Passo a passo para obter ROI no e-commerce
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O documento apresenta as vantagens do comércio eletrônico para as empresas, como baixo custo e maior alcance geográfico. Apresenta dados sobre o crescimento do e-commerce no Brasil entre 2009-2010. Discute formas de melhorar a taxa de conversão e o retorno sobre o investimento em lojas virtuais, como analisar o negócio, melhorar a usabilidade e compartilhar informações.
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Editor's Notes
- Frisar a importância de estar no meio digital para abrir um novo canal que o consumidor pode explorar quando quiser realizar uma nova experiência de compra.
- Definir rapidamente comércio eletrônico e ROI e falar da importância do alinhamento com o planejamento estratégico da empresa. Você não pode abrir uma loja virtual simplesmente pois seus concorrentes tem uma. Você deve abrir pois percebeu essa necessidade.
- O grande desafio de trazer a experiencia do consumidor para o ponto de vendas online. Na foto acima vemos a interação com o cliente acontecendo... Algo importantissimo para a fidelização No online isso se traduz em relacionamento com o cliente nas redes socias, atendimento telefonico excelente ( atendentes interessadas em entender o cliente ), promoções de frete gratis para que o cliente seja impulsionado a fazer a primeira compra.
- Diferença entre loja vendedora + Branding (Offline)
- Diferença entre loja vendedora + branding ( online ) Para iniciar um processo de crescimento é preciso seguir algumas recomendações, afinal no site não temos vendedores nem displays como na como na loja física: Plataforma com boa navegação e rápida finalização do carrinho de compras. Fotos nota 10. Máximo de informações no cadastro de produtos Produtos relacionados para agregar valor a venda Banners vendedores
- Comentar sobre a facilidade do uso de métricas para aferir os resultados e definir taxa de conversão. A análise periódica deve ser feita para direcionar os investimentos. Mencionar valores médios de conversão no Brasil (1,5% a 2,0%) e nos EUA (2,9%).
- Caso fora da curva.
- Apresentar o funil do carrinho ao finalização da compra e introduzir o conceito de usabilidade para aumentar os resultados, diminuindo abandono, entre outros.
- A usabilidade do site é muito importante. O consumidor deve conseguir atingir seus objetivos o mais intuitivamente possível, sem precisar pensar.
- Recomendando produto com inteligência. Mencionar empresas especializadas e redes neurais.
- Sistema de review da Netshoes, o mais completo e eficiente. Consolidados, comparativos, verificação de comprador, resumo, etc.