Las Redes Sociales en la Gestión de la Comunicación Corporativa
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Comparto con ustedes esta pequeña presentación que para la Diplomatura en Comunicación Digital para la Gestión Pública del Instituto de Gobierno y de Gestión Pública de la USMP. Aquí podrán ...

Comparto con ustedes esta pequeña presentación que para la Diplomatura en Comunicación Digital para la Gestión Pública del Instituto de Gobierno y de Gestión Pública de la USMP. Aquí podrán ver algunas reflexiones sobre el impacto de las Redes Sociales y la Web 2.0 en la gestión de la comunicación corporativa, además de algunas pautas muy simples para realizar un plan de comunicación en medios digitales.

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Las Redes Sociales en la Gestión de la Comunicación Corporativa Las Redes Sociales en la Gestión de la Comunicación Corporativa Presentation Transcript

  • Las #RedesSociales en laGestión CorporativaY #Personas que trascienden a marcas y medios@augustoayesta
  • Palabra clave de estaconversación: #Hacer
  • Como comunicadorespasamos horas al díaconstruyendo marcas,reputaciones y prestigios.
  • ¿La estamos construyendo para nosotrosmismos? [además de las marcas conquienes trabajamos]
  • Han pasado casi10 años desde queTim O’Reilly crearael término Web2.0 [2004]Ver más aquí: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
  • Aún seguimosrefiriéndonos a lo2.0 como unanovedad. ¿Oestamos ya enuna etapa demadurez?Alan Key’s Dynabook 60’s
  • 1. Seguimos haciendo estrategias de comunicacióninternas y externas sin considerar seriamente lo digital.2. Es irreversible que cualquier persona, empresaorganización o persona incorpore lo digital a suestrategia de marca.3. La reputación en la web social es distribuida, no escosa de uno solo.Tres realidades.
  • #Visibilidad #Notoriedad#Pertinencia #Pertenencia
  • en el mundo online construimosidentidad y reputacióna partir de tres elementos:recordemos
  • Qué digo de mi mismo / cómo me defino[esto todavía es bastante 1.0 yo hablo y tú escuchas,unidireccional, discursiva]
  • Qué dicen los otros de mí.la identidad es una negociación, lo que yo digopuede ser contrastado por otros.[siempre ha existido, pero hoy las personas estamos híper-enlazados, conversamos entre todos, en muchas direcciones]
  • qué dice Google (y otros buscadores) de mí.[mi audiencia deconstruye y construye mi mensajereputacional]
  • ¿A qué nos enfrentamos?
  • De la negociación pasivaCambio de roles: la percepción delpúblico desde la óptica corporativa(inicio del cambio cultural)Fuente:Llorente&CuencaA la negociación más “combativa”YoutubeBlogsFacebookTwitter
  • EmpresaEl mensajereputacional es unaaspiración diseñada, yano más un dogmatransmitido de formaunidireccional.PúblicoEl público deconstruyey transforma elmensaje de la empresacon mucharetroalimentación apartir de experiencias.Medios OnlineLas redes sociales ymedios digitales seconvierten en elespacio deconversación entrepersonas y empresas.Modelo 2.0 de reputación
  • Más portadas aquí:http://bit.ly/11acH9EDeconstruir el mensajereputacional es unacaracterística del SocialMedia
  • Más portadas aquí:http://bit.ly/11acH9EDeconstruir el mensajereputacional es unacaracterística del SocialMedia
  • Reputación no es solo lo que dices, sino lo que dicen de ti
  • Reputación no es solo lo que dices, sino lo que dicen de ti
  • «Predice, aparentemente enserio, que algún díacualquier persona jovenpodrá cambiar su nombrede forma automática alllegar a la vida adulta parapoder renegar de juergasjuveniles almacenadas enlas páginas de mediossociales de sus amigos».Eric Schmidt | CEO de Google (2001-2011)http://bit.ly/19pZdgqPara tomar en cuenta:
  • 3 tipos de respuesta ante el cambio de contexto y cambiocultural: reputación 2.01. No participar en el entorno 2.0Argumento: Nuestra empresa no tiene un perfil o público 2.0.Deseamos mantener un perfil bajo.Resultado: Estrategias de comunicación limitadas. Presenciainvoluntaria. Tu reputación está en manos de actores ajenos ala marca. Exposición constante y mensaje reputacional enmanos de terceros.
  • 2. Participar en el entorno 2.0: sí a todo.Argumento: Sí, participar porque está de moda. Hay que tenertodos los canales y redes porque debemos estar en todas.Resultado: Estrategias de comunicación amplias y aisladas.Presencia desordenada. Solapamiento de canales. Pocacapacidad de respuesta y mensaje reputacional contradictorio.3 tipos de respuesta ante el cambio de contexto y cambiocultural: reputación 2.0
  • 3. Participar en el entorno 2.0: sí, pero con estrategia.Argumento: Sí, participamos porque es una necesidad, perohay que evaluar el cómo, para qué y los indicadores.Repuesta: Estrategias de comunicación amplias ordenadas,presencia ordenada con estructura funcional de canales yobjetivo. Alta capacidad de respueta con mensajesestratégicos. El mensaje reputacional es una construcciónordenada.3 tipos de respuesta ante el cambio de contexto y cambiocultural: reputación 2.0
  • Objetivo en buscadores:controlar los 10 primeros resultados.
  • La hiperatención esun producto de laweb social.¿Cómo llegamos a unusuario hiperatento?Ver: (Katherine Hayles)
  • [parte de ella]
  • En el Social Media novalen solo las buenasintenciones ni la buenasuerte.
  • Seis pasos para diseñar un plan de acciónpara Redes Sociales de Internet
  • 1. Antes de participar: escuchar.No podemos pensar en Social Media sin prestar, primero,atención al entorno.
  • 2. Para qué: cuáles son los objetivos y métricas del plan.Pertinencia y pertenencia al momento de comunicar
  • 3. Quién: públicoobjetivo.En Social Media, notodo es cuestión detamaño. Pequeñosnegocios son grandesoportunidades.
  • 4. Qué: estrategia de contenidos del plan.
  • 5. Cómo: implementar el plan de acción.
  • 6. Evaluar resultados
  • Escuchar antes de participar• Preguntas que debemos hacernos:– Qué se está diciendo de mi: análisis de comentariosbuenos, neutrales o malos.– Quién lo está diciendo: usuarios, líderes de opinión einfluenciadores que hablan de la marca.– Por qué lo dicen: clientes contentos, descontentos,posibles clientes, competencia, etc.
  • Escuchar antes de participar• Preguntas que debemos hacernos:– Dónde lo dicen: medios sociales en donde se conversasobre nuestra empresa (FB, Twitter, Blogs, Foros, etc).– Quiénes responden: usuarios o trabajadores que hasta elmomento cumplen el papel de vocero.
  • Escuchar antes de participarImportantísimo: repetir los mismos pasos con la competencia yel sector  nuestra posición también depende de los demás.• Percepción general de mi sector en online.• Noticias más destacadas (buenas o malas) y qué empresasdestacan en ellas.• Empresas más mencionadas del sector.• Ubicar a usuarios que más conversan sobre ellas.
  • Para qué: cuáles son los objetivos y métricas del plan.• ¿Para qué queremos estar en los medios sociales? (anotatodas tus respuestas, que son válidas, excepto “porque hayque estar).• Prioriza la lista de objetivos de acuerdo a tu situación.• Como en cualquier estrategia de comunicación, piensa enlargo plazo; no hay fórmulas instantáneas.• Establece un tiempo aproximado para cada objetivo.
  • Para qué: cuáles son los objetivos y métricas del plan.• Algunos objetivos que puedes plantear:– Mejorar la relación representante - comunidad.– Crear una comunidad alrededor del representante.– Conseguir recomendaciones.– Corregir un posicionamiento no deseado.– Mejorar la reputación.– Ahorrar presupuesto destinado a medios tradicionales.
  • Para qué: cuáles son los objetivos y métricas del plan.• Tres tipos de objetivo para una estrategia de SM (Jay Baer:Why Before How: The Keys to Developing a Social MediaStrategy in 7 Steps):– Visibilidad: darse a conocer.– Confianza: conseguir el respeto e identificación de lacomunidad hacia el representante.– Fidelización: conseguir la recomendación.
  • Para qué: cuáles son los objetivos y métricas del plan.• Ejemplo:– Objetivo: aumentar la confianza en un grupoparlamentario.– Métrica: llegar a 20,000 seguidores en la comunidad online(+personas creen en el posicionamiento y promesa de laagrupación).– Estrategia: aumentar la visibilidad de sus representantes.– Táctica: usar blogs y microblogs (twitter) e integrarlos paracrear comunidad online.
  • Para qué: cuáles son los objetivos y métricas del plan.• Importante: no solo se trata de números (datos cualitativos)sino también de información cualitativa.• Hay que saber “leer” en los comentarios de otros usuariosque están opinando sobre nosotros.
  • Quién: público objetivo• Conocer a nuestros interlocutores en este proceso de lacomunicación.• El público objetivo variará de acuerdo al objetivo del plan.• Si se busca visibilidad el PO no serán necesariamente lacomunidad pero sí algunos medios.• Si el objetivo es fidelización sí será la comunidad, aunqueusemos medios para dar a conocer algunas las actividades.
  • Quién: público objetivo¡Importante!• ¿A qué grupo nos debemos dirigir para cumplir nuestrosobjetivos? Anótalos y crea luego su perfil online  datosdemográficos y algo más:– Dónde los encuentro: qué medios sociales usa. Aprovechalos espacios existentes.– Cómo usa estos medios: ¿Qué le interesa? Compartir,informarse, divertirse. Ofrécele a tu público lo que estábuscando.
  • Qué: estrategia de contenidos del plan• ¿Qué hacer para conectar con nuestro público?• Crear la línea editorial del representante en los mediossociales.• Mantener un mismo estilo de comunicación:– Mensajes clave.– Temas clave.– Enfoque editorial.– Calendario editorial.
  • Qué: estrategia de contenidos del planMensajes clave (qué-nosotros):• Aquí transmites al mundo online la identidad del offline.• El mismo look&feel debe estar presente en los canales quevas a usar.• Mensajes alineados globalmente. Los usuarios debenreconocer el “lugar” donde se encuentran.
  • Qué: estrategia de contenidos del planTemas clave (qué-ellos):• No somos nosotros, son ellos.• Qué podemos aportar a nuestro PO que sea interesante y lesde valor (y que nadie más tenga).• Definir textos, fotos, vídeos, presentaciones que hablarán denuestra actividad.
  • Qué: estrategia de contenidos del planEnfoque editorial (cómo):• Tenemos los mismos intereses, pero debemos hablar elmismo lenguaje de las personas que conversan con nuestrapersona o agrupación parlamentaria.• El tono y estilo de comunicación lo define la audiencia, no lainstitución u organización (formal, informal).• Evitar caer en un lenguaje demasiado corporativo o técnicosino nuestra comunidad se aburrirá.
  • Qué: estrategia de contenidos del planCalendario editorial (cuándo y quién):• Establecer frecuencia de actualizaciones para darlecontinuidad al proyecto (días y horas para temas concretos).• Los contenidos deben ser breves, directos y enfocados allamar al atención del que los lee.• Diferenciarnos del resto; la gente se aburre de lo mismo.
  • Implementación del plan.• Para crear la estrategia no solo basta con definir el canal quese usará, sino cómo se va a hacer:• Buscadores: SEO, anuncios enbuscadores (adwords) o red decontenidos (adsense).• Blogs: Blog corporativo,patrocinar otros blogs, publicidaden blogs, PR con blogueros.• Twitter: Perfil corporativo, perfilpara CEO, perfil de producto,perfil por departamento.• Facebook: FanPage, perfil de CEO,Facebook Groups, Social Ads.• Linkedin : Perfiles profesionales,páginas corporativas, grupos, etc
  • Implementación del plan• Una vez que tienes el plan listo, compártelo con el resto de laorganización. Recuerda que lo 2.0 es, más que nada, unaactitud.• Esto te permitirá descubrir nuevos aliados en los empleados(todos somos voceros).• Da de alta y configura los perfiles definidos en la estrategia yselecciona a las profesionales que se encargarán degestionarlos .
  • Implementación del plan• Tener en cuenta los procedimientos que se tomarán en lossiguientes casos:• Comentario positivo o negativo: quién responderá, términos,uso de la información proporcionada, seguimiento.• Nuevo suscriptor en los perfiles: envío de notificaciónautomática de seguimiento (puede ser spam), followback,contactar por primera vez.• Recoger, organizar, responder y aprender del feeedback queobtenemos de nuestros contactos en las redes sociales.
  • Evaluación de resultados• A veces es complicado definir el ROI en una estrategia deSocial Media.• Pregúntate ¿Si no estoy en Internet, mis comunidad meencontrará?• Establece los indicadores KPI (Key Performance Indicators)que respondan a los objetivos planteados al inicio del plan.• Mira los resultados desde un punto de vista cualitativo,además del cuantitativo.
  • Recordemos:Nunca más vas aconstruir unmensaje solo.
  • ¡Gracias a todas las personas que crearon contenido para hacerposible esta presentación!http://bit.ly/18BpKGp
  • ¡Sigamos conversando!• Facebook: fb.com/augustoayesta.pe• Twitter: twitter.com/augustoayesta