 34. “De pedir tiempo de atención, a pedir que se lo cuenten a terceros”La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta
    • 35. ¿Objetivos?
    • 36. ¿Usuarios?
    • 37. ¿Herramientas?
    • 38. ¿Medidas?
    • 39. Mirémonosnosotros mismos
    • 40. Hablemos de viajes
    • 41. ¿CUÁNDO FUE LA ÚLTIMA VEZQUE ENTRASTE ENUNA AGENCIA DE VIAJES?
    • 42. 22 sitios Cada viajero consultaantes de terminar SU RESERVA
    • 43. 90% Viajan con smartphone 40%Usan elroaming
    • 44. Esta es una de mis carpetas deaplicaciones para viajar
    • 45. Prioridades 44% leer la opinión de un experimentado viajero en un blog 37% contrastar opiniones y leer respuestas a sus preguntas en un foro sobre viajes.
    • 46. Para un aplastante 92% de consumidores, la publicidad tradicional le parece un cuento.Nielsen Global Consumers’ Trust 2012
    • 47. Para nueve de cada diez viajeros resulta normal consultar vídeos a la hora de planificar sus viajes.Google, Travelers Road to Decision 2012
    • 48. Atención al Cliente
    • 49. “Ahora ya no tiene usted dóciles consumidores, sinouna panda de “prosumers” con megáfono. Procure llevarse bien con ellos."Enrique Dans, Expansiónhttp://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html
    • 50. ¿Cómo lo hacemos? Responde siempre. Permite que los usuarios/as escriban en tu muro. Estar pendiente. Personalizar y no automatizar las respuestas.Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?
    • 51. Facebook, estamos la gran masa de consumidores¿Conocéis ejemplos?
    • 52. Twitter,Siguiendo las conversaciones https://twitter.com/#!/VuelingClients https://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente
    • 53. http://twitter.com/#!/FGarciaGarcia/status/119409025497579520http://twitter.com/#!/Donettes/status/119414622561370113
    • 54. http://twitter.com/#!/stebban/status/119411602436005889http://twitter.com/#!/Donettes/status/119412063171919872http://twitter.com/#!/daniglez/status/119409481267429376
    • 55. Estrategia: • Sorteaban 100 vuelos en 10 horas. Método: • Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto. Inversión: • 100 vuelos * 50€ = 5.000€ Resultados: + 50.000 seguidores nuevos.¿Qué más nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling
    • 56. Estrategia y no improvisación CREATIVIDAD
    • 57. NO NECESITAMOSESTAR EN TODAS LASREDES SOCIALES
    • 58. ESCUCHA ACTIVA
    • 59. http://youtu.be/p5dxF9VCs3AVía Carlos Guardian: http://bit.ly/hsh8nU
    • 60. ParticipaciónPersonas detrás de los perfilesConversa, responde, comenta, devuelve elfollow ¿?¿?, retuitea, INTERACTUAPedir disculpas y dar las graciasGestión de las crisis
    • 61. Efecto “Streisand” Demanda en 2003 a un fotógrafo para que no utilice una fotografía de su casa. !! Imaginaros lo que consiguió con la demanda ¡¡Fuente: Wikipedia
    • 62. A veces la“liamos parda”
    • 63. beyonce super bowl meme
    • 64. http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes
    • 65. http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/
    • 66. Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol americano, acababa de ser despedido por ocultar a las autoridades una denuncia de abusos sexuales a niños contra uno de sus colaboradores.Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó que despedían a este mito del deporte por viejo y salió en su defensa en Twitter, diciendo"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase como fan suyo me parece de mal gusto".
    • 67. ¿ Resultados ?Medir la respuesta de nuestras campañasQue se dice de nosotros– Google Alerts– Socialmention.comEstadísticas de las propias plataformas– Twitter (seguidores, listas, RT’s…)– Facebook (Fans, Me Gusta, interacciónes…)
    • 68. Cómo venden lasmarcas en internet
    • 69. http://eu.levi.comhttp://www.paywithatweet.com/
    • 70. https://www.facebook.com/DisneyStore
    • 71. Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY
    • 72. https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251
    • 73. En octubre pasado lanzaron para el mercado británico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permitía comprar latas personalizadas a sus fans. (sólo a sus fans).De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (pónte bien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por sólo £1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.
    • 74. QR Code y el ¿mundo virtual?QR y supermercados virtuales: http://www.youtube.com/watch? v=iVaRD3d6N3Y
    • 75. Tiendas online
    • 76. https://www.google.es/search?rlz=1C1AFAB_enES484ES484&sugexp=chrome,mod=9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=compras+en+grupo
    • 77. • Foursquare • Realidad aumentada (layar…)FOTO: http://empresas2cero.com
    • 78. SocialCommerce
    • 79. Plataformas de eCommerce  Extensiones: Ampliar las funcionalidades de la plataforma.  Magento connect.  Módulos: Amplían funcionalidades.  Sistemas adicionales de pago, listas de correo…  Interface:  Layouts: Definición de la estructura en bloques.  Templates: Plantillas XHTML, PHP…  Skins: Bloques epecíficos. (JS, CSS…)Tour: http://www.magentocommerce.com/media/tourDemo: http://www.magentocommerce.com/demo
    • 80. Plataformas de eCommerce
    • 81. Plataformas de eCommercehttp://www.magentocommerce.com/product/mobile
    • 82. Plataformas de eCommerceWEB: http://www.prestashop.com/es/Demo: http://www.prestashop.com/es/demoMóvil: http://www.prestashop.com/es/app-movil
    • 83. Plataformas de eCommerce  Un formato diferente. No se necesitan instalaciones ni ‘tocar código’.WEB: http://www.xopie.com/es/indexDemo: http://www.xopie.com/es/demo-crear-tienda-virtual
    • 84. Marketing Online
    • 85. Marketing Online
    • 86. Marketing Online – BLOG’shttp://mashable.com/
    • 87. Marketing Online – BLOG’shttp://www.isasaweis.com/
    • 88. Marketing Online – BLOG’shttp://madamederosa.com/
    • 89. Marketing Online – BLOG’shttp://somosiphone.com/http://www.microsiervos.com/
    • 90. SEO - Search Engine OptimizerVídeo de Search Engine Landhttp://www.youtube.com/watch?v=hF515-0Tduk
    • 91. SEO - Search Engine Optimizer  Alta en buscadores.  Metatags.  Sitemaps.  Plugins de posicionamiento.  CMS: Wordpress, Drupal, Joomla.  eCommerce: Magento…  Google Placeshttp://www.bing.com/toolbox/webmaster/https://www.google.com/webmasters/tools/
    • 92. Análisis  Redes Sociales.  Monitorización.  Gestión.  Engagement.  http://getsatisfaction.com/  http://emtrics.com/es/
    • 93. Estadísticas
    • 94. Estadísticas
    • 95. Estadísticas
    • 96. AUMENTHA | First Class Internet Services Juan José Cacho - @cachuco juanjo@aumentha.com www.aumentha.comhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

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