¿Cómo impulsar las ventas en Twitter? Durante el eCongress Málaga, el CEO de SocialBro, Javier Burón, compartió con los asistentes algunos consejos para generar leads en este canal. La segmentación de la audiencia y la creación de contenido único son algunos de ellos.

1. #eCongress
Twitter para empresas: cómo generar
oportunidades de negocio en este canal
Javier Burón
@javierburon @SocialBro @SocialBro_es

2. ¿ESTÁS EN TWITTER?
No estás sólo...
Twitter tiene 288 millones de usuarios activos
mensualmente (9 millones en España)
Cada día se publican 500 millones de Tweets
Las visualizaciones de los timelines alcanzaron 173 billones
en el Q2 de 2014
SocialBro – eCongress Málaga

3. SocialBro, la plataforma Nº1
de marketing para Twitter
280.000 usuarios registrados en más de
70 países.
Usada por grandes empresas y marcas como Visa, Toyota y la
Selección Española de Fútbol…
… pero también accesible a través de un plan freemium especial
para usuarios individuales y pequeñas empresas
Una de las primeras plataformas fuera de EEUU en ser
certificada por Twitter y la única en España
SocialBro – eCongress Málaga

4. - El 82% de los leads de social
media B2B provienen de Twitter –
9 veces más que Facebook y
LinkedIn**
Twitter como canal de recomendación
que impulsa las ventas
- Muy importante: Los usuarios no están en “modo compra”
- De media, los profesionales del marketing B2B que usan Twitter generan el
doble de leads*
* Fuente https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/83-exceptional-social-media-marketing-statistics-2014-160016146.html
** Fuente: http://www.forbes.com/sites/tjmccue/2013/01/29/twitter-generates-leads-9-to-1-times-more-than-facebook-and-linkedin/
***Fuente: https://blog.twitter.com/2014/hootsuite-twitter-ads-drive-leads-at-one-third-the-cost-of-other-paid-channels
****Fuente: http://www.smartinsights.com/internet-advertising/internet-advertising-%20analytics/display-advertising-clickthrough-rates/
SocialBro – eCongress Málaga

5. - El 85% de los seguidores de una pyme se sienten más conectados
con ella después de seguir a su perfil en Twitter*
- La creación de imagen de marca es el principal objetivo para el 70%
de las empresas en Twitter, seguido por la generación de leads
(66%)**
* Fuente http://www.quicksprout.com/2013/12/06/how-to-increase-your-twitter-engagement-by-324/
**Fuente SocialBro 2013
*** Fuente SocialBro 2013
SocialBro – eCongress Málaga
Twitter como canal de recomendación
que impulsa las ventas
- El 15% de las empresas han triplicado
sus presupuestos en Twitter en
comparación con hace 2 años***

6. Peculiaridades de Twitter
- Naturaleza de Twitter: canal bidireccional
- Audiencia super informada
- Público que sabe identificar lo que es publicidad y la evita
- “Always on”: marcas siempre conectadas
SocialBro – eCongress Málaga

7. CONSEJOS PARA IMPULSAR
LAS VENTAS EN TWITTER
SocialBro – eCongress Málaga

8. Si estos son tus objetivos, Twitter funciona!
SocialBro – eCongress Málaga
Aumentar el reconocimiento de marca
Dirigir tráfico a tu sitio web o a tu app
Generar oportunidades de negocio
Generar ventas (por ejemplo con promociones
exclusivas como las ventas flash)
Hacer crecer tu base de seguidores y apoyar las
futuras campañas
Lanzar un producto o una aplicación
Crear conciencia de mensajes importantes (como
mensajes benéficos o de ONG)
Ampliar tu mercado para llegar a nuevos clientes en
nuevos lugares

9. Conoce y segmenta tu audiencia
- De dónde son
- Qué intereses tienen
- Sobre qué hablan
- Cuándo están online, etc.
- Competidores…
SocialBro – eCongress Málaga

10. SocialBro – eCongress Málaga
ANALIZA
Y SEGMENTA
ETIQUETA
Y FILTRA
EJECUTA ANALIZA
por ej.: han mencionado
#econgress y siguen a tu
competencia
por ej.: Usuarios activos de
Málaga interesados en
Marketing
por ej.; Campañas de DM,
Twitter Ads, crear listas/
Salesforce, etc.
por ej.: te han seguido, te
han hecho RT, te han
mencionado, se han
convertido en clientes
ESTADÍSTICAS AGREGADAS SEGMENTACIÓN INDIVIDUAL
Si estos son tus objetivos, Twitter funciona!

11. Ten una estrategia de Social Media
- Qué quieres conseguir con tus canales sociales.
- Fija objetivos ‘SMART’:
●Specific (específico)
●Measurable (medible)
●Attainable (alcanzable)
●Realistic (realista)
●Time-restricted (reduce el tiempo)
- Revisa periódicamente estos objetivos.
- Establece cómo deben ser reportados y especifica
quién será responsable de qué área.
- Define el tono de la comunicación en RRSS
SocialBro – eCongress Málaga

12. Marca de ropa Bonobos >>
Campaña “Flock to Unlock”
Si un Tweet concreto tuviera más
de 49 retweets desbloquearían una
oferta en un plazo de 24 horas.
Bonobos recibió más de 80
retweets en 8 minutos, con el
descuento desbloqueado casi
inmediatamente.
1200% de ROI y unos 100 nuevos
clientes.
SocialBro – eCongress Málaga
Ten una estrategia de Social Media

13. SocialBro – eCongress Málaga
Ten una estrategia de Social Media

14. Rimmel London usó Twitter para promocionar una oferta rápida de máscaras de
pestaña: Durante 180 minutos, el producto costaría 180 peniques!
Parámetros claros
+
Objetivos claros
=
ROI claro
Ten una estrategia de Social Media
SocialBro – eCongress Málaga

15. Contrata a un profesional con experiencia
Con perfil de un comunicador para la gestión
profesional tus perfiles sociales.
Persona que comprenda tu tipo de negocio y
posea las habilidades para su comercialización en
redes sociales.
SocialBro – eCongress Málaga

16. UFC (cliente de SocialBro) está consiguiendo un gran éxito con campañas
inbound con influencers.
Para el lanzamiento de su nueva aplicación,
UFC creó una campaña de DMs para un
segmento demográfico específico y
consiguió un 300% de incremento
en las descargas.
Conoce y segmenta tu audiencia
SocialBro – eCongress Málaga

17. El 72% de las personas son más
propensas a comprar a una marca
a la que siguen en Twitter*
Fuente: https://blog.twitter.com/2013/survey-how-small-and-medium-sized-businesses-benefit-from-their-twitter-
presence
SocialBro – eCongress Málaga
¡No sólo a tus seguidores!
¡Sino a quienes han interactuado en tus campañas!
¿Cuántos de los que han tuiteado #eCongress
siguen a @eCongressMalaga?
Conoce y segmenta tu audiencia

18. - Según tus objetivos: generar tráfico a tu web, expandir tu imagen de marca,
aumentar tu base de emails, etc.
- Respeta las particularidades de Twitter
- Saca partido de las imágenes (Los Tweets con imágenes subidas directamente a
Twitter tienen un 94% más de probabilidades de ser retuiteados que aquellos que
usan un servicio de terceros para alojar la imagen)*
* Fuente: http://danzarrella.com/use-images-on-twitter-to-get-more-retweets.html#
SocialBro – eCongress Málaga
Crea contenido único

19. - Posiciona el enlace antes de la mitad del
Tweet para que sea más clicable
- Usa estadísticas y citas
- Utiliza Twitter Ads para promocionar tu
nuevo producto, tu contenido (ebook, por
ejemplo), una nueva campaña, etc.
- Prueba, mide y aprende
SocialBro – eCongress Málaga
Crea contenido único

20. SocialBro – eCongress Málaga
Crea contenido único

21. Comparte contenido fiable y alineado
con tu estrategia
- Mezcla contenido propio con ajeno
- La curación de contenidos es clave
- Usa las listas de Twitter para encontrar contenido interesante
- Comparte artículos de influencers, para estrechar relaciones
SocialBro – eCongress Málaga

22. Involucra a los influencers de tu sector
- “No eres lo que sabes, sino a quién conoces”
- Haz listas de las autoridades en tu campo y compártelas con
tus seguidores
- Comenta en los blogs importantes de tu sector
- Participa en las conversaciones relevantes para tu marca
- Retuitea a tus influencers, añadiendo un comentario que
aporte tu visión
SocialBro – eCongress Málaga

23. Identifica un interés real de compra
y actúa rápido
- Prioriza las respuestas a los usuarios que
preguntan sobre tu producto o servicio
- Solicita su email por DM
- Envía la consulta al equipo correspondiente
(¿Soporte? ¿Ventas?) y asegúrate de que han
dado una respuesta rápida
- Haz seguimiento de los Tweets que has
asignado a otros departamentos.
SocialBro – eCongress Málaga

24. Únete a la conversación en torno
a los eventos del sector
- Oportunidad para relacionarte con gente relevante
- Oportunidad de ser visto por las personas que están monitorizando el
hashtag del evento (asistentes o no)
- Si participas en un evento y tienes presencia física en él, usa el hashtag
para invitar a los asistentes a que te visiten
- Crea listas de Twitter de la gente que está twitteando el hashtag
SocialBro – eCongress Málaga

25. - Lleva la conversación hacia tu web y añade un enlace a tu perfil de Twitter
- Usa el enlace de una campaña a la que quieres dar más difusión
SocialBro – eCongress Málaga
Saca todo el provecho a la red

26. SocialBro – eCongress Málaga
- Puede ser la promoción de un eBook,
un informe para incrementar los
registros de una newsletter...
- La publicidad en Twitter (Twitter Ads)
genera leads a un tercio del coste de
otros canales de pago*
- Twitter Ads tiene un porcentaje de
clics de 8 a 24 veces más alto que los
anuncios de Facebook**
*Fuente: https://blog.twitter.com/2014/hootsuite-twitter-ads-drive-leads-at-one-third-the-cost-of-other-paid-channels
**Fuente: http://www.smartinsights.com/internet-advertising/internet-advertising-%20analytics/display-advertising-clickthrough-rates/
Saca todo el provecho a la red

27. SocialBro – eCongress Málaga
- Usa los datos de Twitter para definir tu target y
crea campañas altamente personalizadas
- Crea listas, campañas de DM y lead nurturing
para grupos segmentados
Saca todo el provecho a la red

28. SocialBro – eCongress Málaga
Encuentra contactos de email en Twitter
Usa Twitter como un canal de investigación para definir tu
estrategia de contenido
Mejora tu resultados de RRPP
Saca todo el provecho a la red

29. Haz brillar la personalidad de tu marca
- Saca el lado más humano de tu marca
- Haz preguntas a tus seguidores
- Usa fotos de “entre bastidores”
- Tweets divertidos de forma ocasional (fines de semana, por ejemplo)
- Anima a la gente a interactuar contigo
SocialBro – eCongress Málaga

30. ¡Muchas gracias!
la plataforma Nº1 de marketing para Twitter
Javier Burón
@javierburon @SocialBro @SocialBro_es
#eCongress