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Estrategia en una empresa hotelera en red
 

Estrategia en una empresa hotelera en red

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El diseño de una estrategia para hoteles que quieren cambiar su posición en la red.

El diseño de una estrategia para hoteles que quieren cambiar su posición en la red.

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    Estrategia en una empresa hotelera en red Estrategia en una empresa hotelera en red Presentation Transcript

    • Nuevos Modelos de Gestión de Alojamientos Turísticos
      Alberto Martínez Villa
      Revolución Turísitica
      21/04/2010
      www.tre2010.com
      1
    • El mundo que viene…
      Ya llegó
      ¿Dónde Ubicarse?
    • 3
      Causas I
      Cambios:
      • Coyunturales
      • Estructurales:
      Cambios en la demanda
      Cambios en la distribución
      Cambios en la oferta
    • 4
      Causas II-CAMBIOS COYUNTURALES
      Evolución PIB países
      Evolución del empleo
      Tipos de interés
      Paridad libra/euro- euro/dólar
      Precio del petróleo
      Incertidumbre económica de los principales mercados
      Inestabilidad en el contexto internacional
    • 5
      Causas III-CAMBIOS ESTRUCTURALES
      Cambios en la demanda:
      Cambios sociales y nuevas necesidades.
      La organización independiente del viaje.
      La planificación del viaje a última hora.
      Creciente uso de Internet.
      El acortamiento de las vacaciones.
      Más vacaciones por año……...
    • 6
      Causas IV- CAMBIOS ESTRUCTURALES
      Cambios en la distribución:
      Nuevas tecnologías.
      Irrupción de las compañías de bajo coste.
      La creciente concentración de los tour operadores extranjeros.
      Aparición de nuevos actores: grupos financieros, tecnológicos…
    • 7
      Causas V- CAMBIOS ESTRUCTURALES
      Cambios en la oferta:
      La mayor competencia de destinos alternativos.
      El incremento de plazas hoteleras disponibles en España que contrasta con la reducción de las pernoctaciones de extranjeros en hoteles.
      Nuevos entrantes: turismo de cruceros, residencial, rural...
    • Evolución de las plazas hoteleras. España
    • www.turismosiglo21.com
      • Definamos una estrategia global de desarrollo de un territorio en la que esté nuestra empresa y que contemple:
      • Un aprovechamiento adecuado de sus recursos
      • Un ordenamiento correcto de los mismos.
      • Para que no destruya esos recursos y no bloque el desarrollo turístico de la región.
      9
    • www.turismosiglo21.com
      • Debe definirse una estrategia basada en unos atractivos naturales/culturales como ventajas comparativas pero que a través de esa estrategia sean auténticas VENTAJAS COMPETITIVAS
      10
    • www.turismosiglo21.com
      • Por tanto Planificación global y racional de recursos en el territorio y encaje del turismo en esa planificación global como una actividad más de futuro.
      • Recursos
      • Naturales
      • Históricos
      • Socioculturales
      • Etnográficos
      Turismo Activo, de Naturaleza, Rural, Cultural…
      COMPATIBILIDAD
      11
    • www.turismosiglo21.com
      DEFINICION DE LA ESTRATEGIA
      ADECUADA
      SELECCION
      PRODUCTOS
      TURISTICOS
      INDUSTRIA
      TURISTICA
      ATRACTIVOS
      YRECURSOS
      RRTT
      VENTAJAS COMPETITIVAS
      CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD
      12
    • PLANIFICAR EL ESPACIO
      ESTRATEGIAOBJETIVOS GENERALES
      CONOCER
      ANALIZAR
      EVALUAR
      PRIORIZAR
      RECURSOS
      RECONOCER
      GRUPOSDE INTERES
      MINIMIZAR IMPACTOS
      ALINEAR AGENTES
      MODELO DE TRABAJO
      13
      www.turismosiglo21.com
    • TURISMO
      DIFERENCIADO
      ALTA CALIDAD
      CICLO
      SOSTENIBLE
      DEL TURISMO
      CICLO DE
      TURISMO DE
      CRECIMIENTO
      EXPONENCIAL
      BAJO COSTE
      ALTOS
      INGRESOS
      TURISMO
      DE
      MASAS
      www.turismosiglo21.com
      ESTRATEGIA PERDEDORA
      AGOTAMIENTO DE RECURSOS
      MAYOR INVERSION PARA
      REPONERLOS O RECUPERARLOS
      ESTRATEGIA GANADORA.
      SOSTENIBILIDAD COMO FUENTE V.C
      ADECUADO USO DE RECURSOS
      14
    • www.turismosiglo21.com
      “ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”.
      15
    • www.turismosiglo21.com
      Busca Experiencias
      Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute
      de su ocio
      BUSCA AUTENTICIDAD
      BUSCA RECURSOS CUIDADOS
      16
    • www.turismosiglo21.com
      ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN
      ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES”
      17
    • www.turismosiglo21.com
      Las empresas, los destinos ofrecen experiencias
      18
    • www.turismosiglo21.com
      • Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora.
      • Destinos cerrados…monoproductos
      • Charterización
      • Paquetes cerrados seleccionados a priori
      • Formas de venta rígidas
      19
    • www.turismosiglo21.com
      DESTINOS
      CONSUMIDORES
      UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR
      20
    • www.turismosiglo21.com
      Producción en serie-tylorismo
      Economía de escala
      Mercados de escala
      Marketing de Escala
      Grandes distribuidores
      21
    • www.turismosiglo21.com
      Como el viajero del siglo XIX
      22
    • Contamos nuestra
      experiencia
      23
      www.turismosiglo21.com
    • www.turismosiglo21.com
      MiLeSDE PERSONASCONVERSANDO
      24
    • www.turismosiglo21.com
      25
    • www.turismosiglo21.com
      2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión
      3 - Porque nos permite una mejor segmentación
      4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red
      5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación..
    • www.turismosiglo21.com
      • Trabajar en conjunto la información
      • Portales enlazados con información
      • Portales de reservas
      • Web corporativas de empresas e instituciones
      • Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar
      27
    • www.turismosiglo21.com
      HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN …
      HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CONJUNTO
      DE DESTINO
      Una estrategia de Imagen
      en la RED
      28
    • www.turismosiglo21.com
      30
    • www.turismosiglo21.com
      Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global
      31
    • www.turismosiglo21.com
      Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet DistributionSystems) o OTAs (Online Travel Agencies)
      32
    • www.turismosiglo21.com
      No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes.
      33
    • www.turismosiglo21.com
      ¿Qué ocurre al final?
      Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende. No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado.
      34
    • www.turismosiglo21.com
      • Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:
      • No están explotando el conocimiento que tienen del destino
      • No aportan más valor que otras centrales de venta online
      • Suelen depender de tecnología basada en software privativo
      • El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado
      • Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico
      • Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido.
      • El presupuesto para su posicionamiento es reducido
      • El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional
      • Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos
      • No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0
      35
    • www.turismosiglo21.com
      VAMOS que
      NOOOOOOOOOO
      COMUNICAN
      36
    • www.turismosiglo21.com
      • Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son:
      • No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes
      • La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje
      • El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo. Y
      • El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario
      • Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes
      • La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios
      • No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido
      • Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad
      • La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online
      • En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales
      • La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada, por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante
      • Poco dialogantes… el visitante no puede participar.
      37
    • www.turismosiglo21.com
      • En definitiva son guías muy estructuradas, rígidas, donde suele ser difícil buscar la información, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO.
      • Emulan el formato papel en HTML
      • Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros.
      • No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO
      38
    • www.turismosiglo21.com
      • Los objetivos del destino son:
      39
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      POR TANTO
      Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos
      INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de
      SOLUCIONES
      para el turista……EXPERIENCIAS
      FIDELIZACIÓN
      40
    • www.turismosiglo21.com
      Información, conversación
      Marketing y posicionamiento
      Crear Imagen del Destino
      41
    • www.turismosiglo21.com
      VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL
      MERCADOS ABIERTOS
      UN CIERTO COMPONENTEARTESANAL
      Diseñamos
      con más
      detenimiento
      Compramos, intercambiamos
      Nos informamos, hablamos,…
      La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos
      42
    • www.turismosiglo21.com
      • De la buena imagen de ese destino transmitida a través de nuestras redes se creará:
      • Una buena reputación del mismo y de nuestra ventana al mundo
      • Será valorado y recomendado
      • Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global
      • Las distancias se acortan
      43
    • www.turismosiglo21.com
      44
    • www.turismosiglo21.com
      45
    • www.turismosiglo21.com
      46
    • A dónde nos lleva todo esto
      Dónde se sitúa la empresa
      Cual es el camino…la estrategia
    • La estrategia del liquen
    • ESTRATEGIA
      TRES MOTORES PARA LA ESTRATEGIAS
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      VISIBILIDAD
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    • http://www.reservascentrociudad.com
    • MULTIPLES CONEXIONES
      MULTIPLES PUNTOS DE VENTA
    • Alberto Martínez
      alberto@mindproject.net
      www.mindproject.net
      66