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Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter
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Médias sociaux & CoM mobile : Community Manager, Facbook, Twitter

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  • 1. Médias sociaux & CoM mobile Cours ICL 4B04A > Médias sociaux et communication mobile (technologies, outils et applications), 2ème séance 1/03/2012 Jirasri DESLISMagistère Communication interculturelle (M1), Filière Communication et Formation Interculturelles (CFI) INaLCO - ESCoM
  • 2. Plan de l’intervention >> Community Manager >> Adaptation de contenus >> Facebook : enjeux, panorama, étude de cas, quelques applications >> Twitter : enjeux, panorama, étude de cas, quelques règles
  • 3. 1. Community Manager1.1. Visionner la vidéo Cest quoi un community manager ? Source : http://www.youtube.com/watch?v=kVLQGH-e3OA
  • 4. 1. Community Manager1.2. Quelques définitions Wikipédia : Le gestionnaire de communauté, ou le Community Manager, est un nouveau métier qui a pour but danimer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les services web 2.0 tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.
  • 5. 1. Community Manager1.2. Quelques définitions Wikipédia : Missions: >> Favoriser léchange dexpériences au sein de la communauté >> Développer la visibilité dune marque au sein de communautés sur le web >> Améliorer la cohésion de la communauté >> Améliorer la plate-forme technique de la communauté
  • 6. 1. Community Manager1.2. Quelques définitions Wikipédia : Compétences requises: >> Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté. >> Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur lutilisation des données personnelles, etc.) >> Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que Youtube, Linkedin,, Facebook, Twitter…la blogosphère et les forums . >> Connaissance des techniques de veille et de recherche dinformation. >> Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats. >> Capacité à organiser des événements réunissant la communauté. >> Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS). >> Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.
  • 7. 1. Community Manager1.2. Quelques définitions La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager. Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2 casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes. Le Content Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer la communauté…les communautés. Source: http://www.vaninadelobelle.com/Qu-est-ce-qu-un-Community-Manager_a963.html
  • 8. 2. Adaptation de contenus2.1. Social & Média par dagobert Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus
  • 9. 2. Adaptation de contenus2.2. Internautes & Conversation, par dagobert Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus
  • 10. 2. Adaptation de contenus2.3. Schéma de dialogue, par dagobert Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus
  • 11. 2. Adaptation de contenus2.3. Repensez le contenu, par dagobert Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus
  • 12. 3. Facebook & Communication3.1. Quelques chiffres (1) Facebook en 2012 Infographie : Priit Kallas Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/
  • 13. 3. Facebook & Communication3.1. Quelques chiffres (2) Globalement Infographie : Priit Kallas Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/
  • 14. 3. Facebook & Communication3.1. Quelques chiffres (3) Globalement Infographie : Priit Kallas Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/
  • 15. 3. Facebook & Communication3.1. Encore quelques chiffres (4) Niveau mondial 700 minutes passées par mois sur Facebook par internaute dans le monde 350 millions de mobinautes dans le monde sont sur Facebook En moyenne, chaque utilisateur est membre de 12 groupes, et compte 130 amis sur le site. 60 millions de statuts sont postés sur Facebook chaque jour Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/ http://www.camillejourdain.fr/facebook-les-chiffres-cles-activite-utilisateurs-applications-busines/
  • 16. 3. Facebook & Communication3.1. Encore quelques chiffres (5) Le top 50 des pays par utilisateurs et leur progression depuis les 3 derniers mois. Source: http://alias-community.over-blog.com/article-chiffres-cles-facebook-fevrier-2012-98945489.html
  • 17. 3. Facebook & Communication3.1. Encore quelques chiffres (6) France 38,5% des internautes français sont sur Facebook 66% des utilisateurs actifs de Facebook en France s’y connectent tous les jours 51% des utilisateurs français de Facebook sont des femmes Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/
  • 18. 3. Facebook & Communication3.2. Raisons - Toucher une large cible. - Prospecter et trouver de nouveaux clients. - Fidéliser sa clientèle existante. - Promouvoir des produits et services. - Vendre et augmenter son chiffre d’affaires. - Favoriser la viralité et le partage d’informations. - Animer sa communauté et favoriser l’interaction. - Améliorer sa e-réputation. - Apporter du poids à son référencement. - Réaliser une veille quotidienne de qualité …. Source : http://www.camillejourdain.fr/pourquoi-utiliser-facebook-comme-outil-de-communication
  • 19. 3. Facebook & Communication3.3. Objectifs sur Facebook (1) Communication & Marketing sur Face book : Guide de bonnes pratiques à destination des professionnels de la Culture par Nicolas Bariteau, Culture Conseil Source : http://slidesha.re/w0cW0q
  • 20. 1. Facebook & Communication3.3. Objectifs sur Facebook (détail 1) Source : http://slidesha.re/w0cW0q
  • 21. 3. Facebook & Communication3.3. Objectifs sur Facebook (détail 2) Source : http://slidesha.re/w0cW0q
  • 22. 3. Facebook & Communication3.3. Objectifs sur Facebook (détail 3) Source : http://slidesha.re/w0cW0q
  • 23. 3. Facebook & Communication3.3. Objectifs sur Facebook (détail 4) Source : http://slidesha.re/w0cW0q
  • 24. 3. Facebook & Communication3.3. Objectifs sur Facebook (détail 5) Source : http://slidesha.re/w0cW0q
  • 25. 3. Facebook & Communication3.3. Objectifs sur Facebook (détail 6) Source : http://slidesha.re/w0cW0q
  • 26. 3. Facebook & Communication3.3. Objectifs sur Facebook (détail 7) Source : http://slidesha.re/w0cW0q
  • 27. 3. Facebook & Communication3.4. Quelques suggestions (1) Source : http://slidesha.re/AhxoCG
  • 28. 3. Facebook & Communication3.4. Quelques suggestions (2) Source : http://slidesha.re/AhxoCG
  • 29. 3. Facebook & Communication3.4. Quelques suggestions (3) Source : http://slidesha.re/AhxoCG
  • 30. 3. Facebook & Communication3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (1)Exercice: Analyse de la ligne éditoriale http://on.fb.me/yXAFlt http://www.facebook.com/pages/La-Grotte-Chauvet-restitu%C3%A9e-la-page-officielle/102161279833381
  • 31. 3. Facebook & Communication3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (2)Exercice: Analyse de la ligne éditoriale Source : http://www.facebook.com/axapeopleprotectors
  • 32. 3. Facebook & Communication3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (3)Exercice: Analyse de la ligne éditoriale Source: http://www.facebook.com/CARE.France?sk=app_323267564383614
  • 33. 3. Facebook & Communication3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (4)Exercice: Analyse de la ligne éditoriale Source: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-France/298822067879
  • 34. 3. Facebook & Communication3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (5)Exercice: Analyse de la ligne éditoriale Source: http://www.facebook.com/Cite.des.sciences
  • 35. 3. Facebook & Communication3.5. Etude de cas : Communication pour une organisation internationale (6)Exercice: Analyse de la ligne éditoriale Source:http://www.facebook.com/unesco
  • 36. 3. Facebook & Communication3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (7)Exercice: Analyse de la ligne éditoriale Source : http://www.facebook.com/hermes
  • 37. 3. Facebook & Communication3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (9)Exercice: Analyse de la ligne éditoriale Source : http://www.facebook.com/redbull
  • 38. 3. Facebook & Communication3.6. Suggestion sur les applications Landing Page Evaluation http://klout.com/home http://www.pagemodo.com/
  • 39. 3. Facebook & Communication3.6. Recherches universitaires Daniel Miller introduces Tales from Facebook Source : http://youtu.be/sL4ipHiVhAY Renowned anthropologist Daniel Miller introduces his new book, Tales from Facebook, the result of an in-depth study of the way that Facebook impacts on its users lives. In this interview, he explains why Facebook interests him as an anthropologist and describes some of his findings. Full details about the book can be found at Polity.co.uk
  • 40. 4. Twitter & Communication4.1. Définition Wikipédia : Twitter est un outil de réseau social et de microblogage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« commentaires »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages ne doivent pas contenir plus de 140 caractères. Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
  • 41. 4. Twitter & Communication4.2. Quelques chiffres (1) Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter
  • 42. 4. Twitter & Communication4.2. Quelques chiffres (2) Infographic Labs Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter
  • 43. 4. Twitter & Communication4.3. Présentation par Vanksen Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
  • 44. 4. Twitter & Communication4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (1) Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
  • 45. 4. Twitter & Communication4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (2) Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
  • 46. 4. Twitter & Communication4.5. URL Shortner
  • 47. 4. Twitter & Communication4.6. Quelques vocabulaires Twitter mode demploi : @, #, RT, OH, HT... - @ pour les réponses - # désigne des sujets - RT pour re-tweeter - OH pour « on m’a dit que » (OverHeard) - HT (Heard Through) – entendu par le biais de - DM pour Direct Message - TT pour Trend Topic - FF pour FollowFriday - TL pour Time Line Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht/
  • 48. 4. Twitter & Communication4.7. Bonnes pratiques 8 bonnes pratiques pour bien rédiger ses tweets et communiquer plus efficacement, par Culture Conseil Selon Shane Steele, la qualité des tweets les plus engageants pour les followers repose sur 8 critères : 1. Lien : 98 % incluent des liens 2. Hashtag : 72 % utilisent des hashtags 3. Temps réel : 70 % sont relatifs à du contenu frais 4. Call to action : 40 % incitent à passer à l’action (cliquer ici !) 5. Exclamation : 40 % utilisent le mode exclamatif (nouveau !) 6. Nouveau produit : 38 % annoncent le lancement d’un nouveau produit 7. Question : 24 % posent une question 8. Ludique : 22 % sont liés à un jeu ou un concours Un tweet efficace pourrait donc présenter la forme suivante : « Téléchargez l’application iPhone du musée et gagnez 50 place pour l’exposition #Rembrandt qui vient d’ouvrir ! » ou « Envi de voir l’exposition #Rembrandt ? Gagnez des places en répondant à 3 questions sur notre site www.site.com. Faites vite ! Nombre de places limité »Source :http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ
  • 49. 4. Twitter & Communication4.7. Bonnes pratiques (2) 5 principes fondamentaux pour gagner des abonnés qualifiés sur Twitter, par Culture Conseil 1. Dites et montrez qui vous êtes « … une description rapide de vous-même ou de la structure, un lien vers la page d’accueil de votre site, et enfin une image, votre portrait ou un logo…. » 2. Ne parlez pas que de vous « …les comptes Twitter qui ont le plus d’abonnés sont ceux qui s’ouvrent aux autres plutôt que de ne parler que d’eux-mêmes… » 3. Echangez et diffusez plutôt que de chercher à dialoguer «…Twitter est moins un lieu et un outil de discussion qu’un espace d’échange et de partage d’informations. … Utilisez plutôt Facebook pour cet usage là. Sur Facebook, on rejoint une communauté pour discuter, alors que sur Twitter, on suit des éditeurs et sources d’informations pour partager les plus pertinentes. » 4. Affirmez-vous mais soyez réaliste « Les comptes Twitter qui utilisent des termes tel « guru » ou « expert » pour se présenter ou parler d’eux ont en moyenne moins d’abonnés que les comptes officiels.….Vous n’êtes pas ce que vous dites, ce que vous dites et faites parle pour vous… » 5. Soyez critique, acceptez-la, mais sans dénégation ni agression Source : http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ
  • 50. 4. Twitter & Communication4.7. Bonnes pratiques (3) Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
  • 51. 4. Twitter & Communication4.8. Usages (1) : Ex >> à des fins politique, religieux, communication personnelle…
  • 52. 4. Twitter & Communication4.8. Usages (2) : Ex >> Communication institutionnelle, commerciale…
  • 53. 4. Twitter & Communication4.8. Usages (3) : Ex >> Suivi des événements en direct, centralisation des informations
  • 54. 4. Twitter & Communication4.9. Applications Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
  • 55. 4. Twitter & Communication4.10. Tutoriel Source >> Centre départemental de documentation pédagogique dIndre et Loire : http://www.slideshare.net/cddp37/tutoriel-twitter
  • 56. VDO à consulter pour la discussion du prochain cours http://atbackbook.wordpress.com/2012/02/29/google-video-resume/