Médiation et numérique
Engager et développer les publics
Quelques initiatives simples à regarder et à adapter
Aube Lebel
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Médiation et numérique
• Prendre en compte la diversité des attentes
• Proposer une expérience plutôt qu’un contenu ou un ...
Prendre en compte la diversité des attentes
Que souhaitent-ils ?
Quelles opportunités offrent le numérique pour y répondre...
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AVANT LA VISITE
• Partir de leurs attentes et de leurs points d’intérêts
• Proposer des expériences...
Prendre en compte la diversité des attentes
Proposer des points d’entrées multiples
Proposer des expériences complètes en ...
Prendre en compte la diversité des attentes
Pinterest : le menu chinois
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Prendre en compte la diversité des attentes
Pinterest : Proposer des points d’entrées multiples
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Répondre à leurs questions
Proposer différents types de discours
Les musées d’...
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Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur spectACTEUR
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Le numérique pour favoriser l’engagement
Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur contributeur
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Le numérique pour favoriser l’engagement
Vos visiteurs sont vos meilleurs ambassadeurs : co-contruire une marque
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Médiation et numérique
PENDANT LA VISITE
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APRES LA VISITE
Favoriser l’échange d’avis et d’expérience...
Favorisez le partage d’expérience
I went to Moma and… / #museumselfie
I love MOMA and …
un livre d’or innovant in situ et ...
Faites-le savoir !
Signalétique in situ
#MTLmoments
Inciter à partager ses meilleurs moments
à Montréal via twitter - Inst...
Laissez-leur la parole !
Vos habitants : vos meilleurs ambassadeurs
Secret London (2010)
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Tourisme culturel : le digital un outil pour engager et développer ses publics

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Le numérique plus qu'un outil une expérience !
Engager les publics avant, pendant, après la visite...
Quelques best practices, simples et peu coûteuses que le tourisme et les musées pourraient adapter... pour développer des synergies communes !

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Tourisme culturel : le digital un outil pour engager et développer ses publics

  1. 1. Médiation et numérique Engager et développer les publics Quelques initiatives simples à regarder et à adapter Aube Lebel Consultant Digital Media – valorisation du Patrimoine - Développement des publics CEO Climuse Tél : 06 87 59 86 67 clicmuse@contactgmail.com twitter @lebelaube
  2. 2. Médiation et numérique • Prendre en compte la diversité des attentes • Proposer une expérience plutôt qu’un contenu ou un outil • Du visiteur spectateur au visiteur acteur • Faire savoir : développer un réseau d’ambassadeurs
  3. 3. Prendre en compte la diversité des attentes Que souhaitent-ils ? Quelles opportunités offrent le numérique pour y répondre ?
  4. 4. Médiation et numérique AVANT LA VISITE • Partir de leurs attentes et de leurs points d’intérêts • Proposer des expériences plus que des contenus ou un outil
  5. 5. Prendre en compte la diversité des attentes Proposer des points d’entrées multiples Proposer des expériences complètes en laissant le choix entre - des thématiques : trains, bateaux, animaux, histoire militaire - des expériences : être actif, acheter des belles choses, créer, avec enfants, hors les murs… - Laissez-le choix de construire son propre parcours - Encourager la recommandation
  6. 6. Prendre en compte la diversité des attentes Pinterest : le menu chinois multiplier les points d’entrées possibles vers vos contenus et activités 26 000 abonnés Une offre pour tous les goûts
  7. 7. Prendre en compte la diversité des attentes Pinterest : Proposer des points d’entrées multiples 2 M 5 abonnés De multiples points d’entrée Délivrer du contenu Géolocalisé
  8. 8. Prendre en compte la diversité des attentes Proposer des points d’entrées multiples 2 M 5 abonnés De multiples points d’entrée Acheter … pour la fête des mères 29 000 abonnés 15% de réduction avec code Pinterest
  9. 9. Prendre en compte la diversité des attentes Répondre à leurs questions Proposer différents types de discours Les musées d’Amsterdam Un blog tenu par des jeunes pour les jeunes #ASKACURATOR (Twitter ) 1 J. 622 musées – 37 pays Pourquoi ne pas donner des rendez-vous réguliers à vos visiteurs ? Seriously Amazing (web / Smithonian museums) Les gens sont curieux… profitez-en !
  10. 10. Médiation et numérique PENDANT LA VISITE Médiation et numérique PENDANT LA VISITE Designer une expérience plus qu’un outil De spectateur à co-créateur Dialoguer Créer Partager Co-construire
  11. 11. 4% 6% 11% 28% 29% 29% 31% 34% 39% 83% Other Played a game Downloaded a gallery app Shared the experience via social media Checked for visitor info Searched for info about art/ paintings on view Visited a gallery/museum website Shared photos/videos with family/friends Took a photo/video friends and/or family Took a photo/video of art/ objects on view Q. What activities did you engage in using your smartphone, that enhanced your gallery or cultural visit? (enquête menée au V&A museum – Londres) Répondez –vous vraiment à leurs attentes ? Proposez une expérience plutôt qu’un outil ! ++++ PHOTO - - - APP de Visite => Partir de leurs pratiques usuelles : La photographie une opportunité à saisir
  12. 12. Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur spectACTEUR CLICMuse Une autre expérience du patrimoine Une plateforme numérique de défis photos, sociale, ludique participative Accessible in situ et en ligne 70% des vacanciers plébiscitent les balades urbaines, 80% prennent des photos Avec Clicmuse, la ville devient un gigantesque lieu d’exposition, un terrain de jeu à explorer ! ClicMuse est aussi un outil support d’événement et de médiation : rallye photo, ballade photo, ateliers créatifs… Je localise, Je découvre Des œuvres et monuments • géo-localisés • documentés • partageables Je suis actif Vos visiteurs peuvent • Imaginer leur propre vision du lieu ou de l’œuvre • Photographier et partager leur création ! • Admirer toutes les contributions de vos visiteurs Je joue Je reviens en VIP • Plus le visiteur vote, partage, contribue, plus il gagne de points. • Les points accumulés donnent accès à des expériences VIP (visites privées, photos affichées dans la ville)
  13. 13. Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur contributeur Un premier pas vers l’engagement The Commons - Flickr Ils choisissent leur mode de consultation Co-Construire des contenus : le Crowdsourcing Vos visiteurs s’approprient vos contenus contribuent à rendre plus intelligibles et visibles vos offres Des contenus Disponibles, gratuits et géolocalisés Des albums thématiques The Commons (Flickr) : Ils taguent vos contenus WIKI LOVES MONUMENTS : 1 mois 35 pays Ils photographient et géolocalisent les richesses de vos territoires 2012 : 350 000 photos / 15 110 contributeurs Click ! Brooklyn Museum Une exposition photo dont les visiteurs sont les artistes et les commissaires Photonormandie (Flickr) Ils documentent vos photos d’archives orphelines
  14. 14. Le numérique pour favoriser l’engagement Vos visiteurs sont vos meilleurs ambassadeurs : co-contruire une marque It’s more fun in Philippines ! Une campagne de promotion à partir des photos des visiteurs => +1O % de touristes 1. Appel à contributions Postez sur les réseaux sociaux vos photos les plus funs de votre séjour aux Philippines # ItsmorefuninPhilipines => TOP trender Twitter une semaine après 10,151 likes sur FaceBOOK 2. Un site pour comparer vos activités quotidiennes et leur équivalent aux Philipines illustré par les photos des contributeurs 3. Pourquoi ne pas faire la même chose avec le Patrimoine ? Quelle œuvre choisiriez-vous pour illustrer la tête de votre chef, votre dernier dîner entre amis ?
  15. 15. Médiation et numérique PENDANT LA VISITE Médiation et numérique APRES LA VISITE Favoriser l’échange d’avis et d’expérience Faîtes le savoir ! Vos habitants sont vos meilleurs ambassadeurs
  16. 16. Favorisez le partage d’expérience I went to Moma and… / #museumselfie I love MOMA and … un livre d’or innovant in situ et en ligne 3000 cartes postées #museumselfie : prenez-vous en photos dans un musée 1 jour – 1 tag sur twitter 3372 photos – 19586 tweets – 9381 contributeurs
  17. 17. Faites-le savoir ! Signalétique in situ #MTLmoments Inciter à partager ses meilleurs moments à Montréal via twitter - Instagram - Win Des cadres photos in situ Dîtes leur clairement ce qui est permis !Développer l’engagement en ligne … avec des dispositifs physiques Ils n’utilisent pas… car ils ne sont pas informés Enquête menée au Victoria&Albert museum 82 % des visiteurs ne sont pas informés de la présence d’un accès wifi gratuit S’ils étaient informés : 78 % l’utiliseraient 14% ne l’utiliseraient pas
  18. 18. Laissez-leur la parole ! Vos habitants : vos meilleurs ambassadeurs Secret London (2010) une success story inattendue ! ShareYourWashington (2011) Vos habitants invitent leurs amis et sont récompensés !
  19. 19. Médiation et numérique Engager et développer les publics Aube Lebel Consultant Digital Media – valorisation du Patrimoine - Développement des publics CEO Climuse Tél : 06 87 59 86 67 clicmuse@contactgmail.com twitter @lebelaube
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