• Save
Interdepartemen values
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Interdepartemen values

on

  • 401 views

desain nilai dan program kegiatan manajer Interdepartemen selama tahun 2011 di Gedung A, RSCM

desain nilai dan program kegiatan manajer Interdepartemen selama tahun 2011 di Gedung A, RSCM

Statistics

Views

Total Views
401
Views on SlideShare
401
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Interdepartemen values Presentation Transcript

  • 1. SUB UNIT INTERDEPARTEMENnilai-nilai yang berlaku untuk kegiatan advokasipasien:discharge planner officer, nursing officer& case manager by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011IN RELATED TO GEDUNG A VALUESCARING, CONSISTENT, CONTINUOUS IMPROVEMENT
  • 2. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011Advokasi pasien?• Menghubungkan sisi pasien & keluarganya dengan sisi pelayanan kesehayan (RS, dokter, Ns, dll)• Mengutamakan hak-hak pasien
  • 3. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.comAdvokasi pasien, yg berperan antara (081317641628) Maret 2011lain:• Discharge planner officer (DPO)  kontinuitas proses sejak pasien masuk hingga keluar (pulang, pindah, meninggal)• Nursing officer (NO)  skrining (penapisan) potensi masalah yg dapat menghambat kontinuitas proses selama perawatan• Case manager (CM)  skrining (penapisan) potensi masalah yg dapat menghambat kontinuitas proses di pintu masuk dan keluar
  • 4. POLIUGDIBPICU by interdepartment sub unit of Gd. AKENCA management mayang@gedunga.com (081317641628)NA Maret 2011RSMASKLAIN-LAIN Masuk Dirawat Keluar • Admission • HN, PP/PA • HN, PP/PA • POS • NO • NO • HN, PP/PA • DPJP, PPDS • DPJP, PPDS • DPJP, PPDS • Farmasis • Penata rekening • Terapis RM • Jaminan • Nutrisionis • Kasir • Laboran • Admisi • Radiologis • POS, CS
  • 5. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011Discharge planning officer• Fokus pada pelaksanaan pelayanan (terkait clinical pathway)  perencanaan pulang• Fokus pada pembayaran (tagihan)  utilisation review (skrining utilisasi)• Perlu tahu tentang: 1.
  • 6. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011Case manager• Menggabungkan antara pelayanan dan tagihan
  • 7. by interdepartment subMitra unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 20111. Pasien & keluarga2. HN, PP, PA3. DPJP4. PPDS5. POS6. Admission7. Customer service penjamin8. Ambulance9. Unit diluar Gd A10. Dinas sosial11. Yayasan,LSM12. dll
  • 8. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011NILAI-NILAI BAGI DPO, NO DAN CM• LAKUKAN DENGAN CARA KITA• SEMUA PENTING• KEJUTAN NIKMAT• TERBUKA TERHADAP KRITIK• TINGGALKAN KESAN
  • 9. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011LAKUKAN DENGAN CARA KITA“ adalah kebahagiaan sejati dalam hidup, ketika dimanfaatkan untuk sebuah tujuan yang dipahami diri sendiri sebagai sang penguasa menjadi sebuah kekuatan alam. Bukannya orang kerdil bodoh yang bertindak terburu-buru dan egois, yang tidak berenergi dan penuh duka, mengeluhkan bahwa dunia tidak mau membuat kamu bahagia.”- GEORGE BERNARD SHAWDari buku “Starbuck’s experience”
  • 10. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011 LAKUKAN DENGAN CARA KITA• PENERAPAN NILAI 3C (caring, consistent, continuous improvement)• PENGETAHUAN LAPANGAN (seharusnya Vs kenyataan)• PENGETAHUAN TUJUAN PEKERJAAN (hafal & paham sepenuh hati)• PENGETAHUAN DAMPAK PEKERJAAN PADA ORANG LAIN (tempatkan diri di posisi pasien)• PENGETAHUAN DAMPAK PEKERJAAN PADA DIRI SENDIRI (wawasan, kesadaran, kepekaan, intelektualitas)
  • 11. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011LAKUKAN DENGAN CARA KITA 1. PEDULI, PEDULI, PEDULI, PEDULI a. Bisnis proses  hubungan interdepartemen-DPO- dengan sub unit lain- dengan dept lain b. Suara pasien  tanyakan langsung ke pasien/ keluarga (survei, wawancara informal) c. Lama hari rawat d. Jumlah tagihan e. Kemampuan mitra (Admission, Penrek, Penjamin, Pak Mukti, Kasir, dll)
  • 12. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011LAKUKAN DENGAN CARA KITA 2. CATAT, CATAT, CATAT, CATATa. catat setiap narasumber: nama, no telepon pada buku sakub. catat setiap informasi: tanggal, jam, lokasi, pihak terkait, isi informasi pada buku sakuc. catat setiap kegiatan: tanggal, jam, lokasi, pihak terkait, deskripsi kegiatan
  • 13. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011LAKUKAN DENGAN CARA KITA 3. PERBANYAK MITRAa. Ketahui siapa saja yang berhubungan dengan bisnis kitab. Cari contact person-nya  telusuri orang kunci  segera hubungi formal (surat resmi) & nonformal (pertemanan)c. Telusuri koran, internet dan media lain  kemungkinan donatur, yayasan, panti
  • 14. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011LAKUKAN DENGAN CARA KITA 4. RESPONS SEGERAa. TIDAK BOLEH mematikan telepon 24 jam/ 7 harib. Potong birokrasi untuk respon segerac. Hubungi mitra-mitra kuncid. Lengkapi proses birokrasi untuk tertib administrasi, kemudian
  • 15. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011SEMUA PENTING“kita sering meremehkan kekuatan sentuhan, senyuman, kata-kata manis, telinga yang bersedia mendengar, pujian tulus atau perhatian yang paling kecil, semuanya punya potensi untuk mengubah kehidupan.”-- LEO BUSCAGLIADari buku”Starbuck’s experience”
  • 16. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011SEMUA PENTING1. PEDULI PADA DETILa. Rencanakan dengan baikb. Tidak ada hal yang sepele dalam melayani orang lainc. Perhatikan setiap keluhan, masukan bahkan makian sebagai bahan perbaikand. Penampilan: percaya diri dan meyakinkane. Sentuhan yang “menyembuhkan”
  • 17. SEMUA PENTING by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) 2. SEMUA ORANG SETARA Maret 2011a. Semua orang penting Perlakuan bebas diskriminasi (OT, gangg. Psikiatri, PSK, korban KDRT, waria, dll)  gunakan sapaan yg baik utk semua orang (bapak/ibu/mas/mba/dokter/prof) dan Nama- nya  TIDAK BOLEH membicarakan hal aneh/lucu/tragis/gosip tentang pasien sembaranganb. Kritik dan saran untuk perbaikan tidak mengenal pangkat/ jabatan/kedudukanc. Belajar dari semua orang, termasuk yang levelnya “paling rendah”
  • 18. SEMUA PENTING by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com 3. SEMUA KEJADIAN TERKAIT “KEAMANAN” (081317641628) Maret 2011 PENTINGa. Ketahui kemanan dari segi apa saja: - nyawa & kesehatan (pasien, petugas, pengunjung lain) - finansial (pasien, petugas, institusi) - data & informasi (rahasia medis, salah informasi/data) - lingkungan (bangunan, polusi, atmosfir) - hukum (sesuai SOP, dokumentasi, tertib administrasi)
  • 19. SEMUA PENTING by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com 3. SEMUA HAL TERKAIT “KEAMANAN” (081317641628) Maret 2011 PENTINGb. Catat semua kejadian secara akuntabel (mampu telusur)  jelas nama, no RM, tanggal, jam, dllc. Umpan balik dari pelanggan - survei pasien pulang - survei petugas - analisa dan tindak lanjut hasil survei
  • 20. SEMUA PENTING by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com 3. SEMUA HAL TERKAIT “KEAMANAN” (081317641628) Maret 2011 PENTINGd. Baca, baca,baca Kebijakan & SOP yang berlaku Ilmu dasar klinis medis Hukum & undang-undang yang berlaku Berita terbaru terkait kesehatan dan rumah sakit
  • 21. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011KEJUTAN NIKMAT“ saya tidur dan bermimpi bahwa hidup penuh dengan kebahagiaan. Saya terbangun dan sadar bahwa hidup penuh dengan pelayanan. Saya bersikap dan yakin, pelayanan adalah kebahagiaan.”- RABINDRANATH TAGOREDari buku “Starbuck’s experience”
  • 22. KEJUTAN NIKMAT by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com1. UBAH “KEPASRAHAN” JADI “LOYALITAS” (081317641628) Maret 2011a. Ketahui bahwa kepasrahan pasien & mitra adalah bumerang terhadap kualitas pelayananb. Lampaui harapan dari pasien & mitra yang PALING TIDAK PASRAH (baca: kritis/ cerewet)c. Reward terbesar adalah: ekspresi dan ungkapan penuh rasa syukur dari pasien & mitra kerja
  • 23. KEJUTAN NIKMAT by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) 2. LIHAT, AMATI, CARI Maret 2011a. amati kegiatan rutinitas keseharian untuk cari peluang memberikan “kejutan”b. sesekali ubah rutinitas untuk memberi efek “kejutan positif”  hargai mitra yang loyal, inisiatif tinggi, keluarga pasien yg tertib, dllc. Ketika terjadi masalah (internal), ubah cara pandang untuk cari solusi yg dapat memenuhi harapan pelanggan & mitra
  • 24. by interdepartment sub unit of Gd. A KEJUTAN NIKMAT management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011 3. INDIKATOR YANG JELAS (NILAI KETERPREDIKSIAN)a. Waktu- Briefing pagi-sore- Laporan rencana pulang (pagi)- Konfirmasi ke lapangan- Time response perencanaan pulangb. Context (ruang lingkup)- Potensi masalah (LOS > 5 hr, tagihan >10 juta, pengulangan operasi, terlantar, diskriminasi)- Perencanaan pulang (kondisi medis, adminkeu, keluarga)
  • 25. by interdepartment sub KEJUTAN NIKMAT unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 20113. INDIKATOR YANG JELAS (NILAI KETERPREDIKSIAN)c. Content (isi)- Laporan harian perencanaan pasien pulang per lantai per zona- Laporan harian skrining potensi masalah per lantai- Laporan harian konfirmasi perencanaan pulang, hambatan & tindak lanjutnya- Laporan bulanan pasien terlantar, hambatan & tindak lanjutnya- Laporan bulanan analisa proses perencanaan pasien pulangd. Target- KPI DPO, NO,CM
  • 26. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011TERBUKA TERHADAP KRITIK“ jangan keberatan dikritik. Jika tidak benar, abaikan saja; jika tidak adil, jangan tersinggung; jika tidak beralasan, tersenyumlah; jika terbukti, itu bukan kritik– pelajarilah.”--anonimDari buku “Starbuck’s experience”
  • 27. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011TERBUKA TERHADAP KRITIK 1. JADIKAN YANG NEGATIF MENJADI POSITIF a. Kritik negatif dari pelanggan & mitra adalah cara menunjukkan bahwa kita peduli b. Dengarkan, dengarkan, dengarkan c. Dengarkan, tindak lanjuti, sampaikan d. Dekati musuh, berteman dengan pihak yang paling resisten e. Bedakan antara “tukang mengeluh” dengan pelapor masalah sesungguhnya
  • 28. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011TERBUKA TERHADAP KRITIK2. HADAPI PENOLAKANa. Dari pelangganb. Dari mitrac. Sikap serius tanpa emosionald. Bukan menyerang secara pribadi3. DAMAGE CONTROLa. Identifikasi kerusakan (jenis, luas, keparahan, pihak terkait)b. Identifikasi upaya menahan perluasan kerusakanc. Ambil tanggung jawab langsung dengan TEGAS dan tindak lanjut SEGERA
  • 29. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011TERBUKA TERHADAP KRITIK4. KATA “TIDAK”a. Terima kasih, tetapi TIDAKb. Maaf, tetapi TIDAKc. Mengkomunikasikan TIDAKd. Tepat/ tidak tepat penggunaan kata TIDAK
  • 30. by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com (081317641628) Maret 2011TINGGALKAN KESAN“ betapa luar biasanya jika semua orang tidak perlu berhenti sejenak sebelum memulai memperbaiki dunia.”- ANNE FRANKDari buku “Starbuck’s experience”
  • 31. TINGGALKAN KESAN by interdepartment sub unit of Gd. A management mayang@gedunga.com1. AKSESIBEL (081317641628) Maret 2011a. Dikenal luasb. Mudah dihubungi 24 jam/ 7 hari2. BERBASIS DATA NYATAa. Pemantauan harianb. Validitas, triangulasi2. INOVATIF DAN KREATIFa. Jejaring komunikasi luas2. KONSISTENa. Terhadap indikator (nilai keterprediksian)b. Dalam upaya perbaikan terus menerus2. TULUS