Normas para la Calidad

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Normas para la Calidad

  1. 1. ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION Normas para la Calidad Integrantes: Lourdes Morocho Auliria Torres
  2. 2. DEFINICION DE CALIDAD <ul><li>Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. </li></ul><ul><li>La calidad industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea. </li></ul>
  3. 3. DEFINICION DE CALIDAD <ul><li>Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como: </li></ul><ul><li>“ La resultante de una combinación de características de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso ”. </li></ul>
  4. 4. DEFINICION DE CALIDAD <ul><li>El termino calidad se puede emplear con diferentes significados: </li></ul><ul><li>Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente. </li></ul><ul><li>Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido. </li></ul><ul><li>Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado. </li></ul><ul><li>Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso. </li></ul>
  5. 5. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) <ul><li>La Organización Internacional de Normalización ( ISO ) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización ( Comités miembros de la ISO) . Los comités técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración de normas internacionales. </li></ul><ul><li>Las normas de la serie ISO 9000 están redactadas en términos genéricos y son igualmente aplicables a empresas de servicios tales como bancos, hospitales, hoteles y restaurantes. </li></ul>
  6. 6. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD (ISO) <ul><li>Las normas ISO se las puede definir como: </li></ul><ul><li>“ Un conjunto de normas internacionales genéricas que establecen sistemas de gestión de la calidad aplicados por organizaciones de cualquier tipo o tamaño que fabrican productos o componentes (hardware), fabrican software, fabrican materiales procesados, ofrecen servicios, desempeñan funciones de administración pública ”. </li></ul>
  7. 7. NORMAS ISO 9000 <ul><li>La familia ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guías de calidad que ha obtenido una reputación mundial como base para establecer sistemas de gestión de calidad </li></ul><ul><li>En 1987 se publicaron por primera vez la familia de normas ISO 9000 para el aseguramiento de la calidad, compuesta por: </li></ul><ul><li>La norma ISO 8402: Vocabulario , la norma ISO 9000: Directrices para la selección de los modelos para el aseguramiento de la calidad y los tres modelos ISO 9001 , 9002 y 9003 que planteaban los requisitos para los sistemas de calidad aplicables a empresas cuya actividad se enmarcaba en determinadas etapas del ciclo de vida del producto. </li></ul><ul><li>Además apareció el modelo ISO 9004 dirigido al aseguramiento de la calidad en el orden interno. </li></ul>
  8. 8. NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO 9000 Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores. ISO 19011 – Directrices para la auditoria ambiental y de calidad Proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. Abarca tanto la eficiencia del sistema como su eficacia. ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño. Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, para así conseguir la satisfacción del cliente. ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos utilizados en la familia ISO 9000, que se necesitan para evitar malos entendidos. ISO 9000 – Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario
  9. 9. NORMAS INTERNACIONALES PARA SISTEMAS DE CALIDAD EN 29003 EN 29002 EN 29001 Comunidad Europea ANSI/ASQC 093 ANSI/ASQC 092 ANS/ASQC 091 Estados Unidos NEN- ISO 9003 NEN- ISO 9002 NEN- ISO 9001 Holanda OE NORM-PREN29003 NBN X 50-005 OE NORM-PREN29002 NBN X 50-004 OE NORM-PREN 29001 NBN X 50-003 Austria Bélgica AS 3903 AS 3902 AS 3901 Australia ISO 9003 :1987 ISO 9002 :1987 ISO 9001 :1.987 Internacional Especificaciones para inspección final y pruebas. Especificaciones para producción e instalación Especificaciones para diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio PAIS
  10. 10. Lista de Normas Internacionales sobre la gestión de la calidad Gestión de la calidad y elementos de un sistema de la calidad. Reglas para la mejora de la calidad. DIS 9004-4 Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Guías generales para la aplicación de ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003. DIS 9000-2 Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Directrices para su selección y utilización. ISO 9000 :1987 Gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad - vocabulario( Revisión de ISO 8402 :1986). Edición trilingüe. DIS 8402 Calidad - vocabulario. Edición trilingüe. ISO 8402 :1986
  11. 11. SISTEMAS DE CALIDAD <ul><li>Un sistema de calidad consta de varias partes: </li></ul><ul><li>– Documentación </li></ul><ul><li>Manual de calidad. Es el documento principal para establecer e implantar un sistema de calidad. Puede haber manuales a nivel de empresa, departamento, producto, específicos (compras, proyectos,…) </li></ul><ul><li>– Parte física: </li></ul><ul><li>Locales, herramientas ordenadores, etc. </li></ul><ul><li>– Aspectos humanos : </li></ul><ul><li>Formación de personal </li></ul><ul><li>Creación y coordinación de equipos de trabajo </li></ul>
  12. 12. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000 <ul><li>Mejor diseño del producto. </li></ul><ul><li>Mejor calidad del producto. </li></ul><ul><li>Reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes. </li></ul><ul><li>Eficaz utilización de mano de obra, máquinas y materiales con mayor productividad. </li></ul><ul><li>Eliminación de cuellos de botella en la producción y creación de un clima de trabajo relajado, lo que conduce a unas buenas relaciones humanas. </li></ul>
  13. 13. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000 <ul><li>Creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor satisfacción de los empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad de la empresa. </li></ul><ul><li>Mejora de la confianza entre los clientes. </li></ul><ul><li>Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo cual es esencial para el éxito en la actividad exportadora. </li></ul>
  14. 14. SELECCIÓN Y USO DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 <ul><li>La norma ISO 9001 se utiliza si se trata de establecer un sistema de gestión que proporcione confianza en la conformidad de su producto con requisitos establecidos y para ser certificado por una entidad externa. </li></ul><ul><li>La norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios de la norma ISO 9001 a todas las partes que están interesadas o afectadas por sus operaciones de negocios, incluyen a sus empleados, proveedores y a la sociedad en general. </li></ul><ul><li>La naturaleza del negocio y las demandas específicas que tengan determinarán cómo aplicar las normas para conseguir sus objetivos. </li></ul>
  15. 15. EJEMPLO <ul><li>Una empresa para desarrollo de software para computador, que daba servicio a una parte del mercado, reconoció que a medida que su base de usuarios fuese expandiéndose ellos deberían hacer frente a temas relativos a la gestión del producto y control de la configuración. </li></ul><ul><li>Los cambios en los productos base, en el hardware del usuario y en los requisitos reglamentarios estaban aumentando los problemas del servicio al cliente. </li></ul>
  16. 16. EJEMPLO <ul><li>La norma ISO 9004 proporciono la guía que necesitaban para controlar los cambios y mejora del proceso. Las normas ISO 10006 e ISO 10007 dieron ayuda adicional mientras gestionaban el proyecto y preparaban los procedimientos para la gestión de la configuración. </li></ul><ul><li>Más tarde adquirieron otra empresa de desarrollo de software y pudieron utilizar su sistema de gestión de la calidad para integrar muy rápidamente la adquisición de su propia estructura, con un mínimo de trastorno para sus clientes. </li></ul>
  17. 17. BIBLIOGRAFIA <ul><li>http://gidis.ing.unlpam.edu.ar/downloads/pdfs/Calidad_software.PDF </li></ul><ul><li>http://www.monografias.com/trabajos16/calidad-sw-pymes/calidad-sw-pymes.shtml </li></ul><ul><li>http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/normascalidad.htm </li></ul><ul><li>http://www.iram.com.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/Seleccion_Uso.pdf </li></ul>

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