COMMENT EXPLOITER L’ENGAGEMENT DE FAÇON OPTIMALE? comment l’engagement se développe-t-il? le modèle job demands-resources ressources liéees au travail AUTONOMIE - ressources personelles OPTIMISME - confiance ressources Contraintes performances intra-rôle aident à atteindre les objectifs épanouissement et développement personnels Motivation énergie bien-être Stress PERFORMANCES quel est l’impact de ressources et des contraintes? l’autonomie n’a de sens que s’il y a des défis résultats (au niveau de l’organisation)? mettent les collaborateurs au défi d’exploiter les resources de manière optimale les contraintes ont un impact négatif MAIS les ressources ont un impact encore plus important quand des contraintes existent à une bonne dose exemple: Ressource Contraintes aspects du travail qui aident à la réalisation d’objectifs liés au travail et stimulent l’épanouissement et le développemnt personnels aspects du travail qui nécessitent un effort pysique/mental collaborateurs de façon optimale en profitent aussi sur bien des plans Travail ENGAGEMENT impact sur Ressources Contraintes principal défi = trouver le bon équilibre Ressources Contraintes TIREZ LE MAXIMUM DES COLLABORATEURS ENGAGés FEEDBACK - estime de soi - souutien social - confiance en soi COACHING - VITALITé - dévouement - ABSORPTIon charge de travail - contraintes émotionnelles - contraintes mentales - contraintes physiques performances extra-rôle- créativité performances financières comment stimuler l’engagement? stimuler suffisamment les travailleurs à exploiter leur potentiel créer une atmosphère de travail optimale en proposant des ressources liées au travail ressources liées au travail ressources personnelles mesurer & stimuler les ressources personnelles AUTONOMIE FEEDBACK soutien social COACHING OPTIMISME estime de soi confiance en soi résistance au stress orientation SERVICE ENGAGEMENT loyauté 1. ENGAGEMENT & PERFORMANcE 2. impact sur le service à la clientèle 3. performances financières objectives CONCLUSION: les organisations avec de plus hauts niveaux d’engagement enregistrent un meilleur « rendement de l’actif », font plus de bénéfices et ont une « valeur actionnariale » plus élevée Sources: An overview of ten years of research into inspiration. Bakker A.B. (2009). Behaviour & Organisation. Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2008). Towards a model of work engagement. Career development international, 13(3), 209-223. Employee Engagement: Tools for Analysis, Practice, and Competitive Advantage (2009). Macey, Schneider, Barbera & Young. BOOK.

1. COMMENT EXPLOITER L’ENGAGEMENT
DE FAÇON OPTIMALE ?
TIREZ LE MAXIMUM DES COLLABORATEURS ENGAGés
comment l’engagement se développe-t-il?
Travail
R essource
C ontraintes
aspects du travail qui
aident à la réalisation
d’objectifs liés au travail et
stimulent l’épanouissement et
le développemEnt personnels
aspects du travail qui
nécessitent un effort
pysique/mental
le modèle job demands-resources
impact sur
r essources
{
C ontraintes
ressources liéees
ressources
charge de travail
au travail
personelles
contraintes émotionnelles
AUTONOMIE
OPTIMISME
contraintes mentales
FEEDBACK
estime de soi
contraintes physiques
SOutien social
confiance en soi
COACHING
{
E NGAGEMENT
P ERFORMANces
VITALITé
performances intra-rôle
dévouement
performances extra-rôle
ABSORPTIon
créativité
performances financières
quel est l’impact de ressources
et des contraintes?


R essources
C ontraintes
énergie
aident à atteindre
les objectifs
épanouissement
et développement
personnels
bien-être
Motivation
Stress
les ressources ont un impact
encore plus important quand
des contraintes existent
à une bonne dose
les contraintes ont
un impact négatif
exemple:
l’autonomie n’a de sens que
s’il y a des défis
mettent les collaborateurs
au défi d’exploiter
les resources
de manière optimale
{
MAis
principal défi
=
trouver le bon équilibre
R essources
C ontraintes
R
C
comment stimuler l’engagement?
stimuler suffisamment les travailleurs à exploiter leur potentiel
I
II
créer une atmosphère de travail optimale
en proposant des ressources
liées au travail
mesurer & stimuler
les ressources personnelles
R
R
AUTONOMIE
FEEDBACK
soutien social
COACHING
OPTIMISME
estime de soi
confiance en soi
résistance au stress
ressources
liées au travail
ressources
personnelles
résultats (au niveau de l’organisation)?
ressources
1. ENGAGEMENT & PERFORMANcE
une spirale bénéfique
}
exploiter
les ressources
Performance
ENGAGEMENT
2. impact sur le service à la clientèle
loyaUté
orientation SERVICE
3. performances financières objectives
rendement
de l’actif
profitabilité
valeur
actionnariale
10%
7%
7%
5%
2,05%
1,08%
0%
-5%
-10%
-4%
-5%
Engagement élevé
Faible engagement
les organisations avec de plus hauts niveaux
d’engagement enregistrent un meilleur « rendement de
l’actif », font plus de bénéfices et ont une
« valeur actionnariale » plus élevée
collaborateurs
non engagés
collaborateurs
fortement engagés
VS
72%
trouvent qu’ils ont une influence
positive sur le service
84%
trouvent qu’ils ont une influence
positive sur la qualité des produits
27%
trouvent qu’ils ont une influence
positive sur le service
31%
trouvent qu’ils ont une influence
positive sur la qualité des produits
CONCLUSIon:
organisations qui exploitent
l’engagement de leurs
collaborateurs de façon
optimale en profitent
aussi sur bien des plans
Sources:
An overview of ten years of research into inspiration. Bakker A.B. (2009). Behaviour & Organisation.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2008). Towards a model of work engagement. Career development international, 13(3), 209-223.
Employee Engagement: Tools for Analysis, Practice, and Competitive Advantage (2009). Macey, Schneider, Barbera & Young. BOOK.