Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012

KonverteringsoptimeringFortrolighed & ejerskab: Alt indhold i dette dokument (tekst, billeder, video, audio, figurer, grafer, lister, data), underordnet format (papir eller digitalt) er fortroligt og tilhører AtcoreApS. Dette dokument inklusiv ideer, data og viden er baseret på erfaringer, know-how og intellektuel/kreativt arbejde udført af Atcore ApS. Hele eller dele af materialet må derforikke gengives, kopieres eller benyttes i kommercielt øjemed, hverken offentligt eller over for 3dje part, uden skriftlig accept fra Atcore ApS. Atcore ApS © Alle rettighederforbeholdes.Følgende materiale er en præsentation, og har derfor ingen bindende effekt over for Atcore ApS, indtil der foreligger en accepteret ordrebekræftelse mellem de to parter.

Indhold Introduktion til konverteringsoptimering (CRO)  Definition af konverteringsoptimering  CRO vs. LPO  Elementerne  Processen Case: LPO med Børsen eLearning  Analyse  Hypoteser  Resultater

"If you can not measure it, you can not improve it.” William Thomson

Introduktion afkonverteringsoptimering

Hvad er en konvertering? En konvertering er, når en bruger foretager en bestemt handling på din online platform.  Køber et produkt eller en service  Registrer sig som bruger  Tip en ven  Download trail  Tilmelding til nyhedsbrev  Udfylder kontaktformular  Kontakter via chat  Facebook likes  Twitter followers  Skriver blog kommentar etc. etc.

Hvad er konverteringsoptimering? Konverteringsoptimering er en iterativ, datadrevet og metodisk proces med særligt fokus på at løfte konverteringsraten og øge værdien af online investeringer. Gennem eksperimenter og web metrics tilegnes der løbende værdifuld viden om forretning, målgruppe, og indhold

Identificering af LPO og CRO projekter? Konverteringsoptimering Landing Page Optimering opfattes som alle aktiviteter er også en CRO aktivitet men med fokus på at løfte bør betrages som en tilføjelse til konverteringen markedsføringstiltag  Forgår på eksisterende platform  Typisk dedikeret til én  Inddrager flere interessenter trafikkilde(email, SEM, display ...)  Udvikling må forventes  Fokus på sammenhæng mellem  Typisk mere tidskrævende budskab og kommunikation  Brugerne er typisk i forskellige stadier i beslutningsprocessen.

Elementerne i konverteringsoptimering • Forrretningsmål • Platform • Marketing • Marked og branche Forretning • Brand • Konkurrenter • Interessenter • Visuelt design • Segmentering • • Informationsdesign Interaktionsdesign CRO • Adfærd • Personans • Informationsarkitektur • Brugersenarier • Navigationsdesign Indhold • Målgruppe Behov • Web copy • Opgaver

Målsætninger Definering af baseline performance Hvor er vi – og hvor skal vi hen?  Konverteringsgrad  Bounce rates  Trafkkilder  Funnel performance  Page views  Nye besøg vs. retunerende besøg  etc.

Målsætninger Afklaring af målsætning og omfang Hvad er projektets forretningsmæssige målsætning? ... og hvordan kan vi måle det? Hvad er Most Wanted Respond? ... og hvad kan vi måle det? Mangler der data der er nødvendigt for projektet? Hvilke aktiviteter indeholder projektet? Hvilke ressourcer og kompetencer er nødvendige for projektet?

Målsætninger Afgrænsning af projektet Er projektet begrænset til:  Trafikkilde  Brand eller produkt brand  Produkt eller produktkategori  Isoleret segment af målgruppen  Isoleret del af websitet  Platform  Kampagne  Nationalitet eller marked

AnalyseAktivitet Tid UdbytteWeb Metrics Lav Kortlægger website performance gennem web analyticsHeuristisk evaluering Lav Belyser problemstillinger ifht. best practice and konventioner.Usability test Medium Belyser problemstillinger I konkret arbejdsopgaverMålgruppeanalyse Medium Forståelse af brugernes behov og adfærdPersonas Høj Forståelse af brugernes behov og adfærdMouse recording Lav Kortlægning af brugernes faktiske handlingerOnline spørgeskema Lav Indsigt I brugernes forståelse og meningerUser journeys Medium Kortlægning af snitflade til brugerne i beslutningsprocessenKonkurrentanalyse Medium Belyser “dos and donts” og konkretiserer USP’sSplit testing Lav Af- eller bekræfter hypoteser

Planlægning CRO /No. Hypotese Komplek. Effekt Kommentar LPO 1 2 3 4 5

Case:Børsen eLearning

Målsætning og afgrænsning Baggrund: Børsen e-learning ønsker øget leadgenerering via en dedikeret landing page til Google Adwords Scope: Der split-testes på en ny optimeret version af landing pagen op imod den gamle – der ændres I den tekniske opsætning bag – så der ikke længere gives fuld adgang, men besøgende ledes videre til en mellem- side der agere demoadgang med de mest populære lektioner.

Kontrolsiden

Analyse  Uklar kommunkation af værdien i produktet.  Ingen reference til undervisning  Ikke tydeligt at excel er produkt på siden – farverne er office farver

Analyse  Ikke I excelgrøn farve, svært at afkode produktgenkendelse  Uklar information omkring hvad der kommer til at ske, og hvad man skal forvente  Trygheds-elementer gemmes væk, og andre brugeres mening eller indikation af andre bruger produktet er ikke nok til stede  Børsen som afsender er nedtonet, og svær at finde

Analyse  Uklar headline ift. USP  Ikke nok information omkring produktets indhold, kvalitet eller hvordan det skal løse “min” problemstilling eller forventning

Analyse  Screenshot løser ikke kravet om information omkring produktet, eller hvordan det skal bruges – det efterlader brugerne til selv vurdere om de er “dygtige” nok til at kunne bruge produktet.

Analyse  Incitament: Prøv produktet gratis.  Bekræfter budskabet i annoncen  ... men I kraft af svagheden i de andre elementer, når brugerne ikke til et punkt hvor incitament er katalysator for beslutningen.

Planlægning Hypotese 1 De besøgende ønsker at få afklaret om produktet kan løse aktuelleog specifikke problemer. Hypotese 2 Større indsigt i produktets muligheder og indhold vil skabe mere tryghed hos de besøgende. Hypotese 3 Tydeligere kommunikation af den afledte værdi af produktet vil motivere de besøgende til engagement i siden.

Planlægning Test model AB split test, hvor trafikken deles ligeligt mellem to forskellige sider indtil eksperimentet har af- eller bekræftet hypoteser.

Optimering  Genkendelig grøn excel farve  Større vægt på børsen som afsender  Mere beskrivende overskrift, inkl. sub overskrift til uddybende forklaring ift. USP’er  Længere tekst, der fokusere på problem og løsning der taler til segmentets primær behov  Video, der enkelt viser produktet og fordele på kun 1 minut.  Liste over lektioner, så besøgende ved hvad de kan forvente sig.  CTA knap over folden, der leder til formularen  Mere brug af andre brugeres mening og klar visning at mange bruger produktet

Eksperiment

Resultater Forbedring af konverteringen med 70,62% med 100% statistisk validitet.

Resultater Forbedring af engagement med 179,59% med 100% statistisk validitet.

”Do it wrong quickly” Mike Moran

Spørgsmål ? Jakob Hertz +45 26 84 35 46 jh@atcore.dk

Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012

by Atcore ApS on Feb 10, 2012

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 295

Statistics

Atcore konverteringsoptimering 24:TUREN 2012 — Presentation Transcript

http://atcore.dk	294
http://feeds.feedburner.com	1