Market Survey

2,163 views
2,048 views

Published on

GOURAS

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,163
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Market Survey

  1. 1. Μάθημα 1 Μάθημα 2 Μάθημα 4 Μάθημα 5 <ul><li>Τι είναι η έρευνα αγοράς; </li></ul><ul><li>Τα βήματα πραγματοποίησης έρευνας αγοράς </li></ul><ul><li>Συλλογή πληροφοριών </li></ul><ul><li>Τι είναι δειγματοληψία; </li></ul><ul><li>Είδη στοιχείων (πρωτογενή & δευτερογενή) & Είδη ερευνητικών προσεγγίσεων </li></ul><ul><li>Το παράδειγμα της Apple (i-phone) </li></ul><ul><li>Το σύστημα πληροφοριών ΜΡΚ </li></ul><ul><li>Η έρευνα αγοράς ασφαλιστικών υπηρεσιών </li></ul>Μάθημα 3
  2. 2. <ul><li>Οι εταιρίες, στην προσπάθεια τους να εξασφαλίσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, εστιάζουν την προσοχή τους στον πελάτη και την ικανοποίηση των αναγκών του. </li></ul><ul><li>Αυτό απαιτεί συγκέντρωση περισσότερων γνώσεων γύρω από τον καταναλωτή και τις ανάγκες του. </li></ul><ul><li>Η τεχνολογία , η οποία επιτρέπει τη συγκέντρωση, επεξεργασία, μετάδοση και αποθήκευση μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων, βοήθησε στην εξέλιξη συστημάτων πληροφοριών μάρκετινγκ που διευκολύνουν καλύτερες αποφάσεις, προκειμένου να εξυπηρετηθεί ο καταναλωτής. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>“ Είναι η λειτουργία που συνδέει τον καταναλωτή, τον πελάτη και το κοινό με τον έμπορο μέσω πληροφοριών που χρησιμοποιούνται για την αναγνώριση και προσδιορισμό ευκαιριών και προβλημάτων της αγοράς , για τη δημιουργία και αξιολόγηση ενεργειών μάρκετινγκ, για την παρακολούθηση των επιδόσεων μάρκετινγκ και την βελτίωση της κατανόησης του μάρκετινγκ ως επιχειρηματικής διαδικασίας .” </li></ul><ul><li>Οι έρευνες μάρκετινγκ πραγματοποιούνται για: </li></ul><ul><li>Προϊόντα και αγορές (δυναμική αγοράς, μερίδιο αγοράς, ανάλυση πωλήσεων και πρόβλεψη). </li></ul><ul><li>Καινούργια προϊόντα, διαφήμιση, συμπεριφορά καταναλωτή, κλπ. </li></ul><ul><li>Την εξασφάλιση δεδομένων σχετικά με τα στοιχεία του σχεδίου μάρκετινγκ (διαφήμιση, τιμολόγηση, διανομή). </li></ul><ul><li>Κοινωνικές, οικονομικές, πολιτικές πληροφορίες, κλπ. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>«Έρευνα Αγοράς είναι η συστηματική </li></ul><ul><li>ανάλυση του προβλήματος, </li></ul><ul><li>ο σχεδιασμός του πλάνου της έρευνας , η συγκέντρωση και η ερμηνεία των πληροφοριών </li></ul><ul><li>για την καλύτερη λήψη αποφάσεων </li></ul><ul><li>και άσκηση ελέγχου </li></ul><ul><li>στο Marketing προϊόντων και υπηρεσιών.» </li></ul><ul><li>Philip Kotler </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Ποιά τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας που ενδιαφέρουν τον πελάτη </li></ul><ul><li>Ποιός ο λόγος για τον οποίο οι πελάτες προτιμούν τις δικές μας υπηρεσίες </li></ul><ul><li>Ποιός από τους πελάτες λαμβάνει την τελική αγοραστική απόφαση (ποιός είναι αυτός που θα πεί το ΟΚ;;;;) </li></ul><ul><li>Η υπηρεσία καταναλώνεται από ένα άτομο ή από μια ομάδα ατόμων-αφορά το άτομο ή την οικογένεια;;; </li></ul><ul><li>ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΒΑΣΙΖΟΥΜΕ ΤΗΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΣΕ ΕΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΣΚΕΨΕΙΣ ΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ  ΜΟΝΟ ΣΕ ΔΕΔΟΜΕΝΑ. </li></ul><ul><li>ΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ </li></ul><ul><li>ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΙ VS ΚΑΘΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ (παράδειγμα: Vodafone, Wind, Cosmote) </li></ul>Γιατί κάνουμε έρευνα αγοράς
  6. 8. <ul><li>Η Ερευνα παράγει στοιχεία και δεδομένα και όχι Αποφάσεις. </li></ul><ul><li>Ιδιαίτερο βάρος σε στοιχεία που απαιτούν άμεση δράση. </li></ul><ul><li>Εξαιρετικές σε ποιότητα/ακρίβεια πληοροφορίες μπορεί να έχουν μηδενικό κόστος. </li></ul><ul><li>Βάρος στον ανθρώπινο παράγοντα πίσω από τους αριθμούς. </li></ul><ul><li>Ανάγκη Δημιουργικής Φαντασίας. </li></ul><ul><li>Ναι στα “Τυφλά Τέστ” (Blind Test)….έχοντας ανοιχτά τα μάτια σας. </li></ul>Βασικές Αρχές Έρευνας Αγοράς
  7. 9. <ul><li>Ποιο είναι το προφίλ των πελατών της επιχείρησης ; </li></ul><ul><li>Ποιο είναι το προφίλ των πελατών των ανταγωνιστών σας ; </li></ul><ul><li>Πόσο πιστοί είναι οι πελάτες της επιχείρησης ; </li></ul><ul><li>Ποια διαδικασία ακολουθούν οι πελάτες και τι κριτήρια χρησιμοποιούν στην επιλογή ασφάλειας γενικά; </li></ul><ul><li>Πόσο καλά γνωρίζει η αγορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης; </li></ul><ul><li>Τι πιστεύουν οι πελάτες για τα προϊόντα-υπηρεσίες σας ; </li></ul><ul><li>Γιατί οι πελάτες επιλέγουν την επιχείρηση ; </li></ul><ul><li>Πόσο αποτελεσματικά είναι τα κανάλια διανομής της επιχείρησης; </li></ul><ul><li>Πόσο αποτελεσματικές είναι οι διαφημίσεις της επιχείρησης; </li></ul><ul><li>Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες της επιχείρησης; </li></ul><ul><li>Ποια είναι η εικόνα που έχει η επιχείρηση στην αγορά; </li></ul>Τι μας ενδιαφέρει να μάθουμε;;;
  8. 11. <ul><li>Η ανάγκη του παραγωγού να γνωρίζει την αγορά του </li></ul><ul><li>Ανακαλύπτει τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των αγοραστών </li></ul><ul><li>Ποιοί άλλοι αγοραστές μπορούν να αγοράσουν τέτοιες υπηρεσίες </li></ul><ul><li>Οι παραγωγοί προσπαθούν να παρατηρούν συνεχώς αν αλλάζει η αγοραστική συμπεριφορά των πελατών τους (ειδικά αν πουλάνε κάτι που έχει καλή εικόνα στην αγορά) </li></ul><ul><li>Συνήθως οι παραγωγοί προσπαθούν να εντοπίσουν λίγοτερο κοστοβόρους τρόπους διανομής της υπηρεσίας </li></ul>Λόγοι που επιβάλλουν την έρευνα μάρκετιγκ
  9. 12. <ul><li>ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ/ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ </li></ul><ul><li>ΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ,MARKET SHARE ANALYSIS </li></ul><ul><li>MARKET STRUCTURE,CONDUCT & PERFORMANCE </li></ul><ul><li>ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ </li></ul><ul><li>ΠΡΟΪΟΝ </li></ul><ul><li>ΔΙΑΝΟΜΗ </li></ul><ul><li>ΠΡΟΩΘΗΣΗ </li></ul><ul><li>ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ </li></ul>Που γίνονται οι έρευνες μάρκετιγκ
  10. 13. <ul><li>Περιγραφή: Συλλογή περιγραφικών πληροφοριών προκειµένου να απεικονιστεί η υφιστά µ ενη κατάσταση σχετικά µε τον ανταγωνισµό, τους πελάτες, τη θέση της επιχείρησης στην αγορά και γενικότερα διάφορες πλευρές του περιβάλλοντος της αγοράς. </li></ul><ul><li>Ερµηνεία: Κατανόηση του φαινοµένου το οποίο εξετάζεται, τις συνθήκες κάτω από τις οποίες συντελείται, τις αιτίες που το προκαλούν, τις επιπτώσεις του στην επιχείρηση και στους πελάτες της κλπ. </li></ul><ul><li>Πρόβλεψη: Με βάση το παρελθόν, το παρόν και παραδοχές γύρω από το µκαταβάλλεται προσπάθεια πρόγνωσης οικονοµικών τάσεων, του µεριδίου της αγοράς, αντιδράσεων των ανταγωνιστών κλπ. </li></ul><ul><li>Καθοδήγηση: Επιλογή συγκεκριµένη πορείας δράσης και,ταυτόχρονα, αξιολόγηση εναλλακτικών και των συνεπειών που θα έχουν για την επιχείρηση. </li></ul>
  11. 14. <ul><li>Ορισμός του Προβλήματος </li></ul><ul><li>Στόχοι έρευνας </li></ul><ul><li>Διαμόρφωση σχεδίου έρευνας </li></ul><ul><li>Συγκέντρωση Σχετικών Δεδομένων </li></ul><ul><li>Επεξεργασία & Ερμηνεία Δεδομένων </li></ul><ul><li>Λύση του Προβλήματος </li></ul>
  12. 15. <ul><li>Διατύπωση προβλήματος . Πρέπει να απαντηθούν ερωτήματα, όπως “ Ποιος είναι ο σκοπός της μελέτης ”, “ Ποιοι είναι οι αντικειμενικοί στόχοι της έρευνας ” . </li></ul><ul><li>Προσδιορισμός αναγκών πληροφοριών και καθορισμός πηγών δεδομένων . Οι πηγές διακρίνονται σε: </li></ul><ul><ul><li>Εσωτερικές : Τα δεδομένα δημιουργούνται από τμήματα της επιχείρησης, όπως μάρκετινγκ, λογιστήριο, παραγωγή και είναι σημαντικά στη συγκέντρωση δεδομένων πωλήσεων και κόστους. </li></ul></ul><ul><ul><li>Εξωτερικές : Τα δεδομένα διακρίνονται σε: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Πρωτογενή: Συλλέγονται ειδικά για το συγκεκριμένο πρόβλημα και απαιτούν όλα τα στάδια της διαδικασίας έρευνας. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Δευτερογενή: Προέρχονται από εταιρίες ερευνών, οικονομικές εκθέσεις, internet , περιοδικά, κυβερνητικές πηγές, κλπ. </li></ul></ul></ul>
  13. 16. <ul><li>Πλεονεκτήματα δευτερογενών πηγών δεδομένων </li></ul><ul><li>Εξοικονομούν χρόνο και χρήμα. </li></ul><ul><li>Μειονεκτήματα δευτερογενών πηγών δεδομένων </li></ul><ul><li>Συχνά οι διαθέσιμες πληροφορίες είναι ξεπερασμένες και ελλιπείς. </li></ul><ul><li>Συνήθως τα δεδομένα δεν συνδέονται άμεσα με το πρόβλημα της εταιρίας. </li></ul><ul><li>Αφού εντοπιστεί μια δευτερογενής πηγή θα πρέπει να ελεγχθεί η αξιοπιστία της. </li></ul><ul><ul><li>Εάν η πηγή διευκρινίζει τη μέθοδο συλλογής δεδομένων, τότε η μέθοδος αυτή θα πρέπει να αξιολογηθεί. </li></ul></ul><ul><ul><li>Εάν όχι, θα πρέπει οι ερευνητές να αξιολογήσουν άλλους παράγοντες, όπως χορηγός έρευνας, σκοπός της έρευνας, τρόπος συλλογής δεδομένων, κλπ. </li></ul></ul>
  14. 17. <ul><li>Διαμόρφωση έρευνας που περιλαμβάνει ερωτηματολόγιο. Διακρίνεται σε: </li></ul><ul><li>Έρευνα αναγνώρισης </li></ul><ul><ul><li>Πραγματοποιείται με σκοπό τη διερεύνηση της φύσης και του εύρους του προβλήματος, αλλά και των πιθανών λύσεων. </li></ul></ul><ul><ul><li>Συνήθως είναι το προκαταρκτικό στάδιο και το διαδέχεται η έρευνα συμπερασμάτων. </li></ul></ul><ul><ul><li>Τρόποι για την πραγματοποίηση έρευνας αναγνώρισης: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Μελέτη δεδομένων δευτερογενούς πηγής (πχ. εκθέσεις από εταιρίες) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Εις βάθος ανάλυση υποθέσεων που αφορούν εταιρίες ή άτομα (μελέτες περίπτωσης). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ομάδες εστίασης (6-12 καταναλωτές) για την εξερεύνηση διαφόρων θεμάτων (πχ. ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές αντιδρούν στο προϊόν ή στις προσπάθειες διαφήμισης της εταιρίας). </li></ul></ul></ul>
  15. 18. <ul><li>Έρευνα συμπερασμάτων. Χρησιμοποιείται για την δοκιμή εναλλακτικών λύσεων ενός προβλήματος. Διακρίνεται σε: </li></ul><ul><ul><ul><li>Περιγραφική έρευνα (πχ. ο προσδιορισμός των δημογραφικών χαρακτηριστικών και του τρόπου συμπεριφοράς των συχνών αγοραστών, των περιστασιακών και των μη αγοραστών). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Πειραματική έρευνα : Δείχνει τις σχέσεις αιτίου-αιτιατού πίσω από τις μεταβλητές. </li></ul></ul></ul><ul><li>Μειονεκτήματα πειραματικής έρευνας </li></ul><ul><li>Είναι δαπανηρή. </li></ul><ul><li>Χρησιμοποιεί μικρά δείγματα που μπορεί να μην αντιπροσωπεύουν το σύνολο της αγοράς. </li></ul><ul><li>Προκαλεί σοβαρά διαχειριστικά προβλήματα (εξασφάλιση και διατήρηση της συνεργασίας των ερωτηθέντων). </li></ul><ul><li>Οι ανταγωνιστές μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στα αποτελέσματα. </li></ul>
  16. 19. <ul><li>Σχεδίαση και μέγεθος δείγματος . </li></ul><ul><ul><li>Καθορίζει πως εντοπίζονται και επιλέγονται οι ερωτώμενοι. </li></ul></ul><ul><ul><li>Τα προβλήματα σε αυτό το στάδιο σχετίζονται με: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Τον προσδιορισμό των ερωτηθέντων που θα μελετηθούν. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Τον προσδιορισμό των μεταβλητών ή των χαρακτηριστικών υπό μελέτη. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Τη μέθοδο που θα χρησιμοποιηθεί για την επιλογή των μονάδων του δείγματος. </li></ul></ul></ul><ul><li>Μέθοδοι για την επιλογή μονάδων του δείγματος: </li></ul><ul><li>Η βασιζόμενη στις πιθανότητες (κάθε μονάδα έχει ίσες πιθανότητες να συμμετέχει στην έρευνα και έτσι εξασφαλίζεται η αξιοπιστία των δεδομένων του δείγματος). </li></ul><ul><li>Η μη βασιζόμενη στις πιθανότητες (δεν προσφέρει ίσες πιθανότητες και επομένως δεν είναι αντικειμενική) </li></ul>
  17. 20. <ul><li>5. Συλλογή δεδομένων . Επιτυγχάνεται με δύο τρόπους: </li></ul><ul><ul><li>Συνέντευξη </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Προσωπική συνέντευξη (στο σπίτι, σε εμπορικά κέντρα, κλπ.). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Συνέντευξη μέσω τηλεφώνου (μικρό κόστος, ταχύτητα). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Συνέντευξη μέσω ταχυδρομείου (μικρό ποσοστό απαντήσεων). </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Παρατήρηση : Αναγνωρίζει και καταγράφει ανθρώπους, αντικείμενα και πράξεις, αντί να ζητήσει πληροφορίες. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Παρατήρηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών από ανθρώπους. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Παρατήρηση με τη χρησιμοποίηση καμερών σε στρατηγικά σημεία του καταστήματος. </li></ul></ul></ul>
  18. 21. <ul><li>Λάθη κατά τη διαδικασία συλλογής δεδομένων προκύπτουν από: </li></ul><ul><li>Την άρνηση απάντησης των ερωτηθέντων (παραβίαση ιδιωτικής ζωής, μείωση της νοημοσύνης ή της κοινωνικής τους θέσης, κλπ). </li></ul><ul><li>Λάθη επιλογής του ερευνητή. </li></ul><ul><li>Τον τρόπο που ο ερωτών αποσπά απαντήσεις από τους ερωτηθέντες. </li></ul><ul><li>Την ερμηνεία και την καταγραφή των ερωτήσεων. </li></ul><ul><li>Ταξινόμηση και ανάλυση </li></ul><ul><ul><li>Καθορίζονται οι διαδικασίες για την μετατροπή των ακατέργαστων δεδομένων σε χρήσιμες πληροφορίες. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ταξινομούνται σε πίνακες, υπολογίζονται οι μέσοι όροι και τα ποσοστά, γίνονται οι συγκρίσεις μεταξύ τάξεων κατηγοριών και ομάδων. </li></ul></ul><ul><ul><li>Πολλές φορές απαιτούνται στατιστικές αναλύσεις. </li></ul></ul>
  19. 22. <ul><li>Έρευνα Προϊόντος </li></ul><ul><li>Έρευνα Καταναλωτών </li></ul><ul><li>Έρευνα Πωλήσεων & Διανομής </li></ul><ul><li>Έρευνα Επικοινωνίας </li></ul><ul><li>Οικονομική & Επιχειρηματική Έρευνα </li></ul>
  20. 23. <ul><li>Ταχυδρομείο </li></ul><ul><li>Τηλέφωνο </li></ul><ul><li>Προσωπική επαφή </li></ul><ul><li>Προσωπική, ομαδική </li></ul><ul><li>On Line Επαφές </li></ul>
  21. 24. <ul><li>Δείγμα : Τμήμα του πληθυσμού που επιλέγεται για να αντιπροσωπεύσει ολόκληρο τον πληθυσμό κατά την έρευνα Μάρκετινγκ. </li></ul><ul><li>Ποιος θα συμπεριληφθεί στην έρευνα ; </li></ul><ul><li>Πόσα άτομα πρέπει να συμπεριληφθούν στην έρευνα ; </li></ul><ul><li>Πως θα επιλεγούν τα άτομα που θα συμπεριληφθούν ; </li></ul>
  22. 25. <ul><li>Πρόληψη Σφαλμάτων </li></ul><ul><li>Προσέγγιση Ερωτούμενου </li></ul><ul><li>Καλή γνώση του Ερωτηματολόγιου </li></ul><ul><li>Επακριβής ανάγνωση των ερωτήσεων </li></ul><ul><li>Επακριβής σειρά των ερωτήσεων </li></ul><ul><li>Ανάγνωση όλων των ερωτήσεων </li></ul><ul><li>Τεχνικές Παρότρυνσης Ερωτούμενου </li></ul><ul><ul><li>(Επανάληψη, Παύση, Επανάληψη Απάντησης, Διαβεβαίωση Ερωτούμενου, Διευκρινήσεις) </li></ul></ul>
  23. 26. <ul><li>Καταγραφή Απαντήσεων </li></ul><ul><li>Καταγραφή κατά την διάρκεια </li></ul><ul><li>Χρήση των φράσεων του ερωτούμενου </li></ul><ul><li>Δεν συνοψίζομε ή παραφράζουμε </li></ul><ul><li>Περιλαμβάνουμε οτιδήποτε σχετικό </li></ul><ul><li>Περιλαμβάνουμε οποιεσδήποτε διευκρινίσεις </li></ul><ul><li>Κρατάμε το ενδιαφέρόν του ερωτούμενου </li></ul>
  24. 27. <ul><li>Μηχανισμοί Καταγραφής και Διόρθωσης </li></ul><ul><li>Χρήση μολυβιού </li></ul><ul><li>Γράφουμε ευανάγνωστα </li></ul><ul><li>Χρήση παρενθέσεων για επιπλέον δεδομένα </li></ul><ul><li>Όχι παρενθέσεις στα λογία του ερωτούμενου </li></ul><ul><li>Για κάθε ερώτηση – μια απάντηση ή επεξήγηση γιατί δεν απαντήθηκε </li></ul><ul><li>Πληρότητα βασικών δεδομένων (ονόματα, ημερομηνίες, τόπος κτλ.) </li></ul>
  25. 28. <ul><li>ΣΧΕΔΙΑΣΗ </li></ul><ul><li>Ταξινόμηση των Θεμάτων </li></ul><ul><li>Τύποι ερωτήσεων: α) Κλειστές (Διχοτομικές, Πολλαπλής Επιλογής), </li></ul><ul><li>β) Ανοιχτές </li></ul><ul><li>Λεξιλόγιο & Οδηγίες </li></ul><ul><li>Δομή </li></ul><ul><li>Κλίμακα </li></ul><ul><li>Προτροπές </li></ul><ul><li>Κωδικοποίηση </li></ul>
  26. 29. <ul><li>ΟΔΗΓΙΕΣ - ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ </li></ul><ul><li>Ερωτήσεις που θα: Καταλάβει , Μπορεί να δώσει , Θέλει να δώσει . </li></ul><ul><li>Ερωτήσεις σαφείς , συγκεκριμένες & σύντομες </li></ul><ul><li>Προηγούνται οι γενικές ακολουθούν ειδικές </li></ul><ul><li>Όχι μεροληπτικές ερωτήσεις </li></ul><ul><li>Όχι ερωτήσεις « γρίφοι » </li></ul><ul><li>Όχι μεγάλο χρονικό διάστημα </li></ul><ul><li>Διπλές - τριπλές Ερωτήσεις. </li></ul>
  27. 30. <ul><li>Χρήση Η/Υ </li></ul><ul><li>Χρήση Εφαρμογών Ανάλυσης ( Excel , SPSS) </li></ul><ul><li>Κωδικοποίηση </li></ul><ul><ul><li>Άνδρας  1 / Γυναίκα  2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Ηλικία 0-6  1 / 7-12  2 / 13-18  3 </li></ul></ul><ul><li>Στατιστικά </li></ul><ul><ul><li>Μέσος Όρος </li></ul></ul><ul><ul><li>Ελάχιστο / Μέγιστο </li></ul></ul><ul><ul><li>Πλήθος / Συχνότητα </li></ul></ul><ul><ul><li>Γραφήματα: Ραβδογράμματα, Πίτες κτλ. </li></ul></ul>
  28. 31. <ul><li>ΤΕΛΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ </li></ul><ul><li>Σελίδα Τίτλου </li></ul><ul><li>Πίνακας Περιεχομένων </li></ul><ul><li>Περίληψη </li></ul><ul><ul><li>Ορισμός Προβλήματος, Σκοπός, Βασικά Αποτελέσματα, Σύνοψη, Προτάσεις για το Μέλλον </li></ul></ul><ul><li>Κορμός Έκθεσης </li></ul><ul><ul><li>Εισαγωγή, Μεθοδολογία, Αποτελέσματα, Περιορισμοί </li></ul></ul><ul><li>Συμπεράσματα & Υποδείξεις / Προτάσεις </li></ul><ul><li>Βιβλιογραφία </li></ul><ul><li>Πίνακες - Παραρτήματα </li></ul>
  29. 32. Revolutionary Smart Phone
  30. 34. <ul><li>i-Pod </li></ul><ul><li>Cell Phone </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Organizer </li></ul><ul><li> Apple </li></ul><ul><li> iphone </li></ul>iphone
  31. 35. <ul><li>Free Yahoo! Mail </li></ul><ul><li>STORE </li></ul><ul><li>4 Gigabyte </li></ul><ul><li>8 Gigabyte </li></ul><ul><li>Proximity Sensors </li></ul><ul><li>Shuts off screen when you Lifted to ear </li></ul><ul><li>Touch Screen </li></ul><ul><li>Auto screen orientation for easy use </li></ul><ul><li>Safari Browser </li></ul><ul><li>Widescreen </li></ul><ul><li>3.5” </li></ul>
  32. 36. <ul><li>Πόσοι εργάζονται μεσω κινητού </li></ul><ul><li>Αυξανομενο κοινό που εργάζεται με το κινητο του; </li></ul><ul><ul><ul><li>Το 2007 ο αριθμός των ανθρώπων αυτών θα φτάσει τους 80 εκατομ. (αύξηση από το 2004) </li></ul></ul></ul><ul><li>Μετά από έρευνα οι περισσότερες αμερικανικές εταιρίες (πάνω από το 70%) ανέφερε ότι θα επένδυε σε τεχνολογία φορητών Η/Υ, PDA’s & Blackberries για να βοηθήσουν τους εργαζομένων να εργάζονται μεκριά από το γραφείο(ειδικά σε όσους μετακινούνται-πωλητές) </li></ul>ΑΥΞΗΣΗ =15%
  33. 37. <ul><li>Market Potential of Consumer Data Services in Western Europe </li></ul>Πηγή Credit Suisse First Boston, “European mobile data trends”, April 2005 . Έρευνα για την αγορά των κοινητών υπηρεσιών. Monthly ARPU (2009) (€) Also Ran's Compound Annual Growth Rate % (2004-2009) Possible Winners Potential Stars
  34. 38. <ul><li>Σε πρωταθλητή του επιτυχούς marketing αναδεικνύεται η Apple με τις τελευταίες ανακοινώσεις των μελλοντικών προϊόντων της. </li></ul><ul><li>Ενώ τα μεγαλύτερα ονόματα στον χώρο της τεχνολογίας είχαν συγκεντρωθεί στο Λας Βέγκας τον Ιανουάριο του 2007 για την έκθεση Consumer Electronics Show, ο πρόεδρος της Apple έβαλε ένα μεγάλο στοίχημα: να τραβήξει την προσοχή του κόσμου από το Λας Βέγκας στο Σαν Φρανσίσκο, με την αιφνιδιαστική πρώτη προβολή του iPhone. </li></ul><ul><li>Ευτυχώς για τον ίδιο, το στοίχημα του απέφερε πολλά κέρδη. Μετά την ανακοίνωση του νέου gadget ακολούθησε μια χωρίς προηγούμενο έκρηξη αφιερωμάτων στο νέο προϊόν από εφημερίδες, περιοδικά και τηλεόραση. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να αποκομιστούν 400 εκατομμύρια δολλάρια σε δωρεάν διαφήμιση, κάνοντας την ανακοίνωση του iPhone την πιο πετυχημένη ανακοίνωση προϊόντος στην ιστορία. </li></ul><ul><li>Η Apple διατηρεί τα πρωτεία του marketing στον χώρο της τεχνολογίας, καθώς φροντίζει να εκπλήσσει πάντα με πρωτοποριακά προϊόντα, αξιομνημόνευτες διαφημίσεις και απαράμιλλο design. Η διαφήμιση του iPhone την βραδιά των Oscars επιβεβαίωσε ότι η Apple ξέρει καλά το παιχνίδι της διαφήμισης και θα το χρησιμοποιήσει στην πρώτη γραμμή του ανταγωνισμού με άλλες εταιρείες. </li></ul>
  35. 40. <ul><li>1. Έρευνα Γραφείου  Δευτερογενείς Πηγές </li></ul><ul><li>(πληροφορίες που έχουν ήδη συλλεχθεί για κάποιο σκοπό) </li></ul><ul><li>Εσωτερική βάση δεδ. εταιρίας ,δημόσιες-ιδιωτικές βιβλιοθήκες, εκδόσεις, Internet, </li></ul><ul><li>Γρήγορη συλλογή, χαμηλό κόστος, βοηθούν 1ο-2ο στάδιο, σχετικότητα, επικαιρότητα </li></ul><ul><li>2. Έρευνα Πεδίου  Πρωτεύουσες Πηγές </li></ul><ul><li>(πληροφορίες που συλλέγονται για τον συγκεκριμένο σκοπό) </li></ul><ul><li>Παρατήρηση </li></ul><ul><li>δημοσκόπηση, </li></ul><ul><li>πείραμα </li></ul>
  36. 41. Το να διοικέις μια επιχείρηση είναι το να διοικείς το μέλλον. Και να διοικείς το μέλλον, είναι το να διοικείς πληροφορίες Ένα πρόβλημα καλά ορισμένο, είναι μισολυμμένο! Άτυπη Έρευνα
  37. 42. Δευτερογενή στοιχεία <ul><li>Εσωτερικές πηγές. </li></ul><ul><li>Κρατικές εκθέσεις, μελέτες, στοιχεία </li></ul><ul><li>Περιοδικά, βιβλία… </li></ul><ul><li>Εμπορικά στοιχεία, κλαδικές μελέτες </li></ul><ul><li>Πανεπιστημιακές μελέτες </li></ul><ul><li>Εταιρίες έρευνας αγοράς </li></ul>
  38. 43. Μέθοδοι συλλογής πρωτογενών δεδομένων
  39. 44. Μέθοδοι συλλογής πρωτογενών δεδομένων
  40. 45. Διερευνητική έρευνα
  41. 46. Οι συνεντεύξεις
  42. 47. Πειραματική έρευνα
  43. 48. ΜΕΘΟΔΟΙ ΣΥΛΛΟΓΗΣ Α’ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΔΕΙΓΜΑ ΕΡΕΥΝΗΤΕΣ ΔΟΚΙΜΑΣΤΙΚΟ ΣΥΛΛΟΓΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΥΝ/ΞΕΙΣ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ INTERNET
  44. 49. Συνένετυξη ή παρατήρηση;;;
  45. 50. Το πληροφοριακό σύστημα Marketing είναι μία συνεχής και αλληλοεπιδρούμενη δομή ανθρώπων, εξοπλισμού, διαδικασιών, ειδικά σχεδιασμένη για να συλλέγει, ομαδοποιεί, αναλύει, εκτιμά και διανέμει σε συνεχή βάση έγκαιρα και με ακρίβεια πληροφορίες marketing στους λήπτες αποφάσεων
  46. 51. <ul><li>Παρέχει συνεχή πληροφόρηση στα στελέχη </li></ul><ul><li>Δραστηριότητες Πληροφοριακού Συστήματος Marketing : </li></ul><ul><li>Συνεχής συλλογή πρωτογενών και δευτερογενών δεδομένων </li></ul><ul><li>Ανάλυση δεδομένων και δημιουργία αναφορών σχετικών με την αποστολή, τη στρατηγική και τις προτεινόμενες τακτικές κινήσεις της επιχείρησης </li></ul><ul><li>Διανομή επεξεργασμένων πληροφοριών στα κατάλληλα στελέχη </li></ul><ul><li>Αποθήκευση πληροφοριών για μελλοντική χρήση και σύγκριση </li></ul><ul><li>Αναζήτηση δεδομένων σχετικών με μελλοντικές στρατηγικές marketing και όχι μόνο με άμεσα προβλήματα </li></ul><ul><li>Συνεχής και αδιάλειπτη διαδικασία συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών </li></ul>
  47. 54. <ul><li>ΠΟΙΟΣ ΣΥΛΛΕΓΕΙ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ; </li></ul><ul><li>ΤΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΘΑ ΣΥΛΛΕΧΘΟΥΝ ; </li></ul><ul><li>ΤΙ ΑΚΡΙΒΩΣ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΕΛΕΤΗΘΕΙ ; </li></ul><ul><li>(VARIABLES-POPULATION-SAMPLES) </li></ul><ul><li>ΕΠΙΛΟΓΗ ΜΕΘΟΔΟΥ (ΤΕΧΝΙΚΗΣ) ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ </li></ul><ul><li>ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ </li></ul><ul><li>ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ </li></ul><ul><li>ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ </li></ul><ul><li>ΕΦΑΡΜΟΓΗ </li></ul>Σχεδιασμός Έρευνας Αγοράς
  48. 55. Διατύπωση προβλήματος: Να εντοπίσουμε δυνητικούς πελάτες, να τμηματοποιήσουμε την αγορά μας, να διαπιστώσουμε γιατί οι πελάτες προτιμούν άλλες εταιρίες <ul><li>Πηγές Πληροφοριών: </li></ul><ul><li>Δευτερογενής πηγές (έρευνα ICAP , έρευνα ΕΣΥΕ για ασφαλιστικές συνήθειες, κτλ) </li></ul><ul><li>Πρωτογενής πηγές (μέσω ερωτηματολογίου, παρατήρησης) </li></ul><ul><li>Έλεγχος αξιοπιστίας δευτερογενούς πηγής (ποίος έχει κάνει την έρευνα και για ποιό λόγο) </li></ul><ul><li>Με ποιόν τρόπο θα γίνει η έρευνα: </li></ul><ul><li>Διερευνητική μεθοδολογία (ίσως πρώτα μια άτυπη μελέτη-δευτερογενή στοιχεία) </li></ul><ul><li>Συμπεράσματα (μέσω πρωτογενών δεδομένων –Συνεντεύξεις, Παρατήρηση) </li></ul>
  49. 56. Τι μέγεθος δείγματος: Πως επιλέγουμε το δείγμα της έρευνας (Ποιά χαρακτηριστικά, για ποιές υπηρεσίες που μας ενδιαφέρει, με ποιά μεθοδολογία) <ul><li>Συλλογή δεδομένων: </li></ul><ul><li>Αν αποφασίσουμε ότι θα μείνουμε σε άτυπη έρευνα, δεν επιλέγουμε όυτε δείγμα, ούτε μέθοδο συλλογής  αν πρόκειται για ουσιαστική έρευνα πρέπει να γίνει με πρωτογενή δεδομένα </li></ul><ul><li>Αν συνεχίσουμε με πρωτογενή δεδομένα, επιλέγουμε είτε συνέντευξη, είτε παρατήρηση. Κυρίως μέσω παρατήρησης (ανάλογα με την υπηρεσία). Οι συνεντεύξεις είναι πολύ δύσκολες και κοστοβόρες </li></ul><ul><li>Ποσοτική ή ποιότική έρευνα </li></ul><ul><li>Με ποιόν τρόπο θα γίνει η έρευνα (συνέχεια): </li></ul><ul><li>Ποιός κατέχει τα στοιχεία </li></ul><ul><li>Διαθέσιμοι πόροι </li></ul><ul><li>Χρονικά περιθώρια </li></ul>
  50. 57. <ul><li>Στατιστική ανάλυση: </li></ul><ul><li>Δεδομένα και πληροφορίες προς ταξινόμηση </li></ul><ul><li>Λήψη αποφάσεων (θα μπούμε σε νέα αγορά με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά) </li></ul><ul><li>Προσπαθούμε να μην πάιρνουμε αποφάσεις χωρίς να έχουμε έρευνα </li></ul><ul><li>Μπορείς να το στηρίξεις αυτό που προτείνεις </li></ul><ul><li>Οι ανώτεροι διευθυντές θέλουν τους λόγους για να δεχθούν μια απόφαση </li></ul><ul><li>Δεν κάνουμε μόνο πωλήσεις (όπως έχουμε πει) αλλά στρατηγική μέσω ΜΡΚ </li></ul><ul><li>Συνήθως μια απόφαση (όχι ΜΡΚ-στρατηγική ΜΡΚ) που έχει ληφθεί μέσω έρευνας οδηγεί σε σωστά αποτελέσματα (αρκεί να είναι σωστή η έρευνα) </li></ul><ul><li>Σκεφτείτε το σαν Δημοσκόπιση Εκλογών (προσπαθούμε να γενικεύσουμε την πρόθεση ψήφου ή την πρόθεση των ανθρώπων να αγοράσουν την συγκεκριμένη υπηρεσία μας έναντι των ανταγωνιστών) </li></ul><ul><li>Τι κάνει τους αγοραστές να αγοράζουν α. Την υπηρεσία γενικά , β. Την υπηρεσία από μια-δύο συγκεκριμένες εταιρίες </li></ul>Συμβουλές για την Ε.Α. στις ασφαλιστικές υπηρεσίες:

×