Servicing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Servicing

on

  • 1,463 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,463
Views on SlideShare
1,448
Embed Views
15

Actions

Likes
0
Downloads
128
Comments
0

2 Embeds 15

http://asuransi-paninlife.blogspot.com 12
http://medicalbenefiteksklusif.blogspot.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Servicing Servicing Presentation Transcript

  • After Sales Service
  • PELAYANAN PURNA JUAL• Langkah terakhir dari proses penjualan adalah pelayanan purna jual• Banyak agen menganggap bahwa setelah pengantaran polis tugas mereka berakhir. Padahal mungkin saja nasabah menganggap bahwa ini adalah tahap awal mereka berhubungan dengan agen. Karena itu agen perlu memperhatikan pelayanan purna jual ini.
  • PELAYANAN PURNA JUALAda beberapa langkah yang dapat membantu andadalam memberikan pelayanan kepada nasabahLangkah 1 : Siapkan program pelayanan anda– Setelah anda melakukan penjualan, buatlah komitmen dalam diri anda untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabah– Sisihkan sedikit waktu anda untuk menghubungi nasabah untuk memastikan nasabah memahami bagaimana polis tersebut akan membantu dia mencapai tujuan keuangannya– Siapkan formulir “komitmen pelayanan” .
  • PELAYANAN PURNA JUALLangkah 2 : Terus berhubungan• Salah satu dasar dalam program pelayanan purna jual adalah untuk tetap membuat nama anda diingat oleh nasabah• Berikut beberapa langkah untuk mencapai tujuan diatas : - Telepon nasabah anda - Kirim surat - Temui nasabah anda - Undang nasabah untuk makan bersama.
  • PELAYANAN PURNA JUALIngat:• Bila anda pikir bahwa polis mungkin akan lapse, temui nasabah secepatnya selama masih ada waktu untuk menyelamatkannya• Repeat order dan referensi baru• Saat ulang tahun polis, telepon nasabah dan ingatkan bahwa dia harus menyetor premi lanjutan.• Kirim kartu ucapan selamat saat nasabah merayakan hari ulang tahun perkawinan, hari raya, kelahiran anak ataupun promosi jabatan. Seringkali hal-hal kecil seperti ini akan memberikan hasil yang besar.
  • PELAYANAN PURNA JUALIngat:• Bila anda menemukan artikel yang berhubungan dengan kepentingan bisnisnya, hobi atau ide yang ingin anda diskusikan, segera kirim atau hubungi mereka• Salah satu cara membina hubungan dengan nasabah adalah dengan memberi sesuatu yang kecil tetapi memberi makna tersendiri seperti souvenir PaninLife• Setiap PaninLife meluncurkan produk baru, nasabah adalah orang pertama yang harus anda hubungi.
  • PELAYANAN PURNA JUALLangkah 3 : Melakukan Annual Service ReviewKunjungan yang khusus membicarakan mengenaipolis-polis yang dimiliki nasabah: – Ulang kembali Manfaat Polis – Ulang kembali syarat-syarat umum polis – Antisipasi kebutuhan-kebutuhan baru dalam kehidupan nasabah yang memerlukan proteksi asuransi seperti: jumlah anak yang bertambah, penghasilan yang lebih baik dsb – Minta referensi.
  • Sepuluh alasan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas• Pelayanan adalah satu-satunya cara untuk membina hubungan jangka panjang yang mengarah pada seumur hidup dari penjualan ulang dibandingkan dengan penjualan sekali seumur hidup• Pelayanan teratur mengingatkan nasabah atas alasan mengapa mereka membeli polis dan begitu berharganya perlindungan itu terhadap rencana untuk menjamin masa depannya• Pelayanan memberikan anda kerja dengan nasabah dan dapat mencegah persoalan sebelum menjadi masalah. Pelayanan berkualitas menghilangkan saingan• Pelayanan membantu menghilangkan kekeliruan atau salah paham yang dapat mengakibatkan masalah.
  • Sepuluh alasan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas• Pelayanan mengingatkan anda untuk melakukan hal yang telah anda rencanakan – misalnya mengenalkan produk baru atau meminta referensi• Pelayanan akan mencegah polis dari lapse• Pelayanan adalah alasan mengapa orang membeli asuransi jiwa dari agen. Nasabah berhak atas pelayanan berkualitas• Pelayanan membantu anda mendapatkan referensi dan merupakan salah satu cara paling efektif untuk beriklan• Pelayanan membangun reputasi baik yang hasilnya membuat anda lebih mudah untuk menjadi pusat pengaruh. Nasabah akan mereferensikan orang lain kepada anda• Pelayanan memotivasi anda. Anda dapat melihat hubungan anda dengan nasabah akan berkembang, meningkatkan rasa hormat terhadap profesi anda dan menikmati hasil dari kerja yang telah anda lakukan.
  • Yang terhormat Bapak/Ibu Prospek, Surat ini Hanyalah catatan untuk mengucapkan “terima kasih” dan ketahuilah bahwa saya menghargai keyakinan dan kepercayaan anda terhadap saya. Pada tahun-tahunKirim surat ucapan mendatang, saya pastikan bahwa PaninLife dan saya akanterima kasih bekerja keras untuk mendapatkan terus kepercayaan anda.(terlampir) Seiring dengan berjalannya waktu, saya memutuskan untuk tetap menghubungi anda di masa yang akan datang. Jadi saya dapat memastikan bahwa program perlindungan anda “up to date” dan anda dapat melakukan perubahan terhadap proteksi yang anda miliki baik dalam hal adanya produk baru ataupun hal lain Perlu anda ketahui bahwa satu-satunya tujuan saya adalah melayani anda. Jika anda mempunyai pertanyaan tentang program anda, atau menginginkan saran tentang bagaimana mencapai tujuan finansial lain, silahkan menghubungi saya. Sekali lagi, saya merasa senang mendapat kesempatan untuk bekerja sama dengan anda. Hormat saya, Agen