Intro to Electronic Commerce

บทที่ 1 การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Electronic Commerce E-Commerce โดย อ . ณัฏฐ์ โอธนาทรัพย์ Nuttha Otanasap [email_address] auisuke.bloggang.com www.geocities.com/auisuke

วัตถุประสงค์

อธิบายถึงขอบเขตของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และประเภทต่างๆ ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

เนื้อหาและขอบเขตของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ธุรกรรมหลักประเภทต่างๆ ของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

รูปแบบทางธุรกิจประเภทหลักๆ ของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

วัตถุประสงค์

รูปแบบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บางประเภทที่น่าสนใจ

ประโยชน์ที่ องค์กรทางธุรกิจ ผู้บริโภค และสังคมได้รับจากการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ข้อจำกัดของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

บทบาทของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับ นวัตกรรมทางดิจิตอล

อธิบายถึงการตอบสนองต่อแรงกดดันจากสภาพแวดล้อมขององค์กรพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ขอบเขตและแนวคิด

การกำหนดขอบเขตของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จากมุมมองต่างๆ

ทางการสื่อสาร (Communications)

ภาคพาณิชยกรรม (Commercial (trading))

กระบวนการทางธุรกิจ (Business process)

งานบริการ (Service)

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ขอบเขตและแนวคิด

การกำหนดขอบเขตของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จากมุมมองต่างๆ

การศึกษา (Learning)

การผสมผสานความร่วมมือ (Collaborative)

ชุมชน (Community)

การธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ (e-business)

การซื้อ ขาย สินค้าและบริการใดๆ ที่เกิดขึ้นในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

งานการให้บริการลูกค้า ทั้งในภาคเอกชน และภาครัฐ

การร่วมมือกันในการดำเนินธุรกิจ โดยหุ้นส่วนทางธุรกิจ หรือคู่ค้า ที่อยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

การกำกับหรือการดำเนินการธุรกรรมใดๆ ในองค์กรด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์

องค์กรแบบเวอร์ช่วล (Virtual หรือ pure-play)

ผลิตภัณฑ์ ( สินค้าและบริการ ) ที่องค์กรจำหน่าย ให้แก่ลูกค้า

กระบวนการหรือโปรเซส ในการประกอบธุรกิจอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ มากน้อยเพียงไร

ตัวกลางในการจัดส่ง ( หรือตัวกลางแบบดิจิตอล ) หรือสื่อที่ใช้ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า อยู่ในรูปแบบดิจิตอลมากน้อยเพียงไร

องค์กรแบบบริกแอนด์มอร์ธ่า (Brick-and-Mortar organizations)

ที่มีกระบวนการในการดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่เป็นแบบออฟไลน์

ธุรกรรมต่างๆ กระทำผ่านตัวแทนเชิงกายภาพ

จัดส่งสินค้าด้วยบริการจัดส่ง

องค์กรแบบคลิกแอนด์มอร์ธ่า (Click-and-mortar organizations)

ดำเนินการ ธุรกรรม และกิจกรรมบางส่วน แบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

จัดส่งด้วยผู้ให้บริการจัดส่ง อาทิไปรษณีย์

เพิ่มช่องทางจำหน่าย

ต่อเนื่องตลอดเวลา

พาณิชยกรรมแบบดั้งเดิม ควบรวมกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic market (e-marketplace) online marketplace)

ตลาดกลางเพื่อการพบกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

ประโยชน์การซื้อขายแลกเปลี่ยน สินค้า บริการ การชำระมูลค่า และข้อมูลสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศระหว่างองค์กร (Interorganizational information systems (IOSs))

การประมวลผลธุรกรรมและการไหลของข้อมูลสารสนเทศ ระหว่างองค์กรตั้งแต่สององค์กร

การเชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างองค์กรเพื่อเพิ่มพูนปริมาณการสื่อสาร และเปลี่ยนข้อมูลให้มีมาก ก็จะช่วยลดต้นทุนในการดำเนินการ ลดระยะเวลาในการติดต่อ

ระบบสารสนเทศภายในองค์กร (Intraorganizational information systems)

ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ภายในองค์กรได้รับความนิยมในการใช้งานอย่างแพร่ การส่งเสริมให้เกิดกิจกรรมแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จึงเป็นการส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ ข้อมูล ข่าวสาร และสารสนเทศ ต่างๆ ภายในองค์กรด้วย อันจะเป็นการส่งเสริมให้องค์กร มีพัฒนาการที่รวดเร็ว เพิ่มศักยภาพในการแข่งขันทางธุรกิจให้มีมากยิ่งขึ้น

มิติการพิจารณาความเป็นพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (The Dimensions of Electronic Commerce) 1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

ขอบเขตงาน (Framework) ของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การจัดกลุ่ม (Classification) และเนื้อหา (Content)

1. ธุรกิจกับผู้บริโภค (business-to-consumer : B2C)

2. ธุรกิจกับธุรกิจ (business-to-business : B2B)

การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ภายในองค์กร (intrabusiness eCommerce) 1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

สภาพแวดล้อมทางคอมพิวเตอร์ (Computer environments)

อินเตอร์เน็ต (Internet)

อินทราเน็ต (Intranet)

เอ็กซ์ทราเน็ต (Extranet)

การเลือกใช้แอพพลิเคชั่น เพื่อการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

บุคลากร (People) ประกอบไปด้วย ผู้ซื้อ (Buyers) ผู้ขาย (Sellers) คนกลาง (Intermediaries Service) บุคคลากรทางระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information System People) ผู้บริหาร (Management)

นโยบายสาธารณะ (Public policy) ประกอบด้วย กฎหมายภาษีอากร (Taxes Legal) นโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว (Privacy Issues) ข้อบังคับ (Regulations) มาตรฐานทางด้านเทคนิค (Technical Standards)

การตลาด และการโฆษณาประชาสัมพันธ์ (Marketing and advertising) ประกอบด้วย การวิจัยทางการตลาด (Market Research) การประชาสัมพันธ์ (Promotions) เนื้อหาในเว็บ (Web Content)

บริการสนับสนุนต่างๆ (Support services) ประกอบด้วย การโลจิสติกจัดส่งและบริหารการจัดส่ง (Logistice) การชำระเงิน (Payments) การจัดการเนื้อหา (Content) และการพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัย (Security System Development)

คู่ค้าหรือพันธมิตรทางธุรกิจ (Business partnerships) ประกอบด้วย โปรแกรมเพื่อการเชื่อมโยงกับคู่ค้า (Affiliate Programs) การร่วมทุน (Joint Ventures) การแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ (Exchanges) ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplaces) หุ้นส่วนความร่วมมือ (Consortia)

ขอบเขตงานของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (A Framework for Electronic Commerce) 1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

5 บริการหลักพื้นฐาน

โครงสร้างบริการงานพื้นฐานทางธุรกิจ (Common business service infrastructure) ประกอบด้วย ความปลอดภัย (security) สมาร์ทคาร์ด (smart cards) การพิสูจน์บุคคล (authentication) การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ (electronic payments) แคตตาล็อก สินค้าและบริการ (directory catalogs)

โครงสร้างพื้นฐานเพื่อการกระจายข้อมูลและข่าวสาร (Messaging and Information Distribution Infrastructure) ประกอบด้วย อีเมล์ (e-mail) ไฮเปอร์เท็กทรานส์เฟอร์โปรโตคอล (Hypertext Transfer Protocol: HTTP) ห้องสนทนา หรือแซตรูม (chat rooms) เว็บบล็อก (web blog) เว็บบอร์ด (web board) ระบบส่งข้อมูลแบบอิเล็กทรอนิกส์ (EDI)

โครงสร้างพื้นฐานเพื่อนำเสนอเนื้อหามัลติมีเดีย หรือสื่อผสมผ่านเครือข่าย (Multimedia Content and network publishing infrastructure) ประกอบไปด้วย HTML, JAVA, XML, VRML

โครงสร้างพื้นฐานทางเครือข่าย (Network Infrastructure) ประกอบด้วย โทรคมนาคม (telecom) เคเบิลทีวี (cable TV) เครือข่ายไร้สาย (wireless) อินเตอร์เน็ต (internet) (VAN, LAN, WAN, intranet, extranet) และเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ (access หรือ cell phone)

โครงสร้างพื้นฐานเพื่อการเชื่อมต่อการสื่อสาร (Interfacing Infrastructure) ประกอบด้วย ดาต้าเบส (databases) แอพพลิเคชั่นของพันธมิตรทางการค้าหรือคู่ค้า (business partner application)

แอพพลิเคชั่นที่ใช้ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce Applications)

แอพพลิเคชั่นเพื่อ

การทำการตลาดทางตรง (Direct Marketing)

การค้นหาตำแหน่งงานว่าง (Search Jobs)

การธนาคารออนไลน์ (Online Banking)

การรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (E-Government)

การจัดซื้อจัดจ้างอิเล็กทรอนิกส์ (E-Purchasing)

การซื้อขายแลกเปลี่ยนสินค้าระหว่างองค์กร (B2B Exchanges)

การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระดับผู้บริโภค (C-Commerce)

การทำโมบายคอมเมอร์ซ (M-Commerce)

การประมูล (Auctions)

การท่องเที่ยว (Travel)

การสิ่งพิมพ์ออนไลน์ (Online Publishing)

งานบริการลูกค้า (Consumer Services)

การจัดกลุ่มธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Transactions หรือ Interactions)

ธุรกรรมออนไลน์ระหว่างภาคธุรกิจกับ ผู้บริโภคแต่ละราย (business-to-consumer : B2C)

ธุรกิจที่ดำเนินธุรกรรมออนไลน์กับองค์กรธุรกิจอื่นๆ (business-to-business : B2B)

การค้าปลีกออนไลน์ (e-tailing, online retailing)

business-to-business-to-consumer (B2B2C)

consumer-to-business (C2B)

consumer-to-consumer (C2C)

peer-to-peer (P2P)

โมไบล์คอมเมอร์ซ (mobile commerce หรือ m-commerce)

โลเคชั่นเบสคอมเมอร์ซ (location-based commerce หรือ l-commerce)

อินทราบิสซิเนส (intrabusiness) พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ แบบภายในองค์กร (intrabusiness EC)

องค์กรกับพนักงาน (business-to-employees : B2E)

การพาณิชย์แบบผสมผสานความร่วมมือ (collaborative commerce : c-commerce)

อีเลอร์นนิ่ง (e-learning)

ตลาดกลางเพื่อการซื้อขายแลกเปลี่ยนแบบอิเล็กทรอนิกส์ (electronic exchange)

ตลาดกลางกับตลาดกลาง (exchange-to-exchange : E2E)

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-government)

ความรู้พื้นฐานที่จำเป็นในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Interdisciplinary Nature)

ความรู้ทาง

วิทยาการคอมพิวเตอร์ (Computer science)

การทำการตลาด (Marketing)

พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer behavior)

การเงิน (Finance)

เศรษฐกิจ (Economics)

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management information systems)

ประวัติโดยย่อของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

บริษัทพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบเสมือนหรือเวอร์ช่วล (Virtual EC companies) 1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

ความล้มเหลวในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (failures)

เว็บไซต์สามารถสร้างและเปิดได้ง่าย เงินลงทุนน้อย ทำให้ปริมาณผู้ที่ประสบกับความล้มเหลว เมื่อเทียบกับธุรกิจโดยทั่วไป มีอัตราที่สูงกว่า

การขาดความรู้ความเข้าใจ และทักษะ ในการบริหารจัดการการโฆษณาประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ที่ดีพอ หรือเป็นมืออาชีพ รวมถึงเงินทุนในการประชาสัมพันธ์

ความล้มเหลวในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (failures)

ไม่มีพัฒนาการเพื่อให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ ในการดึงดูดผู้ใช้ ให้เป็นลูกค้าที่เหนียวแน่น และไม่สามารถดึงดูดลูกค้ารายใหม่

เกิดการลอกเลียนแบบอย่างกว้างขวาง เมื่อรูปแบบ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ แบบใดได้รับความนิยม ก็จะเกิดการลอกเลียนแบบอย่างกว้างขวาง ทำให้ส่วนแบ่งทางการตลาดลดน้อยลง และลูกค้ามีตัวเลือกมาก ผู้ที่มีทุนมากและมีการบริหารจัดการที่ดีเท่านั้นจึงจะสามารถอยู่รอดได้

อนาคตของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

จำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตทั่วโลกเพิ่มเป็น 750 ล้านราย

จำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตครึ่งหนึ่งมีการซื้อสินค้า

รูปแบบในการประกอบธุรกิจ (Business Models) ด้วย พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

รูปแบบทางธุรกิจหรือ บิสสิเนสโมเดล หมายถึง ระเบียบวิธีในการทำธุรกิจที่บริษัทสามารถสร้างผลกำไรจากธุรกิจนั้นๆ

ตัวอย่างเช่น

ผู้ขายเป็นผู้กำหนดราคา และทั้งสองฝ่ายต่อรองราคากัน (Name your price)

ผู้ซื้อค้นหาสินค้าที่มีราคาเหมาะสมกับตนเองมากที่สุด (Find the best price)

การซื้อขายผ่านตัวแทนซึ่งมีราคาแปรผันตามอุปสงค์อุปทาน (Dynamic brokering)

การทำการตลาดแบบเครือข่าย (Affiliate marketing)

การวางแผนทางธุรกิจแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce Business Plans) และ กรณีศึกษาทาง พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ((E-commerce Business Cases)

แผนธุรกิจ (Business plan) หมายถึงเอกสารที่จัดทำขึ้นเพื่อบ่งชี้ถึงเป้าหมายในการทำธุรกิจ และขอบเขตของแผนการดำเนินงาน ขององค์กร โดยเอกสารดังกล่าวจะต้องอธิบายถึง ความเป็นมาขององค์กร รูปแบบในการบริหารงาน แหล่งที่มาของเงินทุน รูปแบบในการดำเนินธุรกิจ และวิธีการให้ได้มาซึ่งรายได้และผลกำไร หรือวิธีการหารายได้ เป้าหมายการดำเนินการ กลยุทธในการจัดการ วิธีการทำการตลาด และแผนฉุกเฉินหากองค์กรประสบภาวะฉุกเฉิน หรือล้มเหลวในการประกอบธุรกิจ

การวางแผนทางธุรกิจแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce Business Plans) และ กรณีศึกษา ทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ((E-commerce Business Cases)

กรณีศึกษาทางธุรกิจ (Business case) เป็นเอกสารที่เขียนขึ้นให้ผู้บริหารใช้เพื่อประกอบการพิจารณาการลงทุนในโครงการ หรือแอพพลิเคชั่นใดๆ และนับเป็นเครื่องมือหลักในการในพิจารณาการลงทุน โดยอาจนำกรณีที่เกิดขึ้นจริง ทั้งกับบริษัทตนเอง หรือจากบริษัทคู่แข่ง ประกอบร่วมกัน

โครงสร้างของรูปแบบในการทำธุรกิจ (Structure of Business Models)

รูปแบบทางธุรกิจ (Business model) หมายถึง ระเบียบวิธีในการทำธุรกิจที่บริษัทสามารถสร้างผลกำไรจากธุรกิจนั้นๆ หรืออาจกล่าวได้ว่าเป็นรูปแบบในการค้าเพื่อสร้างผลกำไร หรือรายได้ อาทิเช่น ซื้อมาขายไป ให้เช่าซื้อ งานบริการต่างๆ

รูปแบบในการหารายได้ (Revenue model)

รายได้จากการขาย (Sales)

รายได้จากค่าทำธุรกรรม (Transaction fees)

รายได้จากค่าสมาชิก (Subscription fees)

รายได้จากค่าโฆษา (Advertising)

รายได้จากหารทำธุรกิจแบบเครือข่าย (Affiliate fees)

รายได้จากรูปแบบอื่นๆ (Other revenue sources)

มูลค่าของแผนงาน (Value proposition)

การกำหนดค่าใช้จ่ายในการค้นหาและการทำธุรกรรม เป็นไปโดยประสิทธิภาพ

เกิดความสมบูรณ์ในการดำเนินการทางธุรกิจ (complementarities)

เกิดการจับคู่ (lock-in)

เกิดนวัตกรรม (novelty)

เกิดการผสมผสาน และความร่วมมือในการทำธุรกิจ

รูปแบบการหารายได้โดยทั่วไป (Common Revenue Models) 1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

รูปแบบทางธุรกิจแบบ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Typical Business Models in EC) ที่น่าสนใจ

การทำการตลาดทางตรงแบบออนไลน์ (Online direct marketing)

ระบบการรับซื้ออิเล็กทรอนิกส์ (Electronic tendering systems) การรับซื้อ (tendering) หรือการประมูลแบบรีเวอร์ส (reverse auction)

การกำหนดราคาเอง (Name your own price)

การทำการตลาดแบบเครือข่าย (Affiliate marketing)

รูปแบบทางธุรกิจแบบ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Typical Business Models in EC) ที่น่าสนใจ

การทำการตลาดแบบแทรกซึมและติดต่อ (Viral marketing)

การซื้อแบบรวมกลุ่ม (Group purchasing)

องค์กรทางธุรกิจที่มีขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs: small to medium enterprises)

การประมูลออนไลน์ (Online auctions)

การเลือกซื้อสินค้าและบริการตามความต้องการของผู้ซื้อแต่ละราย (Customization)

ตลาดกลางการซื้อขายแลกเปลี่ยนแบบอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic marketplaces and exchanges)

ผู้รวบรวมห่วงโซ่มูลค่า (Value-chain integrators)

ผู้ให้บริการรวบรวมห่วงโซ่มูลค่า (Value-chain service providers)

ตัวแทนผู้ให้บริการสารสนเทศ (Information brokers)

การให้บริการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ (Bartering)

การให้ส่วนลดเชิงลึก (Deep discounting)

ลูกค้าสัมพันธ์ (Membership)

ผู้ส่งเสริมงานห่วงโซ่อุทาน (Supply chain improvers)

ประโยชน์ที่ได้จาก พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Benefits of EC)

สามารถเข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่ทั่วโลก (Global reach)

ลดต้นทุน (Cost reduction)

เพิ่มปริมาณการใช้ห่วงโซ่อุปทาน (Supply chain improvements)

ขยายเวลาการให้บริการ 24 ชั่วโมง 7 วัน ตลอดปี (Extended hours: 24/7/365)

สามารถระบุซื้อสินค้าตามต้องการ และเหมาะสม (Customization)

รูปแบบใหม่ในการประกอบธุรกิจ (New business models)

ความเชี่ยวชาญในการให้บริการ (Vendors’ specialization)

ประโยชน์ที่ได้จาก พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Benefits of EC)

เพิ่มความรวดเร็วในการเข้าสู่ตลาด การเจาะตลาด (Rapid time-to-market)

ลดต้นทุนในการสื่อสาร (Lower communication costs)

เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดซื้อจัดจ้าง (Efficient procurement)

เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า (Improved customer relation)s

ความเป็นปัจจุบันของวัตถุดับการผลิต (Up-to-date company material)

ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายค่าใบอนุญาต และภาษีโรงเรือน (No city business permits & fees)

ประโยชน์อื่นๆ (Other benefits)

เกิด พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ขึ้นทุกหนทุกแห่ง (Ubiquity)

มีสินค้าและบริการให้เลือกมากขึ้น (More products and services)

ได้สินค้า และบริการที่มีราคาถูกลง (Cheaper products and services)

การจัดส่งรวดเร็วทันทีทันใด (Instant delivery)

มีข้อมูลสารสนเทศให้ใช้งาน (Information availability)

เกิดการปฏิสัมพันธ์ในการประมูล (Participation in auctions)

เกิดสังคมออนไลน์ (Electronic communities)

ประโยชน์อื่นๆ (Other benefits)

ดำเนินการได้ตามที่ตนเองต้องการ (“Get it your way”)

ไม่มีภาษีขาย (No sales tax)

เป็นประโยชน์แก่สังคม (Benefits to society)

เพิ่มพูนการสื่อสาร (Telecommuting)

สร้างเสริมมาตรฐานการดำรงค์ชีวิต (Higher standard of livin)g

เป็นความหวังสำหรับผู้มีทุนน้อย (Hope for the poor)

ส่งเสริมให้เกิด บริการสาธารณะ (Availability of public services)

ข้อจำกัดของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Limitations of EC)

อุปสรรคในการทำ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Barriers of EC)

ความปลอดภัย (Security)

ความไว้วางใจและความเสี่ยง (Trust and risk)

ขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณสมบัติ (Lack of qualified personnel)

ขาดตัวแบบทางธุรกิจที่ดี (Lack of business models)

วัฒนะธรรม (Culture)

ข้อจำกัดของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Limitations of EC)

อุปสรรคในการทำ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Barriers of EC)

การพิสูจน์ตัวตนผู้ใช้ และ ขาดโครงสร้างพื้นฐานในการเข้ารหัส (User authentication and lack of public key infrastructure)

การจัดการระดับองค์กร (Organization )

การหลอกลวงและฉ้อโกง (Fraud)

การเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ด้วยอินเตอร์เน้ต ยังเชื่องช้า (Slow navigation on the Internet)

เงื่อนไขทางกฎหมาย (Legal issues)

นวัตกรรมดิจิตอล (The Digital Revolution)

เศรษฐกิจดิจิตอล (Digital economy) เป็นเศรษฐกิจที่อิงอยู่กับเทคโนโลยีดิจิตอล ที่รวมถึง เครือข่ายการสื่อสารดิจิตอล คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และเทคโนโลยีสารสนเทสใดๆ ที่เกี่ยวข้อง ในบางครั้งจะเรียกว่า เศรษฐกิจอินเตอร์เน็ต (Internet economy) เศรษฐกิจยุคใหม่ (new economy) หรือ เศรษฐกิจเว็บ (Web economy)

แพลทฟอร์มระดับโลกที่เอื้อให้บุคคล และองค์กรสามารถปฏิสัมพันธ์กัน

การจัดระเบียบสินค้าดิจิตอลจำนวนมาก

ผู้บริโภคและการทำธุรกรรมทางการเงินในรูปแบบดิจิตอล

การนำไมโครโปรเซสเซอร์ และระบบเครือข่ายไปใช้กับสินค้าเชิงกายภาพอย่างมากมาย

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบใหม่ (New Business Environment)

ลูกค้ามีอำนาจในการเลือกซื้อและต่อรองมากขึ้น (Customers are becoming more powerful)

สร้างอัตราในการพัฒนาการทางวิทยาศาสตร์เพิ่มมากขึ้น

สุดท้ายคือต้องเพิ่มการใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ

การเจริญเติบโตทางเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้นอย่างมากทำให้ได้ระบบที่มีความสลับซับซ้อนมากขึ้นด้วย

คุณลักษณะต่างๆ ของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบใหม่ (New Business Environment)

ความแปรปรวนทางสภาพแวดล้อมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ทำให้เกิดปัญหาทางธุรกิจที่มากขึ้น และช่องทางการทำธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้นเช่นเดียวกัน

คู่แข่งที่มีความเข้มแข็งมากขึ้น

ต้องการการตัดสินใจในระดับองค์กรที่เพิ่มมากขึ้น

ขอบเขตการตัดสินในที่ขยายวงกว้างมากขึ้นอันเนื่องมาจากปัจจัยที่เพิ่มมากขึ้น

ต้องการความรู้และข้อมูลสารสนเทศเพื่อการตัดสินใจที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวแบบเพื่อการสนับสนุนต่อการตอบสนองสภาพแวดล้อม (Environment-Response-Support Model)

แรงผลักดันทางธุรกิจและบทบาทของ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

(Major Business Pressures and the Role of EC)

แรงกดดันหลักทางธุรกิจ (Major Business Pressures)

แรงกดดันทางเศรษฐกิจ และการตลาด (Market and economic pressures)

การแข่งขันที่รุนแรงขึ้น (Strong competition)

เศรษฐกิจระดับโลก หรือโลกาภิวัฒน์ (Global economy)

เขตการค้าเสรี (Regional trade agreements อาทิ NAFTA)

ต้นทุนแรงงานที่ต่ำในบางประเทศ (Extremely low labor cost in some countries)

ความบ่อยในการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะต่างๆ ในตลาดการค้า (Frequent and significant changes in markets)

อำนาจการซื้อและการต่อรองของผู้บริโภคที่มีมากขึ้น (Increased power of consumers)

แรงกดดันทางสถาพแวดล้อมและสังคม (Societal and environmental pressures)

ความเปลี่ยนแปลงทางธรรมชาติและการทำงาน (Changing nature of workforce)

ภาครัฐไม่สามารถกำกับการธนาคาร และ งานบริการใดๆ (Government deregulation of banking and other services)

ความช่วยเหลือจากภาครัฐที่ลดน้อยลง (Shrinking government subsidies)

ให้ความสำคัญกับจริยธรรมและกฏหมาย เพิ่มมากขึ้น (Increased importance of ethical and legal issues)

เพิ่มการตอบสนองต่อความต้องการของสังคมในระดับองค์กรให้มากขึ้น (Increased social responsibility of organizations)

รัฐบาลสามารถปรับเปลี่ยนตามความเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วทันเวลา (Rapid political changes)

แรงกดดันทางเทคโนโลยี (Technological pressures)

ความล้าสมัตทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว (Rapid technological obsolescence)

นวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เพิ่มมากขึ้น (Increase innovations and new technologies)

การได้รับข้อมูลสารสนเทศที่มากเกินไป (Information overload)

ค่าใช้จ่ายทางเทคโลยีที่ลดน้อยลง ในขณะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น (Rapid decline in technology cost vs. performance ratio)

การตอบสนองระดับองค์กร (Organizational Responses)

ระบบกลยุทธ (Strategic systems)

ต้องทำการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (business process reengineering (BPR))

การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer relationship management : CRM)

ระดับปฏิบัติการ Operational CRM

ระดับวิเคราะห์ Analytical CRM

การประสานความร่วมมือ Collaborative CRM

พันธมิตรทางธุรกิจ Business alliances

การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ Electronic markets

การลดระยะเวลารอบในการเข้าถึงตลาด (Reductions in cycle time)

การลดระยะเวลา (Cycle time reduction)

เพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน (Empowerment of employees)

เพิ่มการใช้ห่วงโซ่อุปทาน (Supply chain improvements)

การดำเนินการตามสั่งจำนวนมาก (Mass customization)

การผลิตตามสั่ง เพื่อรองรับการสั่งซื้อปริมาณมาก ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน เป็นการการผลิตสินค้าตามสั่งเฉพาะเจาะจงที่มีปริมาณมาก

การบริหารจัดการความรู้ (Knowledge management)

การบริหารจัดการความรู้ เป็นกระบวนการหรือโปรเซสเพื่อการสร้าง หรือการบันทึกความรู้ การจัดเก็บ การป้องกันความรู้ การปรับปรุงและบริหารจัดการองค์ความรู้ รวมทั้งการใช้ความรู้

“ นำทุกสิ่งมาผสมผสานใช้งานร่วมกัน Putting It All Together” Collaboration 1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

โครงสร้างเครือข่าย 1/2008 http:// auisuke.bloggang.com

คำถาม