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Cloud Computing: Guia Prático para Provedores de Solução

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  • 1. www.comptia.org/communitieswww.comptia.org/communitiesQ U I C K S TA R T G U I D Ewww.comptia.org/communitiesP O W E R E D B Y :Cloud ComputingGUIA PRÁTICO PARA PROVEDORES DE SOLUÇÃO
  • 2. www.comptia.org/communitiesP O W E R E D B Y :32quick start guideCloud Computingwww.comptia.org/communitiessignificativa do canal de TI está evoluindo com cautela, cominvestimentos modestos (menos de 10%), possivelmentedevido aos desafios dos modelos comerciais inconstantes. Essacautela indica uma lenta implementação por parte do canal deTI, enquanto o estudo também sugere que três em cada quatrousuários finais, planejam aumentar seus gastos com CloudComputing no próximo ano.Cinqüenta e três por cento dos usuários finais, pretendemaumentar seus investimentos em Cloud Computing em 10% oumais, o que ilustra a oportunidade para canais que investemno modelo tradicional de entrega de tecnologia. Quase doisterços (64%) planejam aumentar seus gastos em mais de 5%no próximo ano e 72% esperam ampliar o número e o tipo deserviços baseados na web que usam hoje.Ainda de acordo com a pesquisa da CompTIA, tantoprovedores de solução quanto usuários finais, colocam“simplicidade” e “abstração da complexidade” em últimolugar na lista de termos que definem Cloud. Isto sugere que atecnologia por si só, ainda não atingiu os objetivos esperadospelo grupo, ou seja, mover sua infraestrutura e operaçõespara um local externo, de forma que possa ser gerenciadoremotamente e tenha ganho de escala. Os baixos índicesdestes atributos sugerem que, embora todos reconheçam quea computação em nuvem eventualmente trará simplificaçãona administração e uso da tecnologia, ainda não adotam nementendem completamente este processo complexo. Fazer atransição para a Cloud Computing vai exigir que os canaisobtenham habilidades adicionais de integração, para vinculara infraestrutura de TI existente, com sistemas na nuvem. Istoapresenta desafios para além do conhecimento tecnológiconecessário e vai exigir reciclagem em operações, vendas,finanças e outras práticas em seus próprios negócios deserviços. Naturalmente, essas mesmas necessidades existempara os usuários finais e apresentam uma grande oportunidadepara VARs e MSPs. Uma vez que estas habilidades de Cloude integração de sistemas estejam disponiveis como ofertade negócios, podem ser apresentadas para atender asnecessidades dos clientes.Ambos, conhecimento e definição limitada sobre Cloud, criamoutra oportunidade de negócio, para quem tem as habilidadesconsultivas, de conduzir seus clientes nesta transição. Quase40% dos canais, não estão envolvidos com a oferta ou usamCloud Computing internamente. Para aqueles que estejampreparados para fornecer aplicações web, treinamento esuporte, existe de fato uma oportunidade.OITO PASSOS PARA O SUCESSO emCloud1. Avalie suas opções com CloudUm Provedor de solução tem a capacidade de oferecer umainfinidade de serviços e aplicações para os seus clientes e alista de opções de Cloud continua a crescer. O primeiro passo édeterminar o portfólio adequado que atenderá as necessidadesde negócios e tecnológicas de seus clientes, incluindo aquios serviços profissionais, que agregam valor a oferta. VARse MSPs podem atuar como revendedores ou agentes para osfornecedores de Cloud Computing, recebendo uma comissão.Um negócio de Cloud pode ser ampliado com serviços demigração e personalização, incluindo a combinação deaplicações baseadas na web com sistemas on-premise (locais).Construa um plano denegócios de sucesso comoprovedor de soluções decloud computingA movimento que impulsiona Cloud Computing continua a ganhar força, graças àsvantagens de custo e flexibilidade que este sistema de entrega oferece as empresas detodos os tamanhos. A percepção, aceitação e os gastos dos consumidores estão todosem alta e os provedores de solução, tem nestas tendências, uma imensa oportunidadede ganhos, através de novas opções de serviços e plataformas. Nos últimos cinco anos,a computação em nuvem mudou de alguns serviços baseados na web para um grandeportfólio de produtos e modelos de negócios. De acordo com o Gartner, o mercado deCloud crescerá significativamente, de US$ 46,4 bilhões em 2008 para mais de US$ 150bilhões até 2013! Espera-se até que algumas empresas substituam completamente suainfraestrutura local de TI, sendo que aproximadamente 20% das empresas se aproximem dequase 100% de adoção do modelo em nuvem em 2012.Para que um provedor de soluções mude, não bastasimplesmente registrar todos seus clientes com ofornecedor de Cloud adequado. A conversão paraeste novo modelo de negócios, requer uma avaliaçãoprofunda de seus clientes e fornecedores, além de comoas receitas recorrentes, afetarão o seu negócio comoum todo. Para garantir sucesso a longo prazo, seránecessário dedicação, seguindo as melhores práticas daindústria. Sem planejamento e investimentos adequados,receita, margens de lucro ou mesmo seus clientespodem ser seriamente comprometidos.A Transição e a OportunidadeSalesforce.com e Google são grandes exemplos deoportunidade de mercado de Cloud Computing, nomodelo SaaS (software como serviço), que muitasempresas já utilizam para abordar necessidadesespecíficas. Só em 2009, o IDC atribuiu US$ 13,1bilhões em vendas mundiais para o mercado Cloud,devendo atingir US$40,5 bilhões em 2014. EnquantoSaaS emergiu como um líder em receita neste espaço,IaaS (infraestrutura como serviço) vem crescendosignificativamente. A Amazon talvez seja o nomemais reconhecido neste segmento, no entanto, maisde 40 rivais já disputam o mercado de canais devenda e usuários finais. O mais recente modelo deCloud, PaaS (plataforma como serviço) está ganhandoterreno rapidamente, como um método de criação ehospedagem de aplicativos novos e existentes.A conversão de aplicativos tradicionais em soluçõesweb, não gera um aumento nas vendas de tecnologia epode até diminuir as margens de lucro e receita total deum provedor de solução tradicional. Essa é a naturezado modelo de receita recorrente - fazer com que seusclientes troquem gastos anuais por mensais, garantindoum fluxo de caixa estável, através de contratos de longoprazo. Existe uma série de modelos de Cloud Servicese dependendo do seu investimento em infraestrutura esuporte, diferentes potenciais de lucro.Os provedores de solução que ainda não dedicaramrecursos de capital, tempo, pessoal ou treinamento paraCloud Services, estão ficando para trás na indústria.De acordo com a pesquisa da CompTIA, uma parte• Consultoria• Serviços de TI Gerenciados• Integração, implantação etestes• Planejamento de capacidade• Monitoramento eGerenciamento• intermediação e integração• Análise e BI• Banco de dados• Desenvolvimento e testes• Seguraça (ex.: anti spam)• CRM• Storage/backup• Gerenciamento de segurança• Call center• Help desk• ERP• Aplicações de produtividade• Gerenciamento dedocumentos e conteúdo• EmailQuais tipos de aplicações você deve considerarpara entregar com Cloud Computing?
  • 3. www.comptia.org/communitiesP O W E R E D B Y :54quick start guideCloud Computingwww.comptia.org/communitiesGoogle. Você pode usar PaaS para desenvolver suaspróprias ofertas ou revender capacitação e suportepara empresas que necessitam de serviços PaaS. Umaexcelente oportunidade de exercitar sua experiência,suportando aquelas baseadas em Cloud.• Infrastructure as a Service (IaaS): Compartilhamentode recursos de infra-estrutura para a uso de software nanuvem, que normalmente é implantado e operado nosite do cliente (on-premise). IaaS oferece processamento,armazenamento, rede e outros recursos fundamentais decomputação. Os canais podem ser fornecedores e agentesde vendas desses serviços.4. Avalie os modelos de implementaçãoDepois de determinar os serviços a serem oferecidos e suaforma de entrega, o passo final é definir como a tecnologiaé configurada. Alguns canais possuem a infraestrutura paraoferecer seus próprios Cloud Services, enquanto outros sealiam com fornecedores de mercado, para oferecer toda ouparte da suas aplicações web. A última opção é a criaçãode uma infraestrutura de Cloud dentro das instalaçõesdo seu cliente, acessível apenas a seus funcionários eterceiros autorizados. A escolha mais comum é o modelofornecedor-parceiro, embora alguns canais tenham criadouma combinação deste, com suas próprias ofertas deSaaS. Aplicações de Cloud, plataformas e infra-estruturasdevem garantir a interoperabilidade, padrões abertos eacessibilidade aos recursos e dados que tenham retornosobre o investimento continuado e valor para o negócio. Osmodelos de implementação incluem:• Nuvens privadas (Private Clouds), modelo em que cadaempresa constroi e opera sua própria infraestrutura deCloud internamente, embora isso também possa ser feitopor terceiros. O canal possui um papel crítico na criaçãode nuvens privadas, através de consultoria, desenho,desenvolvimento, implementação e serviços de suporte.• Nuvens Comunitárias (Community Clouds), modelo ondeum conjunto determinado de empresas compartilham o usoda infraestrutura de Cloud. Esse modelo de implantação érara, mas consiste em uma infra-estrutura baseada na Web,compartilhada entre um conjunto de empresas (como umconsórcio), criado para troca segura de informações outransações. Mais freqüentemente hospedado e gerenciadopor um terceiro independente, para suportar os inúmerosconstituintes, a nuvens comunitárias apresentam umaoportunidade para canais que possam construir, gerir,revender, e/ou suportar esses modelos.• Nuvens Públicas (Public Clouds), de propriedade deentidades privadas e utilizadas por empresas de ummercado comum ou grupos. A infraestrutura (rede,processamento, armazenamento) é acessada e compartilhadaatravés da Internet, resultando em Cloud Services entreguesremotamente. Públic Clouds são elementos críticos paraCloud Computing, que podem ser utilizadas por canaispara atender a seus clientes. De acordo com a pesquisada CompTIA, 26 % dos canais de Cloud usam ambos,nuvem pública e seu próprio data center para oferecerseus serviços. Apenas 9% são somente revendedores defornecedor de soluções de Cloud.• Nuvem Híbrida (Hybrid Clouds), é uma combinação dedois ou mais modelos de implantação, como aplicaçõesweb pública e privada. Esta é a forma mais comum deCloud Computing, Valendo-se de recursos públicos,serviços privados e até mesmo de infraestruturas delegado e servidores locais. A integração e implantaçãode nuvens híbridas, permite a oferta de consultoria,integração e oportunidades de serviços de suporte paraos provedores de solução.5. Crie acordos de nível de serviço (SLAs)Um dos componentes mais críticos Cloud Computing, sãoos SLAs, que são assinados com fornecedores e outrosparceiros, além das garantias prestadas aos clientes.A maioria dos serviços são entregues e administradospor terceiros, assim, acordos detalhados quanto aperformance, são fundamentais para garantir a viabilidadea longo prazo. Eles são medidos através do nível deserviço, que especifica as expectativas do consumidor deCloud e lista as consequências da quebra de contrato.Forneça e revise os SLAs de forma detalhada com seusclientes, além de ter certeza de que os acordos similarescom seus parceiros de fornecimento, estejam alinhadoscom o SLA contratado. Na entrega de um portfóliode soluções de Cloud, é importante, garantir que asresponsabilidades e penalidades para o desempenhoestejam claramente definidas nos contratos. No site doCompTIA Member Resource Center, existem amostras de SLAs,que podem ser adaptados para uso em sua prática de CloudServices. Antes de assinar SLAs com seus fornecedores, érecomendavel que um advogado os avalie, de forma agarantir condições que atendam as suas necessidades ede seus clientes. Cloud Computing é uma oferta orientadaa serviço e exige neutralidade, módulos intercambiáveis einteroperabilidade . Os contratos de SLAs e de negóciosque você assina devem refletir esses requisitos.2. Determine suas capacidades e papelDepois de determinar o que você quer oferecer, é precisoavaliar a capacidade de sua empresa para entregar osserviços. Embora alguns canais possam ser capazesde criar, hospedar e entregar cada componente desua carteira de Cloud Services, não é necessariamentevantajoso fazê-lo. Devido a alta complexidade, requisitosde infra-estrutura e custos proibitivos, usar uma redede fornecedores ou agregadores pode ser a melhoropção para melhorar resultados. Outra opção é a criaçãode um portfólio híbrido. Por exemplo: sua empresapode ser capaz de hospedar e entregar um sistema degerenciamento de email como Cloud Services, mas,devido às intermináveis mudanças de regulamentação,pode ser melhor revender serviços de um fornecedor. Asofertas de terceiros podem conter relatórios e sistemas defaturamento que se integrem com o seu portfólio.Quando uma solução é difícill de replicar, suas margensde lucro são tipicamente maiores. Se um prestador deserviços tem pessoal qualificado e capacidade parahospedar e suportar uma aplicação complexa na nuvem,pode ser interessante aproveitar esta oportunidade denegócio. Mas criar e suportar uma variedade destas“ofertas de software virtual”, requer investimentos emprofissionais qualificados e infra-estrutura avançada que,francamente, não vale a pena para a maioria dos VARs ouMSPs. Assim, é aconselhável que se faça uma comparaçãodos custos e benefícios entre construir e hospedar CloudServices próprios, ou revender ofertas de uma empresaparceira ou fornecedor de Cloud Services.Outro fator a considerar são as opções de suporte.Sua empresa tem a tecnologia, habilidades e alcancepara satisfazer todas as necessidades de manutenção esuporte de seus clientes? Isso envolve vários níveis deespecialização:1. Consultoria: avaliação das necessidades de negócio docliente e sugestão de opções de solução2. Planejamento e design: concepção da tecnologiaadequada e sua estratégia de implementação3. Entrega: preparação da oferta de Cloud paradistribuição4. Implementação: transferência, implantação epersonalização dos dados do cliente5. Operação/gestão: monitoramento e manutenção dodesempenho dos sistemas (processo contínuo)Cloud Computing não está mudando radicalmente ocenário das empresas no canal de TI, mas a flexibilidadeneste modelo de fornecimento de tecnologia, permite umpapel mais amplo. O consumidor final não muda e as PMEscontinuarão a procurar por VARs, MSPs e consultores deTI, para ajudá-los a sanar suas necessidades de negócio.Também permite que alguns provedores de solução setransformem em provedores de serviços para outro canaisde TI.3. Determine o melhor modelo de serviçospara o seu negócioComo provedor de solução, você pode escolher entretrês modelos de serviços: software como serviço (SaaS),plataforma como serviço (PaaS) e infraestrutura comoserviço (IaaS). Embora as diferenças pareçam pequenas,as necessidads do cliente e a infraestrutura do provedorvariam. O fornecimento desses serviços requer uma amplavariedade de habilidades, conhecimentos e treinamento.Estes tipos de solução são, por natureza, menos complexase mais fáceis de implantar e vender diretamente do quesuas análogas localmente instaladas. A oportunidade paraos canais é distinguir entre simples aplicações baseadasna web e ofertas mais abrangentes, de “categoriaempresarial” que demandem consultoria adicionais aosclientes. Assim, você deve equilibrar as necessidadescomplexas dos clientes com a pressão por preços dasaplicações menos capazes. Isso requer uma revisãocompleta do modelos de serviços, incluindo:• Software as a Service (SaaS): aplicações rodando eminfraestrutura de Cloud via thin client ou browser. Incluiserviços como e-mail na web (Microsoft Exchangeou Google Gmail), soluções de CRM (Salesforce.com ouSugarCRM) e aplicações de automação de escritório (GoogleApps). Fornecedores que prestam esses serviços estãorevendendo as suas ofertas através de canais quepossam adicionar serviços de implementação, migração,treinamento e suporte, em conjunto com sua ofertabásica. Dos três principais modelos de serviços decomputação em nuvem, SaaS tem a maior aprovaçãoentre os usuários finais (69% estão usando) e canais(49% estão vendendo).• Platform as a Service (PaaS): ambiente onde usuáriospodem desenvolver e implementar os próprios serviços.Dentre os provedores de PaaS estão: Microsoft Azure,o Force.com da Salesforce.com e App Engine da
  • 4. www.comptia.org/communitiesP O W E R E D B Y :76quick start guideCloud Computingwww.comptia.org/communities•Gestão da conta: Função contínua no ciclo de entrega,onde se revisa periodicamente todo o processo e cadaserviço de Cloud. O papel do gerente de contas éaconselhar os clientes sobre a melhor forma de utilizaros serviços, analisar relatórios de uso e desempenho,identificando áreas onde o cliente possua oportunidadesde melhoria de usol.Sobre a CompTIA:Comunidade CompTIA Saas/CloudA Comunidade CompTIA Cloud/SaaS é formada porum grupo colaborativo de fabricantes de tecnologia,,distribuidores, prestadores de serviços e revendedoresdedicados ao avanço de Cloud Computing no mercadoglobal. Nossa comunidade é dedicada à definição detecnologias de Cloud Computing, modelos de negócios,melhores práticas, construção de ferramentas e recursos deCloud, criação e administração de credenciais profissionais,além de deliberar e resolver as questões relacionadasà evolução dos desafios e oportunidades de CloudComputing. Nossa comunidade está orientada a promovera indústria e regulamentar as normas que garantamabertura, desempenho e integridade de plataformas,aplicações e empresas de Cloud Computing, Nossoobjetivo é garantir alta qualidade e desempenho comCloud Computing entre todos os constituintes do mercado.Para mais informações sobre a Comunidade CompTIACloud/SaaS ou para se envolver em atividades de nossacomunidade, entre em contato communities@comptia.org.6. Enderece as necessidades de conformidadee segurança de seus clientesQuando seu cliente contrata seus serviços de Cloud, o risco ea responsabilidade passam a ser deles. O SLA deve detalharos requisitos de conformidade com: regulações, auditoria,armazenamento de dados, processos e procedimentos, alémde serviços de resposta e remediação. A revisão cuidadosados contratos com seus fornecedores é essencial, paragarantir que você e seus clientes estejam protegidos quantoa atribuições desnecessárias de responsabilidades.Um dos maiores inibidores para adoção de Cloud Computingé a preocupação com segurança e privacidade. Entretanto,com um projeto tecnicamente adequado, as objeçõespodem ser tratadas. Como confidencialidade, integridadee disponibilidade são essenciais para a adoção de Cloud,a comunicação aberta e transparente com o cliente éum elemento fundamental. Você também pode fornecersua experiência como consultor, avaliador e prestador deserviços de segurança para seus clientes. Compliance é umponto de preocupação para muitas PMEs, assim o seu papelaqui poderia ser um verdadeiro diferencial.7. Crie o programa de treinamento e suporteCloud Computing muda a forma de entrega de aplicaçõese infraestrutura, o que traz oportunidades adicionais deserviços e suporte para sua empresa, como: treinamento,personalização e consultoria. para ajudar seus clientesatingirem um alto ROI. Por exemplo, você pode elaborarum planejamento, guiando-os através de uma migraçãopara uma solução de e-mail na nuvem, garantindo quea transição de seu serviço tradicional ocorra de formasuave e transparente para seus usuários. Pode fornecertreinamento para os clientes, incluindo a criação deconteúdo informativo, para ajudá-los a obter o máximo dasnovas soluções e respostas para as suas perguntas.Empresas que adotam Cloud Computing com sucesso,exigem um parceiro de suporte responsável. Você deveavaliar as necessidades de seus clientes e elaborar umplano para fornecer o apoio necessário para a mudança.Decida se vai prestar todo o suporte ou dependerá deseus fornecedores de serviços em Cloud, compartilhandoa carga de trabalho. Defina como cada serviço emseu portfólio será suportado, bem como as opções detreinamento técnico e de negócios, para os funcionáriosde seus clientes. Aproveite a oportunidade de parceriacom empresas de treinamento mais experientes, casoeducação não seja um dos itens do seu plano de negócios.Além de vantagens financeiras, a colaboração neste casopode melhorar o resultado do treinamento, bem como aqualidade e valor de seus serviços de Cloud.8. Execute seus planos de CloudCloud Computing, como os serviços gerenciados, ofereceum fluxo de receita recorrente. Normalmente parte dospagamentos do serviço são feitos em intervalos prédeterminados. Por outro lado, a natureza automática eauto-serviço do modelo de vendas de Cloud Computing,pode reduzir outras oportunidades de valor agregado, parafornecedores tradicionais de infraestrutura. Sua empresa,como canal, tem um papel vital em Cloud Computing, coma capacidade de integrar várias tecnologias e explorara variedade de modelos de serviço a ofertar. Depois dedesenvolver a sua própria solução de Cloud , é hora de colocaro seu plano em ação.• Aconselhe: Avalie a infraestrutura e a capacidade deimplementar tecnologias de Cloud Computing do seucliente. Como consultor, você desenvolve a estratégiainicial e fornece um conjunto de opções.• Planeje e desenhe: Desenvolva os planos de projeto eimplementação para seus clientes. Após identificar omelhor tipo de infraestrutura ou aplicativo de Cloud, épreciso avaliar os ativos atuais do cliente, bem como osrequisitos de integração, migração e implementação.• Entrega: Antes do serviço ser implementado, pode sernecessário construí-lo em uma plataforma de teste, paraentrega posterior ao cliente. Em diversos fornecedoresde Cloud Services, para concluir a entrega, basta ativar eprovisionar a conta a partir de um local remoto.• Implementação: Depois de configurar o serviço, um vocêpode transferir os dados e contas para a plataforma deCloud, integrar outras aplicações de negócios, implantarserviços opcionais e personalizar a solução para atenderas necessidades do cliente.• Operação e gestão: Quando o serviço de Cloud estátotalmente operacional, você pode monitorar e garantiro desempenho de todos os sistemas. Realizandomanutenções, atualizações, correções e alterações deconfiguração quando necessário.• Suporte: A prestação de serviços de suporte depende dado fornecedor, que pode incluir: helpdesk , administraçãode sistemas, treinamento e suporte para usuários finais.DefiniçõesCloud Computing: um modelo para habilitar acessoconveniente e sob demanda a um conjunto compartilhado derecursos computacionais configuráveis (i.e., rede, servidores,armazenamento, aplicações e serviços) que possam serprovisionados e liberados com o mínimo de esforço gerencial oude interação com o provedor de serviços.Fabricantes: inclui fabricantes de hardware, desenvolvedoresde software e provedores de aplidações, plataforma einfraestrutura de Cloud.Agregadores de Cloud: Empresas que consolidam aplicaçõesde Cloud e as fornecem para revenda através da rede de canais.Integradores de Sistemas: Empresas que integram tecnologiascomplexas em aplicações relevantes para os negócios.Sobre a CompTIACompTIA é a voz da indústria mundial de tecnologia dainformação (TI).Como uma associação comercial sem fins lucrativos, promovendoos interesses das empresas e profissinais de TI mundiais, focamosnossos programas em quatro áreas principais: Educação,Certificação, Apoio político legislativo e filantropia.:• Educamos o canal de TI: Nossos recursos educacionais,compreendidos por treinamentos presenciais, guias online,webinars, pesquisas de mercado, mentorado em negócios,foruns abertos e eventos para networking, auxiliam nossosmembros a promover seu nível de profissionalismo e cultivarseus negócios.• Certificamos a força de trabalho de TI: Somos os lideresno fornecimento de certificações profissionais agnósticas,independente de tecnologia ou fabricante, com mais de 1.4milhões de profissionais certificados no mundo.• Advogamos em favor da indústria de TI: em Washington, D.C.,fazemos com que a força das pequenas e médias empresasdo setor de TI, soando como uma só voz, navegue pelasregulamentações que podem afetar seus negócios.• Devolvemos através de filantropia: Nossa fundação permiteque a população menos favorecida adquira os conhecimentos ehabilidades necessários, para se empregarem na indústria de TI.Nossa visão do mercado de TI é formada por mais de 25 anos deperspectiva global e mais de 2800 membros e 1000 parceiros denegócios, distribuidos ao longo de todos os canais de TI.Somos dirigidos por nossos membros e orientados por umconselho de profissionais da indústria de TI.Todos os rendimentos são diretamente reinvestidos emprogramas que nossos valorosos membros e a indústria como umtodo.Com sede em Chicago, possuimos escritórios em outros locaisnos Estados Unidos, além de outros países como Australia,Canada, China, Alemanha, India, Japão, África do Sul e ReinoUnido. Para maiores informações, visite www.comptia.org.
  • 5. © 2013 CompTIA Properties, LLC, usado sob licença de CompTIA Member Services, LLC. Todos os direitos reservados. Todas as atividades dos e oferta para os membros da CompTIA, Inc,são operadas exclusivamente pela CompTIA Member Services, LLC. CompTIA é uma marca registrada de CompTIA Properties, LLC nos Estados Unidos e internacionalmente. Outras marcase nomes de empresas aqui mencionados, podem ser marcas comerciais ou de serviço registradas de CompTIA Properties, LLC oou de seus respectivos proprietários. A reprodução oudisseminação é proibida sem o consentimento por escrito da CompTIA Properties, LLC. Impresso nos Estados Unidos em Janeiro de 2013 - 2925-USwww.comptia.org/communitieswww.comptia.org/communities