Manajemen kualitas qms


Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Quality Policy: Kebijakan dan komitmen perusahaan dalam mencapai kualitas yang ingin dicapai. Quality Manual: Menjelaskan garis besar dan lingkup organisasi, berisi Gambaran Perusahaan dan tatanan organisasi/Visi Misi yang sesuai persyaratan Sistem Standar Mutu ISO 9001:2008. Sebagai acuan umum dalam pelaksanaan sistem mutu serta acuan pembuatan dokumen Standard Operating Procedure Quality Objectives: quality objectives must be defined; they must reflect the quality policy, be coherent, and align with the overall business objectives, including customer expectations. Quality Procedures: These procedures establish processes that make sure everything is performed according to the ISO 9001 Standard requirements.
  • Quality Policy: Kebijakan dan komitmen perusahaan dalam mencapai kualitas yang ingin dicapai. Quality Manual: Menjelaskan garis besar dan lingkup organisasi, berisi Gambaran Perusahaan dan tatanan organisasi/Visi Misi yang sesuai persyaratan Sistem Standar Mutu ISO 9001:2008. Sebagai acuan umum dalam pelaksanaan sistem mutu serta acuan pembuatan dokumen Standard Operating Procedure Quality Objectives: quality objectives must be defined; they must reflect the quality policy, be coherent, and align with the overall business objectives, including customer expectations. Quality Procedures: These procedures establish processes that make sure everything is performed according to the ISO 9001 Standard requirements.
  • Slide ISO Elnusa Hal 90
  • This document introduces the eight quality management principles on which the quality management system standards of the ISO 9000:2000 and ISO 9000:2008 series are based. Principle 1: Customer focus Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future customer needs, should meet customer requirements and strive to exceed customer expectations. Key benefits : Increased revenue and market share obtained through flexible and fast responses to market opportunities. Increased effectiveness in the use of the organization's resources to enhance customer satisfaction. Improved customer loyalty leading to repeat business. Applying the principle of customer focus typically leads to : Researching and understanding customer needs and expectations. Ensuring that the objectives of the organization are linked to customer needs and expectations. Communicating customer needs and expectations throughout the organization. Measuring customer satisfaction and acting on the results. Systematically managing customer relationships. Ensuring a balanced approach between satisfying customers and other interested parties (such as owners, employees, suppliers, financiers, local communities and society as a whole). Principle 2: Leadership Leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the organization's objectives. Key benefits: People will understand and be motivated towards the organization's goals and objectives. Activities are evaluated, aligned and implemented in a unified way. Miscommunication between levels of an organization will be minimized. Applying the principle of leadership typically leads to : Considering the needs of all interested parties including customers, owners, employees, suppliers, financiers, local communities and society as a whole. Establishing a clear vision of the organization's future. Setting challenging goals and targets. Creating and sustaining shared values, fairness and ethical role models at all levels of the organization. Establishing trust and eliminating fear. Providing people with the required resources, training and freedom to act with responsibility and accountability. Inspiring, encouraging and recognizing people's contributions. Principle 3: Involvement of people People at all levels are the essence of an organization and their full involvement enables their abilities to be used for the organization's benefit. Key benefits: Motivated, committed and involved people within the organization. Innovation and creativity in furthering the organization's objectives. People being accountable for their own performance. People eager to participate in and contribute to continual improvement. Applying the principle of involvement of people typically leads to: People understanding the importance of their contribution and role in the organization. People identifying constraints to their performance. People accepting ownership of problems and their responsibility for solving them. People evaluating their performance against their personal goals and objectives. People actively seeking opportunities to enhance their competence, knowledge and experience. People freely sharing knowledge and experience. People openly discussing problems and issues. Principle 4: Process approach A desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as a process. Key benefits: Lower costs and shorter cycle times through effective use of resources. Improved, consistent and predictable results. Focused and prioritized improvement opportunities. Applying the principle of process approach typically leads to: Systematically defining the activities necessary to obtain a desired result. Establishing clear responsibility and accountability for managing key activities. Analysing and measuring of the capability of key activities. Identifying the interfaces of key activities within and between the functions of the organization. Focusing on the factors such as resources, methods, and materials that will improve key activities of the organization. Evaluating risks, consequences and impacts of activities on customers, suppliers and other interested parties. Principle 5: System approach to management Identifying, understanding and managing interrelated processes as a system contributes to the organization's effectiveness and efficiency in achieving its objectives. Key benefits: Integration and alignment of the processes that will best achieve the desired results. Ability to focus effort on the key processes. Providing confidence to interested parties as to the consistency, effectiveness and efficiency of the organization. Applying the principle of system approach to management typically leads to: Structuring a system to achieve the organization's objectives in the most effective and efficient way. Understanding the interdependencies between the processes of the system. Structured approaches that harmonize and integrate processes. Providing a better understanding of the roles and responsibilities necessary for achieving common objectives and thereby reducing cross-functional barriers. Understanding organizational capabilities and establishing resource constraints prior to action. Targeting and defining how specific activities within a system should operate. Continually improving the system through measurement and evaluation. Principle 6: Continual improvement Continual improvement of the organization's overall performance should be a permanent objective of the organization. Key benefits: Performance advantage through improved organizational capabilities. Alignment of improvement activities at all levels to an organization's strategic intent. Flexibility to react quickly to opportunities. Applying the principle of continual improvement typically leads to: Employing a consistent organization-wide approach to continual improvement of the organization's performance. Providing people with training in the methods and tools of continual improvement. Making continual improvement of products, processes and systems an objective for every individual in the organization. Establishing goals to guide, and measures to track, continual improvement. Recognizing and acknowledging improvements. Principle 7: Factual approach to decision making Effective decisions are based on the analysis of data and information Key benefits: Informed decisions. An increased ability to demonstrate the effectiveness of past decisions through reference to factual records. Increased ability to review, challenge and change opinions and decisions. Applying the principle of factual approach to decision making typically leads to: Ensuring that data and information are sufficiently accurate and reliable. Making data accessible to those who need it. Analysing data and information using valid methods. Making decisions and taking action based on factual analysis, balanced with experience and intuition. Principle 8: Mutually beneficial supplier relationships An organization and its suppliers are interdependent and a mutually beneficial relationship enhances the ability of both to create value Key benefits: Increased ability to create value for both parties. Flexibility and speed of joint responses to changing market or customer needs and expectations. Optimization of costs and resources. Applying the principles of mutually beneficial supplier relationships typically leads to: Establishing relationships that balance short-term gains with long-term considerations. Pooling of expertise and resources with partners. Identifying and selecting key suppliers. Clear and open communication. Sharing information and future plans. Establishing joint development and improvement activities. Inspiring, encouraging and recognizing improvements and achievements by suppliers.
  • Plan your Quality Management System – how it will be documented, what resources will be needed, who will have responsibility for what and how the effectiveness of the management system will be evaluated and communicated. DO: Implement the planned approach with the necessary resources, operating processes and measures. CHECK: Analyse the information gathered through the various measurements and monitoring activities to determine whether the Quality Management System has achieved what it set out to do. ACTION: Take corrective and preventive actions, based on the results of internal audits and management reviews, to achieve continual improvement of the Quality Management System. COST of Quality Secara umum Cost of Quality terdiri atas 2 buah elemen biaya penting, yakni : Biaya kesesuaian Mutu dan Biaya-biaya ketidaksesuaian Mutu. Biaya kesesuaian Mutu ialah Biaya yang diperlukan untuk memproduksi dengan benar suatu produk ataupun jasa pertama kali, umumnya biaya kesesuaian mutu ditentukan dengan perhitungan secara matematis yang mencakup biaya produksi, man power, laba yang dikehendaki, dll. Sedang biaya-biaya ketidaksesuaian mutu ialah biaya- biaya yang dikeluarkan karena pengendalian mutu yang tidak baik, misalnya : biaya yang harus dikeluarkan karena adanya sorting produk, biaya punishment dari customer (akibat customer complaint), dll.
  • Internal audit: apakah ISO berjalan dengan baik dan fully control atau tidak. External Audit: untuk menunjukkan pada dunia luar bahwa perusahaan mampu memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Certification : sebagai certificate of confirmity
  • Gerakan Nasional Penerapan SNI (GENAP SNI) adalah "strategi non tariff" dalam rangka mendukung langkah pemerintah menghadapi pemberlakuan CAFTA tahun 2010. Badan Standardisasi nasional (BSN) sebagai lembaga pemerintah non Kementrian yang mempunyai tugas pokok mengembangkan dan membina kegiatan Standardisasi di Indonesia mempunyai tanggungjawab memastikan tersedianya Standar Nasional Indonesia (SNI) yang diperlukan untuk memfasilitasi Indonesia dalam menghadapi CAFTA dan memberikan rekomendasi dalam pengembangan lembaga penilaian kesesuaian (LPK) terutama laboratorium penguji dan lembaga sertifikasi produk yang diperlukan
  • KAN dapat menugaskan institusi baik pemerintah maupun non pemerintah yang memenuhi pedoman yang ditetapkan BSN untuk melakukan penilaian terhadap pemohon akreditasi. KAN bertugas pula untuk memperjuangkan keberterimaan di tingkat internasional atas sertifikat yang diterbitkan oleh laboratorium , lembaga inspeksi danlembaga sertifikasi yang telah diakreditasi oleh KAN
  • Sebelumnya, perusahaan harus menggunakan standar aturan QMS dan benar-benar melakukan seperti yang ditetapkan pada ISO tersebut. Kemudian secara berkelanjutan melakukan review terhadap QMS tersebut. Internal audit: apakah ISO berjalan dengan baik dan fully control atau tidak. External Audit: untuk menunjukkan pada dunia luar bahwa perusahaan mampu memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Certification : sebagai certificate of confirmity
  • Manajemen kualitas qms

    1. 2. <ul><li>Astana Ashadi (122101028) </li></ul><ul><li>David Agustinus (122101038) </li></ul><ul><li>Rudi Kurniawan (122101125) </li></ul><ul><li>Marchell Deonartus Kusuma (122101090) </li></ul>Dosen : Prof. Ir. Syamsir Abduh, P.hd
    2. 3. Pengertian Mutu <ul><li>Arti konvensional mutu adalah: gambaran karakteristik langsung dari suatu produk (dari segi performa, reabilitas, mudah digunakan, estetis,dll). </li></ul><ul><li>Arti stratejik : segala sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. </li></ul>
    3. 4. PENGERTIAN QUALITY MANAGEMENT SYSTEM / SISTEM MANAJEMEN MUTU <ul><li>Menurut Gaspersz (2001), Sistem manajemen kualitas (QMS) merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang dan atau jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu. Kebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau dispesifikasikan oleh pelanggan dan organisasi. </li></ul><ul><li>Sistem manajemen kualitas mendefinisikan bagaimana organisasi menerapkan praktek-praktek manajemen kualitas secara konsisten untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pasar. </li></ul>
    4. 5. Persepsi salah tentang MUTU <ul><li>Bermutu adalah standar tinggi yang sulit dicapai </li></ul><ul><li>Mutu hanya dapat dilihat dari hasil kerja </li></ul><ul><li>Mutu hanya menjadi tanggungjawab bagian tertentu </li></ul><ul><li>Mutu terbatas pada produk barang atau produk fisik </li></ul><ul><li>Bermutu berarti “mahal” </li></ul>
    5. 6. Karakteristik umum dari Quality Management System, antara lain sebagai berikut (Gaspersz, 2001, pp.10-11) <ul><li>Kualitas dapat didefinisikan melalui lima pendekatan utama, antara lain : transcendent quality ,, product based quality , user based quality , manufacturing based quality , value based quality </li></ul><ul><li>Sistem manajemen kualitas berfokus pada konsistensi dari proses kerja </li></ul><ul><li>Sistem manajemen kualitas berlandaskan pada pencegahan kesalahan </li></ul><ul><li>Sistem manajemen kualitas mencakup elemen-elemen : tujuan (objectives) , pelanggan (customer) , hasil-hasil (outputs) , proses-proses (processes) , m asukan-masukan (inputs), pengukuran untuk umpan balik dan umpan maju (measurement for feedback and feedforward) </li></ul>
    6. 7. <ul><li>QMS adalah sistem manajemen yang berguna untuk mengarahkan dan mengontrol sebuah organisasi dalam mencapai kualitas. </li></ul>
    7. 8. Tujuan QMS <ul><li>Fokus pada pelanggan - secara aktif mengkaji kebutuhan pelanggan melalui dialog; membuat pelanggan sadar akan produk dan jasa baru; memastikan organisasi ini menyadari kebutuhan pelanggan; tindakan korektif ketika layanan gagal memenuhi harapan. </li></ul><ul><li>P erbaikan terus-menerus - produk, jasa, lingkungan kerja, pengembangan staf, dan proses manajemen dan produksi. </li></ul><ul><li>Mengurangi limbah - pengurangan produk terbuang, pekerjaan berulang atau korektif dan proses yang tidak perlu. </li></ul>
    8. 9. Manfaat dari QMS <ul><li>M eningkatkan kepuasan pelanggan; </li></ul><ul><li>P eningkatan kualitas produk dan jasa; </li></ul><ul><li>P ekerja kepuasan dan komitmen yang lebih terhadap organisasi; </li></ul><ul><li>M anajemen yang lebih baik dan organisasi yang lebih efektif; </li></ul><ul><li>M eningkatkan hubungan dengan pemasok; </li></ul><ul><li>P romosi peningkatan citra perusahaan. </li></ul><ul><li>Manfaat tidak langsung : </li></ul><ul><li>M eninjau tujuan bisnis, dan menilai seberapa baik organisasi adalah memenuhi tujuan-tujuan . </li></ul><ul><li>M engidentifikasi proses-proses yang tidak perlu atau tidak efisien, dan kemudian menghapus atau meningkatkan mereka; </li></ul><ul><li>M eninjau struktur organisasi, memperjelas tanggung jawab manajerial; </li></ul><ul><li>M eningkatkan komunikasi internal, dan antarmuka bisnis dan proses; </li></ul><ul><li>M eningkatkan semangat kerja staf dengan mengidentifikasi pentingnya output mereka untuk bisnis, </li></ul>
    9. 10. T ahapan dalam menerapkan suatu sistem manajemen kualitas, antara lain sebagai berikut (Gaspersz, 2001, pp. 11-17): <ul><li>Memutuskan untuk mengadopsi suatu standar sistem manajemen mutu yang akan diterapkan. </li></ul><ul><li>Menetapkan suatu komitmen pada tingkat pemimpin senior dari organisasi </li></ul><ul><li>Menetapkan suatu kelompok kerja atau komite pengaruh yang terdiri dari manajer-manajer senior. </li></ul><ul><li>Menugaskan wakil manajemen (management representative). </li></ul><ul><li>Menetapkan tujuan-tujuan kualitas dan implementasi sistem </li></ul><ul><li>Meninjau ulang sistem manajemen kualitas yang sekarang. </li></ul><ul><li>Mendefinisikan struktur organisasi dan tanggung jawab. </li></ul><ul><li>menciptakan kesadaran kualitas (quality awareness) pada semua tingkat dalam organisasi. </li></ul><ul><li>Mengembangkan peninjauan ulang dari sistem manajemen kualitas dalam manual kualitas (buku panduan). </li></ul><ul><li>Menyepakati bahwa fungsi-fungsi dan aktivitas dikendalikan oleh prosedur-prosedur. </li></ul><ul><li>Mendokumentasikan aktivitas terperinci dalam prosedur operasional atau prosedur terperinci. </li></ul><ul><li>Memperkenalkan dokumentasi. </li></ul><ul><li>Menetapkan partisipasi karyawan dan pelatihan dalam sistem. </li></ul><ul><li>Meninjau ulang dan melakukan audit sistem manajemen kualitas. </li></ul>
    10. 11. <ul><li>Yunani, ISOS = Sama </li></ul><ul><li>ISO (International Standard Organization) </li></ul><ul><li>ISO 9000 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas bukan standar produk (Gaspersz). </li></ul>
    11. 12. DOKUMEN QMS <ul><li>Quality Policy </li></ul><ul><li>Quality Manual </li></ul><ul><li>Quality Objectives </li></ul><ul><li>Quality Procedures </li></ul><ul><li>Forms, records etc </li></ul>
    12. 13. <ul><li>Hierarchy </li></ul>
    13. 14. <ul><li>ISO Family Terdiri dari: </li></ul><ul><li>ISO 9000:2005 Fundamentals & Vocabulary </li></ul><ul><li>ISO 9001:2008 Persyaratan untuk QMS </li></ul><ul><li>ISO 9004:2000 Panduan untuk continual improvement </li></ul>
    14. 15. <ul><li>TIPE-TIPE ISO </li></ul><ul><li>ISO 26000 - Social responsibility </li></ul><ul><li>ISO 31000 - Risk management </li></ul><ul><li>ISO 50001 - Energy management </li></ul><ul><li>ISO 9000 - Quality management </li></ul><ul><li>ISO 14000 - Environmental management </li></ul><ul><li>Sector Standard or series of standards </li></ul><ul><li>Automotive ISO/TS 16949:2009 </li></ul><ul><li>Customer satisfaction ISO 10002:2004, ISO/TS 10004:2010 </li></ul><ul><li>Education IWA 2:2007 </li></ul><ul><li>Energy ISO 50001, TC 242 </li></ul><ul><li>Food safety ISO 22000:2005 </li></ul><ul><li>Information security ISO/IEC 27001:2005 </li></ul><ul><li>Health care IWA 1:2005 </li></ul><ul><li>Local government IWA 4:2009 </li></ul><ul><li>Medical devices ISO 13485:2003 </li></ul><ul><li>Petroleum and gas ISO/TS 29001:2007 </li></ul><ul><li>Risk ISO 31000:2009 </li></ul><ul><li>Ship recycling ISO 30000:2009 </li></ul><ul><li>Supply chain security ISO 28000:2007 </li></ul>
    15. 16. Quality Management System
    16. 17. Prinsip Manajemen mutu <ul><li>Fokus kepada pelanggan </li></ul><ul><li>Leadership </li></ul><ul><li>Keterlibatan semua orang </li></ul><ul><li>Pendekatan proses </li></ul><ul><li>Pendekatan system ke management </li></ul><ul><li>Perbaikan berkelanjutan </li></ul><ul><li>Pendekatan fakta </li></ul><ul><li>Kerjasama yang saling menguntungkan </li></ul>
    17. 18. Interelasi 8 Prinsip Manajemen Mutu
    18. 19. Operating Principle <ul><li>Pendekatan Proses </li></ul><ul><li>Fokus pada pelanggan </li></ul><ul><li>Peningkatan berkesinambungan </li></ul>Tujuan Activity plan Menjalankan rencana Membandingkan rencana & aktual Tindakan perbaikan
    19. 20. Alasan menerapkan QMS <ul><li>Memastikan kualitas, keamanan, reliability, efisiensi dan interchangeability dari sebuah produk dan jasa. </li></ul><ul><li>Untuk melakukan perbaikan secara terus menerus </li></ul><ul><li>Untuk memenuhi konsensus internasional dalam ‘praktek bisnis yang baik’ </li></ul><ul><li>Untuk menjadi pemimpin dalam persaingan usaha baik di dalam negeri maupun di luar negeri </li></ul>
    20. 21. QMS di Indonesia <ul><li>Gerakan Nasional Penerapan SNI (GENAP SNI) </li></ul><ul><li>CAFTA 2010 </li></ul><ul><li>Contoh: </li></ul><ul><li>SNI 7655:2010 Karet perapat (rubber seal) pada katup tabung LPG </li></ul><ul><li>SNI 1452:2007 Tabung baja LPG </li></ul><ul><li>SNI 1591:2007 Katup tabung baja LPG </li></ul><ul><li>SNI 7368:2007 Kompor gas bahan bakar LPG satu tungku dengan sistem pemantik mekanik </li></ul><ul><li>SNI 7369:2007 Regulator tekanan rendah untuk tabung baja LPG </li></ul><ul><li>SNI 06-7213-2006 Selang karet untuk kompor gas LPG </li></ul>
    21. 22. SNI 9001:2008 <ul><li>KAN (Komite Akreditasi Nasional) </li></ul><ul><li>Tugas Pokok: </li></ul><ul><li>memberikan akreditasi kepada lembaga-lembaga sertifikasi, laboratorium kalibrasi serta inspeksi&akreditasi bidang standarisasi lainnya dan memberikan saran kepada kepala BSN dalam menetapkan sistem akreditasi dan sertifikasi. </li></ul><ul><li>SNI adalah satu-satunya standar yang berlaku secara nasional di Indonesia. SNI dirumuskan oleh Panitia Teknis dan ditetapkan oleh BSN. </li></ul><ul><li>Cakupan: </li></ul><ul><li>Manajemen mutu </li></ul><ul><li>Produk </li></ul><ul><li>Personel </li></ul><ul><li>Pelatihan </li></ul><ul><li>Manajemen Lingkungan </li></ul><ul><li>HACCP dll. </li></ul>
    22. 23. Be ISO 9001 <ul><li>Membuat quality manual  kualitas produk&jasa </li></ul><ul><li>Dokumen prosedur  proses, desain, continual improvement, audit. </li></ul><ul><li>Bukti komitmen dari manajemen puncak </li></ul><ul><li>Memastikan kebutuhan pelanggan </li></ul><ul><li>Mendaftar ke badan akreditasi </li></ul><ul><li>Melakukan internal audit </li></ul><ul><li>External audit secara periodik </li></ul><ul><li>Sertifikasi ISO 9001:2008 </li></ul><ul><li>Surveillance/Pengawasan ulang </li></ul>
    23. 24. Jenis Audit Sistem Manajemen Mutu <ul><li>Audit Pihak Pertama : audit yang dilakukan dalam suatu perusahaan untuk menentukan efektifitas dari penerapan sistem mutu yang mereka gunakan (Internal Audit) </li></ul><ul><li>Audit Pihak kedua : audit yang dilakukan oleh suatu perusahaan/organisasi (atau yang mewakilinya) terhadap subkontraktor/ vendornya (External Audit) </li></ul><ul><li>Audit Pihak Ketiga : audit yang dilakukan oleh badan sertifikasi yang independen atau badan registrasi. (Certification) </li></ul>
    24. 25. Perbaikan SMM Management review Perbaikan Kinerja Perbaikan Kinerja Persyaratan sistem PerUU terkait Harapan pelanggan Sasaran organisasi Pelayanan SMM & spesifikasi Mendesain SMM Audit internal Pengukuran kinerja Data & Recording
    25. 26. <ul><li>Identifikasi Tujuan Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008) </li></ul><ul><li>Identifikasi Harapan Pelanggan (Internal, Eksternal, Shareholders) </li></ul><ul><li>Pelajari ISO 9001:2008 </li></ul><ul><li>Pemetaan Awal (Gap Existing Analysis) – Antara Kondisi Aktual dengan persyaratan standar </li></ul><ul><li>Identifikasi Proses & Pembentukan Tim Pengembangan Mutu ISO 9001:2008 </li></ul><ul><li>Pelatihan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008), untuk Memahami Sistem Manajemen Mutu sesuai standar serta supporting document, seperti : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pedoman Mutu Bidang Perencanaan </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prosedur Pengendalian Dokumen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prosedur Pengendalian Rekaman </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prosedur Audit Mutu Internal </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prosedur Pengendalian Produk Tidak Sesuai </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prosedur Tindakan Perbaikan (Corrective action) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prosedur Tindakan Pencegahan (Preventive Action) </li></ul></ul></ul></ul>
    26. 27. <ul><li>TAHAP IMPLEMENTASI </li></ul><ul><li>Penerapan / Implementasi dokumentasi sistem manajemen mutu ini, tidak dilaksanakan secara serentak, melainkan secara bertahap. Bagian yang telah siap dapat mengimplementasikan dokumentasi sistem manajemen mutu di bagiannya terlebih dahulu. Hali ini dilakukan untuk menghemat waktu, karena jika harus menunggu semua bagian siap maka akan menghambat pelaksanaan di bagian lain yang telah siap.. Penerapan ini dipantau secara terus menerus. </li></ul><ul><li>Kendala yang muncul, antara lain : </li></ul><ul><li>Kurangnya pemahaman karyawan mengenai maksud dan tujuan dari sistem manajemen mutu ISO 9001:2008, khususnya dalam hal pendokumentasian sistem manajemen mutu. </li></ul><ul><li>Budaya kerja yang kurang mendukung, misalnya dalam hal kedisplinan karyawan yang masih kurang. </li></ul>
    27. 28. <ul><li>TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL </li></ul><ul><li>Audit sistem manajemen mutu dilaksanakan setelah implementasi berjalan untuk jangka waktu yang telah ditentukan, yang meliputi : </li></ul><ul><li>Persiapan Audit Mutu Internal </li></ul><ul><li>Sebelum ini dilakukan, terlebih dahulu diadakan Pelatihan Audit Mutu Internal, untuk memberikan pemahaman mengenai prinsip dasar Audit Sistem Mutu, sehingga pada akhirnya dapat melaksanakan kegiatan audit berdasarkan pendekatan sistem, proses, dan peningkatan mutu berkesinambungan sesuai dengan persyaratan standar ISO 9001:2008. ----Auditor & auditee </li></ul><ul><li>Pelaksanaan Audit Mutu Internal, yang meliputi : </li></ul><ul><li>Rapat Pembukaan </li></ul><ul><li>Pelaksanaan Audit </li></ul><ul><li>Persiapan Rapat Penutupan </li></ul><ul><li>Rapat Penutupan </li></ul>
    28. 34. TOP 10 ISO Country <ul><li>Data Desember 2008 </li></ul><ul><li>China </li></ul><ul><li>Italy </li></ul><ul><li>Japan </li></ul><ul><li>Spain </li></ul><ul><li>Germany </li></ul><ul><li>United States </li></ul><ul><li>Indiaa </li></ul><ul><li>UK </li></ul><ul><li>France </li></ul><ul><li>Netherlands </li></ul>