Customer centric communicatie 360
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Customer centric communicatie 360

on

  • 401 views

Content strategy, content curation, customer centric information management, communication efficiency across channels, live communication, just-in-time communication, inbound marketing communication ...

Content strategy, content curation, customer centric information management, communication efficiency across channels, live communication, just-in-time communication, inbound marketing communication management. How to organize communication efficiently to create great customer centric experiences. Discover the three step process to transform communication into more sales and value with increased Net Promotor Score - NPS rating.

Statistics

Views

Total Views
401
Views on SlideShare
279
Embed Views
122

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

1 Embed 122

http://www.athaliestegeman.nl 122

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Customer centric communicatie 360 Presentation Transcript

  • 1. Communicatie 360 In 3 stappen naar Customer Centric Experiences
  • 2. The Customer Journey 1. Efficiënte communicatie voor klantbehoud - relevante communicatie door data optimalisatie, consistentie in tekstgebruik, transparantie in klant communicatie, centraliseren van content, verbetering van de communicatie kwaliteit, verbeteren service, minder klachten. 2. Klantinteractie - interactieve communicatievormen actief inzetten voor dienstverlening, Self-Service, my-portaal: inzet op just-in-time dienstverlening, customer-specific data presenteren, interacteren voor transactie, relevantie bieden, klant tevredenheid, retentie, langer klant blijven, NPS. 3. Klantbenadering - marketingcommunicatie inzetten voor Sales-Optimalisatie: Communicatie actief benutten voor klant (data) inzicht, interpreteren en presenteren van behoeftes, marketingcommunicatie in the moment, meer omzet door brand-experiences, verhoging Marketing ROI door interactieve communicatie: van campagne naar digital communication & customer engagements!
  • 3. 1. Klantbehoud Efficiënte communicatie: optimalisatie en organiseren van content: • Hoe kan ik klachten management reduceren? • Hoe kan ik de NPS verhogen met communicatie? • Hoe kan ik content centraliseren over verschillende touch points? • Hoe kan ik contact & communicatie met klanten transparant krijgen? • Hoe kan ik de kwaliteit van communicatie verbeteren? • Hoe kan ik gevoelige informatie beter beschermen? • Hoe kan ik met communicatie het bedrijfsrendement verhogen?
  • 4. 2. Klantinteractie Just-in-time communicatie: Klant verwacht met self-service: • Interactieve communicatie, "live" gesprekken • Beschikbaarheid actuele gegevens • Mutatie-, transactie-, interactie service mogelijkheid • Relevant nieuws, persoonlijke engagement • Beloning voor loyaliteit, aanbiedingen / clubvoordeel.
  • 5. Klantinteractie vragen • Hoe kan ik, met minder communicatiemomenten, efficienter contact ervaren om veranderen in producten, diensten en klantcontact te wijzigen? • Hoe kan ik als klant, jullie bewegen de communicatie niet conform processen te laten verlopen maar conform mijn communicatie behoefte? • Hoe kan ik mijn life-changing moments zoals verhuizing / scheiden, geboorte, overstap naar een andere leverancier met 1 communicatiemoment regelen? • Hoe kan ik zelf instellen wat mijn gewenste contact / touch point / voorkeurskanaal is? • Kan ik "live" contact en spontane interactieve communicatie hebben op het moment dat het mij uitkomt? • Kan ik de mijn-omgeving delen met andere gebruikersgroepen, zoals intermediairs?
  • 6. 3. Klantbenadering Meer omzet door momentum-marketing: • Hoe ontwerp ik inbound marketingcommunicatie • Hoe optimaliseer ik SEO over digital touchpoints? • Hoe organiseer en automatiseer ik wet- en regelgeving: • Marketingcommunicatie bij opt-in regelgeving? • Hoe handhaaf ik het Cookie-beleid • Hoe synchroniseer ik met het Bel-me-nier register • Automatische controle op fraude, BKR toetsing etc. • Naleving privacy regels • Hoe verschuif ik van campagne communicatie naar 24/7 brand experiences? • Hoe zet ik in op 24/7 interactieve communicatie als pres sales dienstverlening? • Welke communicatie data & metrics zijn nodig om momentum marketing te materialiseren?
  • 7. Integraal Overzichtelijk Interactief Gebruiksvriendelijk Waarde Creatie 1.Blije klanten 2. Omzet groei 3. Rendement verbeteren Stakeholders Koppeling klant communicatie met alle productsystemen Real-Time Volledig Mastering Communicatie: Welke real time, relevante informatie hebben klanten en prospects nodig? Welke communicatie wordt vastgelegd in het Golden Record? Koppeling klantcommunicatie met alle bedrijfsprocessen Koppeling klant communicatie met alle software pakketten
  • 8. 1-2-3 Stappenplan 1. Bepaal je einddoel in 3 dagen 2. Bepaal de haalbaarheid / toegevoegde waarde in 3 weken 3. Integrale klantcommunicatie in 3 maanden
  • 9. Succes... • Heldere doelstellingen • SMART met SCRUM werkwijze • Centraal beeld, maar Iterative Innovations! • Create your Customer Centric Experiences • Samen met uw communicatie 360 implementie consultant
  • 10. Communicatie 360 Marketing | Technology | Intimacy
  • 11. Contact athaliestegeman@gmail.com +31 6 50243993 @athalieStegeman LinkedIn: AthalieS