Social Media et Stratégie Business

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Cette présentation pour ambition d’aborder les médias sociaux par le prisme du fameux « retour sur investissement » dit ROI.
Comment le mesurer ? Peut-on réellement le mesurer ?
Est-il possible d’anticiper les impacts d’une stratégie social media ?
Ainsi, au travers de cette présentation, plusieurs objectifs doivent être atteints :
- Comprendre ce que sont les médias sociaux et leurs usages en entreprise,
- Identifier les opportunités et risques des entreprises dans la course au social marketing,
- Identifier ce que peut être le « ROI des médias sociaux » : mythe ou réalité ?

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Social Media et Stratégie Business

  1. 1. Social media etstratégie businessÀ la poursuite du R.O.I Par Maeva Mongaillard / @mmongaillard
  2. 2. Social media qu’est –ce quec’est ? Social media pourquoi faire ?Social media comment faire ? Social media pour quels résultats ?
  3. 3. aujourd’hui4 thèmes, 4 insights
  4. 4. thème #1identification des conceptset des usages
  5. 5. concept #1 : le web 2.0 … des interfaces fluides … des interfaces assistées … des réseaux sociaux… des sites outils LE WEB 2.0 … des communautés ADITIONNE(WebApps) … des syndicateurs de contenus … des plateformes participatives (RSS) … des interfaces riches … des mixeurs de services (mashups)
  6. 6. social mediaconversation supportée pardes outils technologiquesonline
  7. 7. concept #2 : les médias sociaux Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. » Fred Cavazza.
  8. 8. … la participation des individussur les médias sociaux l’hexis numérique l’échelle de participation de Forrester
  9. 9. #3 : de nouveaux comportements Partager Notifier FollowCommenter Echanger Tweeter Blogger Poke Pine- PodcasterCommer ce Liker Site InternetPublier Tchater Tagger Fan Uploader Pos Evaluer Comparer t
  10. 10. #4 : de nouveaux usages 6 familles d’usages :  La publication  Le partage  Le jeu  La rencontre  L’achat  La localisation
  11. 11. notoriété de marque - visibilité de marque - acquisition de clients génération de leads- recrutement - augmenter connaissance de ses cibles - e-réputation - reconnaissanced’expertise - storytelling marketing viral - influence - marketing conversationnelles entreprises ont plusieurs raisons d’êtreprésentes sur les médias sociauxclients - business development - image de marque - intelligence collective - partenaires- collaborateurs - empathie - promouvoir des produits - recruter des prospects - imagede marque - construire des communautés - répondre aux consommateurs – empathie
  12. 12. insight #1le web 2.0 et le web socialont profondément modifiéles comportements etusages du web
  13. 13. thème #2social media analytics
  14. 14. ns stio ue combien rapporte un Like sur ai ses q uv Facebook ?maquelle est la valeur d’un abonné Twitter ? augmentation de quelleventes prévoir en fonction de sa présence sur Viadeo ?
  15. 15. ns estio quv ra ies comment maîtriser sa e-réputation ? quelle valeur attendre des médias sociaux ?quelle est la valeur de l’engagement ? Comment mesurer son influence ?
  16. 16. … ce qu’est le R.O.I#1 une métrique#2 un élément rassurant#3 un outil quantitatif#4 un outil adapté aux actions e-marketing#5 un outil de l’instant T Gain dinvestissement - Coût dinvestissement Coût dinvestissement R.O.I =
  17. 17. insight #2les médias sociaux sont desterritoires d’expression etd’interactions construitsavec le temps
  18. 18. insight #3le ROI : un outil 1.0 pourune stratégie 2.0
  19. 19. #1 #2 #3 #4 #5 #6 #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 … un processus and’évaluation qui aly se #6 une ligneprend en compte éditoriale cohérente des données #5 variables clés qualitatives quantitatives #4 variables clés qualitatives #3 identification des cibles #2 définition du niveau d’implication #1 définition claire des objectifs
  20. 20. thème #3les déclinaisons du R.O.I
  21. 21. ROI
  22. 22. … comment être influent ?#1 travailler la valeur ajoutée des contenus partagés#2 transformer les « social media voyeurs » en contributeurs#3 créer et encourager l’engagement des utilisateurs#4 identifier les bons outils de mesure et des métriques qualitatives
  23. 23. ROE
  24. 24. … quelques KPIs en fonction de l’engagement
  25. 25. ROA
  26. 26. ROO
  27. 27. … quelques KPIs en fonction des objectifs
  28. 28. ROSL
  29. 29. insight #4une mesure pertinented’une stratégie social mediapasse par la combinaisondes déclinaisons du ROI
  30. 30. thème #4approche pratiquesocial media analytics
  31. 31. … approchequantitativeAltimeterGroup
  32. 32. … alors comment mesurer ?#1 se mettre en alerte#2 utiliser les applications tierces et outils enligne#3 exploiter les outils de mesure#4 penser durable !
  33. 33. merci !Par Maeva Mongaillard / @mmongaillard

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