Your SlideShare is downloading. ×
0
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
SA Chapter 14
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

SA Chapter 14

1,432

Published on

SA Chapter 14

SA Chapter 14

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,432
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Phase 5 : Systems Operation and Support บทที่ 14
  • 2. เนื้อหาที่จะเรียน :
    • กิจกรรมที่ต้องทำในการสนับสนุนการใช้งานระบบ
    • ประเภทของการบำรุงรักษาระบบงาน ( types of maintenance)
    • การจัดการในการบำรุงรักษาระบบงาน - กิจกรรมที่ต้องทำ การควบคุมคำร้องขอเพื่อทำการบำรุงรักษาระบบ
  • 3. User Support Activities :
      • User Training and assistance
      • อบรมเมื่อเริ่มใช้ระบบใหม่และเมื่อมี features หรือ version ใหม่
      • Information Center or Help desk
      • ตอบคำถามและแก้ปัญหาที่เกิดจากการใช้งาน
      • แนะนำวิธีการที่ทำให้การใช้งานระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้น
      • สื่อที่ใช้ได้แก่ อธิบายโดยพนักงาน , e-mail, publication of frequently asked questions, Web board, voice mail system เป็นต้น
  • 4. Maintenance Activities
    • เป็นขั้นตอนที่กลับไปสู่การเริ่มต้นของวงจรการพัฒนาระบบงาน SDLC และทำขั้นตอนต่างๆในการพัฒนาระบบงานอีกครั้งหนึ่งโดยมุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนระบบตามความต้องการที่ร้องขอจนกระทั่งงานที่ร้องขอนั้นได้รับการ implement
    • กิจกรรมที่ต้องทำได้แก่
      • รับคำร้องขอในการ maintenance
      • เปลี่ยนคำร้องขอนั้นเป็นรายการที่ต้องปรับเปลี่ยน
      • ออกแบบส่วนที่ต้องปรับเปลี่ยน
      • Implementing ส่วนที่ปรับเปลี่ยน
  • 5. The Process of Maintaining Information Systems
    • Deliverables and Outcomes
      • พัฒนา version ใหม่ของระบบงาน และ
      • จัดทำ version ใหม่ของ design documents ทั้งหมดทั้งของระบบที่ทำขึ้นใหม่และของระบบเดิมในส่วนที่มีการปรับเปลี่ยนระหว่างการทำ maintenance
    Maintenance Releases method
  • 6. Conducting System Maintenance
    • Corrective maintenance
      • Changes made to a system to repair flaws in its design, coding, or implementation
    • Adaptive maintenance
      • Changes made to a system to evolve its functionality to changing business needs or technologies
    • Perfective maintenance
      • Changes made to a system to add new features or to improve performance
    • Preventive maintenance
      • Changes made to a system to avoid possible future problems
  • 7. Maintenance Team
    • Assignment of personnel
      • Maintenance work is often viewed negatively by IS personnel
      • Organizations have historically have rewarded people involved in new development better than maintenance personnel
      • Organizations often rotate personnel in and out of maintenance roles in order to lessen negative feelings about maintenance
  • 8. Controlling Maintenance Requests
    • พิจารณาประเภทของคำร้องขอ
      • Error ( แก้ไขข้อผิดพลาด )
      • Adaptation ( ปรับเปลี่ยน )
      • Enhancement ( เพิ่ม features )
    • รูปที่ 14-1 เป็น flowchart แสดงให้เห็นขั้นตอนการพิจารณาคำร้องขอในการบำรุงรักษาระบบ
  • 9. Figure 14-1 Flowchart of how to control maintenance requests (Adapted from Pressman, 1992) 18.
  • 10. Configuration Management
      • ใช้จัดการ version ต่างๆของระบบงานที่มีการติดตั้งใน environments หลายๆแบบ เช่น หลาย version หรือ หลาย platform
      • Librarian ต้องจัดเก็บทุก version ของระบบเพื่อให้แน่ใจว่า การ update ทุก version ไม่สับสน
      • รวมทั้งการจัดการเรื่องคู่มือและเอกสารประกอบระบบงานของแต่ละ version
  • 11. Release Methodology
    • กำหนดเป็นตัวเลขใช้บอกความแตกต่างของแต่ละ release เช่น 1.0 , 1.1 1.2 , …. สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้การทำงานแต่ละ version ไม่แตกต่างกันมาก และเป็น version 2.0 , 3.0 … สำหรับ version ที่มีการเปลี่ยนแปลงมาก
    • ข้อดีคือมีการจัดการอย่างมีระบบ ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนแปลง การทดสอบไม่มากเพราะมีการรวบรวมข้อแก้ไขต่างๆมาจัดทำพร้อมกันและการทำงานของผู้ใช้ไม่ต้องชะงักบ่อยครั้ง รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเอกสารประกอบระบบไม่ต้องจัดทำบ่อย
    • ข้อเสีย คือผู้ใช้รู้สึกว่าการแก้ปัญหาไม่ทันใจต้องรอ features ใหม่ ใน release ถัดไป
  • 12. System Obsolescence
    • มี corrective และ adaptive maintenance เกิดขึ้นตลอด
    • ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสูง
    • มี software ใหม่ๆที่ทำงานได้เหมือนหรือดีกว่าด้วย ค่าใช้จ่ายน้อยกว่า
    • มี เทคโนโลยีใหม่ที่ทำงานด้วยประสิทธิภาพที่ดีกว่า
    • การ maintain เพื่อเพิ่ม features ใหม่ ทำได้ยากและค่าใช้จ่ายสูง
    • ผู้ใช้ร้องขอ features ใหม่เพิ่มเติมตามความต้องการของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
  • 13. OJT and Off-JT
    • OJT (On the Job Training) is training in an actual work setting. A direct supervisor or superiors provide instructions to subordinates or those with less experience on the skills related to the specific work, including knowledge, techniques, and attitudes, through daily work under clear plans and objectives. Since OJT is not standardized training such as classroom-style training, trainees can have closer interactions with trainers. In addition, it is effective for the trainees in acquiring, improving, and developing the know-how that has accumulated in the company over its history. 3
    • On the other hand, there is Off-JT (Off the Job Training) , which is generally considered as typical classroom-style education. This training is targeted for certain employees and is conducted outside the usual workplace separate from their daily work.
  • 14. เนื้อหาที่เรียนในครั้งนี้ :
    • กิจกรรมที่ต้องทำในการสนับสนุนการใช้งานระบบ
    • ประเภทของการบำรุงรักษาระบบงาน ( types of maintenance)
    • การจัดการในการบำรุงรักษาระบบงาน - กิจกรรมที่ต้องทำ การควบคุมคำร้องขอเพื่อทำการบำรุงรักษาระบบ

×