Herramientas de Medición en Social Media

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Herramientas para medición en Social Media. Específicamente esta presentación se enfoca en herramientas para medir la interacción con las diferentes redes sociales.

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  • 1. Herramientas de Social Media Community Management Forum 2012
  • 2. “ Social Media es como el sexo adolescente: Nadie sabe bien que es. Todos quieren hacerlo y cuando lo hacen no es lo que esperaban. ” Avinash Kaushik
  • 3. Mitos sobrela Analítica Digital
  • 4. Es extraer conclusiones, definir estrategias y/o establecer reglas denegocio en base a los datos recabados. Libro Analítica Web Medir para triunfar – Sergio Maldonado
  • 5. Las iniciativas se deben basar en datosno en creencias.
  • 6. Trabajar Analítica es como ir al gimnasio,no tendrás resultados si no lo haces demanera permanente.
  • 7. ¿Por qué es importante la Analíticaen Social Media?
  • 8. Por que la Analítica contribuye a: Saber lo que dicen de nuestra marca Encontrar y aprovechar tendencias Conocer Testear nuestra productos relación con antes de nuestros lanzarlos consumidores
  • 9. Pero primero debemos tener objetivos http://matt-smedley.com/web-analytics-framework
  • 10. Si no…
  • 11. Mitos sobre la medición delEngagement
  • 12. “ Decir que tengo engagement porque alguien me da Me gusta es como decir que porque alguien me sonríe está enamorada de mí. ” Avinash Kaushik
  • 13. Esto no es engagement.
  • 14. Es interacción.
  • 15. El engagement es un tema cualitativo, por lo tanto no se puede medir en términos cuantitativos.
  • 16. Herramientas para encontrarInsights
  • 17. http://kenmillergroup.com/2010/10/21/new-original-cartoon-mining-for-fresh-consumer-insights/
  • 18. Por temas de tiempo nos enfocaremosen una herramienta para extraer insights acerca de la relación con nuestros seguidores en Facebook
  • 19. :(
  • 20. Simply Measured http://simplymeasured.com
  • 21. Más de 12 reportes gratuitos http://simplymeasured.com
  • 22. Escojamos uno! Facebookcompetitive Analysis http://simplymeasured.com
  • 23. Veo la cantidad y % de interacción http://simplymeasured.com
  • 24. No siempre tener más fans es mejor FAN PAGE COMPARISON: TOTAL FANS 180,000 169,440 160,000 140,000 120,000 100,000 93,129 80,000 60,000 35,706 40,000 20,000 0 http://simplymeasured.com
  • 25. Profundizo en el tipo de contenidopublicado FAN PAGE COMPARISON: BRAND POSTS Status Link Photo Video Other 40 35 30 25 20 15 10 5 0 http://simplymeasured.com
  • 26. Veo la información a través del tiempo (Escucha Facebook ¬¬) FAN PAGE ENGAGEMENT COMPARISON OVER TIME bancodecreditobcp BBVAContinental scotiabankFan Interactions (Likes, Comments, Posts) 2,500 2,000 1,500 1,000 500 - ¿Algo pasó aquí no? http://simplymeasured.com
  • 27. Veo el tipo de contenido generado pormis seguidores ENGAGEMENT DETAILS COMPARISON Fan Likes Fan Comments Fan Posts bancodecreditobcp BBVAContinental scotiabank ¿Son positivos o negativos? http://simplymeasured.com
  • 28. Veo el tipo de contenido generado pormis seguidores ENGAGEMENT DETAILS COMPARISON Fan Likes Fan Comments Fan Posts bancodecreditobcp BBVAContinental scotiabank ¿Son positivos o negativos? http://simplymeasured.com
  • 29. No te quedes en lo cuantitativo Sí, si se debe leer post por post y analizarlo http://simplymeasured.com
  • 30. No te quedes en lo cuantitativo Categoriza los positivo y lo negativo y cómo se procedió http://simplymeasured.com
  • 31. No te quedes en lo cuantitativo Y los trolls y spammers http://simplymeasured.com
  • 32. Al final la mejor herramienta que existe es el cerebro
  • 33. ¡Úsenlo sabiamente!
  • 34. Gracias Carlo Rodríguez crodriguez@attachmedia.com @attachmedia http://blog.attachmedia.com