Estrategia en una empresa hotelera en red
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Estrategia en una empresa hotelera en red

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El diseño de una estrategia para hoteles que quieren cambiar su posición en la red.

El diseño de una estrategia para hoteles que quieren cambiar su posición en la red.

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  • 1. Nuevos Modelos de Gestión de Alojamientos Turísticos
    Alberto Martínez Villa
    Revolución Turísitica
    21/04/2010
    www.tre2010.com
    1
  • 2. El mundo que viene…
    Ya llegó
    ¿Dónde Ubicarse?
  • 3. 3
    Causas I
    Cambios:
    • Coyunturales
    • 4. Estructurales:
    Cambios en la demanda
    Cambios en la distribución
    Cambios en la oferta
  • 5. 4
    Causas II-CAMBIOS COYUNTURALES
    Evolución PIB países
    Evolución del empleo
    Tipos de interés
    Paridad libra/euro- euro/dólar
    Precio del petróleo
    Incertidumbre económica de los principales mercados
    Inestabilidad en el contexto internacional
  • 6. 5
    Causas III-CAMBIOS ESTRUCTURALES
    Cambios en la demanda:
    Cambios sociales y nuevas necesidades.
    La organización independiente del viaje.
    La planificación del viaje a última hora.
    Creciente uso de Internet.
    El acortamiento de las vacaciones.
    Más vacaciones por año……...
  • 7. 6
    Causas IV- CAMBIOS ESTRUCTURALES
    Cambios en la distribución:
    Nuevas tecnologías.
    Irrupción de las compañías de bajo coste.
    La creciente concentración de los tour operadores extranjeros.
    Aparición de nuevos actores: grupos financieros, tecnológicos…
  • 8. 7
    Causas V- CAMBIOS ESTRUCTURALES
    Cambios en la oferta:
    La mayor competencia de destinos alternativos.
    El incremento de plazas hoteleras disponibles en España que contrasta con la reducción de las pernoctaciones de extranjeros en hoteles.
    Nuevos entrantes: turismo de cruceros, residencial, rural...
  • 9. Evolución de las plazas hoteleras. España
  • 10. www.turismosiglo21.com
    • Definamos una estrategia global de desarrollo de un territorio en la que esté nuestra empresa y que contemple:
    • 11. Un aprovechamiento adecuado de sus recursos
    • 12. Un ordenamiento correcto de los mismos.
    • 13. Para que no destruya esos recursos y no bloque el desarrollo turístico de la región.
    9
  • 14. www.turismosiglo21.com
    • Debe definirse una estrategia basada en unos atractivos naturales/culturales como ventajas comparativas pero que a través de esa estrategia sean auténticas VENTAJAS COMPETITIVAS
    10
  • 15. www.turismosiglo21.com
    • Por tanto Planificación global y racional de recursos en el territorio y encaje del turismo en esa planificación global como una actividad más de futuro.
    • 16. Recursos
    • 17. Naturales
    • 18. Históricos
    • 19. Socioculturales
    • 20. Etnográficos
    Turismo Activo, de Naturaleza, Rural, Cultural…
    COMPATIBILIDAD
    11
  • 21. www.turismosiglo21.com
    DEFINICION DE LA ESTRATEGIA
    ADECUADA
    SELECCION
    PRODUCTOS
    TURISTICOS
    INDUSTRIA
    TURISTICA
    ATRACTIVOS
    YRECURSOS
    RRTT
    VENTAJAS COMPETITIVAS
    CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD
    12
  • 22. PLANIFICAR EL ESPACIO
    ESTRATEGIAOBJETIVOS GENERALES
    CONOCER
    ANALIZAR
    EVALUAR
    PRIORIZAR
    RECURSOS
    RECONOCER
    GRUPOSDE INTERES
    MINIMIZAR IMPACTOS
    ALINEAR AGENTES
    MODELO DE TRABAJO
    13
    www.turismosiglo21.com
  • 23. TURISMO
    DIFERENCIADO
    ALTA CALIDAD
    CICLO
    SOSTENIBLE
    DEL TURISMO
    CICLO DE
    TURISMO DE
    CRECIMIENTO
    EXPONENCIAL
    BAJO COSTE
    ALTOS
    INGRESOS
    TURISMO
    DE
    MASAS
    www.turismosiglo21.com
    ESTRATEGIA PERDEDORA
    AGOTAMIENTO DE RECURSOS
    MAYOR INVERSION PARA
    REPONERLOS O RECUPERARLOS
    ESTRATEGIA GANADORA.
    SOSTENIBILIDAD COMO FUENTE V.C
    ADECUADO USO DE RECURSOS
    14
  • 24. www.turismosiglo21.com
    “ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”.
    15
  • 25. www.turismosiglo21.com
    Busca Experiencias
    Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute
    de su ocio
    BUSCA AUTENTICIDAD
    BUSCA RECURSOS CUIDADOS
    16
  • 26. www.turismosiglo21.com
    ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN
    ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES”
    17
  • 27. www.turismosiglo21.com
    Las empresas, los destinos ofrecen experiencias
    18
  • 28. www.turismosiglo21.com
    • Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora.
    • 29. Destinos cerrados…monoproductos
    • 30. Charterización
    • 31. Paquetes cerrados seleccionados a priori
    • 32. Formas de venta rígidas
    19
  • 33. www.turismosiglo21.com
    DESTINOS
    CONSUMIDORES
    UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR
    20
  • 34. www.turismosiglo21.com
    Producción en serie-tylorismo
    Economía de escala
    Mercados de escala
    Marketing de Escala
    Grandes distribuidores
    21
  • 35. www.turismosiglo21.com
    Como el viajero del siglo XIX
    22
  • 36. Contamos nuestra
    experiencia
    23
    www.turismosiglo21.com
  • 37. www.turismosiglo21.com
    MiLeSDE PERSONASCONVERSANDO
    24
  • 38. www.turismosiglo21.com
    25
  • 39. www.turismosiglo21.com
    2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión
    3 - Porque nos permite una mejor segmentación
    4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red
    5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación..
  • 40. www.turismosiglo21.com
    • Trabajar en conjunto la información
    • 41. Portales enlazados con información
    • 42. Portales de reservas
    • 43. Web corporativas de empresas e instituciones
    • 44. Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar
    27
  • 45. www.turismosiglo21.com
    HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN …
    HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CONJUNTO
    DE DESTINO
    Una estrategia de Imagen
    en la RED
    28
  • 46.
  • 47. www.turismosiglo21.com
    30
  • 48. www.turismosiglo21.com
    Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global
    31
  • 49. www.turismosiglo21.com
    Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet DistributionSystems) o OTAs (Online Travel Agencies)
    32
  • 50. www.turismosiglo21.com
    No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes.
    33
  • 51. www.turismosiglo21.com
    ¿Qué ocurre al final?
    Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende. No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado.
    34
  • 52. www.turismosiglo21.com
    • Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:
    • 53. No están explotando el conocimiento que tienen del destino
    • 54. No aportan más valor que otras centrales de venta online
    • 55. Suelen depender de tecnología basada en software privativo
    • 56. El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado
    • 57. Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico
    • 58. Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido.
    • 59. El presupuesto para su posicionamiento es reducido
    • 60. El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional
    • 61. Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos
    • 62. No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0
    35
  • 63. www.turismosiglo21.com
    VAMOS que
    NOOOOOOOOOO
    COMUNICAN
    36
  • 64. www.turismosiglo21.com
    • Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son:
    • 65. No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes
    • 66. La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje
    • 67. El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo. Y
    • 68. El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario
    • 69. Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes
    • 70. La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios
    • 71. No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido
    • 72. Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad
    • 73. La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online
    • 74. En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales
    • 75. La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada, por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante
    • 76. Poco dialogantes… el visitante no puede participar.
    37
  • 77. www.turismosiglo21.com
    • En definitiva son guías muy estructuradas, rígidas, donde suele ser difícil buscar la información, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO.
    • 78. Emulan el formato papel en HTML
    • 79. Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros.
    • 80. No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO
    38
  • 81. www.turismosiglo21.com
    • Los objetivos del destino son:
    39
  • 82. www.turismosiglo21.com
    POR TANTO
    Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos
    INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de
    SOLUCIONES
    para el turista……EXPERIENCIAS
    FIDELIZACIÓN
    40
  • 83. www.turismosiglo21.com
    Información, conversación
    Marketing y posicionamiento
    Crear Imagen del Destino
    41
  • 84. www.turismosiglo21.com
    VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL
    MERCADOS ABIERTOS
    UN CIERTO COMPONENTEARTESANAL
    Diseñamos
    con más
    detenimiento
    Compramos, intercambiamos
    Nos informamos, hablamos,…
    La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos
    42
  • 85. www.turismosiglo21.com
    • De la buena imagen de ese destino transmitida a través de nuestras redes se creará:
    • 86. Una buena reputación del mismo y de nuestra ventana al mundo
    • 87. Será valorado y recomendado
    • 88. Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global
    • 89. Las distancias se acortan
    43
  • 90. www.turismosiglo21.com
    44
  • 91. www.turismosiglo21.com
    45
  • 92. www.turismosiglo21.com
    46
  • 93. A dónde nos lleva todo esto
    Dónde se sitúa la empresa
    Cual es el camino…la estrategia
  • 94. La estrategia del liquen
  • 95.
  • 96.
  • 97.
  • 98. ESTRATEGIA
    TRES MOTORES PARA LA ESTRATEGIAS
  • 99. www.turismosiglo21.com
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  • 105. BUSCANDO
    VISIBILIDAD
  • 106.
  • 107. MERCADOS
    SALIENDO A VENDER
  • 108. SISTEMAS INTEGRADOS Y MULTIPLES
  • 109. http://www.reservascentrociudad.com
  • 110.
  • 111. MULTIPLES CONEXIONES
    MULTIPLES PUNTOS DE VENTA
  • 112. Alberto Martínez
    alberto@mindproject.net
    www.mindproject.net
    66