Оптимизация на бизнеса чрез електронните канали

Оптимизация на бизнеса чрез електронните канали
Ивелина Атанасова - "Краят на маркетинга, какъвто го познаваме"
21.2.2010 г.

Ивелина Атанасова
Част от работата ми като онлайн маркетинг консултант е да помагам на компаниите да внедрят интернет комуникациите в своите маркетинг стратегии, да управлявам и измервам ефективността от техния social media маркетинг.
Социалните медии и комуникации не могат и не трябва да заместват маркетинг мениджмънта на една фирма!
21.2.2010 г.

?
Защо е необходима оптимизация на бизнеса
Новата икономическа реалност
Технологизиран пазар – информирани клиенти с богат избор;
Турбулентна икономическа среда – нова ера на хаотика;
Силна конкуренция – оцеляват най-приспособимите;
Клиентът е в центъра на съвременния маркетинг – връзка с клиентите
Част от процеса по глобализация;

Реалността: Хората обичат да споделят
21.2.2010 г.

(Нищо ново, всъщност.)

Хората общуват помежду си.
21.2.2010 г.

Хората създават общества…
отразявайки вътрешния си свят.
21.2.2010 г.

Хората обичат да споделят своята “страст”.
21.2.2010 г.

... споделят и когато се чувстват засегнати.
21.2.2010 г.

Как се отразява това на маркетинга?
Маркетинг и комуникации
Реклама
PR
The Public
Обществото
Маркетинг
Web
Семинари,
обучения
21.2.2010 г.

ФАКТ: Хората вече не вярват на рекламата и традиционните канали
21.2.2010 г.

Потребителското доверие според Nielsen:
62-93% Word of Mount*;
78% препоръки на приятели;
66% вестници;
55% телевизия, списания, радио;
48% директен маркетинг (email);
28% банер реклама
buzz
email
TV
банери
вестници
приятели

Новите технологии дават на потребителите властта
да останат глухи за рекламните послания…
… и да настояват за лично отношение и диалог.
21.2.2010 г.

Инвазия на социалните мрежи
21.2.2010 г.

A tour of new features
Същност и кратко представяне на най-известните социални мрежи – коя в какъв аспект може да подпомогне бизнеса„Маркетьорите предпочитат Facebook” Twitter – новинарска или outlet социална мрежа, примерът на DellAll About Business - Contacto.bg и LinkedInМониторинг на социалните мрежи и комуникация с потребителитеСоциалните медии и онлайн PR – кампаниитеОсигурете си силно интернет присъствие;Намаленията и промоциите са винаги на модаИзмерете своя social media ROIТенденции и развитие на социалните медии през 2010гСоциалните медии стават все по-малко социалниСоциалните медии като агрегатор на потребителиЛични ли са личните ни данни?Ролята на мобилните телефони в social media маркетингаПо-малко СПАМ, повече директна комуникация и споделяне
21.2.2010 г.

“Модерен начин да се свържем с хора, които са далеч от нас, хора с подобни интереси, хора на които сме изгубили следите, възможност за нови запознанства и приятелства (бизнес партньорства).”

Интернет мрежата не принадлежи на маркетьорите
21.2.2010 г.

PowerPoint 2007
This presentation demonstrates the new capabilities of PowerPoint through examples. You can view it in Slide Show or by browsing through the slides in Normal View. These slides are designed to give you great ideas for the presentations you’ll create in PowerPoint 2007!
21.2.2010 г.

R.O.I.
RETURN
ON
INVESTMENT

Бизнесът съществува заради възвращаемостта на инвестициите
ROI=
средни
Брой фенове
продажби
Facebookх

Бизнесът съществува заради възвращаемостта на инвестициите
ПО-ГОЛЕМИ НЕТНИ
ПРИХОДИ
РЪСТ НА
ПЕЧАЛБАТА=
ПО-НИСКИ
РАЗХОДИ

Оптимизация на приходите чрез е-маркетинг
Използвайте мобилните технологии и интернеткомуникация с клиентите – маркетинг на взаимоотношениятаизползвайте web 2.0 за споделяне на интернет ресурсмаркетингово разузнаване и правилно позициониране

…. като следите
Оплаквания на клиентите
Посетители на уебсайта
Импресии
Позитивни мнения в интернет
CTR
Клипове в YouTube
Retweet
Кодове с намаления
Негативни отзиви в мрежата
Обвързаността с марката
Изпратени и прочетени email-съобщения
конкурентите
Уеб приложения
Коментари в блоговете
Приятели във Facebook
Ефекта от viral маркетинг кампаниии
Последователи в Twitter
21.2.2010 г.

Вашите клиенти= резонансна общност.
21.2.2010 г.

Те избират дали и кога да ви забележат.
21.2.2010 г.

Социалните медии помагат на организациите да достигнат до съществуващи потребителски общности …
…. и да създадат нови.

Оптимизация на бизнеса чрез е-каналите
Обслужване на клиентите
Отговаряйте веднага на коментарите и забележките им, старайте се да изградите позитивно мнение за бизнеса си, редуцирайте разходите за реклама – инвестирайте в комуникация
Човешки ресурси
Отделяйте време и внимание за мониторинг на служителите си и тяхното поведение в мрежата (управление на риска)
Връзки с обществеността
Управление на онлайн репутацията, повишаване имиджа на бранда в рамките на социалните медии
Лоялност
Повишете взаимодействието, подобрете взаимодействието, изградете емоционална връзка между потребителите и бранда, повишете стойността му
Различни в бизнеса
21.2.2010 г.

Вече не продавате продукти.
Продавате обвързаност с марката.
21.2.2010 г.

Хората не купуват кафе от Starbucks заради “цената”.
Хората обичат да купуват своето кафе от Starbucks, защотоStarbucks еваженза тях.
Гордост
Имидж
Ексклузивни условия
Страст
Уникалност
Неподправено качество
Възможност да принадлежат към дадена общност
21.2.2010 г.

Застанете зад някаква идея. Отстоявайте позиции
21.2.2010 г.

Не забравяйте да слушате.
21.2.2010 г.

Съвет 1: Вертикалнаи вторична обвързаност
21.2.2010 г.

Вертикална обвързаност= марка + клиент
Доволни клиенти=лоялни клиенти
21.2.2010 г.

Вторична обвързаност= клиент + клиент
Доволните клиенти ще ви препоръчат
на техни познати.
21.2.2010 г.

Как се отразява това на маркетинга?
Маркетинг и комуникации
Реклама
PR
The Public
Обществото
Маркетинг
Web
Семинари,
обучения
21.2.2010 г.

Хората говорят за неща, които харесват
Twitter, YouTube иFacebook
са местата, къдетоword-of-mouth, buzzмаркетинга и препоръките работят най-ефективно.
21.2.2010 г.

Съвет 2: Механизми за създаване на обвързаност
21.2.2010 г.

“Общността затваря сделки.”
ПортърГейл(@virginamerica)
Virgin America инвестира в удовлетвореността на клиентите – единственото нещо, което правим, за да бъдат клиентите ни щастливи е да ги обслужваме и да отговаряме на въпросите им, използвайки техните канали на комуникация.
21.2.2010 г.

Как да бъдат вплетени социалните медии в корпоративната уеб стратегия?
Уеб сайт
Видео
Новини
Информация
Истории
Call-to-Action
Корпоративен блог
21.2.2010 г.

Маркетьорите предпочитат Facebook
400 млн. потребители
50% от тях са активни потребители на мрежата;
всеки има средно 130 приятеля;
55млн. статус актуализации дневно;
над 350 000 активни приложения;
Малко над 250 приложения са с над 1 млн. потребители месечно;

vs.
Профил на потребителите на Facebook
Потребителите прекарват 2 пъти повече време във Facebookв сравнение с Google
80% са между 18 и 40 години
От тях 50% са между 18 и 25 години
21.2.2010 г.

Обвързаност
21.2.2010 г.

Предизвикайте интерес
Да предизвикаш интерес означава да “посееш семената”.
Мислете за мрежата като за способ да разпространите своето послание.
Разпространявате своята корпоративна визия, използвайки множество онлайн канали.
Корпоративен сайт
21.2.2010 г.

Как се разпространява послание в мрежата?
Споделете я въвFacebookи Twitter
Написали сте публикация
в блога
Създали сте страница за
събитие във Facebook
Споделете я в блога и в Twitter
Използвайте #тагове вTwitter
Споделяйте публикациите си в блога и FaceBook

Twitter и Fortune топ 100
Twitter е място за двустранна комуникация, доказват го Dell Outlet със своите продажби за над 3 млн.долара
профила
от профилите са брандирани
Регистрирани в Twitter
имат неактвини профили
от профила имат под 500 последователи
от профила имат под 500 публикации
21.2.2010 г.

All About Business - LinkedInи Contacto
Предоставят възможност за:
Обмен на новини
Наемане на нови служители
Нови бизнес контакти.
21.2.2010 г.

Профилът на
всеки потребител съдържа информация за неговия професионален опит, образование, препоръки.

Клубовете са организирани по интереси
21.2.2010 г.

Откриването на идеалния кандидат за работа може да бъде по-успешно, когато комуникацията е с хора, за които Ваши познати могат да гарантират.
21.2.2010 г.

Когато обикновената комуникация се превърне в професионално представяне, това се превръща в бизнес контакт.
21.2.2010 г.

Company Buzz
Имате възможност да разберете какво мислят потребителите за вашата фирма.
21.2.2010 г.

Съвет 3: Слушане & Мониторинг
21.2.2010 г.

Мониторинг на социалните медии
блогосфера
бранд
21.2.2010 г.

Съвет 4: Отговаряйте
(Да, намираме се в режим 24/7/365.)
21.2.2010 г.

Отговаряйте на коментарите
Отговаряйте на коментарите по два начина:
Използвайки чат-дискусии
Доказвайки думите си посредством линкове
Независимо дали коментарите са положителни или отрицателни – отговорете им.
Вашият сайт
21.2.2010 г.

Тенденции и развитие през 2010г
21.2.2010 г.

Социалните медии са все по-малко социални
21.2.2010 г.

Фирмите търсят потребителска маса
21.2.2010 г.

Лични ли са личните данни?
21.2.2010 г.

Socialmediaимидж на бранда
21.2.2010 г.

Социалните медии като пазарна ниша
21.2.2010 г.

Нараства популярността на мобилния интернет
21.2.2010 г.

Socialmediaимидж на бранда
21.2.2010 г.

Бъдете част от общността.
блогосфера, facebook, twitter, събития, семинари, групи,
форуми.
Поддържайте връзка със своите потребители.
Бъдете партньори.
2. Бъдете лидер в своята ниша
блогосфера, facebook, twitter, събития, семинари, групи,форуми. Вдъхновявайте!
3. Бъдете лесен за откриване.
Инвестирайте в SEO.
4. Работете със страст.
Клиентите винаги разбират дали обичате работата си.
21.2.2010 г.

За повече информация по темата, посетете:
Профил на потребителите на Facebook: http://markbit.net/2010/02/facebook-users-info/
Facebookстатистика: http://markbit.net/2009/12/facebook-статистика/
Buzz This – Google отговаря на удара: http://markbit.net/2010/02/google-buzz/
Очакваните тенденции при социалните медии за 2010г.: http://markbit.net/2010/01/socialni_medii_2010/
Необходимо “зло” ли са социалните медии? - http://markbit.net/2009/10/задължително-зло-ли-са-социалните-ме/
Отрицателните коментари в социалните медии – нищо по-хубаво! - http://markbit.net/2009/11/отрицателни-коментари-в-социалните-м/
За контакти:
Ивелина Атанасова
Блог:http://markbit.net
Social media профили:
Twitter: IvAtanasova
Facebook: IvelinaAtanasova
Contacto.bg: Ivelina.Atanasova

http://markbit.net	301
http://www.creativepartners.org	41
http://webcache.googleusercontent.com	8
http://static.slidesharecdn.com	2
http://www.slideshare.net	1

Оптимизация на бизнеса чрез електронните канали

by Ivelina Atanasova on Feb 21, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 353

Statistics

Оптимизация на бизнеса чрез електронните канали — Presentation Transcript