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Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamerica
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Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamerica

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Esta ponencia con algunas variaciones fue presentada ante colectivos de turismo en Brasil (Bello Horizonte y Florianopolis). La versión original nace en el Congreso de Estudiantes de Turismo de Perú …

Esta ponencia con algunas variaciones fue presentada ante colectivos de turismo en Brasil (Bello Horizonte y Florianopolis). La versión original nace en el Congreso de Estudiantes de Turismo de Perú donde fui el único extranjero invitado.

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  • 1. Destinos competitivos Florianopolis.Noviembre 2009 Alberto Martínez Villa Presidente ICTE Asturias y Consejero Delegado Cívitas
  • 2. ATRACTIVOS Y RECURSOS RRTT ADECUADA SELECCION DEFINICION DE LA ESTRATEGIA PRODUCTOS TURISTICOS VENTAJAS COMPETITIVAS INDUSTRIA TURISTICA CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD www.turismosiglo21.com
  • 3. “ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. ESTA INSTRUIDO www.turismosiglo21.com
  • 4. Busca Experiencias Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute de su ocio www.turismosiglo21.com BUSCA AUTENTICIDAD BUSCA RECURSOS CUIDADOS
  • 5. ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN www.turismosiglo21.com ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES”
  • 6. Las empresas, los destinos ofrecen experiencias www.turismosiglo21.com
  • 7.
    • Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora.
      • Destinos cerrados…monoproductos
      • Charterización
      • Paquetes cerrados seleccionados a priori
      • Formas de venta rígidas
    www.turismosiglo21.com
  • 8. UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR DESTINOS CONSUMIDORES www.turismosiglo21.com
  • 9. www.turismosiglo21.com Previo En el sitio Después 1. Utilización de buscadores 2. Consulta de portales turísticos 3. Registro de favoritos ( bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts) 8. Utilización de sistemas de geolocalización ( Google Earth 1. Visita a los puntos de información 2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado 3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás sociales (recomendaciones) 1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de blogs 3. Edición y publicación de nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los que hemos estado (Tripadvisor.com) 6. Recomendación a la familia y amigos. Cuenta historias 7. Intercambio de experiencias y emociones (yahootravel.com ). Cuenta historias 8. Selección de nuestro próximo destino
  • 10. www.turismosiglo21.com Contamos nuestra experiencia
  • 11. ¿ QUIÉN CONSTRUYE LA I M AG E N DE NUESTRO D E S T In O ? www.turismosiglo21.com
  • 12. Producción en serie-tylorismo Economía de escala Mercados de escala Marketing de Escala Grandes distribuidores www.turismosiglo21.com
  • 13. M iL e S DE PERSONAS CONV ERSA NDO www.turismosiglo21.com
  • 14. CONV ERSA NDO www.turismosiglo21.com
  • 15. www.turismosiglo21.com
  • 16. SEGMENTOS ESTRATEGIAS Con una orientación común. COMPARTIENDO OBJETIVOS www.turismosiglo21.com
  • 17. 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación.. www.turismosiglo21.com
  • 18.
    • Trabajar en conjunto la información. Colaborar
    • Portales enlazados con información
    • Portales de reservas
    • Web corporativas de empresas e instituciones
    • Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar
    www.turismosiglo21.com
  • 19. www.turismosiglo21.com
  • 20. HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN … HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CON JUNTO DE DESTINO Una estrategia de Imagen en la RED www.turismosiglo21.com
  • 21. El plan de marketing incluirá un análisis DAFO, marcas y slogan, valores de la marca, definición de los productos turísticos, elaboración de las experiencias entorno a los productos, mercados, público y segmentación, estacionalidad y competencia, como punto de partida. Un plan de marketing debe recoger la realidad del destino, basamos nuestra estrategia de comercialización online del destino en tres grandes bloques: www.turismosiglo21.com
  • 22. www.turismosiglo21.com
  • 23. Forrester Research - Groundswell 2007 Translation by MindProject www.turismosiglo21.com Función Corporativa Objetivo en Redes Herramientas Apropiadas Medición del Exito Investigación ESCUCHAR Conocimiento sobre los clientes
    • Comunidades Privadas
    • Monitorización de Marca
    • Pautas de comportamiento obtenidas.
    • Coste comparable de encuestas o focus groups.
    Marketing HABLAR Conversaciones con clientes para promover productos y servicios
    • Blogs
    • Comunidades
    • Social Networking
    • Videos
    • Contenido generado por usuarios
    • Relevancia
    • Intensidad Online
    • Tiempo en nuestras sites
    • Ventas
    Ventas ENTUSIASMAR Clientes leales que actúan como prescriptores
    • Embajadores de Marca
    • Comunidades
    • Widgets Integrables
    • Miembros en la Comunidad
    • Intensidad Online
    • Ventas
    Soporte Ayuda Clientes x Clientes
    • Foros de Soporte
    • Wikis
    • Participación miembros
    • Preguntas respondidas online
    • Llamadas evitadas en call center
    Desarrollo Negocio INVOLUCRAR Convertir a los Clientes en un recurso de Innovación
    • Comunidades Privadas
    • Monitorización de Marca
    • Ideas sobre productos, servicios y usabilidad
    • Velocidad de desarrollos
  • 24. www.turismosiglo21.com
  • 25. Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global www.turismosiglo21.com
  • 26. www.turismosiglo21.com
  • 27. Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet Distribution Systems) o OTAs (Online Travel Agencies) www.turismosiglo21.com
  • 28. No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes. www.turismosiglo21.com
  • 29. ¿Qué ocurre al final? Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende . No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado. www.turismosiglo21.com
  • 30.
    • Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:
    • No están explotando el conocimiento que tienen del destino
    • No aportan más valor que otras centrales de venta online
    • Suelen depender de tecnología basada en software privativo
    • El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado
    • Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico
    • Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido.
    • El presupuesto para su posicionamiento es reducido
    • El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional
    • Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos
    • No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0
    www.turismosiglo21.com
  • 31. VAMOS que NOOOOOOOOOO COMUNICAN www.turismosiglo21.com
  • 32.
    • Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son:
    • No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes
    • Sobreinformación, Dispersa, No solicitada por el visitante
    • La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje
    • El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo . Y
    • El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario
    • Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes
    • La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios
    • No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido
    • Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad
    • La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online
    • En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja . Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales
    • La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada , por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante
    • Poco dialogantes… el visitante no puede participar.
    www.turismosiglo21.com
  • 33.
    • En definitiva son guías muy estructuradas, rígidas, donde suele ser difícil buscar la información, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO.
      • Emulan el formato papel en HTML
    • Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros.
    • No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO
    www.turismosiglo21.com
  • 34.
    • Información clara
      • Información necesaria y requerida
      • Información exacta
      • Enlaces a otros puntos de información
  • 35.
    • Los objetivos del destino son:
    www.turismosiglo21.com
  • 36. POR TANTO Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de SOLUCIONES para el turista…… EXPERIENCIAS FID ELIZA CIÓN www.turismosiglo21.com
  • 37. www.turismosiglo21.com
  • 38. Marketing y posicionamiento Crear Imagen del Destino Información, conversación www.turismosiglo21.com
  • 39. VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL MERCADOS ABIERTOS UN CIERTO COMPONENTE ARTESANAL Diseñamos con más detenimiento Compramos, intercambiamos Nos informamos, hablamos,… La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos www.turismosiglo21.com
  • 40.
    • De la buena imagen de ese destino transmitida a través de nuestras redes se creará:
      • Una buena reputación del mismo y de nuestra ventana al mundo
      • Será valorado y recomendado
      • Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global
        • Las distancias se acortan
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  • 41. www.turismosiglo21.com
  • 42. www.turismosiglo21.com
  • 43. www.turismosiglo21.com
  • 44. www.turismosiglo21.com
  • 45. www.turismosiglo21.com
  • 46. LA NECESIDAD DE ORGANIZARSE PARA LLEGAR CON CLARIDAD A NUESTROS SEGMENTOS DE MERCADO. IMAGEN Y MENSAJES CLAROS. CANALES ADECUADOS
  • 47. www.turismosiglo21.com
  • 48. www.turismosiglo21.com
  • 49.
    • TRABAJAMOS EL PORTAL
    • MEJORANDO LA INFORMACIÓN
    • HACIÉNDOSELA MAS ÚTIL AL CLIENTE
    • BUSCANDO DIFERENCIARNOS ENTRE EL CAOS DE INFORMACION, PRECIOS, OFERTAS, RECLAMOS,….
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  • 55. www.turismosiglo21.com
  • 56. www.turismosiglo21.com
  • 57. www.turismosiglo21.com
  • 58. Trabajamos las tecnologias de las redes sociales www.turismosiglo21.com
  • 59.
    • Portales que trabajan en red
    • Portales con herramientas para el marketing electrónico
    España Hoteles Urbanos Argentina Hoteles Urbanos Destino Marketing On line Lanzadores Redes Sociales Portales Buscadores
  • 60. LOS CANALES ADECUADOS LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS
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  • 62.
    • Evaluación: Tripadvisor
    • Comunidad viajeros: YahooTravel…Gusto¡
    • Mapas y direcciones GoogleMaps…ViaMichelín
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    • Guías de viaje y videos: Travelpost
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