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Réseaux sociaux : concepts et usages

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Conférence/tribune pour @ActenGo - Janvier 2012

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  • 1. Réseaux sociaux : concepts et usagesby Maeva Mongaillard #Webmarketing #SocialmediaFollow me
  • 2. « le web 2.0 c’est le moment où les gens réalisent que ce n’est pasle logiciel qui fait le web, mais les services ! » Kevin Kelly.
  • 3. … des interfaces fluides … des interfaces assistées … des réseaux sociaux LE WEB 2.0… des sites outils(WebApps) ADITIONNE … des communautés … des plateformes participatives … des syndicateurs de … des interfaces riches contenus (RSS) … des mixeurs de services (mashups)
  • 4. qu’est ce qu’un réseau social ?  aspect sociologique  environnement  acteurs et actions  structures sociales, politiques, économiques  aspect technologique  équipements interconnectés  flux d’informations
  • 5. Un réseau social est un ensembled’acteurs (individus, groupes ou organisations) reliés par des interactions sociales.
  • 6. typologie d’interactions sociales Sphère privée Partage Réseau Sphère professionnelle social Centre d’intérêts
  • 7. l’usage améliore le service. l’utilisateur est source de contenus.
  • 8. acteurs et actions Identité calculée Statut, Point de vie, Nombre de contacts, Nombre de contenus Identité agissante Modification de statut, l’individu est demande de contacts, téléchargement de contenus défini par son Identité déclarative activité Description, mise en page Utilisateur sur le réseau. passif Login – Email – Nom – Avatar Emprise culturelle
  • 9. réseau social : une évolution culturelle et technologique Entreprise 2.0 :Entreprise 1.0 : Evolution des Une entrepriseUne entreprise pratiques et qui implique Web 2.0 Web socialcentrée sur les des solutions partenaires, données technologiques clients, collaborateurs
  • 10. web 2.0 et web social• l’individu au cœur du web Social • vision d’un système. Internet plus interactif • espace de• L’utilisation des réseaux • évolution socialisation technologique • l’utilisateur : sociaux permet d’asseoir créateur de contenus le phénomène web 2.0. web 2.0
  • 11. typologie des usages
  • 12. usages en entreprise • Mise en relation social collaboration • Partage de ressources • Ecoute clients social CRM • Echange et mise en relation • Partage d’expertises et de ressources social KM • Augmenter le capital savoir et savoir-faire de l’entreprise social Messaging • Faciliter la circulation de l’information • Créer des synergies social Networking • Créer, trouver des opportunités de collaboration • Animation
  • 13. matrice classification réseaux sociaux OUVERT FERMÉ FORCES FAIBLESSES FORCES FAIBLESSES ‣ Liberté ‣ Manque de contrôle d’utilisation Réseaux ‣ Public large ‣ Manque de ‣ Contenu enrichi ‣ Nombre d’utilisateurs ‣ Participation cohésion ‣ Contrôle généralistes ‣ Emergence ‣ Animateur et/ou leaders limité développeurs RG externes difficile ‣ Interactivité régulée d’intelligence ‣ Contenu enrichi collective ? ‣ Contenu ‣ Contrôle ‣ Nombre ‣ Cohésion Réseaux spécifique et d’utilisateurs plus ‣ Animateur et/ou leaders adapté spécialisés ‣ Public ciblé limité ‣ Interactivité régulée ‣ Nombre d’utilisateurs ‣ Complément d’un ‣ Manque de ‣ Complément d’un RG limité RS contrôle ‣ Emergence intelligence RG collective
  • 14. facteurs clés de succès d’un réseau social • Richesse de contenuDépendance • Plateforme à plusieurs utilisationsutilisateurs • Accessibilité (langue, version mobile…) • Groupes de confidentialité Données • Choix des informations diffuséespersonnelles • Liberté de customisation / d’agencement • Mises à jour régulièresPlateforme évolutive • Compte Freemium • Plateforme E-commerce Modèle • Publicité / Partenariatséconomique • Jeux
  • 15. pérennité des réseaux sociaux Interactions Vie Réseau Technologies social assurer la Evolutions viabilité à long terme d’un réseau social
  • 16. Retrouvez moi sur @_Maev_ Merci !by Maeva Mongaillard